4月月考2

1. 姓名

2. 组别

3. 判责规则:自提单,收货人正常签收后,24小时内商家上报的货损,未上报含有提货日期的物流网点签收单,判定()责任

4. 工单类型归位:新系统上线后,商家反馈收货人电话是空号,一线客服登记异常,应选择()哪种工单类型进行登记。

5. 计算题:干支装,商家从我司智通一号发往山东省济南市平阴县,货物为2套同款书架床,共1.5个方,货物价值10000,提货点:山东省济南市济南县城******村物流园,假设提货点到收货人家20公里,县政府到收货人家15公里,该单收取商家()元超区费?

6. 工单归位:新系统上线后,商家在系统登记异常,送装异常-收货人原因,反馈师傅在送装过程中,损坏收货人的墙面,客服在处理异常时,首先要把工单类型进行归位,以下()哪种是正确的?

7. 工单类型归位:新系统上线后,商家在系统登记异常,选择送装异常-产品问题,反馈师傅床安装反了,这个本来需要装在床头的方向才有魔术贴的,现在装反了所以会有一个凸起的地方。客服在处理异常时,首先要把工单类型进行归位,以下()哪种是正确的?

8. 货损异常受理标准:干支装,因物流运输问题导致货物出现货损,师傅17号上门免费维修,18号商家在线反馈师傅有些地方未维修完好,客服应该怎么()做。

9. 货损异常受理标准:纯安装订单,师傅拆包检查发现货损,需要维修并上报异常,此时客服应该怎么做()

10. 判责规则:10号早上师傅把货送到收货人家中准备安装,收货人告知师傅房子没装修好,双方协商师傅20号再次上门安装,22号商家反馈有货损,判定责任方为(),产生的二次上门费()承担。(C)

11. 订单修改规则:订单状态处在“待发车”之前,若运单信息完全变更,()订单作废,(A)订单操作。

12. 计算题:干支装,商家从我司智通一号发往山东省济南市平阴县,货物为2套同款书架床,共1.5个方,货物价值10000,提货点:山东省济南市济南县城******村物流园,7号师傅去物流点提货,发现货未到上报异常,客服处理异常告知师傅10号到货,11号师傅去物流点提货,联系收货人预约送装安装时间,因收货人在外地出差,双方协商29号送货,29号师傅按时送货并安装,假设提货点到收货人家25公里,县政府到收货人家20公里,收货住15楼,师傅免3楼,该单应收取商家()仓储费?

13. 订单修改规则:订单在预约日期当天及已签收的(B)更改订单信息(特殊情况除外,客服人工确认是否送装)。

14. 订单修改规则:订单状态处在提货完成的状态后,()变更地址,()修改服务类型,但不能修改为“专线送货”、“自提”两种服务类型。(B)

15. 工单类型归位:新系统上线后,一线客服接到商家反馈货损需要补发油漆和师傅上门维修,此后一线客服登记异常,应选择()哪种工单类型进行登记。

16. 判责规则:自提单,收货人正常签收后,24小时内商家上报的货损,未上报含有提货日期的物流网点签收单,判定()责任

17. 计算题:干支装,商家从我司智通一号发往山东省济南市平阴县,货物为2套同款书架床,共1.5个方,货物价值10000,提货点:山东省济南市济南县城******村物流园,假设提货点到收货人家20公里,县政府到收货人家15公里,该单应给师傅()元超区费?

18. 工单类型归位:新系统上线后,商家在系统登记异常,选择送装异常-产品问题,反馈师傅床安装反了,这个本来需要装在床头的方向才有魔术贴的,现在装反了所以会有一个凸起的地方。客服在处理异常时,首先要把工单类型进行归位,以下()哪种是正确的?

19. 订单修改规则:订单状态处在“干线开始”-“干线结束”,()修改收货人地址,但只能在()地址内变更(设区的市可以跨区更改),除此之外的走返货或转单流程,()修改服务类型。(C)

20. 工单类型归位:新系统上线后,一线客服接到商家反馈货损需要补发油漆和师傅上门维修,此后一线客服登记异常,应选择()哪种工单类型进行登记。

21. 货损异常受理标准:纯安装订单,师傅拆包检查发现货损,需要维修并上报异常,此时客服应该怎么做()

22. 计算题:干支装,商家从我司智通一号发往山东省济南市平阴县,货物为2套同款书架床,共1.5个方,货物价值10000,提货点:山东省济南市济南县城******村物流园,7号师傅去物流点提货,发现货未到上报异常,客服处理异常告知师傅10号到货,11号师傅去物流点提货,联系收货人预约送装安装时间,因收货人在外地出差,双方协商29号送货,29号师傅按时送货并安装,假设提货点到收货人家25公里,县政府到收货人家20公里,收货住15楼,师傅免3楼,该单应收取商家()仓储费?

23. 返货规则:关于智优零返和弃货,以下说法正确的是()。

24.

25. 追赔规范:关于货损类异常判责追偿原则,以下正确是()

26. 质检规范:以下哪种场景是扣100质检分?

27. 异常处理规范:针对智优零返账单,客服需注意以下()几点。

    
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