冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）42316. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）银行卡余额余额宝卡包7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%23%14%30%8. 花呗逾期不会上征信系统。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。单宽带缺智家缺副卡用户补差金额低10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。终端ARPU值流量语音11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）439档229档309档539档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）软件系统宽带固话（免基本月租＋来显）硬件组合14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决D、取得客户理解B、能远程，不现场A、VIP客户优先处理15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。A、95%C、99%B、98%D、100%16. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。A、故障处理D、设备安装C、引入线路敷设B、用户引入线和皮线整治17. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断C、皮纤故障B、分支光路断D、E8C关电18. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12D、24B、2A、119. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄20. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。A、折断C、破裂B、松弛D、掉漆21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍B、宽带能上网A、固话语音能通话22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势A、调查客户的家庭背景 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）42316. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）银行卡余额余额宝卡包7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%23%14%30%8. 花呗逾期不会上征信系统。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。单宽带缺智家缺副卡用户补差金额低10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。终端ARPU值流量语音11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）439档229档309档539档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）软件系统宽带固话（免基本月租＋来显）硬件组合14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决D、取得客户理解B、能远程，不现场A、VIP客户优先处理15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。A、95%C、99%B、98%D、100%16. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。A、故障处理D、设备安装C、引入线路敷设B、用户引入线和皮线整治17. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断C、皮纤故障B、分支光路断D、E8C关电18. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12D、24B、2A、119. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄20. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。A、折断C、破裂B、松弛D、掉漆21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍B、宽带能上网A、固话语音能通话22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势A、调查客户的家庭背景 提交成功！
11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄
21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍B、宽带能上网A、固话语音能通话