第二周计划-问题集锦 本次考试共15道题目,选择题+简单题,满分100分,80分及格 超时时间20分钟 1. 你的姓名(必填)2. 下列哪些客户可以满足上线资料要求?C教育机构,提供资料包含:测试协议+聊天的逻辑框架+常见问题文档D妇科医院,提供资料包含:测试协议+上线方案+项目清单+聊天的逻辑框架+常见问题文档A男科医院,提供资料包含:测试协议+上线方案+聊天记录B教育机构,提供资料包含:测试协议+上线方案+聊天记录3. A客户反馈机器人回复时间太快,比较像机器人,下列客户成功描述错误的是?客户成功丰丰说:目前合理状态下是在3-10s,并且我们可以根据回复字数去判断回复时间请客户再观察下。客户成功镭镭说:机器人回复目前正常是控制在10s以内回复访客,建议在基础再延迟10s看效果。客户成功飞飞说:目前机器人回复是在20s左右,并且机器人回复不支持做延迟。客户成功浩浩说:机器人目前可以根据字数进行判断回复时长,所以建议客户暂时先不做调整观察下。客户成功墨墨说:目前机器人回复是10s以内,在原来的基础上延迟2s观察下效果如何。4. 目前针对医疗客户优化模式表述合理的是?提供自主优化动作,按周期反向发客户需优化的知识项。根据聊天记录截图并附加需更改的内容反馈到群里。客户提供常见知识库问题+答案发咱们提前进行学习。开放AI6搭建优化客户自己去后台做相关优化。通过内部反查工具定期帮客户做内部优化,减少识别不到可能性。5. B客户反馈近期掉线率变高,客户成功兰兰排查方向正确的是?查看客户对话是否设置了相关引导按钮。客户是否在内容上有超时引导话术。检查客户是否开启了搜索词引导。检查客户在客户端是否设置了竞价词优化。6. 关于客户特色话术-描述不对的是?机器人欢迎语目前还不能根据时间变量设定不同的引导内容。针对价格模块,可以设置第一轮回复报价区间,第二轮回复要电话术。针对活动话术,同一通可以设置不同的话术吸引访客。针对地址话术仅可以设置要电话术:如你电话多少我将定位发到您手机上。机器人索联成功后,可以根据接待时间设置不同的结束欢迎语。7. 导致重复问诊的原因有哪些?机器人逻辑未做排除导致的重复。机器人未识别到访客的意图。访客给了联系方式导致的重复。访客短时间内连续发送两句话。访客二次咨询导致的问诊重复。8. C客户说机器人的聊天和人工对比效果差很多,客户成功的动作合理的是?倩倩:翻阅上线资料是否提供了相关语料如:治疗术士是否和目前机器人接待的治疗术士等一致。辉辉说:把同行业客户D的所有话术复制过来用观察下效果。群群:排查下客户当前项目是否与机器人科室相关。心心:首先内部看下机器人聊天逻辑和对话情况。9. 上面图片系列号依次代表什么内容?(如图) 1代表欢迎语;2代表知识库回复;3代表超时回复;4代表要电环节;5代表超时回复2次1代表欢迎语;2代表项目陈述;3代表要电环节;4代表问诊环节;5代表超时引导1代表欢迎语;2代表项目陈述;3代表要电环节;4代表问诊环节;5代表超时回复1代表欢迎语;2代表知识库回复;3代表问诊环节;4代表要电环节;5代表超时引导10. 下列不是我们合作对象的是?杭州淘新媒网络、京克莱美舍张冰洁医疗美容、北京画美医院北京六一儿童、合肥天使儿童、四川华美紫馨医院内蒙古世纪男科、石家庄男科医院、上海新高顿集团汇众教育、孝感咿呀雅口腔、济南哮喘病医院11. 图中展现了二处问题,请阐述问题和解决方案。简答题,围绕问题写上你认为正确的答案。12. 针对这个问题:“我们现在还是不能按照年纪推荐专业 这种话术吗 因为我们大部分还是按照年纪推荐专业 ”你如何回复客户?简答题,围绕问题写上你认为正确的答案。 13. 图片中的问题是什么错误,并说明错误的原因? 简答题,围绕问题写上你认为正确的答案。14. F客户-教育客户-测试期日均有效对话100条,目前要谈合作,如果你是商务人员,请帮客户出一份合适的合作方案。简答题,写重要覆盖点。15. 目前机器人是根据什么逻辑触发话术的?简答题,围绕问题写上你认为正确的答案。16. 解决开口率我们应该从哪些层面着手?简答题 写重要覆盖点。 提交成功!
