冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值客户ARPU值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 9.9元/月39.9元/月29.9元/月19.9元/月6. 花呗逾期不会上征信系统。 是否7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴3600元冻结4320元冻结3456元补贴2880元11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）229档439档539档309档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档439档309档229档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？WIFI路由器智能音箱前台打印机天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）后厨打印机14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话15. 如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ ）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。B、缠绕管C、入户暗管A、过路盒D、防水胶布16. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。C、4D、5A、2B、317. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）B、错A、对18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准C、4G信号覆盖B、无资源A、宽带安装等待时间长20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉21. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设22. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关C、用户ONUB、边缘ONTD、家庭光纤组建23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值客户ARPU值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 9.9元/月39.9元/月29.9元/月19.9元/月6. 花呗逾期不会上征信系统。 是否7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴3600元冻结4320元冻结3456元补贴2880元11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）229档439档539档309档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档439档309档229档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？WIFI路由器智能音箱前台打印机天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）后厨打印机14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话15. 如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ ）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。B、缠绕管C、入户暗管A、过路盒D、防水胶布16. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。C、4D、5A、2B、317. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）B、错A、对18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准C、4G信号覆盖B、无资源A、宽带安装等待时间长20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉21. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设22. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关C、用户ONUB、边缘ONTD、家庭光纤组建23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量 提交成功！
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量