锐迪科2021年11月月考 考试截止日期：2021年11月26日23：55 1. 班组请选择锐迪科2. 工号3. 【多选】手机通话自动中断，以下排除正确的是？ A、因基带老化所致，建议送修处理B、打开拨号-右上角竖排3个点-通话设置-通话手势-按电源键结束通话点成灰色C、打开手机设置-其他设置-重置选项-还原网络设置D、打开手机设置-应用和权限-查看应用-拨号联系人-清除应用数据以及缓存4. 【多选】来电不显示联系人名称，或者通话时退出拨号界面无法挂断，以下排障方法正确的是？ A、在设置-应用和权限-拨号与联系人里删除应用数据B、打开拨号切换到联系人看看里面的联系人是否都有姓名，有的话进入联系人点击右上角竖排三个点选择联系人设置-合并重复的联系人C、建议客户在微博或是其他媒体平台反馈D、如操作都无效，建议送修处理5. 【多选】手机插入OTGU盘之后文件管理里面找不到U盘怎么处理？ A、打开手机设置－关于手机－连续点击版本号７次进入开发者模式－打开USB调试（如果无效进行第二步）B、把OTGU盘插上电脑，在我的电脑选中U盘右击选择格式化，查看格式如果不是FAT32改成FAT32C、是FAT32的尝试换个U盘或使用电脑备份数据D、前往售后网点进行检测6. 【多选】第三方应用闪退的处理流程，正确的有哪些？ A、设置—应用管理-清除应用数据/缓存B、点击手机桌面上的方框清理后台应用程序C、卸载杀毒软件D、下载更高版本的应用或升级系统，排除无效建议送修7. 【多选】充电时触屏失灵、跳屏，以下排除方法正确的有哪些？ A、请使用原装充电器、数据线进行充电，或进行交叉对比测试，排除充电器、数据线异常；B、请更换插电口或插排充电尝试，排除电网电涌影响（此时应避免继续充电）C、请重新启动手机，使用移动电源充电尝试，排除手机异常；D、如经多次验证，确认手机异常，建议您备份好手机数据，将手机送修检测。8. 【多选】如果客户来电咨询物料报价，以下说法正确的有哪些？A、如遇客户咨询物料价格，受理客服需要主动在表格中查询对应物料的价格，然后报价给客户B、报价时需要报物料费用+人工费用，并提醒客户具体以售后检测结果为准C、客户未咨询物料价格时，不可主动给客户查询价格价格D、可以引导用户在锐迪科公众号中自行查询9. 【多选】以下关于送修引导的思路，正确的有哪些？A、客户来电咨询网点时，可先查询网点提供给客户，再确认客户机器故障情况并排除故障，排除无效再引导送修B、客户来电表示机器有故障时，需要先确认清楚故障，并主动帮客户排除，排除无效再引导售后C、客户来电表示机器有故障时，需要先确认购买时间，直接引导售后D、所有引导送修时，都需要提醒完整的送修注意事项。10. 【单选】用户质疑为什么网上的屏幕才100多，网点报价300多，以下解释口径不可用的是?A、屏幕的价格取决于分辨率，屏幕的材质等多种因素。而且现在市场上屏幕还分很多如组装屏，后压屏等B、客户可以在网上购买屏幕回来拿到网点由工程师进行更换，仅需要收取人工费。C、网上的虽然便宜但屏幕的来源无法保证，可能会存在一定的风险比如屏幕乱跳，发黄，漏光，偏暗，色差严重等缺点D、网点虽然价格贵一点但使用的是原装的屏幕组件，可以放心维修使用11. 【判断】手机联系人只能6个以下的汉字可引导客户打开拨号-选择联系人-点击右上角+——点击屏幕顶端新建联系人旁边的倒三角——选择话机来解决A、对B、错12. 【判断】相机无法自动对焦时，可以选择还原相机默认设置，删除相机的应用数据以及缓存来处理 A、对B、错 提交成功！
锐迪科2021年11月月考 考试截止日期：2021年11月26日23：55 1. 班组请选择锐迪科2. 工号3. 【多选】手机通话自动中断，以下排除正确的是？ A、因基带老化所致，建议送修处理B、打开拨号-右上角竖排3个点-通话设置-通话手势-按电源键结束通话点成灰色C、打开手机设置-其他设置-重置选项-还原网络设置D、打开手机设置-应用和权限-查看应用-拨号联系人-清除应用数据以及缓存4. 【多选】来电不显示联系人名称，或者通话时退出拨号界面无法挂断，以下排障方法正确的是？ A、在设置-应用和权限-拨号与联系人里删除应用数据B、打开拨号切换到联系人看看里面的联系人是否都有姓名，有的话进入联系人点击右上角竖排三个点选择联系人设置-合并重复的联系人C、建议客户在微博或是其他媒体平台反馈D、如操作都无效，建议送修处理5. 【多选】手机插入OTGU盘之后文件管理里面找不到U盘怎么处理？ A、打开手机设置－关于手机－连续点击版本号７次进入开发者模式－打开USB调试（如果无效进行第二步）B、把OTGU盘插上电脑，在我的电脑选中U盘右击选择格式化，查看格式如果不是FAT32改成FAT32C、是FAT32的尝试换个U盘或使用电脑备份数据D、前往售后网点进行检测6. 【多选】第三方应用闪退的处理流程，正确的有哪些？ A、设置—应用管理-清除应用数据/缓存B、点击手机桌面上的方框清理后台应用程序C、卸载杀毒软件D、下载更高版本的应用或升级系统，排除无效建议送修7. 