4月月考2

1. 姓名

2. 组别

3. 判责规则:干支装,20号师傅在安装时发现配件不齐导致要分批安装,师傅上传部分安装完成的图片并要求商家补发配件,24号商家上报货损异常,判定()责任。27号补发的配件已到收货人家中,师傅二次上门费用由()承担。(C)

4. 计算题:干支装,商家从我司智通一号发往山东省济南市平阴县,货物为2套同款书架床,共1.5个方,货物价值10000,提货点:山东省济南市济南县城******村物流园,假设提货点到收货人家20公里,县政府到收货人家15公里,该单应给师傅()元超区费?

5. 货损异常受理标准:纯安装订单,师傅拆包检查发现货损,需要维修并上报异常,此时客服应该怎么做()

6. 订单修改规则:订单状态处在“干线开始”-“干线结束”,()修改收货人地址,但只能在()地址内变更(设区的市可以跨区更改),除此之外的走返货或转单流程,()修改服务类型。(C)

7. 追偿规范:17号师傅按时送货给一位住在9楼,无电梯的收货人,送装完成后申请搬楼费,20号客服在向商家追偿费用时,商家一直未回复,客服应该怎么()做?

8. 工单类型归位:新系统上线后,一线客服接到商家反馈货损需要补发油漆和师傅上门维修,此后一线客服登记异常,应选择()哪种工单类型进行登记。

9. 计算题:干支装,商家从我司智通一号发往山东省济南市平阴县,货物为2套同款书架床,共1.5个方,货物价值10000,提货点:山东省济南市济南县城******村物流园,7号师傅去物流点提货,发现货未到上报异常,客服处理异常告知师傅10号到货,11号师傅去物流点提货,联系收货人预约送装安装时间,因收货人在外地出差,双方协商29号送货,29号师傅按时送货并安装,假设提货点到收货人家25公里,县政府到收货人家20公里,收货住15楼,师傅免3楼,该单应收取商家()仓储费?

10. 货损异常受理标准:已购买保价的干支装订单,9号正常签收,10号商家初次在线反馈破损,12号再次反馈多一处破损,两次反馈货损的处理方案( )。

11. 订单修改规则:订单在预约日期当天及已签收的(B)更改订单信息(特殊情况除外,客服人工确认是否送装)。

12. 工单类型归位:新系统上线后,一线客服接到商家反馈货损需要补发油漆和师傅上门维修,此后一线客服登记异常,应选择()哪种工单类型进行登记。

13. 工单类型归位:新系统上线后,商家反馈收货人电话是空号,一线客服登记异常,应选择()哪种工单类型进行登记。

14. 工单归位:新系统上线后,商家在系统登记异常,送装异常-收货人原因,反馈师傅在送装过程中,损坏收货人的墙面,客服在处理异常时,首先要把工单类型进行归位,以下()哪种是正确的?

15. 工单类型归位:新系统上线后,商家在系统登记异常,选择送装异常-产品问题,反馈师傅床安装反了,这个本来需要装在床头的方向才有魔术贴的,现在装反了所以会有一个凸起的地方。客服在处理异常时,首先要把工单类型进行归位,以下()哪种是正确的?

16. 货损异常受理标准:纯安装订单,师傅拆包检查发现货损,需要维修并上报异常,此时客服应该怎么做()

17. 货损异常受理标准:干支装,20号师傅在系统正常签收,晚上商家在线反馈货损,由于收货人目前不在家22号才能提供货损图片,23号商家在线提供货损图片,客服应该怎么()做?

18. 判责规则:自提单,收货人正常签收后,24小时内商家上报的货损,未上报含有提货日期的物流网点签收单,判定()责任

19. 计算题:干支装,商家从我司智通一号发往山东省济南市平阴县,货物为2套同款书架床,共1.5个方,货物价值10000,提货点:山东省济南市济南县城******村物流园,假设提货点到收货人家20公里,县政府到收货人家15公里,该单收取商家()元超区费?

20. 计算题:干支装,商家从我司智通一号发往山东省济南市平阴县,货物为2套同款书架床,共1.5个方,货物价值10000,提货点:山东省济南市济南县城******村物流园,7号师傅去物流点提货,发现货未到上报异常,客服处理异常告知师傅10号到货,11号师傅去物流点提货,联系收货人预约送装安装时间,因收货人在外地出差,双方协商29号送货,29号师傅按时送货并安装,假设提货点到收货人家25公里,县政府到收货人家20公里,收货住15楼,师傅免3楼,该单应收取商家()仓储费?

21. 追偿规范:17号师傅按时送货给一位住在9楼,无电梯的收货人,送装完成后申请搬楼费,20号客服在向商家追偿费用时,商家一直未回复,客服应该怎么()做?

22. 工单归位:新系统上线后,商家在系统登记异常,送装异常-收货人原因,反馈师傅在送装过程中,损坏收货人的墙面,客服在处理异常时,首先要把工单类型进行归位,以下()哪种是正确的?

23.

24. 异常处理规范:针对智优零返账单,客服需注意以下()几点。

25. 计算题:佛山干支装商家,一件五斗柜,0.4个方,货物价值1000,发货到江苏省苏州市太仓市,需要师傅提货送装入户,请问可以选()服务类型,标准开单费用是多少()。

26. 质检规范:以下关于一线客服质检标准注意事项,说法正确的是()。

27. 异常处理规范:以下哪种情况涉及我司()承担二次上门费用。

    
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