冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值融合套餐低消值客户ARPU值5. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）2年10年3年5年6. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）23%30%8.8%14%7. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量语音ARPU值终端10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元冻结4320元冻结3456元补贴3600元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐229档309档439档539档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？扫码盒子（收银）名厨亮灶摄像头智能音箱天翼看家摄像头后厨打印机前台打印机WIFI路由器14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。C、99%D、100%A、95%B、98%15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。D、设备安装A、故障处理C、引入线路敷设B、用户引入线和皮线整治16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。C、一个小时B、半小时D、两个小时A、10分钟17. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断B、分支光路断D、E8C关电C、皮纤故障18. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。B、松弛D、掉漆C、破裂A、折断20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）A、高清4K视频B、VR沉浸体验C、现代企业办公D、远程医疗21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。D、参与网络建设A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值融合套餐低消值客户ARPU值5. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）2年10年3年5年6. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）23%30%8.8%14%7. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量语音ARPU值终端10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元冻结4320元冻结3456元补贴3600元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐229档309档439档539档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？扫码盒子（收银）名厨亮灶摄像头智能音箱天翼看家摄像头后厨打印机前台打印机WIFI路由器14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。C、99%D、100%A、95%B、98%15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。D、设备安装A、故障处理C、引入线路敷设B、用户引入线和皮线整治16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。C、一个小时B、半小时D、两个小时A、10分钟17. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断B、分支光路断D、E8C关电C、皮纤故障18. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。B、松弛D、掉漆C、破裂A、折断20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）A、高清4K视频B、VR沉浸体验C、现代企业办公D、远程医疗21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。D、参与网络建设A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题