冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。

6. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( )

7. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)

8. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

11. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。

12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?

13. 智慧餐厅套餐包含()个套餐

14. 终端安装点在4米以上的,属于高空作业且非基础服务范围,且需要2人及以上同时作业。原则上不提供( )米以上服务。

15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。

16. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( )

17. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )

18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )

19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。

20. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。

21. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

22. 客户端着装应符合下列要求( )。

23. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。

    
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