冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10011X11012X5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月39.9元/月19.9元/月9.9元/月6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）23%8.8%14%30%8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量ARPU值终端语音10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档229档309档439档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？手机卡（包含通话分钟数＋流量）软件系统硬件组合固话（免基本月租＋来显）宽带软硬件调测服务13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？后厨打印机天翼看家摄像头前台打印机WIFI路由器名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）智能音箱14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。B、短信C、自动语音+短信D、人工A、自动语音15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。B、98%D、100%C、99%A、95%16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。D、两个小时A、10分钟B、半小时C、一个小时17. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12B、2D、24A、118. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯D、信息点房间信息C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息20. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址A、修改用户ITV密码21. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。A、8:00-13:00D、22:00-8:00C、14:00-22:00B、13:00-14:0022. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）D、家庭光纤组建C、用户ONUB、边缘ONTA、FTTR光网关23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10011X11012X5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月39.9元/月19.9元/月9.9元/月6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）23%8.8%14%30%8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量ARPU值终端语音10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档229档309档439档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？手机卡（包含通话分钟数＋流量）软件系统硬件组合固话（免基本月租＋来显）宽带软硬件调测服务13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？后厨打印机天翼看家摄像头前台打印机WIFI路由器名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）智能音箱14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。B、短信C、自动语音+短信D、人工A、自动语音15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。B、98%D、100%C、99%A、95%16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。D、两个小时A、10分钟B、半小时C、一个小时17. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12B、2D、24A、118. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯D、信息点房间信息C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息20. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址A、修改用户ITV密码21. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。A、8:00-13:00D、22:00-8:00C、14:00-22:00B、13:00-14:0022. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）D、家庭光纤组建C、用户ONUB、边缘ONTA、FTTR光网关23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量 提交成功！
10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量