冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）银行卡卡包余额宝余额7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）30%23%14%8.8%8. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）30天90天60天180天9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转主推必讲逢客必查兜底依案10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音流量终端ARPU值11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员天翼看家月租型5G升级包10元WIFI6月租型12. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机后厨打印机智能音箱天翼看家摄像头扫码盒子（收银）名厨亮灶摄像头WIFI路由器14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。A、故障处理C、引入线路敷设B、用户引入线和皮线整治D、设备安装16. 场景化营销四步按步骤是（ ）。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务17. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）A、对B、错18. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。D、掉漆C、破裂B、松弛A、折断20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。A、实现全屋同SSIDB、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测D、重要信息的留痕及告知21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅C、10000号B、掌厅D、联系装维人员22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉23. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）银行卡卡包余额宝余额7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）30%23%14%8.8%8. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）30天90天60天180天9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转主推必讲逢客必查兜底依案10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音流量终端ARPU值11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员天翼看家月租型5G升级包10元WIFI6月租型12. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机后厨打印机智能音箱天翼看家摄像头扫码盒子（收银）名厨亮灶摄像头WIFI路由器14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。A、故障处理C、引入线路敷设B、用户引入线和皮线整治D、设备安装16. 场景化营销四步按步骤是（ ）。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务17. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）A、对B、错18. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。D、掉漆C、破裂B、松弛A、折断20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。A、实现全屋同SSIDB、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测D、重要信息的留痕及告知21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅C、10000号B、掌厅D、联系装维人员22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉23. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装 提交成功！
12. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元
16. 场景化营销四步按步骤是（ ）。D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务