冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X11X1101005. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值客户ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天30天60天180天8. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低缺副卡用户缺智家单宽带10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲逢客必查兜底依案异网必转11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴3600元冻结4320元冻结3456元补贴2880元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？名厨亮灶摄像头WIFI路由器智能音箱后厨打印机前台打印机扫码盒子（收银）天翼看家摄像头14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话C、10000号B、装维单位的的电话15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。B、半小时C、一个小时A、10分钟D、两个小时16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断D、E8C关电C、皮纤故障B、分支光路断17. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） C、8:30-18:00D、7*24小时B、8:00-18:00A、8:30-17:3018. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验C、现代企业办公A、高清4K视频D、远程医疗20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员B、掌厅A、网厅C、10000号21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍C、IVT直播及回看A、固话语音能通话23. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X11X1101005. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值客户ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天30天60天180天8. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低缺副卡用户缺智家单宽带10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲逢客必查兜底依案异网必转11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴3600元冻结4320元冻结3456元补贴2880元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？名厨亮灶摄像头WIFI路由器智能音箱后厨打印机前台打印机扫码盒子（收银）天翼看家摄像头14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话C、10000号B、装维单位的的电话15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。B、半小时C、一个小时A、10分钟D、两个小时16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断D、E8C关电C、皮纤故障B、分支光路断17. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） C、8:30-18:00D、7*24小时B、8:00-18:00A、8:30-17:3018. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验C、现代企业办公A、高清4K视频D、远程医疗20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员B、掌厅A、网厅C、10000号21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍C、IVT直播及回看A、固话语音能通话23. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设 提交成功！
12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元
22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍C、IVT直播及回看A、固话语音能通话