冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11012X11X1005. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月39.9元/月9.9元/月29.9元/月6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对7. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）34218. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量ARPU值语音终端10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员天翼看家月租型5G升级包10元WIFI6月租型11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益以上都不对每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档309档229档439档14. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。D、E8C关电C、皮纤故障A、主光路断B、分支光路断15. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对16. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是同一类型的网络设备。（ ）"A、对B、错17. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）B、错A、对18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯D、信息点房间信息C、网络接入需求20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址A、修改用户ITV密码23. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。B、13:00-14:00A、8:00-13:00C、14:00-22:00D、22:00-8:00 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11012X11X1005. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月39.9元/月9.9元/月29.9元/月6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对7. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）34218. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量ARPU值语音终端10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员天翼看家月租型5G升级包10元WIFI6月租型11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益以上都不对每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档309档229档439档14. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。D、E8C关电C、皮纤故障A、主光路断B、分支光路断15. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对16. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是同一类型的网络设备。（ ）"A、对B、错17. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）B、错A、对18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯D、信息点房间信息C、网络接入需求20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址A、修改用户ITV密码23. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。B、13:00-14:00A、8:00-13:00C、14:00-22:00D、22:00-8:00 提交成功！
6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对
11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元