冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11011X10012X5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）13427. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）30%23%14%8.8%8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低缺副卡用户缺智家单宽带10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量ARPU值语音终端11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）439档229档539档309档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？手机卡（包含通话分钟数＋流量）软硬件调测服务固话（免基本月租＋来显）宽带软件系统硬件组合14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。D、10B、4C、5.5A、215. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。B、短信D、人工C、自动语音+短信A、自动语音16. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。D、设备安装B、用户引入线和皮线整治C、引入线路敷设A、故障处理17. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。B、半小时D、两个小时C、一个小时A、10分钟18. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。B、2D、24A、1C、1219. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源A、宽带安装等待时间长D、资源不准C、4G信号覆盖20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容C、10000号D、联系装维人员A、网厅B、掌厅21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状22. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。A、8:00-13:00B、13:00-14:00C、14:00-22:00D、22:00-8:0023. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11011X10012X5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）13427. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）30%23%14%8.8%8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低缺副卡用户缺智家单宽带10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量ARPU值语音终端11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）439档229档539档309档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？手机卡（包含通话分钟数＋流量）软硬件调测服务固话（免基本月租＋来显）宽带软件系统硬件组合14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。D、10B、4C、5.5A、215. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。B、短信D、人工C、自动语音+短信A、自动语音16. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。D、设备安装B、用户引入线和皮线整治C、引入线路敷设A、故障处理17. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。B、半小时D、两个小时C、一个小时A、10分钟18. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。B、2D、24A、1C、1219. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源A、宽带安装等待时间长D、资源不准C、4G信号覆盖20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容C、10000号D、联系装维人员A、网厅B、掌厅21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状22. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。A、8:00-13:00B、13:00-14:00C、14:00-22:00D、22:00-8:0023. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户 提交成功！
11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带