服务类 为了提升老师授课质量,使培训更加贴合您或您的同事的需求,我们需要您的真实反馈,请留下您宝贵意见! 培训课程: 讲师: 培训开始时间:2021-10-27 培训结束时间:2021-10-30 1. 银行名字+名字:2. 手机/电话号码:3. 个人金融信息不包括()A、账户信息B、信用信息C、财产信息D、婚姻家庭状况4. 银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利,如:利率、手续费标准等等,这是消费者拥有()的体现。A、隐私权B、知情权C、安全权D、选择权5. 3. 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密,未经()同意,不得将上述信息透露给第三人,否则将承担法律责任。A、消费者B、业务主管C、主管领导D、上级部门6. 4. 银行业金融机构要贯彻落实消费者投诉(),及时化解各类纠纷、矛盾。A、行长负责制B、首问负责制C、谁的客户谁负责D、机构负责制7. 5. 行为人违反《商业银行法》等有关规定,向他人提供客户信息,因数量较多,已然构成()A、侵犯公民个人信息罪B、偷窥罪C、故意伤害罪D、盗窃罪8. 6. 做好客户投诉的预防和防范,其实质就是要()。A、解释说服B、合规经营C、技巧第一D、备好礼品9. 7. 银行调整理财产品的投资范围、品种、比例,或调整收费项目、条件、标准和方式时,如消费者不接受,应允许其提前赎回该产品,这是维护消费者的()。A、自主选择权B、知情权C、收益权D、公平交易权10. 8. 国务院和监管部门提出银行业金融机构要以保障银行业消费者()为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益11. 9. 每年都积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性消费者教育,帮助消费者提高对产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升消费者金融素养和诚实守信意识。这是银行在保障金融消费者的( )。A、受教育权B、依法求偿权C、受尊重权D、知情权12. 10. 尊重社会公德以及消费者人格尊严和民族风俗习惯,不因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待,不使用歧视性或违背公序良俗的表述;充分考虑残疾人等特殊消费者需要,提供便利化服务。这是银行在保障金融消费者的( )A、受教育权B、依法求偿权C、受尊重权D、知情权 感谢您的反馈!
服务类 为了提升老师授课质量,使培训更加贴合您或您的同事的需求,我们需要您的真实反馈,请留下您宝贵意见! 培训课程: 讲师: 培训开始时间:2021-10-27 培训结束时间:2021-10-30 1. 银行名字+名字:2. 手机/电话号码:3. 个人金融信息不包括()A、账户信息B、信用信息C、财产信息D、婚姻家庭状况4. 银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利,如:利率、手续费标准等等,这是消费者拥有()的体现。A、隐私权B、知情权C、安全权D、选择权5. 3. 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密,未经()同意,不得将上述信息透露给第三人,否则将承担法律责任。A、消费者B、业务主管C、主管领导D、上级部门6. 4. 银行业金融机构要贯彻落实消费者投诉(),及时化解各类纠纷、矛盾。A、行长负责制B、首问负责制C、谁的客户谁负责D、机构负责制7. 5. 行为人违反《商业银行法》等有关规定,向他人提供客户信息,因数量较多,已然构成()A、侵犯公民个人信息罪B、偷窥罪C、故意伤害罪D、盗窃罪8. 6. 做好客户投诉的预防和防范,其实质就是要()。A、解释说服B、合规经营C、技巧第一D、备好礼品9. 7. 银行调整理财产品的投资范围、品种、比例,或调整收费项目、条件、标准和方式时,如消费者不接受,应允许其提前赎回该产品,这是维护消费者的()。A、自主选择权B、知情权C、收益权D、公平交易权10. 8. 国务院和监管部门提出银行业金融机构要以保障银行业消费者()为核心要义来构建消费者权益保护工作机制。A、五项权益B、六项权益C、八项权益D、九项权益11. 9. 每年都积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性消费者教育,帮助消费者提高对产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升消费者金融素养和诚实守信意识。这是银行在保障金融消费者的( )。A、受教育权B、依法求偿权C、受尊重权D、知情权12. 10. 尊重社会公德以及消费者人格尊严和民族风俗习惯,不因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待,不使用歧视性或违背公序良俗的表述;充分考虑残疾人等特殊消费者需要,提供便利化服务。这是银行在保障金融消费者的( )A、受教育权B、依法求偿权C、受尊重权D、知情权 感谢您的反馈!
11. 9. 每年都积极组织或参与金融知识普及活动,开展广泛、持续的日常性消费者教育,帮助消费者提高对产品和服务的认知能力及自我保护能力,提升消费者金融素养和诚实守信意识。这是银行在保障金融消费者的( )。A、受教育权B、依法求偿权C、受尊重权D、知情权
12. 10. 尊重社会公德以及消费者人格尊严和民族风俗习惯,不因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待,不使用歧视性或违背公序良俗的表述;充分考虑残疾人等特殊消费者需要,提供便利化服务。这是银行在保障金融消费者的( )A、受教育权B、依法求偿权C、受尊重权D、知情权