冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。11X12X1001105. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对6. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错7. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)60天180天30天90天8. 花呗逾期不会上征信系统。 是否9. 31X主要目标对象有( )。缺副卡用户缺智家补差金额低单宽带10. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。主推必讲兜底依案逢客必查异网必转11. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元12. 办理299档融合36期支付宝合约,享受补贴金额及冻结金额分别是多少()?冻结4320元补贴3600元冻结3456元补贴2880元13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M14. 遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在( )个以上不同时段(半天为 1 个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。D、5A、2C、4B、315. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为:( ) D、7*24小时A、8:30-17:30C、8:30-18:00B、8:00-18:0016. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) B、错A、对17. 施工完成后,将终端设备擦拭干净,及时清理施工现场垃圾,必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等,将杂物装入垃圾袋并带走。( )B、错A、对18. 梯子必须结实牢固,且梯子的两端装上防滑护套。( )B、错A、对19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。C、确认用户身份及需求A、打招呼说您好B、亮工牌、报工号D、递名片20. 以下哪些动作,是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项( )。D、重要信息的留痕及告知A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测B、手动配置最优的信道、频宽21. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍22. FTTR家庭组网的主要优势?( )A、高带宽D、强覆盖C、易管理B、高可靠23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。11X12X1001105. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对6. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错7. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)60天180天30天90天8. 花呗逾期不会上征信系统。 是否9. 31X主要目标对象有( )。缺副卡用户缺智家补差金额低单宽带10. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。主推必讲兜底依案逢客必查异网必转11. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元12. 办理299档融合36期支付宝合约,享受补贴金额及冻结金额分别是多少()?冻结4320元补贴3600元冻结3456元补贴2880元13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M14. 遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在( )个以上不同时段(半天为 1 个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。D、5A、2C、4B、315. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为:( ) D、7*24小时A、8:30-17:30C、8:30-18:00B、8:00-18:0016. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) B、错A、对17. 施工完成后,将终端设备擦拭干净,及时清理施工现场垃圾,必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等,将杂物装入垃圾袋并带走。( )B、错A、对18. 梯子必须结实牢固,且梯子的两端装上防滑护套。( )B、错A、对19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。C、确认用户身份及需求A、打招呼说您好B、亮工牌、报工号D、递名片20. 以下哪些动作,是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项( )。D、重要信息的留痕及告知A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测B、手动配置最优的信道、频宽21. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍22. FTTR家庭组网的主要优势?( )A、高带宽D、强覆盖C、易管理B、高可靠23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功!
5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 错对
11. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元
13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M
21. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍
23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题