启航计划训练营课后测试 检验一下大家这五天的学习成果哦～ 满分100分，多选与单选4分/题，判断2分/题，请大家认真独立作答哦~ 1. 姓名2. 部门请选择业务拓展部项目管理部3. 【多选】在商务谈判过程中，分为谈判前、谈判中和谈判后三个部分。但作为参与谈判人员一定要牢记的谈判目标包括A、双方满意的最佳协议B、有效率的谈判方法C、双方更进一步的关系D、客户决策时我方人员不在现场4. 【多选】商务谈判强调，在谈判进行之前要有一个BATNA，这里的BATNA是A、谈判的一个备选方案B、 我方谈判的后盾C、谈判的基准D、接受的底线5. 【多选】商务谈判中所指的三种利益是指A、共同利益B、不同利益C、对立利益D、谈判协议6. 【多选】以下说法正确的有A、 迈创是一家数字化驱动的为品牌客户做全球售后服务实施的公司B、 迈创现在的业务是企业服务，主要包括品牌企业售后服务业务，和生产供应链业务C、 生产供应链业务：指迈创为生产型企业提供的供应链业务。包括但不仅限于生产物料的管理（VMI/JIT服务等），包装材料的生产等。D、 迈创现在全球业务覆盖了包括中国的23个国家7. 【多选】迈创国内包含哪些子公司？迈创股份 迈创企业管理服务股份有限公司迈创外包 迈创企业管理外包服务（上海）有限公司深圳畅思得 深圳畅思得电子设备维护有限公司上海龙照 上海龙照电子有限公司香港迈创 香港上海迈创服务有限公司上海迈传 上海迈传供应链管理有限公司上海迈炎 上海迈炎供应链管理有限公司上海创引 上海创引供应链管理有限公司重庆强特 重庆强特包装制品有限公司8. 【多选】迈创的商业价值 我们可以为客户带来什么？A、针对大客户，最终用户服务满意度提升，备件生命周期管理优化，运营成本优化B、针对中小客户，快速构建全球品牌服务体系，伴随业务增长可快速扩容的服务能，全流程的服务系统监控，透明可控的服务成本9. 【多选】L0，L1，L2，L3，L4维修定义，根据不同品牌公司，定义有所差异，但通常来说，以下说法正确的是A、L0指软件维修， 通过刷机可以解决的软件故障B、L1指替换配件， 比如数据线，充电器，表带等C、L2指需要工具拆机，进行替换备件的维修服务。D、L3指需要动电烙铁替换元器件的维修 （对工程师有资质要求）E、L4指需要动电烙铁替CPU，ROM 等关键元器件的维修10. 【多选】SPIN工具，以下说法正确的有哪些？A、SPIN 能通过“问题”的方式帮助销售快速发现客户需求；B、SPIN 能帮助销售快速建立对客户和产品的理解及认知；C、SPIN 是一个顾问式型销售模型；D、SPIN销售法教人如何找到客户现有背景的事实，引发客户说出隐藏的需求，放大客户需求的迫切程度11. 【多选】关于FABE模型，以下描述正确的有A、F：产品本身的特征，技术指标等B、A：优势，产品独特性C、B：好处、益处D、E：证据（演示、品牌、证书等）12. 【多选】SPIN有哪些特点？A、让对方说的更多B、使对方能更理解你C、让对方遵循你的逻辑去思考D、让对方进行有利于你的决策13. 商务谈判中，我们讲的处理异议的技巧包括：1让对方参与其中，一同构思；2满足对方的利益需求；3帮助客户说服他们的利害关系人；4是？A、时效性B、可衡量的C、计划性D、循序渐进14. 本课程讲的谈判过程包括了（ ），以及协调一致、探讨因由、达成协议几个部分。A、目的B、时间C、准备和计划D、困难15. 商务谈判中所谓站在对方的立场上是指能够（ ）确认对方的观点，尽可能表示 A、理解，尊重对方的感受，同时，在表达意见时，避免挑衅。B、积极聆听C、尊重D、满意16. 