冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）13426. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%8.8%23%30%7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型5G升级包天翼云盘黄金会员天翼看家月租型10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档439档309档229档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统硬件组合软硬件调测服务宽带固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？扫码盒子（收银）智能音箱前台打印机WIFI路由器天翼看家摄像头后厨打印机名厨亮灶摄像头14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。B、4A、2C、5.5D、1015. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。C、12A、1D、24B、216. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对17. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对18. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）B、错A、对19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。D、递名片A、打招呼说您好C、确认用户身份及需求B、亮工牌、报工号20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源D、资源不准C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。C、介绍网上营业厅等电信网址B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法D、清理施工现场A、修改用户ITV密码22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）13426. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%8.8%23%30%7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型5G升级包天翼云盘黄金会员天翼看家月租型10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档439档309档229档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统硬件组合软硬件调测服务宽带固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？扫码盒子（收银）智能音箱前台打印机WIFI路由器天翼看家摄像头后厨打印机名厨亮灶摄像头14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。B、4A、2C、5.5D、1015. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。C、12A、1D、24B、216. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对17. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对18. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）B、错A、对19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。D、递名片A、打招呼说您好C、确认用户身份及需求B、亮工牌、报工号20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源D、资源不准C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。C、介绍网上营业厅等电信网址B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法D、清理施工现场A、修改用户ITV密码22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功！
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