冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错5. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否6. 花呗逾期不会上征信系统。 否是7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲异网必转兜底依案逢客必查10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？以上都不对存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？天翼看家摄像头WIFI路由器名厨亮灶摄像头后厨打印机智能音箱前台打印机扫码盒子（收银）14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号B、装维单位的的电话A、装维服务人员电话D、附近营业厅的电话15. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。C、自动语音+短信B、短信A、自动语音D、人工16. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。A、1C、12D、24B、217. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错18. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。C、破裂A、折断B、松弛D、掉漆20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅A、网厅D、联系装维人员C、10000号21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法A、修改用户ITV密码23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关C、用户ONUB、边缘ONTD、家庭光纤组建 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错5. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否6. 花呗逾期不会上征信系统。 否是7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲异网必转兜底依案逢客必查10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？以上都不对存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？天翼看家摄像头WIFI路由器名厨亮灶摄像头后厨打印机智能音箱前台打印机扫码盒子（收银）14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号B、装维单位的的电话A、装维服务人员电话D、附近营业厅的电话15. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。C、自动语音+短信B、短信A、自动语音D、人工16. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。A、1C、12D、24B、217. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错18. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。C、破裂A、折断B、松弛D、掉漆20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅A、网厅D、联系装维人员C、10000号21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法A、修改用户ITV密码23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关C、用户ONUB、边缘ONTD、家庭光纤组建 提交成功！
4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元
12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带