网点综合知识培训考试 1. 网点名称（必填项）2. 客服名字（必填）3. 抽查电话（必须）4. 单选我要寄百世的订单时间（ ）内使用如来神掌内置拨号电联寄件客户，否则为超时。 第一选项10分钟第二选项30分钟第三选项60分钟5. 单选 我要寄百世的【工作时间】9点~18点的订单，需在订单时间（ ）内完成电联动作； 【非工作】18点以后9点之前的订单，需在（ ）前完成电联动作。 第一选项30分钟 10点之前第二选项10分钟 9点之前第三选项60分钟 10点之前6. 单选淘系菜鸟工单处理时间有多少？第一选项7.5个工作小时第二选项24个工作小时第三选项次日18点前提交7. 单选 遗失（非VIP件）申报时效正确的是（ ）第一选项 30天第二选项自发件之日起30天第三选项D. 应回发件站点30天内8. 单选关于总部要求职能件处理时效为（）第一选项7天第二选项3天第三选项5天9. 单选责任方在回复协合时，提供哪些证明不予参考？第一选项签收底单第二选项通话清单第三选项微信、短信聊天截图10. 多选 责任方在查询到被申报仲裁后，以下做法正确的是？第一选项 未核实客户，原价理赔收件人第二选项 核实收件人签收情况，CRM工单回复始发第三选项 按照仲裁标准理赔发件站点第四选项 提供签收底单回复协合11. 多选4. 仲裁裁定之后，若对于裁定结果有异议，请问如何处理才是最正确的？第一选项 提供相关证据点击申诉第二选项 联系组长反馈，要求复核第三选项 直接点击申诉表示对裁定结果不认可，要求复核第四选项 联系仲裁员反馈，咨询裁定原因12. 多选5. 一票电商件确认丢失，始发未规范申报导致退回，后重新规范二次申报，责任方在二次申报后理赔到位，以下结果正确的是？第一选项 申报单退回处理第二选项 正常处罚责任方第三选项 责任方此单成本为实际价值+20第四选项 责任方需承担此次资源管理费13. 多选 管局录单的需要满足（ ）条件：第一选项 联系不上企业第二选项 7天无处理结果第三选项 对处理结果不满意第四选项 强制要求录单14. 多选关于有效件破局办法：（ ）第一选项申诉人认可企业答复第二选项申诉人配合拒接3次管局回访电话第三选项申诉人配合表示误会申诉第四选项企业明确无责15. 单选浙江发外省，快件遗失，在浙江管局备案，方便做无效，企业给予的遗失理赔金额应符合管局（ ）的标准；第一选项运费10倍，上限800元第二选项运费3倍，上限200元第三选项运费10倍，上限500元 提交成功！
网点综合知识培训考试 1. 网点名称（必填项）2. 客服名字（必填）3. 抽查电话（必须）4. 单选我要寄百世的订单时间（ ）内使用如来神掌内置拨号电联寄件客户，否则为超时。 第一选项10分钟第二选项30分钟第三选项60分钟5. 单选 我要寄百世的【工作时间】9点~18点的订单，需在订单时间（ ）内完成电联动作； 【非工作】18点以后9点之前的订单，需在（ ）前完成电联动作。 第一选项30分钟 10点之前第二选项10分钟 9点之前第三选项60分钟 10点之前6. 单选淘系菜鸟工单处理时间有多少？第一选项7.5个工作小时第二选项24个工作小时第三选项次日18点前提交7. 单选 遗失（非VIP件）申报时效正确的是（ ）第一选项 30天第二选项自发件之日起30天第三选项D. 应回发件站点30天内8. 单选关于总部要求职能件处理时效为（）第一选项7天第二选项3天第三选项5天9. 单选责任方在回复协合时，提供哪些证明不予参考？第一选项签收底单第二选项通话清单第三选项微信、短信聊天截图10. 多选 责任方在查询到被申报仲裁后，以下做法正确的是？第一选项 未核实客户，原价理赔收件人第二选项 核实收件人签收情况，CRM工单回复始发第三选项 按照仲裁标准理赔发件站点第四选项 提供签收底单回复协合11. 多选4. 仲裁裁定之后，若对于裁定结果有异议，请问如何处理才是最正确的？第一选项 提供相关证据点击申诉第二选项 联系组长反馈，要求复核第三选项 直接点击申诉表示对裁定结果不认可，要求复核第四选项 联系仲裁员反馈，咨询裁定原因12. 多选5. 一票电商件确认丢失，始发未规范申报导致退回，后重新规范二次申报，责任方在二次申报后理赔到位，以下结果正确的是？第一选项 申报单退回处理第二选项 正常处罚责任方第三选项 责任方此单成本为实际价值+20第四选项 责任方需承担此次资源管理费13. 多选 管局录单的需要满足（ ）条件：第一选项 联系不上企业第二选项 7天无处理结果第三选项 对处理结果不满意第四选项 强制要求录单14. 多选关于有效件破局办法：（ ）第一选项申诉人认可企业答复第二选项申诉人配合拒接3次管局回访电话第三选项申诉人配合表示误会申诉第四选项企业明确无责15. 单选浙江发外省，快件遗失，在浙江管局备案，方便做无效，企业给予的遗失理赔金额应符合管局（ ）的标准；第一选项运费10倍，上限800元第二选项运费3倍，上限200元第三选项运费10倍，上限500元 提交成功！
5. 单选 我要寄百世的【工作时间】9点~18点的订单，需在订单时间（ ）内完成电联动作； 【非工作】18点以后9点之前的订单，需在（ ）前完成电联动作。 第一选项30分钟 10点之前第二选项10分钟 9点之前第三选项60分钟 10点之前
10. 多选 责任方在查询到被申报仲裁后，以下做法正确的是？第一选项 未核实客户，原价理赔收件人第二选项 核实收件人签收情况，CRM工单回复始发第三选项 按照仲裁标准理赔发件站点第四选项 提供签收底单回复协合
11. 多选4. 仲裁裁定之后，若对于裁定结果有异议，请问如何处理才是最正确的？第一选项 提供相关证据点击申诉第二选项 联系组长反馈，要求复核第三选项 直接点击申诉表示对裁定结果不认可，要求复核第四选项 联系仲裁员反馈，咨询裁定原因
12. 多选5. 一票电商件确认丢失，始发未规范申报导致退回，后重新规范二次申报，责任方在二次申报后理赔到位，以下结果正确的是？第一选项 申报单退回处理第二选项 正常处罚责任方第三选项 责任方此单成本为实际价值+20第四选项 责任方需承担此次资源管理费
15. 单选浙江发外省，快件遗失，在浙江管局备案，方便做无效，企业给予的遗失理赔金额应符合管局（ ）的标准；第一选项运费10倍，上限800元第二选项运费3倍，上限200元第三选项运费10倍，上限500元