关于SWOT分析法，解释错误的是A、S（优势）B、W、（劣势）C、O（机会）D、T（任务）17. 以下说法错误的是A、顾问及销售，是需要客户自己发现和提出需求B、顾问式销售会帮助客户建立购买意愿，具备分析和引导能力C、 产品式销售人员更多依靠品牌效应吸引客户18. 迈创的报废流程是什么样的？保税区物料可否国内报废，保税区冗余物料销售链路？以下说法错误的是A、 可以报废到国内B、 不能报废到国内，C、 需要有资质的报废公司。 是收费项D、 迈创承担冗余风险，冗余迈创会自行处理19. 关于各国进口税费的问题，说法错误的是A、每个国家的税费都不同，在做成本核算中，税费是关键的一部分，物料归类到哪个海关编码进行报关可能对成本的影响很大。B、 海外业务涉及到的税费包括，关税， 增值税， 公司所得税，和一些相关的附加税。C、 迈创可单独提供进出口业务D、具体国家税费看税费文档。20. 迈创对电视或生态链备件交付是如何做的？以下说法错误的是A、电视是大型产品， 仓储和物流会对成本造成大的影响。迈创会根据销售目的地的实际情况，来设计供应链规划。D、 电视的主板可再生，屏是不可再生的C、 电视的服务基本上都是上门服务， 所以要设计备件交付模式D、 电视机屏幕的交付通常都按单通过物流进行，要考虑使用量和仓储场地21. 以下内容说法错误的是A、 全球建立14个运维中心B、 你服务覆盖四大洲，13个国家C、 全球建立了5家维修工厂，8大只能仓储D、 全球建立了3家包装及印刷工厂，3大研发基地22. 产品式销售与顾问式销售的对比，说法错误的是A、 产品式销售，客户更倾向于自己确定购买意愿，通常会在价格上纠缠，产生异议B、 顾问式销售会帮助客户发现需求，建立购买意愿C、 顾问式销售让顾客不执着于价格，更加注重的是解决方案带来的售后已和实施效果D、 产品式销售要比顾问式销售更加实用23. 商务谈判中包厢的概念是指从大局出发，关注谈判成果，同时要注意观察谈判过程，以及在谈判中保持冷静、控制自己的情绪 对错24. 立场是一种排斥任何其他可能性的姿态—仅有的选择。利益是人们在谈判中真正想要的东西。对错25. 发掘对方利益所在是创造备选方案的关键。 对错26. 表达诚意的方法可以采用目的、过程、收益的谈话方式表达 对错27. 迈创全球雇员800+，20年营收超过8亿，，21年预估营收超11亿 对错28. 迈创已经在全球61个国家有落地服务运营， 迈创管理的备件 SKU 超过14万种，迈创全球服务工单超过15万单每月，迈创历史管理全球在保设备超过3亿台 对错29. SPIN是一种“顾问式销售”的思维方式，通过“提问/聆听”来主导节奏，让销售人员始终关注客户的“困难”和“利益”，并努力解决它。对错30. 迈创提供完全自主研发的在线实时的售后服务协同系统 maitroxscm.com，涵盖从主数据管理，备件计划管理，维修管理，服务渠道管理，物流管理，仓储管理，再生管理，财务结算管理等各大售后服务模块，通过闭环的智能决策系统，提供一个全流程的智能售后服务系统化解决方案。对错31. 迈创在深圳盐田保税区有再制造工厂， 这个工厂可以承接海外退回的高级别维修和翻新检测工作， 也可以承接国内的再制造业务， 但是需要品牌授权及在保税区海关进行备案， 要保证进一出一。对错32. 在介绍产品的特色和优点时，最好不要超过三个，过多的特色和优点很难让客户留下清晰的印象。对错 提交成功！
