冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是( )。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值客户ARPU值融合套餐低消值5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对6. 花呗逾期不会上征信系统。 否是7. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。终端语音ARPU值流量10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()309档439档229档539档13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?软硬件调测服务宽带固话(免基本月租+来显)硬件组合软件系统手机卡(包含通话分钟数+流量)14. 终端安装点在4米以上的,属于高空作业且非基础服务范围,且需要2人及以上同时作业。原则上不提供( )米以上服务。B、4A、2C、5.5D、1015. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的,应至少在预约时间前( )内与客户沟通并致歉,取得客户的谅解,并告知客户上门时间。B、半小时C、一个小时A、10分钟D、两个小时16. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) B、错A、对17. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。( )B、错A、对18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口,兼容当前网络架构。( )A、对B、错19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。D、递名片C、确认用户身份及需求B、亮工牌、报工号A、打招呼说您好20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接A、用户光猫关电,导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫21. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。D、22:00-8:00B、13:00-14:00C、14:00-22:00A、8:00-13:0022. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认23. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比,归纳自身产品的优势B、印制一些宣传单、海报 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是( )。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值客户ARPU值融合套餐低消值5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对6. 花呗逾期不会上征信系统。 否是7. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。终端语音ARPU值流量10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()309档439档229档539档13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?软硬件调测服务宽带固话(免基本月租+来显)硬件组合软件系统手机卡(包含通话分钟数+流量)14. 终端安装点在4米以上的,属于高空作业且非基础服务范围,且需要2人及以上同时作业。原则上不提供( )米以上服务。B、4A、2C、5.5D、1015. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的,应至少在预约时间前( )内与客户沟通并致歉,取得客户的谅解,并告知客户上门时间。B、半小时C、一个小时A、10分钟D、两个小时16. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) B、错A、对17. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。( )B、错A、对18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口,兼容当前网络架构。( )A、对B、错19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。D、递名片C、确认用户身份及需求B、亮工牌、报工号A、打招呼说您好20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接A、用户光猫关电,导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫21. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。D、22:00-8:00B、13:00-14:00C、14:00-22:00A、8:00-13:0022. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认23. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比,归纳自身产品的优势B、印制一些宣传单、海报 提交成功!
5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对
10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元
20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )C、皮纤接续损耗过大,导致衰耗偏大,需要熔接A、用户光猫关电,导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确,可能需要检查并更换光猫