冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。11010011X12X5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 对错7. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)余额银行卡卡包余额宝8. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)23%30%8.8%14%9. 31X主要目标对象有( )。缺副卡用户补差金额低单宽带缺智家10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐309档229档539档439档13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?宽带软件系统手机卡(包含通话分钟数+流量)软硬件调测服务硬件组合固话(免基本月租+来显)14. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。B、分支光路断A、主光路断D、E8C关电C、皮纤故障15. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )B、错A、对16. 施工完成后,将终端设备擦拭干净,及时清理施工现场垃圾,必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等,将杂物装入垃圾袋并带走。( )A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )A、对B、错18. 施工中对高处作业的安全技术设施,发现有缺陷和隐患时,必须及时解决;危及人身安全时,必须停止作业。( )A、对B、错19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求B、用户上网习惯20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接A、用户光猫关电,导致无法获取光功率21. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅A、网厅C、10000号D、联系装维人员22. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话B、宽带能上网C、IVT直播及回看23. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。11010011X12X5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 对错7. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)余额银行卡卡包余额宝8. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)23%30%8.8%14%9. 31X主要目标对象有( )。缺副卡用户补差金额低单宽带缺智家10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐309档229档539档439档13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?宽带软件系统手机卡(包含通话分钟数+流量)软硬件调测服务硬件组合固话(免基本月租+来显)14. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。B、分支光路断A、主光路断D、E8C关电C、皮纤故障15. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )B、错A、对16. 施工完成后,将终端设备擦拭干净,及时清理施工现场垃圾,必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等,将杂物装入垃圾袋并带走。( )A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )A、对B、错18. 施工中对高处作业的安全技术设施,发现有缺陷和隐患时,必须及时解决;危及人身安全时,必须停止作业。( )A、对B、错19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求B、用户上网习惯20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接A、用户光猫关电,导致无法获取光功率21. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅A、网厅C、10000号D、联系装维人员22. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话B、宽带能上网C、IVT直播及回看23. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户 提交成功!
6. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 对错
10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元
11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)
20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接A、用户光猫关电,导致无法获取光功率
22. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话B、宽带能上网C、IVT直播及回看