冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是( )。

5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)

6. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。

7. 支付宝花呗不支持全额还款。

8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。

9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。

10. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?

11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?

12. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()

14. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。

15. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )

16. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

17. 客户端维护服务工作包括( )等内容。

18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口,兼容当前网络架构。( )

19. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )

20. 以下哪些动作,是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项( )。

21. 客户端着装应符合下列要求( )。

22. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

23. FTTR技术方案的组成部件有?( )

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