冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)

6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)

7. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)

8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

11. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。

12. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。

13. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?

14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。

15. 对重要客户和高价值客户尽量进行( )回访。

16. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。

17. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。

18. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )

19. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )

20. 以下哪些动作,是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项( )。

21. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

22. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )

23. FTTR技术方案的组成部件有?( )

    
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