冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）24316. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额卡包余额宝银行卡7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年3年2年5年8. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%30%23%14%9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音终端ARPU值流量10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档229档539档439档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档539档309档229档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机后厨打印机智能音箱名厨亮灶摄像头WIFI路由器天翼看家摄像头扫码盒子（收银）14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。A、10分钟D、两个小时B、半小时C、一个小时15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。C、皮纤故障D、E8C关电B、分支光路断A、主光路断16. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。A、1B、2D、24C、1217. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅B、掌厅D、联系装维人员C、10000号21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法23. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。B、13:00-14:00D、22:00-8:00A、8:00-13:00C、14:00-22:00 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）24316. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额卡包余额宝银行卡7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年3年2年5年8. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%30%23%14%9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音终端ARPU值流量10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档229档539档439档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档539档309档229档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机后厨打印机智能音箱名厨亮灶摄像头WIFI路由器天翼看家摄像头扫码盒子（收银）14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。A、10分钟D、两个小时B、半小时C、一个小时15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。C、皮纤故障D、E8C关电B、分支光路断A、主光路断16. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。A、1B、2D、24C、1217. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅B、掌厅D、联系装维人员C、10000号21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法23. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。B、13:00-14:00D、22:00-8:00A、8:00-13:00C、14:00-22:00 提交成功！
4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对
10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）
19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接