冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月39.9元/月19.9元/月9.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对7. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额余额宝卡包银行卡8. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%30%14%23%9. 31X主要目标对象有（ ）。缺副卡用户单宽带缺智家补差金额低10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲异网必转逢客必查兜底依案11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员天翼看家月租型10元WIFI6月租型5G升级包12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。C、一个小时A、10分钟D、两个小时B、半小时15. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错16. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）A、对B、错17. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）B、错A、对18. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）B、错A、对19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准B、无资源A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅C、10000号D、联系装维人员A、网厅21. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势A、调查客户的家庭背景C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报22. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关B、边缘ONTD、家庭光纤组建C、用户ONU23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月39.9元/月19.9元/月9.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对7. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额余额宝卡包银行卡8. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%30%14%23%9. 31X主要目标对象有（ ）。缺副卡用户单宽带缺智家补差金额低10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲异网必转逢客必查兜底依案11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员天翼看家月租型10元WIFI6月租型5G升级包12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。C、一个小时A、10分钟D、两个小时B、半小时15. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错16. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）A、对B、错17. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）B、错A、对18. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）B、错A、对19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准B、无资源A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅C、10000号D、联系装维人员A、网厅21. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势A、调查客户的家庭背景C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报22. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关B、边缘ONTD、家庭光纤组建C、用户ONU23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间 提交成功！
13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间