冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10011011X12X5. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额宝余额银行卡卡包6. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%23%8.8%30%7. 花呗逾期不会上征信系统。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。单宽带补差金额低缺副卡用户缺智家10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。兜底依案逢客必查主推必讲异网必转11. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量语音终端ARPU值12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档309档229档439档14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话C、10000号D、附近营业厅的电话15. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。B、2A、1D、24C、1216. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是A、对同一类型的网络设备。（ ）"B、错17. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）B、错A、对18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。C、破裂A、折断B、松弛D、掉漆20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯C、网络接入需求D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准B、无资源A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉23. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场A、修改用户ITV密码 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10011011X12X5. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额宝余额银行卡卡包6. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%23%8.8%30%7. 花呗逾期不会上征信系统。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。单宽带补差金额低缺副卡用户缺智家10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。兜底依案逢客必查主推必讲异网必转11. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量语音终端ARPU值12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档309档229档439档14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话C、10000号D、附近营业厅的电话15. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。B、2A、1D、24C、1216. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是A、对同一类型的网络设备。（ ）"B、错17. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）B、错A、对18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。C、破裂A、折断B、松弛D、掉漆20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯C、网络接入需求D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准B、无资源A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉23. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场A、修改用户ITV密码 提交成功！
12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元