冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)24316. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)余额卡包余额宝银行卡7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)10年3年2年5年8. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)8.8%30%23%14%9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。语音终端ARPU值流量10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()309档229档539档439档12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐439档539档309档229档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?前台打印机后厨打印机智能音箱名厨亮灶摄像头WIFI路由器天翼看家摄像头扫码盒子(收银)14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的,应至少在预约时间前( )内与客户沟通并致歉,取得客户的谅解,并告知客户上门时间。A、10分钟D、两个小时B、半小时C、一个小时15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。C、皮纤故障D、E8C关电B、分支光路断A、主光路断16. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。A、1B、2D、24C、1217. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi,可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )A、用户光猫关电,导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接20. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅B、掌厅D、联系装维人员C、10000号21. 客户端着装应符合下列要求( )。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌,并佩戴于胸前22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。A、修改用户ITV密码D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法23. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。B、13:00-14:00D、22:00-8:00A、8:00-13:00C、14:00-22:00 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)24316. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)余额卡包余额宝银行卡7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)10年3年2年5年8. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)8.8%30%23%14%9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。语音终端ARPU值流量10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()309档229档539档439档12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐439档539档309档229档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?前台打印机后厨打印机智能音箱名厨亮灶摄像头WIFI路由器天翼看家摄像头扫码盒子(收银)14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的,应至少在预约时间前( )内与客户沟通并致歉,取得客户的谅解,并告知客户上门时间。A、10分钟D、两个小时B、半小时C、一个小时15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。C、皮纤故障D、E8C关电B、分支光路断A、主光路断16. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。A、1B、2D、24C、1217. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi,可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )A、用户光猫关电,导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接20. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅B、掌厅D、联系装维人员C、10000号21. 客户端着装应符合下列要求( )。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌,并佩戴于胸前22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。A、修改用户ITV密码D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法23. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。B、13:00-14:00D、22:00-8:00A、8:00-13:00C、14:00-22:00 提交成功!
4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对
10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)
19. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )A、用户光猫关电,导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接