冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值融合套餐低消值客户ARPU值5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%14%30%23%8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量语音ARPU值终端10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型天翼看家月租型天翼云盘黄金会员5G升级包11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档539档439档229档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带硬件组合软硬件调测服务14. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。B、2A、1D、24C、1215. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错16. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对18. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是A、对B、错同一类型的网络设备。（ ）"19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。D、掉漆B、松弛C、破裂A、折断20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知B、手动配置最优的信道、频宽A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值融合套餐低消值客户ARPU值5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%14%30%23%8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量语音ARPU值终端10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型天翼看家月租型天翼云盘黄金会员5G升级包11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档539档439档229档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带硬件组合软硬件调测服务14. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。B、2A、1D、24C、1215. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错16. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对18. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是A、对B、错同一类型的网络设备。（ ）"19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。D、掉漆B、松弛C、破裂A、折断20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知B、手动配置最优的信道、频宽A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量 提交成功！
5. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 对错
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量