冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）14235. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包余额银行卡余额宝6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年10年5年2年7. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低缺智家单宽带缺副卡用户10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查主推必讲兜底依案异网必转11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元12. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴3600元冻结3456元补贴2880元冻结4320元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机智能音箱WIFI路由器后厨打印机天翼看家摄像头扫码盒子（收银）名厨亮灶摄像头14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号A、装维服务人员电话D、附近营业厅的电话B、装维单位的的电话15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。A、95%C、99%B、98%D、100%16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。D、E8C关电B、分支光路断C、皮纤故障A、主光路断17. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。C、4D、5A、2B、318. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是B、错同一类型的网络设备。（ ）"A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求B、用户上网习惯D、信息点房间信息20. 客户端着装应符合下列要求（ ）。D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装21. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。A、8:00-13:00C、14:00-22:00D、22:00-8:00B、13:00-14:0022. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）C、低延迟A、高带宽B、高可靠D、易管理23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）B、高可靠D、强覆盖A、高带宽C、易管理 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）14235. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包余额银行卡余额宝6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年10年5年2年7. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低缺智家单宽带缺副卡用户10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查主推必讲兜底依案异网必转11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元12. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴3600元冻结3456元补贴2880元冻结4320元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机智能音箱WIFI路由器后厨打印机天翼看家摄像头扫码盒子（收银）名厨亮灶摄像头14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号A、装维服务人员电话D、附近营业厅的电话B、装维单位的的电话15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。A、95%C、99%B、98%D、100%16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。D、E8C关电B、分支光路断C、皮纤故障A、主光路断17. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。C、4D、5A、2B、318. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是B、错同一类型的网络设备。（ ）"A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求B、用户上网习惯D、信息点房间信息20. 客户端着装应符合下列要求（ ）。D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装21. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。A、8:00-13:00C、14:00-22:00D、22:00-8:00B、13:00-14:0022. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）C、低延迟A、高带宽B、高可靠D、易管理23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）B、高可靠D、强覆盖A、高带宽C、易管理 提交成功！
11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元