2021年8月锐迪科月考 考试截止日期：2021年8月28日23：55 1. 班组请选择锐迪科2. 工号3. 【多选】如果客户来电咨询物料报价，以下说法正确的有哪些？A、如遇客户咨询物料价格，受理客服需要主动在表格中查询对应物料的价格，然后报价给客户B、报价时需要报物料费用+人工费用，并提醒客户具体以售后检测结果为准C、客户未咨询物料价格时，不可主动给客户查询价格价格D、可以引导用户在锐迪科公众号中自行查询4. 【多选】以下关于送修引导的思路，正确的有哪些？A、客户来电咨询网点时，可先查询网点提供给客户，再确认客户机器故障情况并排除故障，排除无效再引导送修B、客户来电表示机器有故障时，需要先确认清楚故障，并主动帮客户排除，排除无效再引导售后C、客户来电表示机器有故障时，需要先确认购买时间，直接引导售后D、所有引导送修时，都需要提醒完整的送修注意事项。5. 【多选】用户质疑为什么网上的屏幕才100多，网点报价300多，以下解释口径可行的有哪些？A、屏幕的价格取决于分辨率，屏幕的材质等多种因素。而且现在市场上屏幕还分很多如组装屏，后压屏等B、客户可以在网上购买屏幕回来拿到网点由工程师进行更换，仅需要收取人工费。C、网上的虽然便宜但屏幕的来源无法保证，可能会存在一定的风险比如屏幕乱跳，发黄，漏光，偏暗，色差严重等缺点D、网点虽然价格贵一点但使用的是原装的屏幕组件，可以放心维修使用6. 【多选】手机设置了指纹和人脸识别，为什么还要验证指纹？A、在同时使用数字锁屏密码以及指纹人脸的情况下。安卓系统本身的设置在某些特定的情况下强制认证数字锁屏密码，无法使用指纹和人脸。B、更新完之后必须输入数字密码。禁用指纹人脸。C、连续5天不使用数字密码会强制认证数字密码。D、重启后会强制认证数字密码等。7. 【多选】天翼1号2021手机是否防水？A、天翼1号是生活防水B、表示手机防雨或防止垂直的夹角小于60度的方向所喷洒的水渍侵入手机而造成损坏。C、只能抵御雨水或喷溅水渍，D、无法在水下浸泡或使用8. 【多选】天翼1号2021关于5G网络模式，说法正确的有哪些？A、 支持SA+NSA两种模式B、打开方式：设置-双卡和移动网络-移动网络和漫游-双模5G组网方式C、开启后，设备将同时支持在NS/SA的5G网络环境下使用，适用范围更广D、关闭后仅支持NSA组网，切换组网方式需要重启手机。9. 【单选】客户反馈来电不显示联系人姓名，以下排除方法错误的是？A、 在设置-应用和权限-拨号与联系人里删除应用数据B、打开拨号切换到联系人看看里面的联系人是否都有姓名，有的话进入联系人点击右上角竖排三个点选择联系人设置-合并重复的联系人C、如排除无效，可升级反馈。D、此问题为机器主板故障，建议送修处理10. 【单选】手机热点无法被搜索到，排除方法无效的是？A、 修改频段把5G频段改成2.4GHz频段B、修改热点名称C、WIFI模块出现故障，建议及时送修处理D、重启手机，并恢复出厂设置11. 【判断】如果手机需要录屏，可以建议客户在开机状态下按电源和音量+键，状态栏下滑四个方块就可以添加录屏。A、对B、错12. 【判断】用户询问出厂为什么不是最新的版本时，可告知客户，出厂时侯是当时最新的版本，但售出时我们可能已经根据用户实际使用的情况进行了一些软件方面的更新，以及增加了一些系统补丁包，就是有了新的版本。A、对B、错 提交成功！
2021年8月锐迪科月考 考试截止日期：2021年8月28日23：55 1. 班组请选择锐迪科2. 工号3. 【多选】如果客户来电咨询物料报价，以下说法正确的有哪些？A、如遇客户咨询物料价格，受理客服需要主动在表格中查询对应物料的价格，然后报价给客户B、报价时需要报物料费用+人工费用，并提醒客户具体以售后检测结果为准C、客户未咨询物料价格时，不可主动给客户查询价格价格D、可以引导用户在锐迪科公众号中自行查询4. 【多选】以下关于送修引导的思路，正确的有哪些？A、客户来电咨询网点时，可先查询网点提供给客户，再确认客户机器故障情况并排除故障，排除无效再引导送修B、客户来电表示机器有故障时，需要先确认清楚故障，并主动帮客户排除，排除无效再引导售后C、客户来电表示机器有故障时，需要先确认购买时间，直接引导售后D、所有引导送修时，都需要提醒完整的送修注意事项。5. 【多选】用户质疑为什么网上的屏幕才100多，网点报价300多，以下解释口径可行的有哪些？A、屏幕的价格取决于分辨率，屏幕的材质等多种因素。而且现在市场上屏幕还分很多如组装屏，后压屏等B、客户可以在网上购买屏幕回来拿到网点由工程师进行更换，仅需要收取人工费。