客服中心客服10月月考

1. 姓名

2. 客户情绪激动时首先应做的是（     ）

3. 在轻松保平台购买了保险产品，在哪儿查看保单？（     ）

4. 平台售卖的保险保障期限是多久？（     ）

5. 用户所购买的报销型保险，次月的保费跟什么有关系？（    ）

6. 关于阳光爱健康百万医疗险，以下说法错误的是（ ）

7. 医保南通保责任三15 种医保范围外高额特定肿瘤靶向药和免疫治疗药品每次处方药剂量不超过（ ）

8. 惠桂保的购买渠道为？（     ）

9. 意外保险中意外包含以下哪几个？（     ）

10. 关于退保退费，以下说法正确的是（     ）

11. 哪几项属于阐述保险优势？

12. 下列对惠桂保描述正确的是（     ）

13. 伤残等级及伤残鉴定：伤残等级分为1-10级，其中10级最重，1级最轻（     ）

14. 阳光爱健康百万医疗险理赔后仍可续保（     ）

15. 平台售卖的保险保费是必须年缴费（     ）

16. E生平安600万医疗轻松版包含意外医疗（     ）

17. 用户购买医疗险，投保时有社保选择成无社保客服可以协助用户进行更改（     ）

18. 连续投保也有等待期，需要重新填写健康告知（     ）

19. 无论患有什么疾病，都可以投保惠桂保保险（     ）

20. 请简述两种及以上场景下可转至投诉处理

21. 客户要求退保阳光爱健康百万医疗险，请简单阐述处理思路及话术。

    
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