冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）24136. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低单宽带缺副卡用户缺智家10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量ARPU值语音终端11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）229档309档439档539档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带软硬件调测服务软件系统固话（免基本月租＋来显）14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。B、短信C、自动语音+短信D、人工A、自动语音15. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。D、5A、2B、3C、416. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对17. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）B、错A、对18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯D、信息点房间信息C、网络接入需求20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长D、资源不准21. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）A、调查客户的家庭背景C、熟记所有套餐、设备的资费价格D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势B、印制一些宣传单、海报23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）B、边缘ONTA、FTTR光网关C、用户ONUD、家庭光纤组建 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）24136. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低单宽带缺副卡用户缺智家10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量ARPU值语音终端11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）229档309档439档539档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带软硬件调测服务软件系统固话（免基本月租＋来显）14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。B、短信C、自动语音+短信D、人工A、自动语音15. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。D、5A、2B、3C、416. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对17. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）B、错A、对18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯D、信息点房间信息C、网络接入需求20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长D、资源不准21. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）A、调查客户的家庭背景C、熟记所有套餐、设备的资费价格D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势B、印制一些宣传单、海报23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）B、边缘ONTA、FTTR光网关C、用户ONUD、家庭光纤组建 提交成功！
4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错
11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元