冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10012X11011X5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）21437. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天30天60天180天8. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案主推必讲逢客必查10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴2880元冻结4320元补贴3600元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？名厨亮灶摄像头智能音箱前台打印机WIFI路由器扫码盒子（收银）后厨打印机天翼看家摄像头14. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错15. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错16. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是同一类型的网络设备。（ ）"B、错A、对18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。C、破裂B、松弛D、掉漆A、折断20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源D、资源不准A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10012X11011X5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）21437. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天30天60天180天8. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案主推必讲逢客必查10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴2880元冻结4320元补贴3600元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？名厨亮灶摄像头智能音箱前台打印机WIFI路由器扫码盒子（收银）后厨打印机天翼看家摄像头14. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错15. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错16. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是同一类型的网络设备。（ ）"B、错A、对18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。C、破裂B、松弛D、掉漆A、折断20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源D、资源不准A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量 提交成功！
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元
12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量