冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）24136. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）银行卡余额宝余额卡包7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年3年10年2年8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴2880元冻结4320元补贴3600元10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档439档229档539档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统软硬件调测服务宽带手机卡（包含通话分钟数＋流量）硬件组合固话（免基本月租＋来显）13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？WIFI路由器智能音箱扫码盒子（收银）前台打印机天翼看家摄像头后厨打印机名厨亮灶摄像头14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决B、能远程，不现场D、取得客户理解A、VIP客户优先处理15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。C、一个小时A、10分钟D、两个小时B、半小时16. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错17. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）A、对B、错18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。A、折断D、掉漆C、破裂B、松弛20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长B、无资源22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报C、熟记所有套餐、设备的资费价格D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）24136. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）银行卡余额宝余额卡包7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年3年10年2年8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴2880元冻结4320元补贴3600元10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档439档229档539档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统软硬件调测服务宽带手机卡（包含通话分钟数＋流量）硬件组合固话（免基本月租＋来显）13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？WIFI路由器智能音箱扫码盒子（收银）前台打印机天翼看家摄像头后厨打印机名厨亮灶摄像头14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决B、能远程，不现场D、取得客户理解A、VIP客户优先处理15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。C、一个小时A、10分钟D、两个小时B、半小时16. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错17. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）A、对B、错18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。A、折断D、掉漆C、破裂B、松弛20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。D、资源不准C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长B、无资源22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报C、熟记所有套餐、设备的资费价格D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势 提交成功！
10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M
20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