冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是( )。

5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。

6. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( )

7. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)

8. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。

12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐

13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?

14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。

15. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。

16. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。

17. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的,应至少提前( )反馈给班组,由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。

18. 梯子必须结实牢固,且梯子的两端装上防滑护套。( )

19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。

20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )

21. 客户端着装应符合下列要求( )。

22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。

23. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。

    
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