冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。

6. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。

7. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)

8. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()

12. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?

13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?

14. 对重要客户和高价值客户尽量进行( )回访。

15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的,应至少提前( )反馈给班组,由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。

16. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。

17. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。( )

18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )

19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。

20. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。

21. FTTR技术方案的组成部件有?( )

22. FTTR家庭组网的主要优势?( )

23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )

    
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