冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对5. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)银行卡余额卡包余额宝6. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?每月解冻后,同样能提现或消费,使用更灵活存钱到余额宝,给自己进行理财,到期后还有收益存钱到余额宝,等同于存在银行一样,安全有保证以上都不对11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()539档309档229档439档13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?固话(免基本月租+来显)软硬件调测服务宽带软件系统硬件组合手机卡(包含通话分钟数+流量)14. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。C、皮纤故障B、分支光路断D、E8C关电A、主光路断15. 遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在( )个以上不同时段(半天为 1 个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。A、2D、5C、4B、316. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。( )B、错A、对17. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )B、错A、对18. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT,两者名称不同,功能定位一致,本质上是同一类型的网络设备。( )"A、对B、错19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。C、具有必要的安全技术知识与技能B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的A、具有初中及以上文化程度,年满18周岁,且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件20. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。C、4G信号覆盖B、无资源D、资源不准A、宽带安装等待时间长21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场A、修改用户ITV密码22. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。B、13:00-14:00C、14:00-22:00A、8:00-13:00D、22:00-8:0023. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对5. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)银行卡余额卡包余额宝6. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?每月解冻后,同样能提现或消费,使用更灵活存钱到余额宝,给自己进行理财,到期后还有收益存钱到余额宝,等同于存在银行一样,安全有保证以上都不对11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()539档309档229档439档13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?固话(免基本月租+来显)软硬件调测服务宽带软件系统硬件组合手机卡(包含通话分钟数+流量)14. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。C、皮纤故障B、分支光路断D、E8C关电A、主光路断15. 遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在( )个以上不同时段(半天为 1 个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。A、2D、5C、4B、316. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。( )B、错A、对17. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )B、错A、对18. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT,两者名称不同,功能定位一致,本质上是同一类型的网络设备。( )"A、对B、错19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。C、具有必要的安全技术知识与技能B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的A、具有初中及以上文化程度,年满18周岁,且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件20. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。C、4G信号覆盖B、无资源D、资源不准A、宽带安装等待时间长21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场A、修改用户ITV密码22. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。B、13:00-14:00C、14:00-22:00A、8:00-13:00D、22:00-8:0023. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量 提交成功!
4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对
9. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元
11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)
19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。C、具有必要的安全技术知识与技能B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的A、具有初中及以上文化程度,年满18周岁,且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件
23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量