冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值套餐ARPU值客户ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）14237. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%30%23%8.8%8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案主推必讲逢客必查10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包天翼看家月租型10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元冻结4320元冻结3456元补贴3600元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档229档439档539档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？后厨打印机天翼看家摄像头前台打印机WIFI路由器名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）智能音箱14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。C、自动语音+短信B、短信A、自动语音D、人工15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。B、98%D、100%C、99%A、95%16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错17. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯D、信息点房间信息20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅D、联系装维人员B、掌厅C、10000号22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关D、家庭光纤组建C、用户ONUB、边缘ONT 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值套餐ARPU值客户ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）14237. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%30%23%8.8%8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案主推必讲逢客必查10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包天翼看家月租型10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元冻结4320元冻结3456元补贴3600元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档229档439档539档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？后厨打印机天翼看家摄像头前台打印机WIFI路由器名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）智能音箱14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。C、自动语音+短信B、短信A、自动语音D、人工15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。B、98%D、100%C、99%A、95%16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错17. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯D、信息点房间信息20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅D、联系装维人员B、掌厅C、10000号22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况D、参与网络建设23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关D、家庭光纤组建C、用户ONUB、边缘ONT 提交成功！
20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接