冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。

6. 花呗逾期不会上征信系统。

7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。

8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。

11. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?

13. 智慧餐厅套餐包含()个套餐

14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。

15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的,应至少提前( )反馈给班组,由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。

16. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )

17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )

18. 梯子必须结实牢固,且梯子的两端装上防滑护套。( )

19. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。

20. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。

21. FTTR全光家庭网络架构主要优势有:( )

22. FTTR家庭组网的主要优势?( )

23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )

    
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