冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)

6. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)

7. 支付宝花呗不支持全额还款。

8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。

9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。

11. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()

14. 终端安装点在4米以上的,属于高空作业且非基础服务范围,且需要2人及以上同时作业。原则上不提供( )米以上服务。

15. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( )

16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。( )

17. 未取得相应特种设备操作证书的人员,可以从事特种设备操作作业。( )

18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi,可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。

19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。

20. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。

21. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

22. 对下列哪些投诉要优先处理( )。

23. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )

    
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