冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值融合套餐低消值5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）30天60天90天180天7. 花呗逾期不会上征信系统。 是否8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查主推必讲兜底依案异网必转10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档539档229档439档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱前台打印机扫码盒子（收银）天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头WIFI路由器后厨打印机14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。B、4A、2D、10C、5.515. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。B、用户引入线和皮线整治D、设备安装C、引入线路敷设A、故障处理16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。C、一个小时A、10分钟D、两个小时B、半小时17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。B、松弛D、掉漆C、破裂A、折断20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员C、10000号A、网厅B、掌厅22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）D、易管理C、低延迟B、高可靠A、高带宽 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值融合套餐低消值5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）30天60天90天180天7. 花呗逾期不会上征信系统。 是否8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查主推必讲兜底依案异网必转10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档539档229档439档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱前台打印机扫码盒子（收银）天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头WIFI路由器后厨打印机14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。B、4A、2D、10C、5.515. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。B、用户引入线和皮线整治D、设备安装C、引入线路敷设A、故障处理16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。C、一个小时A、10分钟D、两个小时B、半小时17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。B、松弛D、掉漆C、破裂A、折断20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员C、10000号A、网厅B、掌厅22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）D、易管理C、低延迟B、高可靠A、高带宽 提交成功！
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元
20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接