冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月39.9元/月9.9元/月29.9元/月5. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年2年3年10年6. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否7. 花呗逾期不会上征信系统。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。终端ARPU值语音流量10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型5G升级包天翼看家月租型天翼云盘黄金会员11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档439档229档309档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档309档439档229档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？扫码盒子（收银）智能音箱名厨亮灶摄像头WIFI路由器天翼看家摄像头后厨打印机前台打印机14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。B、短信A、自动语音D、人工C、自动语音+短信15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。D、两个小时C、一个小时A、10分钟B、半小时16. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错17. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）A、对B、错18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。C、破裂A、折断B、松弛D、掉漆20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准B、无资源C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话B、宽带能上网23. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。C、介绍网上营业厅等电信网址B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法D、清理施工现场A、修改用户ITV密码 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月39.9元/月9.9元/月29.9元/月5. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年2年3年10年6. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否7. 花呗逾期不会上征信系统。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。终端ARPU值语音流量10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型5G升级包天翼看家月租型天翼云盘黄金会员11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档439档229档309档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档309档439档229档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？扫码盒子（收银）智能音箱名厨亮灶摄像头WIFI路由器天翼看家摄像头后厨打印机前台打印机14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。B、短信A、自动语音D、人工C、自动语音+短信15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。D、两个小时C、一个小时A、10分钟B、半小时16. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错17. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）A、对B、错18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。C、破裂A、折断B、松弛D、掉漆20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准B、无资源C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话B、宽带能上网23. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。C、介绍网上营业厅等电信网址B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法D、清理施工现场A、修改用户ITV密码 提交成功！
22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话B、宽带能上网