冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。

6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)

7. 支付宝花呗不支持全额还款。

8. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。

9. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?

11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()

13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?

14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。

15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。

16. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( )

17. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误,装移机工单可以根据流程回退上一级受理方;经过端到端系统判断必须入户解决的故障,可以提出挂起申请。( )

18. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )

19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。

20. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。

21. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。

22. 对下列哪些投诉要优先处理( )。

23. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )

    
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