外勤人员业务考核（服务题库）4月 1. 红色圈内灯的名称（ ）（单选题） A、制暖灯B、智除味灯C、WiFi灯D、干燥灯2. 维修服务店必须在与用户约定的时间上门，并在（）内完成维修，保证空调的正常使用并使用户满意？（单选）A、18小时B、24小时C、48小时3. 不满足新国标最低标准的商品（原3级变频、定速）于2020年7月停止生产和销售（判断题）A、正确B、错误4. 新的服务系统-PLUS智能服务平台于2021年4月5日正式上线，新系统中部品订单类型分为①部品押金订单、②外观件订单（押金）、③其他订单、④店铺销售订单共4种。（判断题） A 正确B 错误5. 服务外勤人员日常业务能力考核：相关规定有？（多选题）ABCD ★★★A、日常业务能力考核对象人员每次必考试。B、业务考核80分合格（满分100分）；考试不合格不设补考。C、无故不参加培训或考试者，按照公司奖惩制度给予书面警告一次；累计3次书面警告，按照公司相关奖惩制度处理。D、成绩不合格相关人员，连续累计3次及以上者，按照公司奖惩制度给予书面警告一次；累计3次书面警告，按照公司相关奖惩制度处理。6. 以下关于服务店“退换机”说话错误的是？（单选）A、超国家“新三包”规定又无具体原因说明的不许退机B、无相关资料的不许退机（例如:品质联络书）C、退机原因与品质联络书上判定符的不许退机D、180天内只要有质量问题就可以退机7. 同一地址门牌，相同楼层，同一天安装多台高空费封顶300元（ ）（判断题）A、正确B、错误8. “电商好评延保一年”活动仅适用于“京东预约单” （）（判断题）A、正确B、错误9. 服务店师傅不以任何理由和用户争吵。当与用户意见不同，并且无法说服用户时，需要当地的Panasonic空调服务担当联系，绝不有过激行为。(单选) A、对B、错10. “电商好评延保一年”必需要安装服务评价、商品评价都有5星才赠送（）（判断题）A、正确B、错误11. 保修更换的不良部品，店铺必须在维修单上传后2个月内返回我司，如不执行，除不良品需要店铺购买外，我司还会取消店铺部品押金的信用额度。（判断题） A 正确B 错误12. 京东考核指标21年新增“24H 到货后安装完成率” ( ) （判断题）A、正确B、错误13. 智除味灯以三色灯循环闪烁，标志着TVOC传感器处于预热状态。（ ）（判断题）A、对B、错14. 京东“24H 到货后安装完成”考核指标计算方法是：当天到货，次日内安装完成并系统操作完工( ) （判断题）A、正确B、错误15. 21年京东考核指标有（）（多选题）A、预约及时率B、到货后24H完成率C、差评率D、上门准时率16. “新三包”制度规定中退换货制度：消费者自收到商品之日（）日内商品不符合质量要求，可以选择退货、换货或修理？（单选） A、7日B、14日C、15日D、3日17. 松下空调在机型命名中哪个数字表示R32冷媒（ ）（单选题）A、0B、1C、2D、3A、0B、1C、2D、318. 政策规定同一用户地址同一天安装的高空费多少封顶？（单选题） A、200元B、300元C、500元D、不封顶19. 2021年服务政策中对于部品押金的标准进行修订，调整为A档1.5万元或以上、B档1万元或以上、C档3千元或以上。（判断题） A 正确B 错误20. 4楼以上（含4楼）的户外作业可以收取高空费 ？（ ）（判断题）A、正确B、错误21. 用户自备支架可以向用户收取安装支架人工费吗？（ ）（判断题）A、可以B、不可以22. 服务店铺不允许为没有安装资质的店铺或无实际安装的空调代行结算安装费。 （判断题）A、正确B、错误23. EJ18FQ20K空调最小的安装面积是（ ）（单选题）A、4B、18C、23D、2724. 锁定高频后，R32冷媒空调检测到的冷媒压力哪个范围正常（ ）（单选题）A、3~5B、5~7C、8~11D、11~1325. 全年能效比简称（ ）（单选题）A、EERB、SEERC、APFD、HSPF26. 店铺购买的部品，从我司仓库发货的，运输费用由我司承担。（判断题） A 正确B 错误27. 安装派工单店铺需要在多长时间内接单？ (单选) A、0.5H内接单B、1H内接单C、1.5H内接单D、2H内接单28. 