冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错5. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年3年2年10年6. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天180天30天60天7. 花呗逾期不会上征信系统。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元补贴3600元补贴2880元冻结3456元10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐229档439档539档309档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）软硬件调测服务软件系统硬件组合宽带14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。B、能远程，不现场D、取得客户理解A、VIP客户优先处理C、尽量现场解决15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。A、10分钟C、一个小时D、两个小时B、半小时16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）B、错A、对17. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）A、对B、错18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖D、资源不准20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容C、10000号A、网厅D、联系装维人员B、掌厅21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址A、修改用户ITV密码B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法22. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。D、22:00-8:00B、13:00-14:00C、14:00-22:00A、8:00-13:0023. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）A、高带宽D、易管理B、高可靠C、低延迟 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错5. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年3年2年10年6. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天180天30天60天7. 花呗逾期不会上征信系统。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元补贴3600元补贴2880元冻结3456元10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐229档439档539档309档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）软硬件调测服务软件系统硬件组合宽带14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。B、能远程，不现场D、取得客户理解A、VIP客户优先处理C、尽量现场解决15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。A、10分钟C、一个小时D、两个小时B、半小时16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）B、错A、对17. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）A、对B、错18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖D、资源不准20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容C、10000号A、网厅D、联系装维人员B、掌厅21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址A、修改用户ITV密码B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法22. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。D、22:00-8:00B、13:00-14:00C、14:00-22:00A、8:00-13:0023. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）A、高带宽D、易管理B、高可靠C、低延迟 提交成功！
4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错
10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元
11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带