冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错5. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额宝银行卡卡包余额6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年2年10年3年7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%8.8%23%30%8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。终端ARPU值语音流量10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）宽带硬件组合软件系统手机卡（包含通话分钟数＋流量）软硬件调测服务13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？名厨亮灶摄像头智能音箱WIFI路由器后厨打印机扫码盒子（收银）天翼看家摄像头前台打印机14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%B、98%A、95%C、99%15. 如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ ）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。A、过路盒D、防水胶布B、缠绕管C、入户暗管16. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） A、8:30-17:30C、8:30-18:00D、7*24小时B、8:00-18:0017. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好D、递名片B、亮工牌、报工号C、确认用户身份及需求20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅C、10000号A、网厅D、联系装维人员21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉22. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。D、22:00-8:00A、8:00-13:00B、13:00-14:00C、14:00-22:0023. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错5. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额宝银行卡卡包余额6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年2年10年3年7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%8.8%23%30%8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。终端ARPU值语音流量10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）宽带硬件组合软件系统手机卡（包含通话分钟数＋流量）软硬件调测服务13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？名厨亮灶摄像头智能音箱WIFI路由器后厨打印机扫码盒子（收银）天翼看家摄像头前台打印机14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%B、98%A、95%C、99%15. 如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ ）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。A、过路盒D、防水胶布B、缠绕管C、入户暗管16. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） A、8:30-17:30C、8:30-18:00D、7*24小时B、8:00-18:0017. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好D、递名片B、亮工牌、报工号C、确认用户身份及需求20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅C、10000号A、网厅D、联系装维人员21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉22. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。D、22:00-8:00A、8:00-13:00B、13:00-14:00C、14:00-22:0023. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景 提交成功！
4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元