冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包余额宝银行卡余额7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）2年5年3年10年8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查异网必转主推必讲兜底依案10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音流量终端ARPU值11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型天翼看家月租型5G升级包12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？宽带手机卡（包含通话分钟数＋流量）硬件组合固话（免基本月租＋来显）软件系统软硬件调测服务14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。B、4A、2C、5.5D、1015. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。B、3A、2D、5C、416. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是A、对B、错同一类型的网络设备。（ ）"18. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电，导致无法获取光功率20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源D、资源不准C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包余额宝银行卡余额7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）2年5年3年10年8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查异网必转主推必讲兜底依案10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音流量终端ARPU值11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型天翼看家月租型5G升级包12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？宽带手机卡（包含通话分钟数＋流量）硬件组合固话（免基本月租＋来显）软件系统软硬件调测服务14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。B、4A、2C、5.5D、1015. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。B、3A、2D、5C、416. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是A、对B、错同一类型的网络设备。（ ）"18. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电，导致无法获取光功率20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源D、资源不准C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错
19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电，导致无法获取光功率
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题