外勤人员业务考核(服务题库)4月

1. 服务店师傅不以任何理由和用户争吵。当与用户意见不同,并且无法说服用户时,需要当地的Panasonic空调服务担当联系,绝不有过激行为。(单选)

2. 以下关于服务店“退换机”说话错误的是?(单选)

3. 松下空调在机型命名中哪个数字表示R32冷媒( )(单选题)

4. 维修服务店必须在与用户约定的时间上门,并在()内完成维修,保证空调的正常使用并使用户满意?(单选)

5. 月度外勤销售人员业务考核相关说明?(多选题)

6. “新三包”制度规定中退换货制度:消费者自收到商品之日()日内商品不符合质量要求,可以选择退货、换货或修理?(单选)

7. 锁定高频后,R32冷媒空调检测到的冷媒压力哪个范围正常( )(单选题)

8. 同一产品、同一部位且维修内容相同的,要保证可以正常使用多少个月?(单选)

9. 店铺购买的部品,从我司仓库发货的,运输费用由我司承担。(判断题)

10. 同一地址门牌,相同楼层,同一天安装多台高空费封顶300元( )(判断题)

11. 红色圈内灯的名称( )(单选题)

12. 京东“24H 到货后安装完成”考核指标计算方法是:当天到货,次日内安装完成并系统操作完工( ) (判断题)

13. 新的服务系统-PLUS智能服务平台于2021年4月5日正式上线,新系统中部品订单类型分为①部品押金订单、②外观件订单(押金)、③其他订单、④店铺销售订单共4种。(判断题)

14. 全年能效比简称( )(单选题)

15. 对于店铺在库超过180天的部品,经我司发函要求返回但店铺不予执行的,将视同店铺同意按指定店价格购买处理,费用在店铺部品押金或其他待结费用中扣除。(判断题)

16. 政策规定同一用户地址同一天安装的高空费多少封顶?(单选题)

17. 2021年服务政策中对于部品押金的标准进行修订,调整为A档1.5万元或以上、B档1万元或以上、C档3千元或以上。(判断题)

18. 21年京东考核指标有()(多选题)

19. “电商好评延保一年”活动仅适用于“京东预约单” ()(判断题)

20. EJ18FQ20K空调最小的安装面积是( )(单选题)

21. 指定服务店上门维修保内机器,路程距离为20公里,可补贴店铺交通费? (单选题)

22. 京东考核指标21年新增“24H 到货后安装完成率” ( ) (判断题)

23. 用户自备支架可以向用户收取安装支架人工费吗?( )(判断题)

24. 安装派工单店铺需要在多长时间内接单? (单选)

25. 4楼以上(含4楼)的户外作业可以收取高空费 ?( )(判断题)

26. 智除味灯以三色灯循环闪烁,标志着TVOC传感器处于预热状态。( )(判断题)

27. 服务外勤人员日常业务能力考核:相关规定有?(多选题)ABCD ★★★

28. 服务店铺不允许为没有安装资质的店铺或无实际安装的空调代行结算安装费。 (判断题)

29. 保修更换的不良部品,店铺必须在维修单上传后2个月内返回我司,如不执行,除不良品需要店铺购买外,我司还会取消店铺部品押金的信用额度。(判断题)

30. “电商好评延保一年”必需要安装服务评价、商品评价都有5星才赠送()(判断题)

31. 拆整机(≤1.5匹空调)收费不得高于多少钱()?(单选题)

32. 不满足新国标最低标准的商品(原3级变频、定速)于2020年7月停止生产和销售(判断题)

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