冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月9.9元/月39.9元/月29.9元/月5. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包银行卡余额余额宝6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年3年5年2年7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%23%30%14%8. 花呗逾期不会上征信系统。 否是9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值流量语音终端10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档229档439档539档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档229档539档439档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？名厨亮灶摄像头前台打印机天翼看家摄像头智能音箱后厨打印机扫码盒子（收银）WIFI路由器14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。A、故障处理C、引入线路敷设D、设备安装B、用户引入线和皮线整治16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。B、半小时A、10分钟D、两个小时C、一个小时17. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断B、分支光路断C、皮纤故障D、E8C关电18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好C、确认用户身份及需求D、递名片B、亮工牌、报工号20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验A、高清4K视频D、远程医疗C、现代企业办公21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍B、宽带能上网C、IVT直播及回看A、固话语音能通话23. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。A、8:00-13:00C、14:00-22:00D、22:00-8:00B、13:00-14:00 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月9.9元/月39.9元/月29.9元/月5. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包银行卡余额余额宝6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年3年5年2年7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%23%30%14%8. 花呗逾期不会上征信系统。 否是9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值流量语音终端10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档229档439档539档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档229档539档439档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？名厨亮灶摄像头前台打印机天翼看家摄像头智能音箱后厨打印机扫码盒子（收银）WIFI路由器14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。A、故障处理C、引入线路敷设D、设备安装B、用户引入线和皮线整治16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。B、半小时A、10分钟D、两个小时C、一个小时17. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断B、分支光路断C、皮纤故障D、E8C关电18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好C、确认用户身份及需求D、递名片B、亮工牌、报工号20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验A、高清4K视频D、远程医疗C、现代企业办公21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍B、宽带能上网C、IVT直播及回看A、固话语音能通话23. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。A、8:00-13:00C、14:00-22:00D、22:00-8:00B、13:00-14:00 提交成功！
10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）
22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍B、宽带能上网C、IVT直播及回看A、固话语音能通话