冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10011X12X1105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值客户ARPU值6. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月9.9元/月19.9元/月39.9元/月7. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额余额宝卡包银行卡8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。缺智家缺副卡用户单宽带补差金额低10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值流量终端语音11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴3600元补贴2880元冻结4320元冻结3456元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档439档309档229档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）软件系统硬件组合手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带软硬件调测服务14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。B、4D、10A、2C、5.515. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理B、能远程，不现场D、取得客户理解C、尽量现场解决16. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。C、4B、3D、5A、217. 场景化营销四步按步骤是（ ）。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务18. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是B、错A、对同一类型的网络设备。（ ）"19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的20. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。C、破裂B、松弛A、折断D、掉漆21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖B、无资源22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）D、易管理B、高可靠C、低延迟A、高带宽 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10011X12X1105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值客户ARPU值6. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月9.9元/月19.9元/月39.9元/月7. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额余额宝卡包银行卡8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。缺智家缺副卡用户单宽带补差金额低10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值流量终端语音11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴3600元补贴2880元冻结4320元冻结3456元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档439档309档229档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）软件系统硬件组合手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带软硬件调测服务14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。B、4D、10A、2C、5.515. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理B、能远程，不现场D、取得客户理解C、尽量现场解决16. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。C、4B、3D、5A、217. 场景化营销四步按步骤是（ ）。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务18. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是B、错A、对同一类型的网络设备。（ ）"19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的20. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。C、破裂B、松弛A、折断D、掉漆21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖B、无资源22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）D、易管理B、高可靠C、低延迟A、高带宽 提交成功！
17. 场景化营销四步按步骤是（ ）。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的