冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。10011X12X1105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是( )。融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值客户ARPU值6. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。 29.9元/月9.9元/月19.9元/月39.9元/月7. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)余额余额宝卡包银行卡8. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 31X主要目标对象有( )。缺智家缺副卡用户单宽带补差金额低10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。ARPU值流量终端语音11. 办理299档融合36期支付宝合约,享受补贴金额及冻结金额分别是多少()?补贴3600元补贴2880元冻结4320元冻结3456元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()539档439档309档229档13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?固话(免基本月租+来显)软件系统硬件组合手机卡(包含通话分钟数+流量)宽带软硬件调测服务14. 终端安装点在4米以上的,属于高空作业且非基础服务范围,且需要2人及以上同时作业。原则上不提供( )米以上服务。B、4D、10A、2C、5.515. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理B、能远程,不现场D、取得客户理解C、尽量现场解决16. 遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在( )个以上不同时段(半天为 1 个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。C、4B、3D、5A、217. 场景化营销四步按步骤是( )。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务18. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT,两者名称不同,功能定位一致,本质上是B、错A、对同一类型的网络设备。( )"19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。A、具有初中及以上文化程度,年满18周岁,且不超过国家法定退休年龄C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的20. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。C、破裂B、松弛A、折断D、掉漆21. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。D、资源不准A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖B、无资源22. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有:( )D、易管理B、高可靠C、低延迟A、高带宽 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。10011X12X1105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是( )。融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值客户ARPU值6. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。 29.9元/月9.9元/月19.9元/月39.9元/月7. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)余额余额宝卡包银行卡8. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 31X主要目标对象有( )。缺智家缺副卡用户单宽带补差金额低10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。ARPU值流量终端语音11. 办理299档融合36期支付宝合约,享受补贴金额及冻结金额分别是多少()?补贴3600元补贴2880元冻结4320元冻结3456元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()539档439档309档229档13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?固话(免基本月租+来显)软件系统硬件组合手机卡(包含通话分钟数+流量)宽带软硬件调测服务14. 终端安装点在4米以上的,属于高空作业且非基础服务范围,且需要2人及以上同时作业。原则上不提供( )米以上服务。B、4D、10A、2C、5.515. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理B、能远程,不现场D、取得客户理解C、尽量现场解决16. 遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在( )个以上不同时段(半天为 1 个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。C、4B、3D、5A、217. 场景化营销四步按步骤是( )。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务18. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT,两者名称不同,功能定位一致,本质上是B、错A、对同一类型的网络设备。( )"19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。A、具有初中及以上文化程度,年满18周岁,且不超过国家法定退休年龄C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的20. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。C、破裂B、松弛A、折断D、掉漆21. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。D、资源不准A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖B、无资源22. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有:( )D、易管理B、高可靠C、低延迟A、高带宽 提交成功!
17. 场景化营销四步按步骤是( )。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务
19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。A、具有初中及以上文化程度,年满18周岁,且不超过国家法定退休年龄C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的