冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。 29.9元/月39.9元/月19.9元/月9.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)银行卡余额宝余额卡包7. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)60天180天30天90天8. 花呗逾期不会上征信系统。 否是9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。5G升级包天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型天翼看家月租型10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?以上都不对每月解冻后,同样能提现或消费,使用更灵活存钱到余额宝,等同于存在银行一样,安全有保证存钱到余额宝,给自己进行理财,到期后还有收益11. 智慧餐厅套餐包含()个套餐539档439档229档309档12. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?手机卡(包含通话分钟数+流量)软件系统固话(免基本月租+来显)硬件组合软硬件调测服务宽带13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?智能音箱前台打印机天翼看家摄像头扫码盒子(收银)WIFI路由器后厨打印机名厨亮灶摄像头14. 对重要客户和高价值客户尽量进行( )回访。D、人工B、短信A、自动语音C、自动语音+短信15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的,应至少在预约时间前( )内与客户沟通并致歉,取得客户的谅解,并告知客户上门时间。D、两个小时C、一个小时A、10分钟B、半小时16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的,应至少提前( )反馈给班组,由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。A、10分钟B、半小时D、两个小时C、一个小时17. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi,可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。A、折断D、掉漆C、破裂B、松弛20. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。B、用户上网习惯D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求21. 客户端着装应符合下列要求( )。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌,并佩戴于胸前22. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设A、在规定的时限内通知客户23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间 提交成功!
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23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间