冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月19.9元/月39.9元/月9.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对6. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型5G升级包10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益以上都不对每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元冻结4320元补贴3600元补贴2880元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐229档439档539档309档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软硬件调测服务固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）软件系统宽带硬件组合14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决A、VIP客户优先处理D、取得客户理解B、能远程，不现场15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。C、99%D、100%A、95%B、98%16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。B、分支光路断A、主光路断C、皮纤故障D、E8C关电17. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）B、错A、对18. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息B、用户上网习惯C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫21. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSIDB、手动配置最优的信道、频宽D、重要信息的留痕及告知22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月19.9元/月39.9元/月9.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对6. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型5G升级包10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益以上都不对每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元冻结4320元补贴3600元补贴2880元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐229档439档539档309档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软硬件调测服务固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）软件系统宽带硬件组合14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决A、VIP客户优先处理D、取得客户理解B、能远程，不现场15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。C、99%D、100%A、95%B、98%16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。B、分支光路断A、主光路断C、皮纤故障D、E8C关电17. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）B、错A、对18. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息B、用户上网习惯C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫21. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSIDB、手动配置最优的信道、频宽D、重要信息的留痕及告知22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题