冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月9.9元/月39.9元/月29.9元/月5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额银行卡卡包余额宝7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。兜底依案异网必转逢客必查主推必讲10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音ARPU值流量终端11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元冻结4320元补贴3600元冻结3456元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统软硬件调测服务固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带硬件组合14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号D、附近营业厅的电话B、装维单位的的电话A、装维服务人员电话15. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。B、能远程，不现场D、取得客户理解A、VIP客户优先处理C、尽量现场解决16. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。A、故障处理B、用户引入线和皮线整治D、设备安装C、引入线路敷设17. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。D、E8C关电B、分支光路断A、主光路断C、皮纤故障18. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长B、无资源D、资源不准21. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知B、手动配置最优的信道、频宽A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）C、低延迟A、高带宽D、易管理B、高可靠 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月9.9元/月39.9元/月29.9元/月5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额银行卡卡包余额宝7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。兜底依案异网必转逢客必查主推必讲10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音ARPU值流量终端11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元冻结4320元补贴3600元冻结3456元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统软硬件调测服务固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带硬件组合14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号D、附近营业厅的电话B、装维单位的的电话A、装维服务人员电话15. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。B、能远程，不现场D、取得客户理解A、VIP客户优先处理C、尽量现场解决16. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。A、故障处理B、用户引入线和皮线整治D、设备安装C、引入线路敷设17. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。D、E8C关电B、分支光路断A、主光路断C、皮纤故障18. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长B、无资源D、资源不准21. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知B、手动配置最优的信道、频宽A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）C、低延迟A、高带宽D、易管理B、高可靠 提交成功！
5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对
12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元
19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接