启航计划训练营课后测试 检验一下大家这五天的学习成果哦～ 满分100分，多选与单选4分/题，判断2分/题，请大家认真独立作答哦~ 1. 姓名2. 部门请选择业务拓展部项目管理部3. 【多选】在商务谈判过程中，分为谈判前、谈判中和谈判后三个部分。但作为参与谈判人员一定要牢记的谈判目标包括A、双方满意的最佳协议B、有效率的谈判方法C、双方更进一步的关系D、客户决策时我方人员不在现场4. 【多选】商务谈判强调，在谈判进行之前要有一个BATNA，这里的BATNA是A、谈判的一个备选方案B、 我方谈判的后盾C、谈判的基准D、接受的底线5. 【多选】商务谈判中所指的三种利益是指A、共同利益B、不同利益C、对立利益D、谈判协议6. 【多选】以下说法正确的有A、 迈创是一家数字化驱动的为品牌客户做全球售后服务实施的公司B、 迈创现在的业务是企业服务，主要包括品牌企业售后服务业务，和生产供应链业务C、 生产供应链业务：指迈创为生产型企业提供的供应链业务。包括但不仅限于生产物料的管理（VMI/JIT服务等），包装材料的生产等。D、 迈创现在全球业务覆盖了包括中国的23个国家7. 【多选】迈创国内包含哪些子公司？迈创股份 迈创企业管理服务股份有限公司迈创外包 迈创企业管理外包服务（上海）有限公司深圳畅思得 深圳畅思得电子设备维护有限公司上海龙照 上海龙照电子有限公司香港迈创 香港上海迈创服务有限公司上海迈传 上海迈传供应链管理有限公司上海迈炎 上海迈炎供应链管理有限公司上海创引 上海创引供应链管理有限公司重庆强特 重庆强特包装制品有限公司8. 【多选】迈创的商业价值 我们可以为客户带来什么？A、针对大客户，最终用户服务满意度提升，备件生命周期管理优化，运营成本优化B、针对中小客户，快速构建全球品牌服务体系，伴随业务增长可快速扩容的服务能，全流程的服务系统监控，透明可控的服务成本9. 【多选】L0，L1，L2，L3，L4维修定义，根据不同品牌公司，定义有所差异，但通常来说，以下说法正确的是A、L0指软件维修， 通过刷机可以解决的软件故障B、L1指替换配件， 比如数据线，充电器，表带等C、L2指需要工具拆机，进行替换备件的维修服务。D、L3指需要动电烙铁替换元器件的维修 （对工程师有资质要求）E、L4指需要动电烙铁替CPU，ROM 等关键元器件的维修10. 【多选】SPIN工具，以下说法正确的有哪些？A、SPIN 能通过“问题”的方式帮助销售快速发现客户需求；B、SPIN 能帮助销售快速建立对客户和产品的理解及认知；C、SPIN 是一个顾问式型销售模型；D、SPIN销售法教人如何找到客户现有背景的事实，引发客户说出隐藏的需求，放大客户需求的迫切程度11. 【多选】关于FABE模型，以下描述正确的有A、F：产品本身的特征，技术指标等B、A：优势，产品独特性C、B：好处、益处D、E：证据（演示、品牌、证书等）12. 【多选】SPIN有哪些特点？A、让对方说的更多B、使对方能更理解你C、让对方遵循你的逻辑去思考D、让对方进行有利于你的决策13. 商务谈判中，我们讲的处理异议的技巧包括：1让对方参与其中，一同构思；2满足对方的利益需求；3帮助客户说服他们的利害关系人；4是？A、时效性B、可衡量的C、计划性D、循序渐进14. 本课程讲的谈判过程包括了（ ），以及协调一致、探讨因由、达成协议几个部分。A、目的B、时间C、准备和计划D、困难15. 商务谈判中所谓站在对方的立场上是指能够（ ）确认对方的观点，尽可能表示 A、理解，尊重对方的感受，同时，在表达意见时，避免挑衅。B、积极聆听C、尊重D、满意16. 关于SWOT分析法，解释错误的是A、S（优势）B、W、（劣势）C、O（机会）D、T（任务）17. 