冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10012X11X1105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值客户ARPU值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)6. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%8.8%23%30%8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案逢客必查主推必讲10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音ARPU值终端流量11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档229档309档439档13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档539档229档309档14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。C、自动语音+短信A、自动语音D、人工B、短信15. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。D、24C、12B、2A、116. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12A、1D、24B、217. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）B、错A、对18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。C、网络接入需求B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知C、施工后要进行网络评测B、手动配置最优的信道、频宽A、实现全屋同SSID21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉22. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）D、家庭光纤组建C、用户ONUA、FTTR光网关B、边缘ONT23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽B、高可靠D、强覆盖C、易管理 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。10012X11X1105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值客户ARPU值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)6. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%8.8%23%30%8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案逢客必查主推必讲10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音ARPU值终端流量11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档229档309档439档13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档539档229档309档14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。C、自动语音+短信A、自动语音D、人工B、短信15. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。D、24C、12B、2A、116. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12A、1D、24B、217. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）B、错A、对18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。C、网络接入需求B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知C、施工后要进行网络评测B、手动配置最优的信道、频宽A、实现全屋同SSID21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉22. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）D、家庭光纤组建C、用户ONUA、FTTR光网关B、边缘ONT23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽B、高可靠D、强覆盖C、易管理 提交成功！
11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）