冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。

6. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( )

7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)

8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。

11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()

13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?

14. 客户端维护服务工作包括( )等内容。

15. 智慧家庭工程师接到系统派单后,通过智慧营维系统预判故障原因,并在( )小时内致电客户,了解故障详细情况。

16. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误,装移机工单可以根据流程回退上一级受理方;经过端到端系统判断必须入户解决的故障,可以提出挂起申请。( )

17. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )

18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口,兼容当前网络架构。( )

19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。

20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )

21. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )

22. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )

23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )

    
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