以下说法错误的是A、顾问及销售，是需要客户自己发现和提出需求B、顾问式销售会帮助客户建立购买意愿，具备分析和引导能力C、 产品式销售人员更多依靠品牌效应吸引客户18. 迈创的报废流程是什么样的？保税区物料可否国内报废，保税区冗余物料销售链路？以下说法错误的是A、 可以报废到国内B、 不能报废到国内，C、 需要有资质的报废公司。 是收费项D、 迈创承担冗余风险，冗余迈创会自行处理19. 关于各国进口税费的问题，说法错误的是A、每个国家的税费都不同，在做成本核算中，税费是关键的一部分，物料归类到哪个海关编码进行报关可能对成本的影响很大。B、 海外业务涉及到的税费包括，关税， 增值税， 公司所得税，和一些相关的附加税。C、 迈创可单独提供进出口业务D、具体国家税费看税费文档。20. 迈创对电视或生态链备件交付是如何做的？以下说法错误的是A、电视是大型产品， 仓储和物流会对成本造成大的影响。迈创会根据销售目的地的实际情况，来设计供应链规划。D、 电视的主板可再生，屏是不可再生的C、 电视的服务基本上都是上门服务， 所以要设计备件交付模式D、 电视机屏幕的交付通常都按单通过物流进行，要考虑使用量和仓储场地21. 以下内容说法错误的是A、 全球建立14个运维中心B、 你服务覆盖四大洲，13个国家C、 全球建立了5家维修工厂，8大只能仓储D、 全球建立了3家包装及印刷工厂，3大研发基地22. 产品式销售与顾问式销售的对比，说法错误的是A、 产品式销售，客户更倾向于自己确定购买意愿，通常会在价格上纠缠，产生异议B、 顾问式销售会帮助客户发现需求，建立购买意愿C、 顾问式销售让顾客不执着于价格，更加注重的是解决方案带来的售后已和实施效果D、 产品式销售要比顾问式销售更加实用23. 商务谈判中包厢的概念是指从大局出发，关注谈判成果，同时要注意观察谈判过程，以及在谈判中保持冷静、控制自己的情绪 对错24. 立场是一种排斥任何其他可能性的姿态—仅有的选择。利益是人们在谈判中真正想要的东西。对错25. 发掘对方利益所在是创造备选方案的关键。 对错26. 表达诚意的方法可以采用目的、过程、收益的谈话方式表达 对错27. 迈创全球雇员800+，20年营收超过8亿，，21年预估营收超11亿 对错28. 迈创已经在全球61个国家有落地服务运营， 迈创管理的备件 SKU 超过14万种，迈创全球服务工单超过15万单每月，迈创历史管理全球在保设备超过3亿台 对错29. SPIN是一种“顾问式销售”的思维方式，通过“提问/聆听”来主导节奏，让销售人员始终关注客户的“困难”和“利益”，并努力解决它。对错30. 迈创提供完全自主研发的在线实时的售后服务协同系统 maitroxscm.com，涵盖从主数据管理，备件计划管理，维修管理，服务渠道管理，物流管理，仓储管理，再生管理，财务结算管理等各大售后服务模块，通过闭环的智能决策系统，提供一个全流程的智能售后服务系统化解决方案。对错31. 迈创在深圳盐田保税区有再制造工厂， 这个工厂可以承接海外退回的高级别维修和翻新检测工作， 也可以承接国内的再制造业务， 但是需要品牌授权及在保税区海关进行备案， 要保证进一出一。对错32. 在介绍产品的特色和优点时，最好不要超过三个，过多的特色和优点很难让客户留下清晰的印象。对错 提交成功！
3. 【多选】在商务谈判过程中，分为谈判前、谈判中和谈判后三个部分。但作为参与谈判人员一定要牢记的谈判目标包括A、双方满意的最佳协议B、有效率的谈判方法C、双方更进一步的关系D、客户决策时我方人员不在现场
