冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11X10011012X5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）31426. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年2年5年10年7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%30%14%23%8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包天翼看家月租型10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档539档229档309档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）软件系统硬件组合软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？后厨打印机名厨亮灶摄像头前台打印机WIFI路由器天翼看家摄像头智能音箱扫码盒子（收银）14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%B、98%C、99%A、95%15. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对16. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）B、错A、对17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错18. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是同一类型的网络设备。（ ）"A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。B、松弛D、掉漆C、破裂A、折断20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求21. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知B、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSID22. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员A、网厅C、10000号B、掌厅23. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11X10011012X5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）31426. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年2年5年10年7. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%30%14%23%8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包天翼看家月租型10元WIFI6月租型天翼云盘黄金会员10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元11. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档539档229档309档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）软件系统硬件组合软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？后厨打印机名厨亮灶摄像头前台打印机WIFI路由器天翼看家摄像头智能音箱扫码盒子（收银）14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%B、98%C、99%A、95%15. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对16. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）B、错A、对17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错18. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是同一类型的网络设备。（ ）"A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。B、松弛D、掉漆C、破裂A、折断20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求21. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知B、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSID22. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员A、网厅C、10000号B、掌厅23. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉 提交成功！
10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元