1. 电商服务课:用户自备支架可以向用户收取安装支架人工费吗?( )(判断题)
2. 服务企画课:政策规定同一用户地址同一天安装的高空费多少封顶?(单选题)
3. 服务技术课:普及变频空调室内机管路温度传感器阻值是( )(判断题)
4. 服务部品课:新的服务系统-PLUS智能服务平台于2021年4月5日正式上线,新系统中部品订单类型分为①部品押金订单、②外观件订单(押金)、③其他订单、④店铺销售订单共4种。(判断题)
5. 营销支援课-培训系:不满足新国标最低标准的商品(原3级变频、定速)于2020年7月停止生产和销售(判断题)
6. 电商服务课:“电商好评延保一年”活动仅适用于“京东预约单” ()(判断题)
7. 营销支援课-培训系:月度外勤销售人员业务考核相关说明?(多选题)
8. 客户关系管理课:安装派工单店铺需要在多长时间内接单? (单选)
9. 客户关系管理课:空调安装完成后,必须()以内将包修单相关信息录入服务系统。(单选题)
10. 服务部品课:保修更换的不良部品,店铺必须在维修单上传后2个月内返回我司,如不执行,除不良品需要店铺购买外,我司还会取消店铺部品押金的信用额度。(判断题)
11. 营销支援课-培训系:松下空调“干燥防霉”正确的运转时间? ( )(单选题)
12. 服务技术课:全年能效比简称( )。(单选题)
13. 服务部品课:目前服务部可销售的通用遥控器可以适用的机型是:( )(选择题)
14. 服务企画课:市场上若出现无安装卡、无条码且机器铭牌损坏的,服务店铺应该(
)。(单选)
15. 电商服务课:京东“24H 到货后安装完成”考核指标计算方法是:当天到货,次日内安装完成并系统操作完工( ) (判断题)
16. 服务企画课:2021年服务政策规定安装须使用APP/小程序,否则基本安装费将按APP/小程序使用率结算:( )。(多选题)
17. 客户关系管理课:2009年8月1日后购买的小型家庭用途的空调产品(家电下乡系列除外)自收到商品之日起实施整机( )年压缩机( )年的包修服务(免零件费和维修费)。(单选题)
18. 营销支援课-培训系:圆柱柜机室内机显示屏灯光可以通过遥控器按键调节? ( )(判断题)
19. 电商服务课:安装服务评价为1星-2星,根据新颁发的《电商考核办法》扣罚本台机器3倍安装费?( )(判断题)
20. 服务企画课:2021年服务合同签订需另外签署《关于修订服务政策及服务合同部分条款的补充协议书》。( )。 (单选)
21. 电商服务课:京东考核指标21年新增“24H 到货后安装完成率” ( ) (判断题)
22. 服务企画课:指定服务店上门维修保内机器,路程距离为20公里,可补贴店铺交通费? (单选题)
23. 服务技术课:壁挂机和EJ柜机采用的R32防拆卸螺母是一样的。( )(判断题)
24. 客户关系管理课:小型机家用空调安装收费指导价中,高空收费项目单台收费正确的()。(多选题)ABC ★★
25. 服务技术课:EJ18FQ20K空调最小的安装面积是( )(单选题)
26. 客户关系管理课:“新三包”制度规定中退换货制度:消费者自收到商品之日()日内商品不符合质量要求,可以选择退货、换货或修理?(单选)
27. 服务部品课:店铺购买的部品,从我司仓库发货的,运输费用由我司承担。(判断题)
28. 客户关系管理课:服务店师傅不以任何理由和用户争吵。当与用户意见不同,并且无法说服用户时,需要当地的Panasonic空调服务担当联系,绝不有过激行为。(单选)
29. 服务企画课:2021年服务政策基本安装费包含APP/小程序录入费 ( ) 。(单选)
30. 服务部品课:对于服务店铺的订单,番禺本部服务部品仓库每年的5-9月是7*12小时对应、10-4月是6*10小时对应。( )(判断题)
31. 客户关系管理课:同一产品、同一部位且维修内容相同的,要保证可以正常使用多少个月?(单选)
32. 客户关系管理课:以下关于服务店“退换机”说话错误的是?(单选)
33. 服务企画课:禁止为没有安装资质的店铺或无实际安装的空调代行结算安装费(禁止代结)( ) 。(判断)
34. 服务企画课:服务店铺不允许为没有安装资质的店铺或无实际安装的空调代行结算安装费。 (判断题)
35. 服务技术课:普及变频空调室外机管路温度传感器阻值是( )(判断题 )
36. 服务部品课:对于指定服务店服务部品在库的要求要求:从接收我司发送的部品之日算起,服务店应将180天内未使用的部品退回我司,超期部品未退回的,视为服务店同意作购买处理,费用从店铺预交的押金或其他待结费用中扣除。( )(判断题)
37. 电商服务课:同一地址门牌,相同楼层,同一天安装多台高空费封顶300元( )(判断题)
38. 客户关系管理课:对于商业用途的空调包修按国家相关规定执行,即整机( )年,压缩机等主要零部件( )年免费包修。(单选题)
39. 服务技术课:锁定高频后,R32冷媒空调检测到的冷媒压力哪个范围正常( )(单选题)
40. 服务技术课:普及变频空调室外机压缩机温度传感器阻值是( )(判断题)
41. 电商服务课:21年京东考核指标有()(多选题)
44. 服务技术课:松下空调在机型命名中哪个数字表示R32冷媒( )(单选题)
45. 服务技术课:智除味灯以三色灯循环闪烁,标志着TVOC传感器处于预热状态。( )(判断题)
46. 服务部品课:对于店铺在库超过180天的部品,经我司发函要求返回但店铺不予执行的,将视同店铺同意按指定店价格购买处理,费用在店铺部品押金或其他待结费用中扣除。(判断题)
47. 客户关系管理课客户:用户自备外机支架,安装时需要收多少钱人工费?(单选题)
48. 电商服务课:拆整机(≤1.5匹空调)收费不得高于多少钱()?(单选题)
49. 电商服务课:“电商好评延保一年”必需要安装服务评价、商品评价都有5星才赠送()(判断题)
50. 服务部品课:2021年服务政策中对于部品押金的标准进行修订,调整为A档1.5万元或以上、B档1万元或以上、C档3千元或以上。(判断题)
51. 电商服务课:收费工作开展前需经用户同意,并出示相关收费标准,取得用户同意后才可作业()?(判断题)
52. 客户关系管理课:退换货政策中,消费者自收到商品之日起()内商品不符合质量要求,可选择退货、换货、或修理?(单选题)
53. 营销支援课-培训系:服务外勤人员日常业务能力考核:相关规定有?(多选题)ABCD ★★★
54. 服务部品课:2020年8月起,店铺购买部品如需要开具普通增值税发票,目前支持开具的发票类型是电子版本的。( )(判断题)
55. 电商服务课:4楼以上(含4楼)的户外作业可以收取高空费 ?( )(判断题)
56. 客户关系管理课:维修服务店必须在与用户约定的时间上门,并在()内完成维修,保证空调的正常使用并使用户满意?(单选)