客服中心外呼12月月考 1. 姓名2. 用户所购买的报销型保险,次月的保费跟什么有关系?( )A 性别和年龄B 年龄和有无社保C 性别和有无社保D 是否购买其他保险3. 用户投保后如何查看保险条款?( )A 关注轻松保严选公众号-个人中心-我的保单-点击保障中的保险产品,查看保险条款B 关注轻松筹公众号-个人中心-我的保单-点击保障中的保险产品,查看保险条款C 关注轻松保严选公众号-个人中心-点击保障中的保险产品,查看保险条款D 关注轻松保公众号-个人中心-我的保单-点击保障中的保险产品,查看保险条款4. 以下保险哪个属于直赔型保险?( )A 全民e保 百万医疗险B 阳光爱健康 百万医疗险C 太平洋百万医疗险D 众惠重疾直赔险5. 客户情绪激动时首先应做的是( )A 安抚B 询问激动原因C 解答客户问题D 不理睬激动情绪6. 用户想为孩子投保医疗险,自述孩子有癫痫症,以下哪款保险可推荐用户( )A 平安150万成人意外险B 全民E保百万医疗险C 鸿福e生2020百万医疗险D 无法投保7. 阳光少儿高端意外险的承保公司是( )A 泰康在线B 阳光保险C 国任保险D 平安保险8. 惠桂保未经医保备案转往基本医疗保险参保地外定点医院的,住院医疗费用报销比例为( )A、60%B、80%C、40%D、75%9. 关于在售报销型保险的赔付比例,以下说法正确的是( )A 如有社保身份投保并经社保结算,赔付比例100%B 无社保身份投保,赔付比例100%C 有社保身份投保未经社保结算,赔付比例60%D 有社保身份投保未经社保结算,赔付比例80%10. E生平安600万医疗轻松版的保障内容包含( )A 一般医疗300万B 重大疾病300万C 重大疾病600万D 质子重离子100万11. 关于退保退费,以下说法正确的是( )A 已承保的部分无法退还B 未承保的部分可退还C 所有金额都无法退还D 具体退款金额以保险公司实际退款为准12. 下列对惠桂保描述正确的是( )A 乙肝和乙肝病毒携带者可以投保B 客户在住院后并且医保结算报销后再来惠桂保进行报案理赔C 理赔有效期是从保险事故发生之日起1年内有效D 新生儿出生后即可投保惠桂保13. 平安150万成人意外险是直赔型保险( )√×14. 阳光爱健康百万医疗险可续保到100周岁( )√×15. 孝无忧老年医疗保险最大投保年龄为65周岁( )√×16. 平台售卖的保险保费是必须年缴费( )√×17. 太享一生•中老年防癌险糖尿人群不可保( )√×18. 阳光爱健康百万医疗险理赔后仍可续保( )√×19. 惠桂保责任一与责任二不共用保额,责任一保额100万,责任二保额100万,最高报销200万元( )√×20. 用户王女士想为丈夫购买医疗保险,自述丈夫为乙肝病毒携带者,年龄为48岁,请为王女士推荐一款适合她丈夫的保险,并简述此款保险的保障详情及优势21. 客户要求退保阳光爱健康百万医疗险,请简单阐述处理思路及话术。 提交成功!
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3. 用户投保后如何查看保险条款?( )A 关注轻松保严选公众号-个人中心-我的保单-点击保障中的保险产品,查看保险条款B 关注轻松筹公众号-个人中心-我的保单-点击保障中的保险产品,查看保险条款C 关注轻松保严选公众号-个人中心-点击保障中的保险产品,查看保险条款D 关注轻松保公众号-个人中心-我的保单-点击保障中的保险产品,查看保险条款
9. 关于在售报销型保险的赔付比例,以下说法正确的是( )A 如有社保身份投保并经社保结算,赔付比例100%B 无社保身份投保,赔付比例100%C 有社保身份投保未经社保结算,赔付比例60%D 有社保身份投保未经社保结算,赔付比例80%
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