冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。 29.9元/月19.9元/月39.9元/月9.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)43127. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否9. 31X主要目标对象有( )。缺副卡用户缺智家单宽带补差金额低10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元11. 办理299档融合36期支付宝合约,享受补贴金额及冻结金额分别是多少()?补贴2880元补贴3600元冻结4320元冻结3456元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()229档309档539档439档14. 对重要客户和高价值客户尽量进行( )回访。D、人工C、自动语音+短信B、短信A、自动语音15. 场景化营销四步按步骤是( )。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务16. 施工完成后,将终端设备擦拭干净,及时清理施工现场垃圾,必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等,将杂物装入垃圾袋并带走。( )B、错A、对17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )A、对B、错18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口,兼容当前网络架构。( )B、错A、对19. 对下列哪些投诉要优先处理( )。D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉20. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )D、与其他运营商资费作对比,归纳自身产品的优势B、印制一些宣传单、海报C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景21. FTTR全光家庭网络架构主要优势有:( )A、高带宽B、高可靠D、易管理C、低延迟22. FTTR家庭组网的主要优势?( )A、高带宽B、高可靠C、易管理D、强覆盖23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。 29.9元/月19.9元/月39.9元/月9.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)43127. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否9. 31X主要目标对象有( )。缺副卡用户缺智家单宽带补差金额低10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元11. 办理299档融合36期支付宝合约,享受补贴金额及冻结金额分别是多少()?补贴2880元补贴3600元冻结4320元冻结3456元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()229档309档539档439档14. 对重要客户和高价值客户尽量进行( )回访。D、人工C、自动语音+短信B、短信A、自动语音15. 场景化营销四步按步骤是( )。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务16. 施工完成后,将终端设备擦拭干净,及时清理施工现场垃圾,必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等,将杂物装入垃圾袋并带走。( )B、错A、对17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )A、对B、错18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口,兼容当前网络架构。( )B、错A、对19. 对下列哪些投诉要优先处理( )。D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉20. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )D、与其他运营商资费作对比,归纳自身产品的优势B、印制一些宣传单、海报C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景21. FTTR全光家庭网络架构主要优势有:( )A、高带宽B、高可靠D、易管理C、低延迟22. FTTR家庭组网的主要优势?( )A、高带宽B、高可靠C、易管理D、强覆盖23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量 提交成功!
10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元
12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元
15. 场景化营销四步按步骤是( )。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务
23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量