第二周计划-问题集锦 本次考试共15道题目,选择题+简单题,满分100分,80分及格 超时时间20分钟 1. 你的姓名(必填)2. 下列哪些客户可以满足上线资料要求?C教育机构,提供资料包含:测试协议+聊天的逻辑框架+常见问题文档D妇科医院,提供资料包含:测试协议+上线方案+项目清单+聊天的逻辑框架+常见问题文档A男科医院,提供资料包含:测试协议+上线方案+聊天记录B教育机构,提供资料包含:测试协议+上线方案+聊天记录3. A客户反馈机器人回复时间太快,比较像机器人,下列客户成功描述错误的是?客户成功丰丰说:目前合理状态下是在3-10s,并且我们可以根据回复字数去判断回复时间请客户再观察下。客户成功镭镭说:机器人回复目前正常是控制在10s以内回复访客,建议在基础再延迟10s看效果。客户成功飞飞说:目前机器人回复是在20s左右,并且机器人回复不支持做延迟。客户成功浩浩说:机器人目前可以根据字数进行判断回复时长,所以建议客户暂时先不做调整观察下。客户成功墨墨说:目前机器人回复是10s以内,在原来的基础上延迟2s观察下效果如何。4. 目前针对医疗客户优化模式表述合理的是?提供自主优化动作,按周期反向发客户需优化的知识项。根据聊天记录截图并附加需更改的内容反馈到群里。客户提供常见知识库问题+答案发咱们提前进行学习。开放AI6搭建优化客户自己去后台做相关优化。通过内部反查工具定期帮客户做内部优化,减少识别不到可能性。5. B客户反馈近期掉线率变高,客户成功兰兰排查方向正确的是?查看客户对话是否设置了相关引导按钮。客户是否在内容上有超时引导话术。检查客户是否开启了搜索词引导。检查客户在客户端是否设置了竞价词优化。6. 关于客户特色话术-描述不对的是?机器人欢迎语目前还不能根据时间变量设定不同的引导内容。针对价格模块,可以设置第一轮回复报价区间,第二轮回复要电话术。针对活动话术,同一通可以设置不同的话术吸引访客。针对地址话术仅可以设置要电话术:如你电话多少我将定位发到您手机上。机器人索联成功后,可以根据接待时间设置不同的结束欢迎语。7. 导致重复问诊的原因有哪些?机器人逻辑未做排除导致的重复。机器人未识别到访客的意图。访客给了联系方式导致的重复。访客短时间内连续发送两句话。访客二次咨询导致的问诊重复。8. C客户说机器人的聊天和人工对比效果差很多,客户成功的动作合理的是?倩倩:翻阅上线资料是否提供了相关语料如:治疗术士是否和目前机器人接待的治疗术士等一致。辉辉说:把同行业客户D的所有话术复制过来用观察下效果。群群:排查下客户当前项目是否与机器人科室相关。心心:首先内部看下机器人聊天逻辑和对话情况。9. 上面图片系列号依次代表什么内容?(如图) 1代表欢迎语;2代表知识库回复;3代表超时回复;4代表要电环节;5代表超时回复2次1代表欢迎语;2代表项目陈述;3代表要电环节;4代表问诊环节;5代表超时引导1代表欢迎语;2代表项目陈述;3代表要电环节;4代表问诊环节;5代表超时回复1代表欢迎语;2代表知识库回复;3代表问诊环节;4代表要电环节;5代表超时引导10. 下列不是我们合作对象的是?杭州淘新媒网络、京克莱美舍张冰洁医疗美容、北京画美医院北京六一儿童、合肥天使儿童、四川华美紫馨医院内蒙古世纪男科、石家庄男科医院、上海新高顿集团汇众教育、孝感咿呀雅口腔、济南哮喘病医院11. 图中展现了二处问题,请阐述问题和解决方案。简答题,围绕问题写上你认为正确的答案。12. 针对这个问题:“我们现在还是不能按照年纪推荐专业 这种话术吗 因为我们大部分还是按照年纪推荐专业 ”你如何回复客户?简答题,围绕问题写上你认为正确的答案。 13. 图片中的问题是什么错误,并说明错误的原因? 简答题,围绕问题写上你认为正确的答案。14. F客户-教育客户-测试期日均有效对话100条,目前要谈合作,如果你是商务人员,请帮客户出一份合适的合作方案。简答题,写重要覆盖点。15. 目前机器人是根据什么逻辑触发话术的?简答题,围绕问题写上你认为正确的答案。16. 解决开口率我们应该从哪些层面着手?简答题 写重要覆盖点。 提交成功!
