冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。套餐ARPU值融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月9.9元/月19.9元/月39.9元/月6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额银行卡卡包余额宝7. 花呗逾期不会上征信系统。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量终端语音ARPU值10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档229档539档309档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软硬件调测服务宽带手机卡（包含通话分钟数＋流量）固话（免基本月租＋来显）硬件组合软件系统13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头后厨打印机扫码盒子（收银）前台打印机智能音箱WIFI路由器14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。D、附近营业厅的电话C、10000号B、装维单位的的电话A、装维服务人员电话15. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。D、人工A、自动语音B、短信C、自动语音+短信16. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。C、99%D、100%A、95%B、98%17. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。B、用户引入线和皮线整治D、设备安装C、引入线路敷设A、故障处理18. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。C、一个小时A、10分钟B、半小时D、两个小时19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验D、远程医疗A、高清4K视频C、现代企业办公21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖D、资源不准B、无资源A、宽带安装等待时间长22. 客户端着装应符合下列要求（ ）。C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状23. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场A、修改用户ITV密码 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。套餐ARPU值融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月9.9元/月19.9元/月39.9元/月6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额银行卡卡包余额宝7. 花呗逾期不会上征信系统。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量终端语音ARPU值10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档229档539档309档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软硬件调测服务宽带手机卡（包含通话分钟数＋流量）固话（免基本月租＋来显）硬件组合软件系统13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头后厨打印机扫码盒子（收银）前台打印机智能音箱WIFI路由器14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。D、附近营业厅的电话C、10000号B、装维单位的的电话A、装维服务人员电话15. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。D、人工A、自动语音B、短信C、自动语音+短信16. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。C、99%D、100%A、95%B、98%17. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。B、用户引入线和皮线整治D、设备安装C、引入线路敷设A、故障处理18. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。C、一个小时A、10分钟B、半小时D、两个小时19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验D、远程医疗A、高清4K视频C、现代企业办公21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖D、资源不准B、无资源A、宽带安装等待时间长22. 客户端着装应符合下列要求（ ）。C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状23. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场A、修改用户ITV密码 提交成功！
10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带
19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接