冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。11X12X1001105. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对6. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)180天90天60天30天7. 花呗逾期不会上征信系统。 否是8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()539档439档309档229档12. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?软硬件调测服务宽带手机卡(包含通话分钟数+流量)固话(免基本月租+来显)硬件组合软件系统13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?名厨亮灶摄像头智能音箱天翼看家摄像头前台打印机WIFI路由器扫码盒子(收银)后厨打印机14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。C、10000号B、装维单位的的电话D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话15. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。D、取得客户理解A、VIP客户优先处理C、尽量现场解决B、能远程,不现场16. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )B、错A、对18. FTTR家庭组网中,边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。( )A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。D、掉漆A、折断C、破裂B、松弛20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。B、亮工牌、报工号D、递名片C、确认用户身份及需求A、打招呼说您好21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉22. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。D、22:00-8:00C、14:00-22:00B、13:00-14:00A、8:00-13:0023. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。11X12X1001105. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对6. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)180天90天60天30天7. 花呗逾期不会上征信系统。 否是8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()539档439档309档229档12. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?软硬件调测服务宽带手机卡(包含通话分钟数+流量)固话(免基本月租+来显)硬件组合软件系统13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?名厨亮灶摄像头智能音箱天翼看家摄像头前台打印机WIFI路由器扫码盒子(收银)后厨打印机14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。C、10000号B、装维单位的的电话D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话15. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。D、取得客户理解A、VIP客户优先处理C、尽量现场解决B、能远程,不现场16. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )B、错A、对18. FTTR家庭组网中,边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。( )A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。D、掉漆A、折断C、破裂B、松弛20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。B、亮工牌、报工号D、递名片C、确认用户身份及需求A、打招呼说您好21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉22. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。D、22:00-8:00C、14:00-22:00B、13:00-14:00A、8:00-13:0023. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功!
5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对
9. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元
10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带
23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题