冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X10011011X5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）14326. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）30天90天180天60天7. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否8. 花呗逾期不会上征信系统。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量语音终端ARPU值10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴3600元补贴2880元冻结4320元冻结3456元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档229档439档539档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合宽带软件系统软硬件调测服务固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。B、短信A、自动语音D、人工C、自动语音+短信15. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。D、取得客户理解C、尽量现场解决B、能远程，不现场A、VIP客户优先处理16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。C、一个小时B、半小时D、两个小时A、10分钟17. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12A、1D、24B、218. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。D、掉漆A、折断B、松弛C、破裂20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）B、VR沉浸体验C、现代企业办公D、远程医疗A、高清4K视频21. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。C、14:00-22:00D、22:00-8:00A、8:00-13:00B、13:00-14:0022. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）D、强覆盖A、高带宽B、高可靠C、易管理 提交成功！
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