冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对6. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对7. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)30天90天60天180天8. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。异网必转主推必讲兜底依案逢客必查10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。流量ARPU值终端语音11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。天翼云盘黄金会员5G升级包10元WIFI6月租型天翼看家月租型12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()439档539档229档309档13. 智慧餐厅套餐包含()个套餐309档539档439档229档14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。D、100%A、95%B、98%C、99%15. 遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在( )个以上不同时段(半天为 1 个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。B、3C、4A、2D、516. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为:( ) C、8:30-18:00B、8:00-18:00A、8:30-17:30D、7*24小时17. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误,装移机工单可以根据流程回退上一级受理方;经过端到端系统判断必须入户解决的故障,可以提出挂起申请。( )B、错A、对18. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )A、对B、错19. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接A、用户光猫关电,导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫20. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员A、网厅C、10000号B、掌厅21. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话B、宽带能上网22. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比,归纳自身产品的优势B、印制一些宣传单、海报23. FTTR技术方案的组成部件有?( )B、边缘ONTC、用户ONUD、家庭光纤组建A、FTTR光网关 提交成功!
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5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对
19. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接A、用户光猫关电,导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫
21. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话B、宽带能上网