冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对5. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包余额宝银行卡余额6. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%30%23%8.8%7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）60天90天180天30天8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员天翼看家月租型5G升级包10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴3600元补贴2880元冻结4320元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？扫码盒子（收银）前台打印机WIFI路由器智能音箱后厨打印机名厨亮灶摄像头天翼看家摄像头14. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。C、引入线路敷设B、用户引入线和皮线整治A、故障处理D、设备安装15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。B、半小时D、两个小时A、10分钟C、一个小时16. 场景化营销四步按步骤是（ ）。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务17. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）B、错A、对19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准A、宽带安装等待时间长B、无资源C、4G信号覆盖21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）B、边缘ONTC、用户ONUD、家庭光纤组建A、FTTR光网关 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对5. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包余额宝银行卡余额6. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%30%23%8.8%7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）60天90天180天30天8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员天翼看家月租型5G升级包10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴3600元补贴2880元冻结4320元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？扫码盒子（收银）前台打印机WIFI路由器智能音箱后厨打印机名厨亮灶摄像头天翼看家摄像头14. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。C、引入线路敷设B、用户引入线和皮线整治A、故障处理D、设备安装15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。B、半小时D、两个小时A、10分钟C、一个小时16. 场景化营销四步按步骤是（ ）。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务17. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）B、错A、对19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准A、宽带安装等待时间长B、无资源C、4G信号覆盖21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）B、边缘ONTC、用户ONUD、家庭光纤组建A、FTTR光网关 提交成功！
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元
12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元
16. 场景化营销四步按步骤是（ ）。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的