10月20日亮点功能考试 请大家认真答题，限时600秒; 100分及格，不及格需要补考！！！ 1. 请输入你的名字：2. 请问你在销售几区？销售一区销售二区郑州分公司3. 一句话总结对话记录自动定时导出功能的价值：（单选）解决了周期性导出数据的频繁操作的问题，可以自定义周期场景满足不同周期场景数据的导出，避免重复操作，节约工作时间，提高效率。解决了周期性导出数据的频繁操作的问题，不可以自定义周期场景满足不同周期场景数据的导出，避免重复操作，节约工作时间，提高效率。解决不了周期性导出数据的频繁操作的问题，可以自定义周期场景满足不同周期场景数据的导出，避免重复操作，节约工作时间，提高效率。4. 对话记录自动定时导出功能的价值：（单选）常规的导出操作，需要每次选定好需要导出的数据，进行导出操作，需要等待导出进程完成，才能获取数据。 定时导出任务，需要设置多次，就不需要频繁的重复操作，即可获取导出数据的文件，无需等待导出进程。常规的导出操作，需要每次选定好需要导出的数据，进行导出操作，需要等待导出进程完成，才能获取数据。 定时导出任务，只需要设置一次，就不需要频繁的重复操作，即可获取导出数据的文件，无需等待导出进程。常规的导出操作，需要每次选定好需要导出的数据，进行导出操作，需要等待导出进程完成，才能获取数据。 定时导出任务，只需要设置一次，就需要频繁的重复操作，即可获取导出数据的文件，无需等待导出进程。5. 对话记录自动定时导出功能的使用场景：（多选）可以在指定的时间获取已导出自然日、自然周、自然月的数据，无需等待导出结果。针对运营竞价人员，需要做运营分析报表，每天或者每周需要导出对话记录进行分析。提高了运营竞价人员的工作效率。如果集中时段导出，会造成导出慢的问题。6. 一句话总结：延迟分配对话的价值（单选）支持按照有效对话分配给客服，只给客服分配访客开口的对话，提升客服的工作效率。支持按照有效对话分配给客服，不给客服分配访客开口的对话，提升客服的工作效率。支持按照有效通话分配给客服，只给客服分配访客开口的对话，提升客服的工作效率。7. 延迟分配对话功能的价值：（单选）从之前的分配所有对话，包含有效对话、无效对话，开启新的规则后，不给客服分配有效对话，使得客服的关注更精确，进一步提升客服工作效率。从之前的分配所有对话，包含有效对话、无效对话，开启新的规则后，只给客服分配有效对话，使得客服的关注更精确，进一步提升客服工作效率。从之前的分配所有对话，包含有效对话、无效对话，开启新的规则后，只给客服分配无效对话，使得客服的关注更精确，进一步提升客服工作效率。8. 延迟分配对话的使用场景：（多选）实际场景是很多客户反馈不想分配给客服一些无效对话，因为他们很消耗客服的时间精力，也没有转化，更多的是希望我们系统能够把无效对话过滤掉，直接把开口说了话的访客分配给客服去接待，使得客服精力更专注，工作更高效，价值最大化。延迟分配对话需要在人工场景下使用需要跟多轮引导配合使用。暂时多轮引导没有上线。该功能暂时不能配置。测试环境可以提前体验该功能。暂时预计：11月份能使用。9. 溢出组策略的功能价值：（单选）合理分配访客流量，使转化效果达到最大化。从客服接待层面，需要区分优先级，更好的提升访客的留联转化。合理分配访客流量，使转化效果达到最小化。从客服接待层面，需要区分优先级，更好的提升访客的留联转化。合理分配访客流量，使转化效果达到最大化。从客服接待层面，不需要区分优先级，更好的提升访客的留联转化。10. 单轮溢出的使用场景：（单选）在一些公司业务中会将优秀的客服放到溢出组内，其他客服可以放到主分组内，当主分组客服全部不满足接待条件时，让溢出组客服进行接待，更好的提高访客的留联转化。 还有一种场景是，会将人工客服放到主分组内，机器人放到溢出组内，优先主分组接待，当接待不过来时，再分配至溢出组进行接待在一些公司业务中会将优秀的客服放到主分组内，其他客服可以放到溢出组内，当溢出组客服全部不满足接待条件时，让主分组客服进行接待，更好的提高访客的留联转化。 还有一种场景是，会将人工客服放到主分组内，机器人放到溢出组内，优先主分组接待，当接待不过来时，再分配至溢出组进行接待在一些公司业务中会将优秀的客服放到主分组内，其他客服可以放到溢出组内，当主分组客服全部不满足接待条件时，让溢出组客服进行接待，更好的提高访客的留联转化。 还有一种场景是，会将人工客服放到主分组内，机器人放到溢出组内，优先主分组接待，当接待不过来时，再分配至溢出组进行接待11. 二轮溢出的使用场景：（单选）实际场景主要是针对我们的大型客户，在全国各地都有做推广，他们的诉求是不希望对话优先接到总部客服，因为总部的客服更加专业，总部客服接待满了后，再二轮分配到分地区分组，实现总部>分地区接待，从客服接待层面更好的提升访客转化。实际场景主要是针对我们的大型客户，在全国各地都没有做推广，他们的诉求是希望对话优先接到总部客服，因为总部的客服更加专业，总部客服接待满了后，再二轮分配到分地区分组，实现总部>分地区接待，从客服接待层面更好的提升访客转化。实际场景主要是针对我们的大型客户，在全国各地都有做推广，他们的诉求是希望对话 优先接到总部客服，因为总部的客服更加专业，总部客服接待满了后，再二轮分配到分地区分组，实现总部>分地区接待，从客服接待层面更好的提升访客转化。12. 关于溢出组策略错误的是：（单选)区分优先级，更好的提升用户的售后反馈区分优先级，更好的提升访客的成交转化区分优先级，更好的提升访客的留联转化 提交成功！
