服务能力提升培训试题 1. 所在支行+名字2. 电话3. 个人金融信息不包括（）A.账户信息B.信用信息C.财产信息D.婚姻家庭状况4. 银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（）的体现。A、隐私权B、知情权C、安全权D、选择权5. 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。A、消费者B、业务主管C、主管领导D、上级部门6. 银行业金融机构要贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。A、行长负责制B、首问负责制C、谁的客户谁负责D、机构负责制7. 做好客户投诉的预防和防范，其实质就是要（）。A、解释说服B、合规经营C、技巧第一D、备好礼品8. 运营柜员根据总行规章制度，( )、高效、热情地为客户提供会计、储蓄柜面业务服务。A、公正B、合规C、耐心D、主动9. 对待客户采用一视同仁的热情服务态度,遵守了服务的( )。A、热情原则B、自律原则C、适度原则D、平等原则10. 在服务中,快速响应、权威专业、以客户为中心，体现了客户体验中的（ ） A、关联体验B、行动体验C、情感体验D、价值体验11. 认真履行岗位权限内的工作，若客户有特殊需求, 柜员无法处理时，应立即向( )请示。 A．服务专员B．大堂主管C．运营主管D．分管行长12. 银行的便民设施是否齐全，很大程度上会影响客户对网点服务的评价。下面哪一项不属于在营业前需要检查的便民设施？( ) A、营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等B、网点文化墙C、根据业务需要配备的电视机、VCDD、客户休息区的报纸和宣传资料13. 某日，一老年客户拄着拐杖颤颤巍巍地来到网点，称其配偶因身患疾病，卧病在床，出于多种考虑，决定将其配偶名下的大额存单取出，存于该客户本人名下。但此大额存单未到期且无法靠档计息，提前支取将损失较多利息，客户表示不满，声称当初存入时宣传的可以靠档计息。作为接待人员，你应该怎么处理呢？ 提交成功！
服务能力提升培训试题 1. 所在支行+名字2. 电话3. 个人金融信息不包括（）A.账户信息B.信用信息C.财产信息D.婚姻家庭状况4. 银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（）的体现。A、隐私权B、知情权C、安全权D、选择权5. 银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公开信息保密，未经（）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将承担法律责任。A、消费者B、业务主管C、主管领导D、上级部门6. 银行业金融机构要贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。A、行长负责制B、首问负责制C、谁的客户谁负责D、机构负责制7. 做好客户投诉的预防和防范，其实质就是要（）。A、解释说服B、合规经营C、技巧第一D、备好礼品8. 运营柜员根据总行规章制度，( )、高效、热情地为客户提供会计、储蓄柜面业务服务。A、公正B、合规C、耐心D、主动9. 对待客户采用一视同仁的热情服务态度,遵守了服务的( )。A、热情原则B、自律原则C、适度原则D、平等原则10. 在服务中,快速响应、权威专业、以客户为中心，体现了客户体验中的（ ） A、关联体验B、行动体验C、情感体验D、价值体验11. 认真履行岗位权限内的工作，若客户有特殊需求, 柜员无法处理时，应立即向( )请示。 A．服务专员B．大堂主管C．运营主管D．分管行长12. 银行的便民设施是否齐全，很大程度上会影响客户对网点服务的评价。下面哪一项不属于在营业前需要检查的便民设施？( ) A、营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等B、网点文化墙C、根据业务需要配备的电视机、VCDD、客户休息区的报纸和宣传资料13. 某日，一老年客户拄着拐杖颤颤巍巍地来到网点，称其配偶因身患疾病，卧病在床，出于多种考虑，决定将其配偶名下的大额存单取出，存于该客户本人名下。但此大额存单未到期且无法靠档计息，提前支取将损失较多利息，客户表示不满，声称当初存入时宣传的可以靠档计息。作为接待人员，你应该怎么处理呢？ 提交成功！
12. 银行的便民设施是否齐全，很大程度上会影响客户对网点服务的评价。下面哪一项不属于在营业前需要检查的便民设施？( ) A、营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等B、网点文化墙C、根据业务需要配备的电视机、VCDD、客户休息区的报纸和宣传资料
13. 某日，一老年客户拄着拐杖颤颤巍巍地来到网点，称其配偶因身患疾病，卧病在床，出于多种考虑，决定将其配偶名下的大额存单取出，存于该客户本人名下。但此大额存单未到期且无法靠档计息，提前支取将损失较多利息，客户表示不满，声称当初存入时宣传的可以靠档计息。作为接待人员，你应该怎么处理呢？