冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年5年3年2年5. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否6. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。缺智家单宽带补差金额低缺副卡用户10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量语音终端ARPU值11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。D、取得客户理解B、能远程，不现场C、尽量现场解决A、VIP客户优先处理15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。C、皮纤故障B、分支光路断D、E8C关电A、主光路断16. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。A、1B、2C、12D、2417. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） D、7*24小时C、8:30-18:00B、8:00-18:00A、8:30-17:3018. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）B、错A、对19. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉20. 客户端着装应符合下列要求（ ）。C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前21. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。C、14:00-22:00A、8:00-13:00D、22:00-8:00B、13:00-14:0022. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）C、低延迟D、易管理A、高带宽B、高可靠 提交成功！
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11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元
12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元
13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M