冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。

5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)

6. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)

7. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)

8. 花呗逾期不会上征信系统。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。

11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()

13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?

14. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。

15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行( )的回访。

16. 客户端维护服务工作包括( )等内容。

17. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。

18. 智慧家庭工程师接到系统派单后,通过智慧营维系统预判故障原因,并在( )小时内致电客户,了解故障详细情况。

19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。

20. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。

21. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。

22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。

23. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )

    
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