C、网上的虽然便宜但屏幕的来源无法保证，可能会存在一定的风险比如屏幕乱跳，发黄，漏光，偏暗，色差严重等缺点D、网点虽然价格贵一点但使用的是原装的屏幕组件，可以放心维修使用6. 【多选】手机设置了指纹和人脸识别，为什么还要验证指纹？A、在同时使用数字锁屏密码以及指纹人脸的情况下。安卓系统本身的设置在某些特定的情况下强制认证数字锁屏密码，无法使用指纹和人脸。B、更新完之后必须输入数字密码。禁用指纹人脸。C、连续5天不使用数字密码会强制认证数字密码。D、重启后会强制认证数字密码等。7. 【多选】天翼1号2021手机是否防水？A、天翼1号是生活防水B、表示手机防雨或防止垂直的夹角小于60度的方向所喷洒的水渍侵入手机而造成损坏。C、只能抵御雨水或喷溅水渍，D、无法在水下浸泡或使用8. 【多选】天翼1号2021关于5G网络模式，说法正确的有哪些？A、 支持SA+NSA两种模式B、打开方式：设置-双卡和移动网络-移动网络和漫游-双模5G组网方式C、开启后，设备将同时支持在NS/SA的5G网络环境下使用，适用范围更广D、关闭后仅支持NSA组网，切换组网方式需要重启手机。9. 【单选】客户反馈来电不显示联系人姓名，以下排除方法错误的是？A、 在设置-应用和权限-拨号与联系人里删除应用数据B、打开拨号切换到联系人看看里面的联系人是否都有姓名，有的话进入联系人点击右上角竖排三个点选择联系人设置-合并重复的联系人C、如排除无效，可升级反馈。D、此问题为机器主板故障，建议送修处理10. 【单选】手机热点无法被搜索到，排除方法无效的是？A、 修改频段把5G频段改成2.4GHz频段B、修改热点名称C、WIFI模块出现故障，建议及时送修处理D、重启手机，并恢复出厂设置11. 【判断】如果手机需要录屏，可以建议客户在开机状态下按电源和音量+键，状态栏下滑四个方块就可以添加录屏。A、对B、错12. 【判断】用户询问出厂为什么不是最新的版本时，可告知客户，出厂时侯是当时最新的版本，但售出时我们可能已经根据用户实际使用的情况进行了一些软件方面的更新，以及增加了一些系统补丁包，就是有了新的版本。A、对B、错 提交成功！
3. 【多选】如果客户来电咨询物料报价，以下说法正确的有哪些？A、如遇客户咨询物料价格，受理客服需要主动在表格中查询对应物料的价格，然后报价给客户B、报价时需要报物料费用+人工费用，并提醒客户具体以售后检测结果为准C、客户未咨询物料价格时，不可主动给客户查询价格价格D、可以引导用户在锐迪科公众号中自行查询
4. 【多选】以下关于送修引导的思路，正确的有哪些？A、客户来电咨询网点时，可先查询网点提供给客户，再确认客户机器故障情况并排除故障，排除无效再引导送修B、客户来电表示机器有故障时，需要先确认清楚故障，并主动帮客户排除，排除无效再引导售后C、客户来电表示机器有故障时，需要先确认购买时间，直接引导售后D、所有引导送修时，都需要提醒完整的送修注意事项。
5. 【多选】用户质疑为什么网上的屏幕才100多，网点报价300多，以下解释口径可行的有哪些？A、屏幕的价格取决于分辨率，屏幕的材质等多种因素。而且现在市场上屏幕还分很多如组装屏，后压屏等B、客户可以在网上购买屏幕回来拿到网点由工程师进行更换，仅需要收取人工费。C、网上的虽然便宜但屏幕的来源无法保证，可能会存在一定的风险比如屏幕乱跳，发黄，漏光，偏暗，色差严重等缺点D、网点虽然价格贵一点但使用的是原装的屏幕组件，可以放心维修使用
6. 【多选】手机设置了指纹和人脸识别，为什么还要验证指纹？A、在同时使用数字锁屏密码以及指纹人脸的情况下。安卓系统本身的设置在某些特定的情况下强制认证数字锁屏密码，无法使用指纹和人脸。B、更新完之后必须输入数字密码。禁用指纹人脸。C、连续5天不使用数字密码会强制认证数字密码。D、重启后会强制认证数字密码等。
8. 【多选】天翼1号2021关于5G网络模式，说法正确的有哪些？A、 支持SA+NSA两种模式B、打开方式：设置-双卡和移动网络-移动网络和漫游-双模5G组网方式C、开启后，设备将同时支持在NS/SA的5G网络环境下使用，适用范围更广D、关闭后仅支持NSA组网，切换组网方式需要重启手机。
9. 【单选】客户反馈来电不显示联系人姓名，以下排除方法错误的是？A、 在设置-应用和权限-拨号与联系人里删除应用数据B、打开拨号切换到联系人看看里面的联系人是否都有姓名，有的话进入联系人点击右上角竖排三个点选择联系人设置-合并重复的联系人C、如排除无效，可升级反馈。D、此问题为机器主板故障，建议送修处理
12. 【判断】用户询问出厂为什么不是最新的版本时，可告知客户，出厂时侯是当时最新的版本，但售出时我们可能已经根据用户实际使用的情况进行了一些软件方面的更新，以及增加了一些系统补丁包，就是有了新的版本。A、对B、错