冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值套餐ARPU值融合套餐低消值5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月29.9元/月9.9元/月39.9元/月6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）13427. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）银行卡卡包余额宝余额8. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天30天180天60天9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转主推必讲兜底依案逢客必查10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元补贴2880元冻结3456元补贴3600元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档309档229档439档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机名厨亮灶摄像头天翼看家摄像头后厨打印机扫码盒子（收银）智能音箱WIFI路由器14. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。B、分支光路断D、E8C关电C、皮纤故障A、主光路断15. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）A、对B、错16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错17. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错18. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法22. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽C、易管理B、高可靠D、强覆盖23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值套餐ARPU值融合套餐低消值5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月29.9元/月9.9元/月39.9元/月6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）13427. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）银行卡卡包余额宝余额8. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天30天180天60天9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转主推必讲兜底依案逢客必查10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元补贴2880元冻结3456元补贴3600元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档309档229档439档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机名厨亮灶摄像头天翼看家摄像头后厨打印机扫码盒子（收银）智能音箱WIFI路由器14. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。B、分支光路断D、E8C关电C、皮纤故障A、主光路断15. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）A、对B、错16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错17. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错18. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法22. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽C、易管理B、高可靠D、强覆盖23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间 提交成功！
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元
19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间