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3. 一句话总结对话记录自动定时导出功能的价值：（单选）解决了周期性导出数据的频繁操作的问题，可以自定义周期场景满足不同周期场景数据的导出，避免重复操作，节约工作时间，提高效率。解决了周期性导出数据的频繁操作的问题，不可以自定义周期场景满足不同周期场景数据的导出，避免重复操作，节约工作时间，提高效率。解决不了周期性导出数据的频繁操作的问题，可以自定义周期场景满足不同周期场景数据的导出，避免重复操作，节约工作时间，提高效率。
4. 对话记录自动定时导出功能的价值：（单选）常规的导出操作，需要每次选定好需要导出的数据，进行导出操作，需要等待导出进程完成，才能获取数据。 定时导出任务，需要设置多次，就不需要频繁的重复操作，即可获取导出数据的文件，无需等待导出进程。常规的导出操作，需要每次选定好需要导出的数据，进行导出操作，需要等待导出进程完成，才能获取数据。 定时导出任务，只需要设置一次，就不需要频繁的重复操作，即可获取导出数据的文件，无需等待导出进程。常规的导出操作，需要每次选定好需要导出的数据，进行导出操作，需要等待导出进程完成，才能获取数据。 定时导出任务，只需要设置一次，就需要频繁的重复操作，即可获取导出数据的文件，无需等待导出进程。
5. 对话记录自动定时导出功能的使用场景：（多选）可以在指定的时间获取已导出自然日、自然周、自然月的数据，无需等待导出结果。针对运营竞价人员，需要做运营分析报表，每天或者每周需要导出对话记录进行分析。提高了运营竞价人员的工作效率。如果集中时段导出，会造成导出慢的问题。
6. 一句话总结：延迟分配对话的价值（单选）支持按照有效对话分配给客服，只给客服分配访客开口的对话，提升客服的工作效率。支持按照有效对话分配给客服，不给客服分配访客开口的对话，提升客服的工作效率。支持按照有效通话分配给客服，只给客服分配访客开口的对话，提升客服的工作效率。
7. 延迟分配对话功能的价值：（单选）从之前的分配所有对话，包含有效对话、无效对话，开启新的规则后，不给客服分配有效对话，使得客服的关注更精确，进一步提升客服工作效率。从之前的分配所有对话，包含有效对话、无效对话，开启新的规则后，只给客服分配有效对话，使得客服的关注更精确，进一步提升客服工作效率。从之前的分配所有对话，包含有效对话、无效对话，开启新的规则后，只给客服分配无效对话，使得客服的关注更精确，进一步提升客服工作效率。
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9. 溢出组策略的功能价值：（单选）合理分配访客流量，使转化效果达到最大化。从客服接待层面，需要区分优先级，更好的提升访客的留联转化。合理分配访客流量，使转化效果达到最小化。从客服接待层面，需要区分优先级，更好的提升访客的留联转化。合理分配访客流量，使转化效果达到最大化。从客服接待层面，不需要区分优先级，更好的提升访客的留联转化。
10. 单轮溢出的使用场景：（单选）在一些公司业务中会将优秀的客服放到溢出组内，其他客服可以放到主分组内，当主分组客服全部不满足接待条件时，让溢出组客服进行接待，更好的提高访客的留联转化。 还有一种场景是，会将人工客服放到主分组内，机器人放到溢出组内，优先主分组接待，当接待不过来时，再分配至溢出组进行接待在一些公司业务中会将优秀的客服放到主分组内，其他客服可以放到溢出组内，当溢出组客服全部不满足接待条件时，让主分组客服进行接待，更好的提高访客的留联转化。 还有一种场景是，会将人工客服放到主分组内，机器人放到溢出组内，优先主分组接待，当接待不过来时，再分配至溢出组进行接待在一些公司业务中会将优秀的客服放到主分组内，其他客服可以放到溢出组内，当主分组客服全部不满足接待条件时，让溢出组客服进行接待，更好的提高访客的留联转化。 还有一种场景是，会将人工客服放到主分组内，机器人放到溢出组内，优先主分组接待，当接待不过来时，再分配至溢出组进行接待
11. 二轮溢出的使用场景：（单选）实际场景主要是针对我们的大型客户，在全国各地都有做推广，他们的诉求是不希望对话优先接到总部客服，因为总部的客服更加专业，总部客服接待满了后，再二轮分配到分地区分组，实现总部>分地区接待，从客服接待层面更好的提升访客转化。实际场景主要是针对我们的大型客户，在全国各地都没有做推广，他们的诉求是希望对话优先接到总部客服，因为总部的客服更加专业，总部客服接待满了后，再二轮分配到分地区分组，实现总部>分地区接待，从客服接待层面更好的提升访客转化。实际场景主要是针对我们的大型客户，在全国各地都有做推广，他们的诉求是希望对话 优先接到总部客服，因为总部的客服更加专业，总部客服接待满了后，再二轮分配到分地区分组，实现总部>分地区接待，从客服接待层面更好的提升访客转化。