冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错5. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)余额宝卡包余额银行卡6. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?每月解冻后,同样能提现或消费,使用更灵活存钱到余额宝,等同于存在银行一样,安全有保证以上都不对存钱到余额宝,给自己进行理财,到期后还有收益10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()439档229档539档309档13. 智慧餐厅套餐包含()个套餐229档439档539档309档14. 终端安装点在4米以上的,属于高空作业且非基础服务范围,且需要2人及以上同时作业。原则上不提供( )米以上服务。D、10C、5.5B、4A、215. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的,应至少提前( )反馈给班组,由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。D、两个小时C、一个小时A、10分钟B、半小时16. 场景化营销四步按步骤是( )。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务17. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) A、对B、错18. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )B、错A、对19. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )A、用户光猫关电,导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫20. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。D、资源不准A、宽带安装等待时间长B、无资源C、4G信号覆盖21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉22. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )D、与其他运营商资费作对比,归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有:( )A、高带宽D、易管理B、高可靠C、低延迟 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错5. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)余额宝卡包余额银行卡6. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?每月解冻后,同样能提现或消费,使用更灵活存钱到余额宝,等同于存在银行一样,安全有保证以上都不对存钱到余额宝,给自己进行理财,到期后还有收益10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()439档229档539档309档13. 智慧餐厅套餐包含()个套餐229档439档539档309档14. 终端安装点在4米以上的,属于高空作业且非基础服务范围,且需要2人及以上同时作业。原则上不提供( )米以上服务。D、10C、5.5B、4A、215. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的,应至少提前( )反馈给班组,由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。D、两个小时C、一个小时A、10分钟B、半小时16. 场景化营销四步按步骤是( )。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务17. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) A、对B、错18. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )B、错A、对19. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )A、用户光猫关电,导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫20. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。D、资源不准A、宽带安装等待时间长B、无资源C、4G信号覆盖21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉22. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )D、与其他运营商资费作对比,归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有:( )A、高带宽D、易管理B、高可靠C、低延迟 提交成功!
10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元
11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带
16. 场景化营销四步按步骤是( )。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务
19. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )A、用户光猫关电,导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