冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。套餐ARPU值客户ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)融合套餐低消值5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 9.9元/月29.9元/月39.9元/月19.9元/月6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年5年3年2年7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音终端流量ARPU值10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型5G升级包天翼云盘黄金会员天翼看家月租型11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益以上都不对每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证13. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。D、取得客户理解C、尽量现场解决B、能远程，不现场A、VIP客户优先处理15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。B、98%D、100%C、99%A、95%16. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。A、2B、3C、4D、517. 场景化营销四步按步骤是（ ）。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务18. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。D、掉漆C、破裂B、松弛A、折断20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息C、网络接入需求B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息21. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验A、高清4K视频C、现代企业办公D、远程医疗22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUD、家庭光纤组建A、FTTR光网关B、边缘ONT 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。套餐ARPU值客户ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)融合套餐低消值5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 9.9元/月29.9元/月39.9元/月19.9元/月6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年5年3年2年7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音终端流量ARPU值10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型5G升级包天翼云盘黄金会员天翼看家月租型11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益以上都不对每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证13. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。D、取得客户理解C、尽量现场解决B、能远程，不现场A、VIP客户优先处理15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。B、98%D、100%C、99%A、95%16. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。A、2B、3C、4D、517. 场景化营销四步按步骤是（ ）。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务18. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。D、掉漆C、破裂B、松弛A、折断20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息C、网络接入需求B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息21. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验A、高清4K视频C、现代企业办公D、远程医疗22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUD、家庭光纤组建A、FTTR光网关B、边缘ONT 提交成功！
11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元
13. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元
17. 场景化营销四步按步骤是（ ）。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务