冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值融合套餐低消值客户ARPU值5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年3年5年2年7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%30%23%14%8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查兜底依案异网必转主推必讲10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量语音终端ARPU值11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴3600元冻结4320元补贴2880元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。A、95%B、98%D、100%C、99%15. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。C、12D、24B、2A、116. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是B、错同一类型的网络设备。（ ）"A、对17. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对18. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。D、掉漆C、破裂A、折断B、松弛20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好C、确认用户身份及需求D、递名片B、亮工牌、报工号21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅D、联系装维人员A、网厅C、10000号22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍C、IVT直播及回看23. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。D、参与网络建设A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值融合套餐低消值客户ARPU值5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年3年5年2年7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%30%23%14%8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查兜底依案异网必转主推必讲10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量语音终端ARPU值11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴3600元冻结4320元补贴2880元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。A、95%B、98%D、100%C、99%15. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。C、12D、24B、2A、116. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是B、错同一类型的网络设备。（ ）"A、对17. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对18. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。D、掉漆C、破裂A、折断B、松弛20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好C、确认用户身份及需求D、递名片B、亮工牌、报工号21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅D、联系装维人员A、网厅C、10000号22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍C、IVT直播及回看23. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。D、参与网络建设A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 提交成功！
5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对
12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元
13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元
22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍C、IVT直播及回看