冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X11X1101005. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）60天90天30天180天8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低缺智家缺副卡用户单宽带10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档439档539档229档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合软硬件调测服务宽带固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）软件系统13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？WIFI路由器后厨打印机天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头智能音箱前台打印机扫码盒子（收银）14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音B、短信C、自动语音+短信D、人工15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。A、10分钟B、半小时C、一个小时D、两个小时16. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。D、24B、2A、1C、1217. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）B、错A、对18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。A、折断D、掉漆B、松弛C、破裂20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准C、4G信号覆盖B、无资源A、宽带安装等待时间长21. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUA、FTTR光网关B、边缘ONTD、家庭光纤组建22. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）D、强覆盖B、高可靠C、易管理A、高带宽23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X11X1101005. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）60天90天30天180天8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低缺智家缺副卡用户单宽带10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档439档539档229档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合软硬件调测服务宽带固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）软件系统13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？WIFI路由器后厨打印机天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头智能音箱前台打印机扫码盒子（收银）14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音B、短信C、自动语音+短信D、人工15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。A、10分钟B、半小时C、一个小时D、两个小时16. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。D、24B、2A、1C、1217. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）B、错A、对18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。A、折断D、掉漆B、松弛C、破裂20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准C、4G信号覆盖B、无资源A、宽带安装等待时间长21. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUA、FTTR光网关B、边缘ONTD、家庭光纤组建22. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）D、强覆盖B、高可靠C、易管理A、高带宽23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题