冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X11010011X5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错7. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对8. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额余额宝银行卡卡包9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低缺副卡用户缺智家单宽带10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。兜底依案主推必讲逢客必查异网必转11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴3600元冻结4320元补贴2880元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档439档229档309档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合固话（免基本月租＋来显）软件系统手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带软硬件调测服务14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话C、10000号D、附近营业厅的电话B、装维单位的的电话15. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决A、VIP客户优先处理D、取得客户理解B、能远程，不现场16. 如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ ）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。D、防水胶布A、过路盒C、入户暗管B、缠绕管17. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。C、一个小时B、半小时D、两个小时A、10分钟18. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）B、错A、对19. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉20. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前21. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）C、低延迟D、易管理B、高可靠A、高带宽22. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关D、家庭光纤组建C、用户ONUB、边缘ONT23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽D、强覆盖B、高可靠C、易管理 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X11010011X5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错7. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对8. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额余额宝银行卡卡包9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低缺副卡用户缺智家单宽带10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。兜底依案主推必讲逢客必查异网必转11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴3600元冻结4320元补贴2880元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档439档229档309档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合固话（免基本月租＋来显）软件系统手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带软硬件调测服务14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话C、10000号D、附近营业厅的电话B、装维单位的的电话15. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决A、VIP客户优先处理D、取得客户理解B、能远程，不现场16. 如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ ）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。D、防水胶布A、过路盒C、入户暗管B、缠绕管17. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。C、一个小时B、半小时D、两个小时A、10分钟18. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）B、错A、对19. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉20. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前21. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）C、低延迟D、易管理B、高可靠A、高带宽22. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关D、家庭光纤组建C、用户ONUB、边缘ONT23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽D、强覆盖B、高可靠C、易管理 提交成功！
6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错