冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对5. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)30%23%14%8.8%6. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)30天180天60天90天7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。异网必转主推必讲兜底依案逢客必查10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()539档309档229档439档12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐439档309档539档229档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?前台打印机名厨亮灶摄像头后厨打印机WIFI路由器天翼看家摄像头智能音箱扫码盒子(收银)14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。A、95%D、100%B、98%C、99%15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的,应至少提前( )反馈给班组,由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。A、10分钟B、半小时C、一个小时D、两个小时16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。A、主光路断D、E8C关电C、皮纤故障B、分支光路断17. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。C、12B、2A、1D、2418. 场景化营销四步按步骤是( )。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。B、松弛D、掉漆A、折断C、破裂20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电,导致无法获取光功率21. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。A、宽带安装等待时间长B、无资源D、资源不准C、4G信号覆盖22. 以下哪些动作,是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项( )。B、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSIDD、重要信息的留痕及告知23. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。D、参与网络建设C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对5. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)30%23%14%8.8%6. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)30天180天60天90天7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。异网必转主推必讲兜底依案逢客必查10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()539档309档229档439档12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐439档309档539档229档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?前台打印机名厨亮灶摄像头后厨打印机WIFI路由器天翼看家摄像头智能音箱扫码盒子(收银)14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。A、95%D、100%B、98%C、99%15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的,应至少提前( )反馈给班组,由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。A、10分钟B、半小时C、一个小时D、两个小时16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。A、主光路断D、E8C关电C、皮纤故障B、分支光路断17. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。C、12B、2A、1D、2418. 场景化营销四步按步骤是( )。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。B、松弛D、掉漆A、折断C、破裂20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电,导致无法获取光功率21. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。A、宽带安装等待时间长B、无资源D、资源不准C、4G信号覆盖22. 以下哪些动作,是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项( )。B、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSIDD、重要信息的留痕及告知23. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。D、参与网络建设C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 提交成功!
4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对
10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M
18. 场景化营销四步按步骤是( )。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务
20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电,导致无法获取光功率