冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。客户ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)融合套餐低消值套餐ARPU值5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）23417. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）60天30天90天180天8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低单宽带缺智家缺副卡用户10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员天翼看家月租型5G升级包11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）439档309档229档539档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？WIFI路由器智能音箱前台打印机后厨打印机名厨亮灶摄像头天翼看家摄像头扫码盒子（收银）14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。D、人工C、自动语音+短信A、自动语音B、短信15. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决A、VIP客户优先处理B、能远程，不现场D、取得客户理解16. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。D、5C、4B、3A、217. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）A、对B、错18. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）A、对B、错19. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测B、手动配置最优的信道、频宽20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。A、固话语音能通话D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍B、宽带能上网C、IVT直播及回看22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。客户ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)融合套餐低消值套餐ARPU值5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）23417. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）60天30天90天180天8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低单宽带缺智家缺副卡用户10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员天翼看家月租型5G升级包11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）439档309档229档539档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？WIFI路由器智能音箱前台打印机后厨打印机名厨亮灶摄像头天翼看家摄像头扫码盒子（收银）14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。D、人工C、自动语音+短信A、自动语音B、短信15. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决A、VIP客户优先处理B、能远程，不现场D、取得客户理解16. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。D、5C、4B、3A、217. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）A、对B、错18. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）A、对B、错19. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测B、手动配置最优的信道、频宽20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。A、固话语音能通话D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍B、宽带能上网C、IVT直播及回看22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元
21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。A、固话语音能通话D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍B、宽带能上网C、IVT直播及回看
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题