冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11012X10011X5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月19.9元/月39.9元/月9.9元/月6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）2年10年3年5年7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证以上都不对10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴3600元冻结4320元补贴2880元冻结3456元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？手机卡（包含通话分钟数＋流量）固话（免基本月租＋来显）宽带软件系统硬件组合软硬件调测服务13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？天翼看家摄像头前台打印机智能音箱扫码盒子（收银）WIFI路由器名厨亮灶摄像头后厨打印机14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号B、装维单位的的电话A、装维服务人员电话D、附近营业厅的电话15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。C、99%D、100%A、95%B、98%16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。D、两个小时B、半小时A、10分钟C、一个小时17. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）B、错A、对18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）B、错A、对19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）C、现代企业办公B、VR沉浸体验D、远程医疗A、高清4K视频21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前22. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）B、高可靠A、高带宽D、强覆盖C、易管理23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11012X10011X5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月19.9元/月39.9元/月9.9元/月6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）2年10年3年5年7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证以上都不对10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴3600元冻结4320元补贴2880元冻结3456元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？手机卡（包含通话分钟数＋流量）固话（免基本月租＋来显）宽带软件系统硬件组合软硬件调测服务13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？天翼看家摄像头前台打印机智能音箱扫码盒子（收银）WIFI路由器名厨亮灶摄像头后厨打印机14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号B、装维单位的的电话A、装维服务人员电话D、附近营业厅的电话15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。C、99%D、100%A、95%B、98%16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。D、两个小时B、半小时A、10分钟C、一个小时17. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）B、错A、对18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）B、错A、对19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）C、现代企业办公B、VR沉浸体验D、远程医疗A、高清4K视频21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前22. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）B、高可靠A、高带宽D、强覆盖C、易管理23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功！
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元
19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