冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。客户ARPU值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)融合套餐低消值5. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年3年5年2年6. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%8.8%23%30%7. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。兜底依案逢客必查主推必讲异网必转10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。终端ARPU值流量语音11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型天翼云盘黄金会员5G升级包10元WIFI6月租型12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档439档229档539档14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。A、10分钟B、半小时D、两个小时C、一个小时15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。B、半小时C、一个小时A、10分钟D、两个小时16. 场景化营销四步按步骤是（ ）。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）B、错A、对19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长D、资源不准20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。C、介绍网上营业厅等电信网址A、修改用户ITV密码D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）C、低延迟B、高可靠D、易管理A、高带宽 提交成功！
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12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元
16. 场景化营销四步按步骤是（ ）。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务