冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月9.9元/月39.9元/月29.9元/月5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包余额余额宝银行卡7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年3年5年2年8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案逢客必查主推必讲10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档539档229档439档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱扫码盒子（收银）名厨亮灶摄像头WIFI路由器天翼看家摄像头后厨打印机前台打印机14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。A、10分钟D、两个小时C、一个小时B、半小时15. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12A、1D、24B、216. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）A、对B、错19. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉20. 客户端着装应符合下列要求（ ）。C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状21. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报C、熟记所有套餐、设备的资费价格22. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUB、边缘ONTD、家庭光纤组建A、FTTR光网关23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽D、强覆盖C、易管理B、高可靠 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月9.9元/月39.9元/月29.9元/月5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包余额余额宝银行卡7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年3年5年2年8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案逢客必查主推必讲10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档539档229档439档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱扫码盒子（收银）名厨亮灶摄像头WIFI路由器天翼看家摄像头后厨打印机前台打印机14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。A、10分钟D、两个小时C、一个小时B、半小时15. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12A、1D、24B、216. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）A、对B、错19. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉20. 客户端着装应符合下列要求（ ）。C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状21. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报C、熟记所有套餐、设备的资费价格22. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUB、边缘ONTD、家庭光纤组建A、FTTR光网关23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽D、强覆盖C、易管理B、高可靠 提交成功！
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元