冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 39.9元/月29.9元/月9.9元/月19.9元/月5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对6. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）180天90天30天60天7. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查异网必转主推必讲兜底依案10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员5G升级包10元WIFI6月租型天翼看家月租型11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元12. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元冻结4320元补贴3600元补贴2880元13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）439档229档539档309档14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。D、取得客户理解A、VIP客户优先处理B、能远程，不现场C、尽量现场解决15. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） C、8:30-18:00D、7*24小时A、8:30-17:30B、8:00-18:0016. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）B、错A、对17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是B、错A、对同一类型的网络设备。（ ）"18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）C、现代企业办公A、高清4K视频D、远程医疗B、VR沉浸体验21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。D、22:00-8:00C、14:00-22:00A、8:00-13:00B、13:00-14:0023. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关D、家庭光纤组建C、用户ONUB、边缘ONT 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 39.9元/月29.9元/月9.9元/月19.9元/月5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对6. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）180天90天30天60天7. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查异网必转主推必讲兜底依案10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员5G升级包10元WIFI6月租型天翼看家月租型11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元12. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元冻结4320元补贴3600元补贴2880元13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）439档229档539档309档14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。D、取得客户理解A、VIP客户优先处理B、能远程，不现场C、尽量现场解决15. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） C、8:30-18:00D、7*24小时A、8:30-17:30B、8:00-18:0016. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）B、错A、对17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是B、错A、对同一类型的网络设备。（ ）"18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）C、现代企业办公A、高清4K视频D、远程医疗B、VR沉浸体验21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。D、22:00-8:00C、14:00-22:00A、8:00-13:00B、13:00-14:0023. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关D、家庭光纤组建C、用户ONUB、边缘ONT 提交成功！
5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对
11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元