冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11X10011012X5. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值套餐ARPU值6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年5年2年10年7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）180天30天60天90天8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查主推必讲兜底依案异网必转10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量终端ARPU值语音11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元补贴3600元冻结3456元补贴2880元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档439档229档309档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？扫码盒子（收银）后厨打印机前台打印机天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头WIFI路由器智能音箱14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。B、装维单位的的电话A、装维服务人员电话D、附近营业厅的电话C、10000号15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。D、两个小时C、一个小时A、10分钟B、半小时16. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。C、施工后要进行网络评测B、手动配置最优的信道、频宽A、实现全屋同SSIDD、重要信息的留痕及告知21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋22. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。D、22:00-8:00A、8:00-13:00B、13:00-14:00C、14:00-22:0023. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11X10011012X5. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值套餐ARPU值6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年5年2年10年7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）180天30天60天90天8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查主推必讲兜底依案异网必转10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量终端ARPU值语音11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元补贴3600元冻结3456元补贴2880元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档439档229档309档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？扫码盒子（收银）后厨打印机前台打印机天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头WIFI路由器智能音箱14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。B、装维单位的的电话A、装维服务人员电话D、附近营业厅的电话C、10000号15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。D、两个小时C、一个小时A、10分钟B、半小时16. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。C、施工后要进行网络评测B、手动配置最优的信道、频宽A、实现全屋同SSIDD、重要信息的留痕及告知21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋22. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。D、22:00-8:00A、8:00-13:00B、13:00-14:00C、14:00-22:0023. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报A、调查客户的家庭背景 提交成功！
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件