对于店铺在库超过180天的部品，经我司发函要求返回但店铺不予执行的，将视同店铺同意按指定店价格购买处理，费用在店铺部品押金或其他待结费用中扣除。（判断题） A 正确B 错误29. 月度外勤销售人员业务考核相关说明？（多选题）A、题库：手机打开题库网址或二维码；题库完成后有正确答案显示，供大家学习。B、考核方式：手机打开考试网址或二维码；设定30分钟时间所有题目完成后提交，显示“提交成功！”即可，不显示成绩。C、每月考核题目：共25题系统随机抽计分题20题，5分/题；满分100分，不小于80分合格；不设补考，提交多次只采用第1次分数。D、考核时间：每月发送邮件日起2~3天内完成（具体以每月发送邮件规定为准）。E、考核成绩公布：每月通过大家提供的邮箱发送发送考核试题数据.明细包括：月度“累计”成绩表； “本月”考核试题数据：考试成绩、每题正确答案、每题得分。30. 同一产品、同一部位且维修内容相同的，要保证可以正常使用多少个月？（单选）A、1个月B、3个月C、6个月D、不保修31. 拆整机(≤1.5匹空调)收费不得高于多少钱（）？（单选题）A、130元/台B、200元/台32. 指定服务店上门维修保内机器，路程距离为20公里，可补贴店铺交通费？ （单选题） A、20元/台次B、40元/台次C、60元/台次D、无交通费补贴 提交成功！
外勤人员业务考核（服务题库）4月 1. 红色圈内灯的名称（ ）（单选题） A、制暖灯B、智除味灯C、WiFi灯D、干燥灯2. 维修服务店必须在与用户约定的时间上门，并在（）内完成维修，保证空调的正常使用并使用户满意？（单选）A、18小时B、24小时C、48小时3. 不满足新国标最低标准的商品（原3级变频、定速）于2020年7月停止生产和销售（判断题）A、正确B、错误4. 新的服务系统-PLUS智能服务平台于2021年4月5日正式上线，新系统中部品订单类型分为①部品押金订单、②外观件订单（押金）、③其他订单、④店铺销售订单共4种。（判断题） A 正确B 错误5. 服务外勤人员日常业务能力考核：相关规定有？（多选题）ABCD ★★★A、日常业务能力考核对象人员每次必考试。B、业务考核80分合格（满分100分）；考试不合格不设补考。C、无故不参加培训或考试者，按照公司奖惩制度给予书面警告一次；累计3次书面警告，按照公司相关奖惩制度处理。D、成绩不合格相关人员，连续累计3次及以上者，按照公司奖惩制度给予书面警告一次；累计3次书面警告，按照公司相关奖惩制度处理。6. 以下关于服务店“退换机”说话错误的是？（单选）A、超国家“新三包”规定又无具体原因说明的不许退机B、无相关资料的不许退机（例如:品质联络书）C、退机原因与品质联络书上判定符的不许退机D、180天内只要有质量问题就可以退机7. 同一地址门牌，相同楼层，同一天安装多台高空费封顶300元（ ）（判断题）A、正确B、错误8. “电商好评延保一年”活动仅适用于“京东预约单” （）（判断题）A、正确B、错误9. 服务店师傅不以任何理由和用户争吵。当与用户意见不同，并且无法说服用户时，需要当地的Panasonic空调服务担当联系，绝不有过激行为。(单选) A、对B、错10. “电商好评延保一年”必需要安装服务评价、商品评价都有5星才赠送（）（判断题）A、正确B、错误11. 保修更换的不良部品，店铺必须在维修单上传后2个月内返回我司，如不执行，除不良品需要店铺购买外，我司还会取消店铺部品押金的信用额度。（判断题） A 正确B 错误12. 京东考核指标21年新增“24H 到货后安装完成率” ( ) （判断题）A、正确B、错误13. 智除味灯以三色灯循环闪烁，标志着TVOC传感器处于预热状态。（ ）（判断题）A、对B、错14. 京东“24H 到货后安装完成”考核指标计算方法是：当天到货，次日内安装完成并系统操作完工( ) （判断题）A、正确B、错误15. 21年京东考核指标有（）（多选题）A、预约及时率B、到货后24H完成率C、差评率D、上门准时率16. “新三包”制度规定中退换货制度：消费者自收到商品之日（）日内商品不符合质量要求，可以选择退货、换货或修理？（单选） A、7日B、14日C、15日D、3日17. 