冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10011011X12X5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 39.9元/月19.9元/月29.9元/月9.9元/月6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）21437. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。兜底依案逢客必查主推必讲异网必转10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统硬件组合软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带固话（免基本月租＋来显）14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音D、人工C、自动语音+短信B、短信15. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。D、24A、1C、12B、216. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。B、2A、1D、24C、1217. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）A、对B、错18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）A、对B、错19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）D、远程医疗C、现代企业办公A、高清4K视频B、VR沉浸体验20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准C、4G信号覆盖B、无资源A、宽带安装等待时间长21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）C、低延迟A、高带宽B、高可靠D、易管理 提交成功！
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10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元
12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）