冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)

5. 支付宝花呗不支持全额还款。

6. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。

7. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。

8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。

11. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?

13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

14. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。

15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。

16. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

17. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为:( )

18. 梯子必须结实牢固,且梯子的两端装上防滑护套。( )

19. 对下列哪些投诉要优先处理( )。

20. 客户端着装应符合下列要求( )。

21. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。

22. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。

23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有:( )

    
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