冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错5. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%23%8.8%30%6. 花呗逾期不会上征信系统。 是否7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。缺副卡用户单宽带缺智家补差金额低10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲异网必转逢客必查兜底依案11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型5G升级包10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益以上都不对存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证13. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元补贴2880元冻结3456元补贴3600元14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。D、取得客户理解B、能远程，不现场C、尽量现场解决A、VIP客户优先处理15. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） A、8:30-17:30C、8:30-18:00D、7*24小时B、8:00-18:0016. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）B、错A、对17. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）B、错A、对18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）B、错A、对19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验C、现代企业办公A、高清4K视频D、远程医疗20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容C、10000号B、掌厅D、联系装维人员A、网厅21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍B、宽带能上网A、固话语音能通话C、IVT直播及回看23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）B、高可靠C、易管理A、高带宽D、强覆盖 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错5. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%23%8.8%30%6. 花呗逾期不会上征信系统。 是否7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。缺副卡用户单宽带缺智家补差金额低10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲异网必转逢客必查兜底依案11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型5G升级包10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益以上都不对存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证13. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元补贴2880元冻结3456元补贴3600元14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。D、取得客户理解B、能远程，不现场C、尽量现场解决A、VIP客户优先处理15. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） A、8:30-17:30C、8:30-18:00D、7*24小时B、8:00-18:0016. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）B、错A、对17. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）B、错A、对18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）B、错A、对19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验C、现代企业办公A、高清4K视频D、远程医疗20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容C、10000号B、掌厅D、联系装维人员A、网厅21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍B、宽带能上网A、固话语音能通话C、IVT直播及回看23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）B、高可靠C、易管理A、高带宽D、强覆盖 提交成功！
4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错
22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍B、宽带能上网A、固话语音能通话C、IVT直播及回看