冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)

5. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)

6. 支付宝花呗不支持全额还款。

7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。

8. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。

9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?

12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?

14. 对重要客户和高价值客户尽量进行( )回访。

15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。

16. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

17. FTTR家庭组网中,边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。( )

18. 施工中对高处作业的安全技术设施,发现有缺陷和隐患时,必须及时解决;危及人身安全时,必须停止作业。( )

19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。

20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。

21. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

22. 对下列哪些投诉要优先处理( )。

23. FTTR技术方案的组成部件有?( )

    
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