冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。

6. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。

7. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。

8. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。

9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。

10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

11. 办理299档融合36期支付宝合约,享受补贴金额及冻结金额分别是多少()?

12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?

13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()

14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。

15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的,应至少在预约时间前( )内与客户沟通并致歉,取得客户的谅解,并告知客户上门时间。

16. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

17. 施工完成后,将终端设备擦拭干净,及时清理施工现场垃圾,必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等,将杂物装入垃圾袋并带走。( )

18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )

19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。

20. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )

21. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。

22. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。

23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有:( )

    
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