冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10012X11X1105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值套餐ARPU值融合套餐低消值6. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月9.9元/月29.9元/月39.9元/月7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。缺副卡用户补差金额低缺智家单宽带10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员天翼看家月租型11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档439档539档229档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）软件系统软硬件调测服务硬件组合手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话C、10000号D、附近营业厅的电话15. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。D、人工A、自动语音B、短信C、自动语音+短信16. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。B、2A、1C、12D、2417. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息B、用户上网习惯C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好D、递名片B、亮工牌、报工号C、确认用户身份及需求21. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验C、现代企业办公D、远程医疗A、高清4K视频22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址A、修改用户ITV密码23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）B、边缘ONTD、家庭光纤组建A、FTTR光网关C、用户ONU 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10012X11X1105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值套餐ARPU值融合套餐低消值6. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月9.9元/月29.9元/月39.9元/月7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。缺副卡用户补差金额低缺智家单宽带10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员天翼看家月租型11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档439档539档229档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）软件系统软硬件调测服务硬件组合手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话C、10000号D、附近营业厅的电话15. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。D、人工A、自动语音B、短信C、自动语音+短信16. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。B、2A、1C、12D、2417. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息B、用户上网习惯C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好D、递名片B、亮工牌、报工号C、确认用户身份及需求21. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验C、现代企业办公D、远程医疗A、高清4K视频22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址A、修改用户ITV密码23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）B、边缘ONTD、家庭光纤组建A、FTTR光网关C、用户ONU 提交成功！
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元