冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错7. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）23418. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值流量语音终端10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档439档309档229档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐229档539档309档439档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？手机卡（包含通话分钟数＋流量）硬件组合宽带固话（免基本月租＋来显）软硬件调测服务软件系统14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号B、装维单位的的电话D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。C、引入线路敷设A、故障处理B、用户引入线和皮线整治D、设备安装16. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。D、5A、2C、4B、317. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错18. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯D、信息点房间信息21. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。D、递名片B、亮工牌、报工号C、确认用户身份及需求A、打招呼说您好22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）B、印制一些宣传单、海报C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）A、高带宽D、易管理B、高可靠C、低延迟 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值套餐ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错7. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）23418. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值流量语音终端10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档439档309档229档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐229档539档309档439档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？手机卡（包含通话分钟数＋流量）硬件组合宽带固话（免基本月租＋来显）软硬件调测服务软件系统14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号B、装维单位的的电话D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。C、引入线路敷设A、故障处理B、用户引入线和皮线整治D、设备安装16. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。D、5A、2C、4B、317. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错18. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯D、信息点房间信息21. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。D、递名片B、亮工牌、报工号C、确认用户身份及需求A、打招呼说您好22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）B、印制一些宣传单、海报C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）A、高带宽D、易管理B、高可靠C、低延迟 提交成功！
6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