冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额卡包余额宝银行卡5. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）180天90天30天60天6. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音ARPU值流量终端10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元冻结3456元冻结4320元补贴3600元11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档309档229档539档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统宽带硬件组合固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）软硬件调测服务13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱扫码盒子（收银）名厨亮灶摄像头后厨打印机天翼看家摄像头WIFI路由器前台打印机14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话C、10000号B、装维单位的的电话D、附近营业厅的电话15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%C、99%A、95%B、98%16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。C、一个小时D、两个小时B、半小时A、10分钟17. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错18. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）A、对B、错19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖D、资源不准B、无资源A、宽带安装等待时间长20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅C、10000号D、联系装维人员B、掌厅21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设A、在规定的时限内通知客户23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额卡包余额宝银行卡5. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）180天90天30天60天6. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音ARPU值流量终端10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元冻结3456元冻结4320元补贴3600元11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档309档229档539档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统宽带硬件组合固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）软硬件调测服务13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱扫码盒子（收银）名厨亮灶摄像头后厨打印机天翼看家摄像头WIFI路由器前台打印机14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话C、10000号B、装维单位的的电话D、附近营业厅的电话15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%C、99%A、95%B、98%16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。C、一个小时D、两个小时B、半小时A、10分钟17. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错18. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）A、对B、错19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖D、资源不准B、无资源A、宽带安装等待时间长20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅C、10000号D、联系装维人员B、掌厅21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设A、在规定的时限内通知客户23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报 提交成功！