松下空调在机型命名中哪个数字表示R32冷媒（ ）（单选题）A、0B、1C、2D、3A、0B、1C、2D、318. 政策规定同一用户地址同一天安装的高空费多少封顶？（单选题） A、200元B、300元C、500元D、不封顶19. 2021年服务政策中对于部品押金的标准进行修订，调整为A档1.5万元或以上、B档1万元或以上、C档3千元或以上。（判断题） A 正确B 错误20. 4楼以上（含4楼）的户外作业可以收取高空费 ？（ ）（判断题）A、正确B、错误21. 用户自备支架可以向用户收取安装支架人工费吗？（ ）（判断题）A、可以B、不可以22. 服务店铺不允许为没有安装资质的店铺或无实际安装的空调代行结算安装费。 （判断题）A、正确B、错误23. EJ18FQ20K空调最小的安装面积是（ ）（单选题）A、4B、18C、23D、2724. 锁定高频后，R32冷媒空调检测到的冷媒压力哪个范围正常（ ）（单选题）A、3~5B、5~7C、8~11D、11~1325. 全年能效比简称（ ）（单选题）A、EERB、SEERC、APFD、HSPF26. 店铺购买的部品，从我司仓库发货的，运输费用由我司承担。（判断题） A 正确B 错误27. 安装派工单店铺需要在多长时间内接单？ (单选) A、0.5H内接单B、1H内接单C、1.5H内接单D、2H内接单28. 对于店铺在库超过180天的部品，经我司发函要求返回但店铺不予执行的，将视同店铺同意按指定店价格购买处理，费用在店铺部品押金或其他待结费用中扣除。（判断题） A 正确B 错误29. 月度外勤销售人员业务考核相关说明？（多选题）A、题库：手机打开题库网址或二维码；题库完成后有正确答案显示，供大家学习。B、考核方式：手机打开考试网址或二维码；设定30分钟时间所有题目完成后提交，显示“提交成功！”即可，不显示成绩。C、每月考核题目：共25题系统随机抽计分题20题，5分/题；满分100分，不小于80分合格；不设补考，提交多次只采用第1次分数。D、考核时间：每月发送邮件日起2~3天内完成（具体以每月发送邮件规定为准）。E、考核成绩公布：每月通过大家提供的邮箱发送发送考核试题数据.明细包括：月度“累计”成绩表； “本月”考核试题数据：考试成绩、每题正确答案、每题得分。30. 同一产品、同一部位且维修内容相同的，要保证可以正常使用多少个月？（单选）A、1个月B、3个月C、6个月D、不保修31. 拆整机(≤1.5匹空调)收费不得高于多少钱（）？（单选题）A、130元/台B、200元/台32. 指定服务店上门维修保内机器，路程距离为20公里，可补贴店铺交通费？ （单选题） A、20元/台次B、40元/台次C、60元/台次D、无交通费补贴 提交成功！
5. 服务外勤人员日常业务能力考核：相关规定有？（多选题）ABCD ★★★A、日常业务能力考核对象人员每次必考试。B、业务考核80分合格（满分100分）；考试不合格不设补考。C、无故不参加培训或考试者，按照公司奖惩制度给予书面警告一次；累计3次书面警告，按照公司相关奖惩制度处理。D、成绩不合格相关人员，连续累计3次及以上者，按照公司奖惩制度给予书面警告一次；累计3次书面警告，按照公司相关奖惩制度处理。
6. 以下关于服务店“退换机”说话错误的是？（单选）A、超国家“新三包”规定又无具体原因说明的不许退机B、无相关资料的不许退机（例如:品质联络书）C、退机原因与品质联络书上判定符的不许退机D、180天内只要有质量问题就可以退机
29. 月度外勤销售人员业务考核相关说明？（多选题）A、题库：手机打开题库网址或二维码；题库完成后有正确答案显示，供大家学习。B、考核方式：手机打开考试网址或二维码；设定30分钟时间所有题目完成后提交，显示“提交成功！”即可，不显示成绩。C、每月考核题目：共25题系统随机抽计分题20题，5分/题；满分100分，不小于80分合格；不设补考，提交多次只采用第1次分数。D、考核时间：每月发送邮件日起2~3天内完成（具体以每月发送邮件规定为准）。E、考核成绩公布：每月通过大家提供的邮箱发送发送考核试题数据.明细包括：月度“累计”成绩表； “本月”考核试题数据：考试成绩、每题正确答案、每题得分。