冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）21347. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年10年2年5年8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。单宽带补差金额低缺智家缺副卡用户10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元冻结4320元补贴3600元冻结3456元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档309档439档229档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合宽带软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）固话（免基本月租＋来显）软件系统14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音C、自动语音+短信D、人工B、短信15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。A、10分钟B、半小时C、一个小时D、两个小时16. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）A、对B、错19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）A、高清4K视频B、VR沉浸体验C、现代企业办公D、远程医疗20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话C、IVT直播及回看B、宽带能上网22. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。A、8:00-13:00B、13:00-14:00C、14:00-22:00D、22:00-8:0023. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）21347. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年10年2年5年8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。单宽带补差金额低缺智家缺副卡用户10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元冻结4320元补贴3600元冻结3456元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档309档439档229档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合宽带软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）固话（免基本月租＋来显）软件系统14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音C、自动语音+短信D、人工B、短信15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。A、10分钟B、半小时C、一个小时D、两个小时16. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）A、对B、错19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）A、高清4K视频B、VR沉浸体验C、现代企业办公D、远程医疗20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话C、IVT直播及回看B、宽带能上网22. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。A、8:00-13:00B、13:00-14:00C、14:00-22:00D、22:00-8:0023. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 提交成功！
21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话C、IVT直播及回看B、宽带能上网