冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）银行卡余额卡包余额宝7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转主推必讲逢客必查兜底依案10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值终端流量语音11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档539档229档309档14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。C、99%B、98%D、100%A、95%15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。C、皮纤故障D、E8C关电A、主光路断B、分支光路断16. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。C、12A、1B、2D、2417. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对18. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好D、递名片C、确认用户身份及需求B、亮工牌、报工号20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验C、现代企业办公A、高清4K视频D、远程医疗21. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSIDB、手动配置最优的信道、频宽D、重要信息的留痕及告知22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）银行卡余额卡包余额宝7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转主推必讲逢客必查兜底依案10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值终端流量语音11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档539档229档309档14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。C、99%B、98%D、100%A、95%15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。C、皮纤故障D、E8C关电A、主光路断B、分支光路断16. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。C、12A、1B、2D、2417. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对18. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好D、递名片C、确认用户身份及需求B、亮工牌、报工号20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验C、现代企业办公A、高清4K视频D、远程医疗21. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSIDB、手动配置最优的信道、频宽D、重要信息的留痕及告知22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间 提交成功！
5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对
11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元
12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间