6. 【多选】以下说法正确的有A、 迈创是一家数字化驱动的为品牌客户做全球售后服务实施的公司B、 迈创现在的业务是企业服务，主要包括品牌企业售后服务业务，和生产供应链业务C、 生产供应链业务：指迈创为生产型企业提供的供应链业务。包括但不仅限于生产物料的管理（VMI/JIT服务等），包装材料的生产等。D、 迈创现在全球业务覆盖了包括中国的23个国家
7. 【多选】迈创国内包含哪些子公司？迈创股份 迈创企业管理服务股份有限公司迈创外包 迈创企业管理外包服务（上海）有限公司深圳畅思得 深圳畅思得电子设备维护有限公司上海龙照 上海龙照电子有限公司香港迈创 香港上海迈创服务有限公司上海迈传 上海迈传供应链管理有限公司上海迈炎 上海迈炎供应链管理有限公司上海创引 上海创引供应链管理有限公司重庆强特 重庆强特包装制品有限公司
8. 【多选】迈创的商业价值 我们可以为客户带来什么？A、针对大客户，最终用户服务满意度提升，备件生命周期管理优化，运营成本优化B、针对中小客户，快速构建全球品牌服务体系，伴随业务增长可快速扩容的服务能，全流程的服务系统监控，透明可控的服务成本
9. 【多选】L0，L1，L2，L3，L4维修定义，根据不同品牌公司，定义有所差异，但通常来说，以下说法正确的是A、L0指软件维修， 通过刷机可以解决的软件故障B、L1指替换配件， 比如数据线，充电器，表带等C、L2指需要工具拆机，进行替换备件的维修服务。D、L3指需要动电烙铁替换元器件的维修 （对工程师有资质要求）E、L4指需要动电烙铁替CPU，ROM 等关键元器件的维修
10. 【多选】SPIN工具，以下说法正确的有哪些？A、SPIN 能通过“问题”的方式帮助销售快速发现客户需求；B、SPIN 能帮助销售快速建立对客户和产品的理解及认知；C、SPIN 是一个顾问式型销售模型；D、SPIN销售法教人如何找到客户现有背景的事实，引发客户说出隐藏的需求，放大客户需求的迫切程度
18. 迈创的报废流程是什么样的？保税区物料可否国内报废，保税区冗余物料销售链路？以下说法错误的是A、 可以报废到国内B、 不能报废到国内，C、 需要有资质的报废公司。 是收费项D、 迈创承担冗余风险，冗余迈创会自行处理
19. 关于各国进口税费的问题，说法错误的是A、每个国家的税费都不同，在做成本核算中，税费是关键的一部分，物料归类到哪个海关编码进行报关可能对成本的影响很大。B、 海外业务涉及到的税费包括，关税， 增值税， 公司所得税，和一些相关的附加税。C、 迈创可单独提供进出口业务D、具体国家税费看税费文档。
20. 迈创对电视或生态链备件交付是如何做的？以下说法错误的是A、电视是大型产品， 仓储和物流会对成本造成大的影响。迈创会根据销售目的地的实际情况，来设计供应链规划。D、 电视的主板可再生，屏是不可再生的C、 电视的服务基本上都是上门服务， 所以要设计备件交付模式D、 电视机屏幕的交付通常都按单通过物流进行，要考虑使用量和仓储场地
22. 产品式销售与顾问式销售的对比，说法错误的是A、 产品式销售，客户更倾向于自己确定购买意愿，通常会在价格上纠缠，产生异议B、 顾问式销售会帮助客户发现需求，建立购买意愿C、 顾问式销售让顾客不执着于价格，更加注重的是解决方案带来的售后已和实施效果D、 产品式销售要比顾问式销售更加实用
30. 迈创提供完全自主研发的在线实时的售后服务协同系统 maitroxscm.com，涵盖从主数据管理，备件计划管理，维修管理，服务渠道管理，物流管理，仓储管理，再生管理，财务结算管理等各大售后服务模块，通过闭环的智能决策系统，提供一个全流程的智能售后服务系统化解决方案。对错