冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。 39.9元/月29.9元/月9.9元/月19.9元/月5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对6. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)180天90天30天60天7. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。逢客必查异网必转主推必讲兜底依案10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。天翼云盘黄金会员5G升级包10元WIFI6月租型天翼看家月租型11. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元12. 办理299档融合36期支付宝合约,享受补贴金额及冻结金额分别是多少()?冻结3456元冻结4320元补贴3600元补贴2880元13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()439档229档539档309档14. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。D、取得客户理解A、VIP客户优先处理B、能远程,不现场C、尽量现场解决15. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为:( ) C、8:30-18:00D、7*24小时A、8:30-17:30B、8:00-18:0016. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )B、错A、对17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT,两者名称不同,功能定位一致,本质上是B、错A、对同一类型的网络设备。( )"18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi,可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。D、信息点房间信息C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯20. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )C、现代企业办公A、高清4K视频D、远程医疗B、VR沉浸体验21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。D、22:00-8:00C、14:00-22:00A、8:00-13:00B、13:00-14:0023. FTTR技术方案的组成部件有?( )A、FTTR光网关D、家庭光纤组建C、用户ONUB、边缘ONT 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。 39.9元/月29.9元/月9.9元/月19.9元/月5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对6. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)180天90天30天60天7. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。逢客必查异网必转主推必讲兜底依案10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。天翼云盘黄金会员5G升级包10元WIFI6月租型天翼看家月租型11. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元12. 办理299档融合36期支付宝合约,享受补贴金额及冻结金额分别是多少()?冻结3456元冻结4320元补贴3600元补贴2880元13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()439档229档539档309档14. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。D、取得客户理解A、VIP客户优先处理B、能远程,不现场C、尽量现场解决15. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为:( ) C、8:30-18:00D、7*24小时A、8:30-17:30B、8:00-18:0016. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )B、错A、对17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT,两者名称不同,功能定位一致,本质上是B、错A、对同一类型的网络设备。( )"18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi,可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。D、信息点房间信息C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯20. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )C、现代企业办公A、高清4K视频D、远程医疗B、VR沉浸体验21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。D、22:00-8:00C、14:00-22:00A、8:00-13:00B、13:00-14:0023. FTTR技术方案的组成部件有?( )A、FTTR光网关D、家庭光纤组建C、用户ONUB、边缘ONT 提交成功!
5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对
11. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元