冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10011X12X1105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。套餐ARPU值融合套餐低消值客户ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)6. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月39.9元/月19.9元/月9.9元/月7. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。缺智家补差金额低单宽带缺副卡用户10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量ARPU值语音终端11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档229档439档309档13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐229档439档539档309档14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。A、95%C、99%B、98%D、100%15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断C、皮纤故障D、E8C关电B、分支光路断16. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） C、8:30-18:00D、7*24小时A、8:30-17:30B、8:00-18:0017. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）C、现代企业办公D、远程医疗B、VR沉浸体验A、高清4K视频21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源A、宽带安装等待时间长D、资源不准C、4G信号覆盖22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉23. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋 提交成功！
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11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元