冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值客户ARPU值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包余额银行卡余额宝7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年10年5年2年8. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案主推必讲逢客必查10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员5G升级包天翼看家月租型10元WIFI6月租型11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴2880元冻结4320元补贴3600元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档539档229档439档13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档439档229档309档14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决B、能远程，不现场D、取得客户理解A、VIP客户优先处理15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。D、设备安装B、用户引入线和皮线整治A、故障处理C、引入线路敷设16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。D、两个小时C、一个小时B、半小时A、10分钟17. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。A、1B、2D、24C、1218. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）A、对B、错19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。C、具有必要的安全技术知识与技能B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。B、亮工牌、报工号D、递名片A、打招呼说您好C、确认用户身份及需求21. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）A、高带宽D、易管理C、低延迟B、高可靠23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值客户ARPU值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包余额银行卡余额宝7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年10年5年2年8. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案主推必讲逢客必查10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员5G升级包天翼看家月租型10元WIFI6月租型11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴2880元冻结4320元补贴3600元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档539档229档439档13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档439档229档309档14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决B、能远程，不现场D、取得客户理解A、VIP客户优先处理15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。D、设备安装B、用户引入线和皮线整治A、故障处理C、引入线路敷设16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。D、两个小时C、一个小时B、半小时A、10分钟17. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。A、1B、2D、24C、1218. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）A、对B、错19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。C、具有必要的安全技术知识与技能B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。B、亮工牌、报工号D、递名片A、打招呼说您好C、确认用户身份及需求21. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）A、高带宽D、易管理C、低延迟B、高可靠23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。C、具有必要的安全技术知识与技能B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题