冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月39.9元/月19.9元/月9.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）银行卡余额宝余额卡包7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）60天180天30天90天8. 花呗逾期不会上征信系统。 否是9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型天翼看家月租型10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？以上都不对每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档439档229档309档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？手机卡（包含通话分钟数＋流量）软件系统固话（免基本月租＋来显）硬件组合软硬件调测服务宽带13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱前台打印机天翼看家摄像头扫码盒子（收银）WIFI路由器后厨打印机名厨亮灶摄像头14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。D、人工B、短信A、自动语音C、自动语音+短信15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。D、两个小时C、一个小时A、10分钟B、半小时16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。A、10分钟B、半小时D、两个小时C、一个小时17. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。A、折断D、掉漆C、破裂B、松弛20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设A、在规定的时限内通知客户23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月39.9元/月19.9元/月9.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）银行卡余额宝余额卡包7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）60天180天30天90天8. 花呗逾期不会上征信系统。 否是9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型天翼看家月租型10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？以上都不对每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档439档229档309档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？手机卡（包含通话分钟数＋流量）软件系统固话（免基本月租＋来显）硬件组合软硬件调测服务宽带13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱前台打印机天翼看家摄像头扫码盒子（收银）WIFI路由器后厨打印机名厨亮灶摄像头14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。D、人工B、短信A、自动语音C、自动语音+短信15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。D、两个小时C、一个小时A、10分钟B、半小时16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。A、10分钟B、半小时D、两个小时C、一个小时17. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。A、折断D、掉漆C、破裂B、松弛20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设A、在规定的时限内通知客户23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间 提交成功！
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间