冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。

5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( )

6. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)

7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。

8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。

9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。

11. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

13. 智慧餐厅套餐包含()个套餐

14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。

15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。

16. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

17. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( )

18. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )

19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。

20. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )

21. 以下哪些动作,是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项( )。

22. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )

23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )

    
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