冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)

5. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)

6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)

7. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)

8. 支付宝花呗不支持全额还款。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。

12. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

13. 办理299档融合36期支付宝合约,享受补贴金额及冻结金额分别是多少()?

14. 遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在( )个以上不同时段(半天为 1 个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。

15. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为:( )

16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。( )

17. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )

18. 未取得相应特种设备操作证书的人员,可以从事特种设备操作作业。( )

19. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。

20. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。

21. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )

22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有:( )

23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )

    
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