冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11X12X1001105. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）60天180天30天90天8. 花呗逾期不会上征信系统。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。缺副卡用户缺智家补差金额低单宽带10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲兜底依案逢客必查异网必转11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元12. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元补贴3600元冻结3456元补贴2880元13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M14. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。D、5A、2C、4B、315. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） D、7*24小时A、8:30-17:30C、8:30-18:00B、8:00-18:0016. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对17. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）B、错A、对18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）B、错A、对19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。C、确认用户身份及需求A、打招呼说您好B、亮工牌、报工号D、递名片20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测B、手动配置最优的信道、频宽21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍22. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽D、强覆盖C、易管理B、高可靠23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11X12X1001105. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）60天180天30天90天8. 花呗逾期不会上征信系统。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。缺副卡用户缺智家补差金额低单宽带10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲兜底依案逢客必查异网必转11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元12. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元补贴3600元冻结3456元补贴2880元13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M14. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。D、5A、2C、4B、315. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） D、7*24小时A、8:30-17:30C、8:30-18:00B、8:00-18:0016. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对17. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）B、错A、对18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）B、错A、对19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。C、确认用户身份及需求A、打招呼说您好B、亮工牌、报工号D、递名片20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测B、手动配置最优的信道、频宽21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍22. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽D、强覆盖C、易管理B、高可靠23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功！
5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对
11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元
13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M
21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题