2021年12月锐迪科月考 考试截止日期：2021年12月26日23：55 1. 班组请选择锐迪科2. 工号3. 【多选】如果客户来电咨询物料报价，以下说法正确的有哪些？A、如遇客户咨询物料价格，受理客服需要主动在表格中查询对应物料的价格，然后报价给客户B、报价时需要报物料费用+人工费用，并提醒客户具体以售后检测结果为准C、客户未咨询物料价格时，不可主动给客户查询价格价格D、可以引导用户在锐迪科公众号中自行查询4. 【多选】以下关于送修引导的思路，正确的有哪些？A、客户来电咨询网点时，可先查询网点提供给客户，再确认客户机器故障情况并排除故障，排除无效再引导送修B、客户来电表示机器有故障时，需要先确认清楚故障，并主动帮客户排除，排除无效再引导售后C、客户来电表示机器有故障时，需要先确认购买时间，直接引导售后D、所有引导送修时，都需要提醒完整的送修注意事项。5. 【多选】用户质疑为什么网上的屏幕才100多，网点报价300多，以下解释口径可行的有哪些？A、屏幕的价格取决于分辨率，屏幕的材质等多种因素。而且现在市场上屏幕还分很多如组装屏，后压屏等B、客户可以在网上购买屏幕回来拿到网点由工程师进行更换，仅需要收取人工费。C、网上的虽然便宜但屏幕的来源无法保证，可能会存在一定的风险比如屏幕乱跳，发黄，漏光，偏暗，色差严重等缺点D、网点虽然价格贵一点但使用的是原装的屏幕组件，可以放心维修使用6. 【多选】手机设置了指纹和人脸识别，为什么还要验证指纹？A、在同时使用数字锁屏密码以及指纹人脸的情况下。安卓系统本身的设置在某些特定的情况下强制认证数字锁屏密码，无法使用指纹和人脸。B、更新完之后必须输入数字密码。禁用指纹人脸。C、连续5天不使用数字密码会强制认证数字密码。D、重启后会强制认证数字密码等。7. 【多选】天翼1号2021手机是否防水？A、天翼1号是生活防水B、表示手机防雨或防止垂直的夹角小于60度的方向所喷洒的水渍侵入手机而造成损坏。C、只能抵御雨水或喷溅水渍，D、无法在水下浸泡或使用8. 【多选】以下关于机器的三包政策，说法正确的有哪些？A、自购买日起，7天内手机未激活且完好无损，用户要求，可申请7天无理由退货，以平台客服答复为准B、 自手机激活当天起，15天内不管手机是否有出现故障，都可申请自由更换同型号或不同型号的全套手机C、自激活之日起1年内，机器出现非人为硬件性能故障，检测故障属实，可申请免费维修D、通过官方售后付费维修的机器，针对付费维修的部位提供90天的质保9. 【多选】用户手机有需要送修，需要提醒哪些注意事项？A、备份数据，保管无关配件（手机卡，包装盒，贴膜等）B、退出屏幕密码、带上有效购买凭证。C、寄修时在包裹里附带一张纸写明机器故障原因和收件人信息D、如检测机器不符合保修，需要自行承担维修费用及单程快递费用10. 【单选】手机通话自动中断，以下引导错误的是？A、因基带老化所致，建议送修处理B、打开拨号-右上角竖排3个点-通话设置-通话手势-按电源键结束通话点成灰色C、打开手机设置-其他设置-重置选项-还原网络设置D、打开手机设置-应用和权限-查看应用-拨号联系人-清除应用数据以及缓存11. 【判断】如果手机需要录屏，可以建议客户在开机状态下按电源和音量+键，状态栏下滑四个方块就可以添加录屏。A、对B、错12. 【判断】一年保修范围内，有两次送修记录，第三次机器再出现故障，用户可享有多维换新政策。A、对B、错 提交成功！
2021年12月锐迪科月考 考试截止日期：2021年12月26日23：55 1. 班组请选择锐迪科2. 工号3. 【多选】如果客户来电咨询物料报价，以下说法正确的有哪些？A、如遇客户咨询物料价格，受理客服需要主动在表格中查询对应物料的价格，然后报价给客户B、报价时需要报物料费用+人工费用，并提醒客户具体以售后检测结果为准C、客户未咨询物料价格时，不可主动给客户查询价格价格D、可以引导用户在锐迪科公众号中自行查询4. 【多选】以下关于送修引导的思路，正确的有哪些？A、客户来电咨询网点时，可先查询网点提供给客户，再确认客户机器故障情况并排除故障，排除无效再引导送修B、客户来电表示机器有故障时，需要先确认清楚故障，并主动帮客户排除，排除无效再引导售后C、客户来电表示机器有故障时，需要先确认购买时间，直接引导售后D、所有引导送修时，都需要提醒完整的送修注意事项。5. 【多选】用户质疑为什么网上的屏幕才100多，网点报价300多，以下解释口径可行的有哪些？A、屏幕的价格取决于分辨率，屏幕的材质等多种因素。而且现在市场上屏幕还分很多如组装屏，后压屏等B、客户可以在网上购买屏幕回来拿到网点由工程师进行更换，仅需要收取人工费。C、网上的虽然便宜但屏幕的来源无法保证，可能会存在一定的风险比如屏幕乱跳，发黄，漏光，偏暗，色差严重等缺点D、网点虽然价格贵一点但使用的是原装的屏幕组件，可以放心维修使用6. 