冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 9.9元/月19.9元/月29.9元/月39.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年2年10年3年7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%23%30%8.8%8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。缺副卡用户缺智家补差金额低单宽带10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员5G升级包11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档229档439档539档14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。D、10B、4C、5.5A、215. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决A、VIP客户优先处理D、取得客户理解B、能远程，不现场16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断B、分支光路断D、E8C关电C、皮纤故障17. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）B、错A、对18. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）B、错A、对19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求21. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。D、22:00-8:00C、14:00-22:00B、13:00-14:00A、8:00-13:0022. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。D、参与网络建设A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）A、调查客户的家庭背景C、熟记所有套餐、设备的资费价格D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势B、印制一些宣传单、海报 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 9.9元/月19.9元/月29.9元/月39.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年2年10年3年7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%23%30%8.8%8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。缺副卡用户缺智家补差金额低单宽带10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员5G升级包11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档229档439档539档14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。D、10B、4C、5.5A、215. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决A、VIP客户优先处理D、取得客户理解B、能远程，不现场16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断B、分支光路断D、E8C关电C、皮纤故障17. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）B、错A、对18. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）B、错A、对19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求21. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。D、22:00-8:00C、14:00-22:00B、13:00-14:00A、8:00-13:0022. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。D、参与网络建设A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）A、调查客户的家庭背景C、熟记所有套餐、设备的资费价格D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势B、印制一些宣传单、海报 提交成功！
11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元
12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能