冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11X11010012X5. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值客户ARPU值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)6. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月29.9元/月39.9元/月9.9元/月7. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对8. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）31429. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案主推必讲逢客必查10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包10元WIFI6月租型天翼看家月租型天翼云盘黄金会员11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证以上都不对12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档309档229档439档14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决B、能远程，不现场A、VIP客户优先处理D、取得客户理解15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。B、分支光路断C、皮纤故障D、E8C关电A、主光路断16. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。C、4B、3A、2D、517. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12D、24A、1B、218. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）C、现代企业办公B、VR沉浸体验D、远程医疗A、高清4K视频20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源C、4G信号覆盖D、资源不准A、宽带安装等待时间长21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容C、10000号B、掌厅A、网厅D、联系装维人员22. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽D、强覆盖B、高可靠C、易管理23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11X11010012X5. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值客户ARPU值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)6. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月29.9元/月39.9元/月9.9元/月7. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对8. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）31429. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案主推必讲逢客必查10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包10元WIFI6月租型天翼看家月租型天翼云盘黄金会员11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证以上都不对12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档309档229档439档14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决B、能远程，不现场A、VIP客户优先处理D、取得客户理解15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。B、分支光路断C、皮纤故障D、E8C关电A、主光路断16. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。C、4B、3A、2D、517. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12D、24A、1B、218. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）C、现代企业办公B、VR沉浸体验D、远程医疗A、高清4K视频20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源C、4G信号覆盖D、资源不准A、宽带安装等待时间长21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容C、10000号B、掌厅A、网厅D、联系装维人员22. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽D、强覆盖B、高可靠C、易管理23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间 提交成功！
12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间