【多选】手机设置了指纹和人脸识别，为什么还要验证指纹？A、在同时使用数字锁屏密码以及指纹人脸的情况下。安卓系统本身的设置在某些特定的情况下强制认证数字锁屏密码，无法使用指纹和人脸。B、更新完之后必须输入数字密码。禁用指纹人脸。C、连续5天不使用数字密码会强制认证数字密码。D、重启后会强制认证数字密码等。7. 【多选】天翼1号2021手机是否防水？A、天翼1号是生活防水B、表示手机防雨或防止垂直的夹角小于60度的方向所喷洒的水渍侵入手机而造成损坏。C、只能抵御雨水或喷溅水渍，D、无法在水下浸泡或使用8. 【多选】以下关于机器的三包政策，说法正确的有哪些？A、自购买日起，7天内手机未激活且完好无损，用户要求，可申请7天无理由退货，以平台客服答复为准B、 自手机激活当天起，15天内不管手机是否有出现故障，都可申请自由更换同型号或不同型号的全套手机C、自激活之日起1年内，机器出现非人为硬件性能故障，检测故障属实，可申请免费维修D、通过官方售后付费维修的机器，针对付费维修的部位提供90天的质保9. 【多选】用户手机有需要送修，需要提醒哪些注意事项？A、备份数据，保管无关配件（手机卡，包装盒，贴膜等）B、退出屏幕密码、带上有效购买凭证。C、寄修时在包裹里附带一张纸写明机器故障原因和收件人信息D、如检测机器不符合保修，需要自行承担维修费用及单程快递费用10. 【单选】手机通话自动中断，以下引导错误的是？A、因基带老化所致，建议送修处理B、打开拨号-右上角竖排3个点-通话设置-通话手势-按电源键结束通话点成灰色C、打开手机设置-其他设置-重置选项-还原网络设置D、打开手机设置-应用和权限-查看应用-拨号联系人-清除应用数据以及缓存11. 【判断】如果手机需要录屏，可以建议客户在开机状态下按电源和音量+键，状态栏下滑四个方块就可以添加录屏。A、对B、错12. 【判断】一年保修范围内，有两次送修记录，第三次机器再出现故障，用户可享有多维换新政策。A、对B、错 提交成功！
3. 【多选】如果客户来电咨询物料报价，以下说法正确的有哪些？A、如遇客户咨询物料价格，受理客服需要主动在表格中查询对应物料的价格，然后报价给客户B、报价时需要报物料费用+人工费用，并提醒客户具体以售后检测结果为准C、客户未咨询物料价格时，不可主动给客户查询价格价格D、可以引导用户在锐迪科公众号中自行查询
4. 【多选】以下关于送修引导的思路，正确的有哪些？A、客户来电咨询网点时，可先查询网点提供给客户，再确认客户机器故障情况并排除故障，排除无效再引导送修B、客户来电表示机器有故障时，需要先确认清楚故障，并主动帮客户排除，排除无效再引导售后C、客户来电表示机器有故障时，需要先确认购买时间，直接引导售后D、所有引导送修时，都需要提醒完整的送修注意事项。
5. 【多选】用户质疑为什么网上的屏幕才100多，网点报价300多，以下解释口径可行的有哪些？A、屏幕的价格取决于分辨率，屏幕的材质等多种因素。而且现在市场上屏幕还分很多如组装屏，后压屏等B、客户可以在网上购买屏幕回来拿到网点由工程师进行更换，仅需要收取人工费。C、网上的虽然便宜但屏幕的来源无法保证，可能会存在一定的风险比如屏幕乱跳，发黄，漏光，偏暗，色差严重等缺点D、网点虽然价格贵一点但使用的是原装的屏幕组件，可以放心维修使用
6. 【多选】手机设置了指纹和人脸识别，为什么还要验证指纹？A、在同时使用数字锁屏密码以及指纹人脸的情况下。安卓系统本身的设置在某些特定的情况下强制认证数字锁屏密码，无法使用指纹和人脸。B、更新完之后必须输入数字密码。禁用指纹人脸。C、连续5天不使用数字密码会强制认证数字密码。D、重启后会强制认证数字密码等。
8. 【多选】以下关于机器的三包政策，说法正确的有哪些？A、自购买日起，7天内手机未激活且完好无损，用户要求，可申请7天无理由退货，以平台客服答复为准B、 自手机激活当天起，15天内不管手机是否有出现故障，都可申请自由更换同型号或不同型号的全套手机C、自激活之日起1年内，机器出现非人为硬件性能故障，检测故障属实，可申请免费维修D、通过官方售后付费维修的机器，针对付费维修的部位提供90天的质保
9. 【多选】用户手机有需要送修，需要提醒哪些注意事项？A、备份数据，保管无关配件（手机卡，包装盒，贴膜等）B、退出屏幕密码、带上有效购买凭证。C、寄修时在包裹里附带一张纸写明机器故障原因和收件人信息D、如检测机器不符合保修，需要自行承担维修费用及单程快递费用
10. 【单选】手机通话自动中断，以下引导错误的是？A、因基带老化所致，建议送修处理B、打开拨号-右上角竖排3个点-通话设置-通话手势-按电源键结束通话点成灰色C、打开手机设置-其他设置-重置选项-还原网络设置D、打开手机设置-应用和权限-查看应用-拨号联系人-清除应用数据以及缓存