冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。 19.9元/月29.9元/月39.9元/月9.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)41237. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)2年3年10年5年8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。异网必转主推必讲逢客必查兜底依案10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()539档229档309档439档14. 终端安装点在4米以上的,属于高空作业且非基础服务范围,且需要2人及以上同时作业。原则上不提供( )米以上服务。B、4C、5.5A、2D、1015. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。B、分支光路断D、E8C关电C、皮纤故障A、主光路断16. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) A、对B、错17. FTTR家庭组网中,边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。( )A、对B、错18. 梯子必须结实牢固,且梯子的两端装上防滑护套。( )B、错A、对19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。C、网络接入需求B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电,导致无法获取光功率21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉22. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景C、熟记所有套餐、设备的资费价格D、与其他运营商资费作对比,归纳自身产品的优势23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。 19.9元/月29.9元/月39.9元/月9.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)41237. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)2年3年10年5年8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。异网必转主推必讲逢客必查兜底依案10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()539档229档309档439档14. 终端安装点在4米以上的,属于高空作业且非基础服务范围,且需要2人及以上同时作业。原则上不提供( )米以上服务。B、4C、5.5A、2D、1015. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。B、分支光路断D、E8C关电C、皮纤故障A、主光路断16. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) A、对B、错17. FTTR家庭组网中,边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。( )A、对B、错18. 梯子必须结实牢固,且梯子的两端装上防滑护套。( )B、错A、对19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。C、网络接入需求B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电,导致无法获取光功率21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉22. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景C、熟记所有套餐、设备的资费价格D、与其他运营商资费作对比,归纳自身产品的优势23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功!
10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元
12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M
20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电,导致无法获取光功率
23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