冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是( )。

6. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。

7. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)

8. 支付宝花呗不支持全额还款。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

11. 办理299档融合36期支付宝合约,享受补贴金额及冻结金额分别是多少()?

12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?

14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。

15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的,应至少在预约时间前( )内与客户沟通并致歉,取得客户的谅解,并告知客户上门时间。

16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。

17. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为:( )

18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )

19. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )

20. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。

22. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。

23. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。

    
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