冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X10011X1105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。客户ARPU值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)融合套餐低消值6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）42137. 花呗逾期不会上征信系统。 是否8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转逢客必查主推必讲兜底依案10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音终端流量ARPU值11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档309档229档539档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头智能音箱扫码盒子（收银）后厨打印机前台打印机WIFI路由器14. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对15. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）A、对B、错16. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）A、对B、错17. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉20. 客户端着装应符合下列要求（ ）。D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话C、IVT直播及回看B、宽带能上网22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法A、修改用户ITV密码C、介绍网上营业厅等电信网址23. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。B、13:00-14:00C、14:00-22:00D、22:00-8:00A、8:00-13:00 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X10011X1105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。客户ARPU值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)融合套餐低消值6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）42137. 花呗逾期不会上征信系统。 是否8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转逢客必查主推必讲兜底依案10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音终端流量ARPU值11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档309档229档539档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头智能音箱扫码盒子（收银）后厨打印机前台打印机WIFI路由器14. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对15. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）A、对B、错16. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）A、对B、错17. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉20. 客户端着装应符合下列要求（ ）。D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话C、IVT直播及回看B、宽带能上网22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法A、修改用户ITV密码C、介绍网上营业厅等电信网址23. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。B、13:00-14:00C、14:00-22:00D、22:00-8:00A、8:00-13:00 提交成功！
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元
21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍A、固话语音能通话C、IVT直播及回看B、宽带能上网