冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。

6. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( )

7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)

8. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。

9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。

11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。

12. 办理299档融合36期支付宝合约,享受补贴金额及冻结金额分别是多少()?

13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。

15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。

16. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

17. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )

18. 施工中对高处作业的安全技术设施,发现有缺陷和隐患时,必须及时解决;危及人身安全时,必须停止作业。( )

19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。

20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。

21. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )

22. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )

    
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