冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 39.9元/月9.9元/月19.9元/月29.9元/月5. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对6. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）180天30天90天60天7. 花呗逾期不会上征信系统。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。单宽带补差金额低缺智家缺副卡用户10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转逢客必查兜底依案主推必讲11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元补贴3600元冻结3456元补贴2880元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？天翼看家摄像头扫码盒子（收银）前台打印机智能音箱WIFI路由器名厨亮灶摄像头后厨打印机14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决B、能远程，不现场A、VIP客户优先处理D、取得客户理解15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断B、分支光路断D、E8C关电C、皮纤故障16. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。B、2C、12D、24A、117. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）B、错A、对19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄C、具有必要的安全技术知识与技能B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。C、网络接入需求D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯21. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。C、确认用户身份及需求D、递名片B、亮工牌、报工号A、打招呼说您好22. 客户端着装应符合下列要求（ ）。C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）B、高可靠A、高带宽C、低延迟D、易管理 提交成功！
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12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄C、具有必要的安全技术知识与技能B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的