冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( )

6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)

7. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)

8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。

9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。

11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐

13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?

14. 客户端维护服务工作包括( )等内容。

15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。

16. 智慧家庭工程师接到系统派单后,通过智慧营维系统预判故障原因,并在( )小时内致电客户,了解故障详细情况。

17. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( )

18. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误,装移机工单可以根据流程回退上一级受理方;经过端到端系统判断必须入户解决的故障,可以提出挂起申请。( )

19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。

20. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )

21. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。

22. 对下列哪些投诉要优先处理( )。

23. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )

    
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