【多选】充电时触屏失灵、跳屏，以下排除方法正确的有哪些？ A、请使用原装充电器、数据线进行充电，或进行交叉对比测试，排除充电器、数据线异常；B、请更换插电口或插排充电尝试，排除电网电涌影响（此时应避免继续充电）C、请重新启动手机，使用移动电源充电尝试，排除手机异常；D、如经多次验证，确认手机异常，建议您备份好手机数据，将手机送修检测。8. 【多选】如果客户来电咨询物料报价，以下说法正确的有哪些？A、如遇客户咨询物料价格，受理客服需要主动在表格中查询对应物料的价格，然后报价给客户B、报价时需要报物料费用+人工费用，并提醒客户具体以售后检测结果为准C、客户未咨询物料价格时，不可主动给客户查询价格价格D、可以引导用户在锐迪科公众号中自行查询9. 【多选】以下关于送修引导的思路，正确的有哪些？A、客户来电咨询网点时，可先查询网点提供给客户，再确认客户机器故障情况并排除故障，排除无效再引导送修B、客户来电表示机器有故障时，需要先确认清楚故障，并主动帮客户排除，排除无效再引导售后C、客户来电表示机器有故障时，需要先确认购买时间，直接引导售后D、所有引导送修时，都需要提醒完整的送修注意事项。10. 【单选】用户质疑为什么网上的屏幕才100多，网点报价300多，以下解释口径不可用的是?A、屏幕的价格取决于分辨率，屏幕的材质等多种因素。而且现在市场上屏幕还分很多如组装屏，后压屏等B、客户可以在网上购买屏幕回来拿到网点由工程师进行更换，仅需要收取人工费。C、网上的虽然便宜但屏幕的来源无法保证，可能会存在一定的风险比如屏幕乱跳，发黄，漏光，偏暗，色差严重等缺点D、网点虽然价格贵一点但使用的是原装的屏幕组件，可以放心维修使用11. 【判断】手机联系人只能6个以下的汉字可引导客户打开拨号-选择联系人-点击右上角+——点击屏幕顶端新建联系人旁边的倒三角——选择话机来解决A、对B、错12. 【判断】相机无法自动对焦时，可以选择还原相机默认设置，删除相机的应用数据以及缓存来处理 A、对B、错 提交成功！
3. 【多选】手机通话自动中断，以下排除正确的是？ A、因基带老化所致，建议送修处理B、打开拨号-右上角竖排3个点-通话设置-通话手势-按电源键结束通话点成灰色C、打开手机设置-其他设置-重置选项-还原网络设置D、打开手机设置-应用和权限-查看应用-拨号联系人-清除应用数据以及缓存
4. 【多选】来电不显示联系人名称，或者通话时退出拨号界面无法挂断，以下排障方法正确的是？ A、在设置-应用和权限-拨号与联系人里删除应用数据B、打开拨号切换到联系人看看里面的联系人是否都有姓名，有的话进入联系人点击右上角竖排三个点选择联系人设置-合并重复的联系人C、建议客户在微博或是其他媒体平台反馈D、如操作都无效，建议送修处理
5. 【多选】手机插入OTGU盘之后文件管理里面找不到U盘怎么处理？ A、打开手机设置－关于手机－连续点击版本号７次进入开发者模式－打开USB调试（如果无效进行第二步）B、把OTGU盘插上电脑，在我的电脑选中U盘右击选择格式化，查看格式如果不是FAT32改成FAT32C、是FAT32的尝试换个U盘或使用电脑备份数据D、前往售后网点进行检测
7. 【多选】充电时触屏失灵、跳屏，以下排除方法正确的有哪些？ A、请使用原装充电器、数据线进行充电，或进行交叉对比测试，排除充电器、数据线异常；B、请更换插电口或插排充电尝试，排除电网电涌影响（此时应避免继续充电）C、请重新启动手机，使用移动电源充电尝试，排除手机异常；D、如经多次验证，确认手机异常，建议您备份好手机数据，将手机送修检测。
8. 【多选】如果客户来电咨询物料报价，以下说法正确的有哪些？A、如遇客户咨询物料价格，受理客服需要主动在表格中查询对应物料的价格，然后报价给客户B、报价时需要报物料费用+人工费用，并提醒客户具体以售后检测结果为准C、客户未咨询物料价格时，不可主动给客户查询价格价格D、可以引导用户在锐迪科公众号中自行查询
9. 【多选】以下关于送修引导的思路，正确的有哪些？A、客户来电咨询网点时，可先查询网点提供给客户，再确认客户机器故障情况并排除故障，排除无效再引导送修B、客户来电表示机器有故障时，需要先确认清楚故障，并主动帮客户排除，排除无效再引导售后C、客户来电表示机器有故障时，需要先确认购买时间，直接引导售后D、所有引导送修时，都需要提醒完整的送修注意事项。
10. 【单选】用户质疑为什么网上的屏幕才100多，网点报价300多，以下解释口径不可用的是?A、屏幕的价格取决于分辨率，屏幕的材质等多种因素。而且现在市场上屏幕还分很多如组装屏，后压屏等B、客户可以在网上购买屏幕回来拿到网点由工程师进行更换，仅需要收取人工费。C、网上的虽然便宜但屏幕的来源无法保证，可能会存在一定的风险比如屏幕乱跳，发黄，漏光，偏暗，色差严重等缺点D、网点虽然价格贵一点但使用的是原装的屏幕组件，可以放心维修使用