冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11011X10012X5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包银行卡余额宝余额7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年10年5年2年8. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是9. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档439档229档539档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统软硬件调测服务固话（免基本月租＋来显）硬件组合手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？WIFI路由器前台打印机后厨打印机扫码盒子（收银）名厨亮灶摄像头智能音箱天翼看家摄像头14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。D、10B、4A、2C、5.515. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话C、10000号16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。B、半小时C、一个小时A、10分钟D、两个小时17. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）A、对B、错18. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息C、网络接入需求20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源D、资源不准A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖21. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测B、手动配置最优的信道、频宽D、重要信息的留痕及告知22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11011X10012X5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包银行卡余额宝余额7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年10年5年2年8. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是9. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档439档229档539档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统软硬件调测服务固话（免基本月租＋来显）硬件组合手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？WIFI路由器前台打印机后厨打印机扫码盒子（收银）名厨亮灶摄像头智能音箱天翼看家摄像头14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。D、10B、4A、2C、5.515. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话C、10000号16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。B、半小时C、一个小时A、10分钟D、两个小时17. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）A、对B、错18. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息C、网络接入需求20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源D、资源不准A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖21. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测B、手动配置最优的信道、频宽D、重要信息的留痕及告知22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势 提交成功！
9. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元
10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元