冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值套餐ARPU值5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）12437. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年3年10年2年8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证以上都不对每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档309档229档439档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档539档439档229档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合软件系统固话（免基本月租＋来显）软硬件调测服务宽带手机卡（包含通话分钟数＋流量）14. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） B、8:00-18:00D、7*24小时A、8:30-17:30C、8:30-18:0015. 场景化营销四步按步骤是（ ）。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务16. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）A、对B、错17. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的D、相应特种作业规定的其他条件C、具有必要的安全技术知识与技能20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息B、用户上网习惯21. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好B、亮工牌、报工号C、确认用户身份及需求D、递名片22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉23. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值套餐ARPU值5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）12437. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年3年10年2年8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证以上都不对每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档309档229档439档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档539档439档229档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合软件系统固话（免基本月租＋来显）软硬件调测服务宽带手机卡（包含通话分钟数＋流量）14. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） B、8:00-18:00D、7*24小时A、8:30-17:30C、8:30-18:0015. 场景化营销四步按步骤是（ ）。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务16. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）A、对B、错17. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的D、相应特种作业规定的其他条件C、具有必要的安全技术知识与技能20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息B、用户上网习惯21. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好B、亮工牌、报工号C、确认用户身份及需求D、递名片22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉23. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋 提交成功！
5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错
10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元
15. 场景化营销四步按步骤是（ ）。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的D、相应特种作业规定的其他条件C、具有必要的安全技术知识与技能