2. 下列哪些客户可以满足上线资料要求?C教育机构,提供资料包含:测试协议+聊天的逻辑框架+常见问题文档D妇科医院,提供资料包含:测试协议+上线方案+项目清单+聊天的逻辑框架+常见问题文档A男科医院,提供资料包含:测试协议+上线方案+聊天记录B教育机构,提供资料包含:测试协议+上线方案+聊天记录
3. A客户反馈机器人回复时间太快,比较像机器人,下列客户成功描述错误的是?客户成功丰丰说:目前合理状态下是在3-10s,并且我们可以根据回复字数去判断回复时间请客户再观察下。客户成功镭镭说:机器人回复目前正常是控制在10s以内回复访客,建议在基础再延迟10s看效果。客户成功飞飞说:目前机器人回复是在20s左右,并且机器人回复不支持做延迟。客户成功浩浩说:机器人目前可以根据字数进行判断回复时长,所以建议客户暂时先不做调整观察下。客户成功墨墨说:目前机器人回复是10s以内,在原来的基础上延迟2s观察下效果如何。
4. 目前针对医疗客户优化模式表述合理的是?提供自主优化动作,按周期反向发客户需优化的知识项。根据聊天记录截图并附加需更改的内容反馈到群里。客户提供常见知识库问题+答案发咱们提前进行学习。开放AI6搭建优化客户自己去后台做相关优化。通过内部反查工具定期帮客户做内部优化,减少识别不到可能性。
6. 关于客户特色话术-描述不对的是?机器人欢迎语目前还不能根据时间变量设定不同的引导内容。针对价格模块,可以设置第一轮回复报价区间,第二轮回复要电话术。针对活动话术,同一通可以设置不同的话术吸引访客。针对地址话术仅可以设置要电话术:如你电话多少我将定位发到您手机上。机器人索联成功后,可以根据接待时间设置不同的结束欢迎语。
8. C客户说机器人的聊天和人工对比效果差很多,客户成功的动作合理的是?倩倩:翻阅上线资料是否提供了相关语料如:治疗术士是否和目前机器人接待的治疗术士等一致。辉辉说:把同行业客户D的所有话术复制过来用观察下效果。群群:排查下客户当前项目是否与机器人科室相关。心心:首先内部看下机器人聊天逻辑和对话情况。
9. 上面图片系列号依次代表什么内容?(如图) 1代表欢迎语;2代表知识库回复;3代表超时回复;4代表要电环节;5代表超时回复2次1代表欢迎语;2代表项目陈述;3代表要电环节;4代表问诊环节;5代表超时引导1代表欢迎语;2代表项目陈述;3代表要电环节;4代表问诊环节;5代表超时回复1代表欢迎语;2代表知识库回复;3代表问诊环节;4代表要电环节;5代表超时引导
10. 下列不是我们合作对象的是?杭州淘新媒网络、京克莱美舍张冰洁医疗美容、北京画美医院北京六一儿童、合肥天使儿童、四川华美紫馨医院内蒙古世纪男科、石家庄男科医院、上海新高顿集团汇众教育、孝感咿呀雅口腔、济南哮喘病医院