冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包余额宝银行卡余额7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）30天60天180天90天8. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。缺智家单宽带缺副卡用户补差金额低10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。兜底依案异网必转逢客必查主推必讲11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型10元WIFI6月租型5G升级包天翼云盘黄金会员12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档539档229档309档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？后厨打印机前台打印机扫码盒子（收银）天翼看家摄像头智能音箱名厨亮灶摄像头WIFI路由器14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话C、10000号B、装维单位的的电话15. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错16. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）A、对B、错17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是A、对B、错同一类型的网络设备。（ ）"18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSIDB、手动配置最优的信道、频宽D、重要信息的留痕及告知21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员A、网厅C、10000号B、掌厅22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）C、熟记所有套餐、设备的资费价格D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包余额宝银行卡余额7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）30天60天180天90天8. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。缺智家单宽带缺副卡用户补差金额低10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。兜底依案异网必转逢客必查主推必讲11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型10元WIFI6月租型5G升级包天翼云盘黄金会员12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档539档229档309档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？后厨打印机前台打印机扫码盒子（收银）天翼看家摄像头智能音箱名厨亮灶摄像头WIFI路由器14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话C、10000号B、装维单位的的电话15. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错16. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）A、对B、错17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是A、对B、错同一类型的网络设备。（ ）"18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSIDB、手动配置最优的信道、频宽D、重要信息的留痕及告知21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员A、网厅C、10000号B、掌厅22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）C、熟记所有套餐、设备的资费价格D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报 提交成功！
4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对
19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率