冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11010012X11X5. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额宝余额银行卡卡包6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年3年10年2年7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）60天90天30天180天8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。补差金额低缺智家单宽带缺副卡用户10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲异网必转逢客必查兜底依案11. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。终端语音ARPU值流量12. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员天翼看家月租型10元WIFI6月租型5G升级包13. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证以上都不对14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。C、10000号A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话D、附近营业厅的电话15. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音B、短信C、自动语音+短信D、人工16. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。D、取得客户理解B、能远程，不现场C、尽量现场解决A、VIP客户优先处理17. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断C、皮纤故障B、分支光路断D、E8C关电18. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）A、高清4K视频D、远程医疗B、VR沉浸体验C、现代企业办公20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。B、手动配置最优的信道、频宽D、重要信息的留痕及告知C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSID21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅A、网厅C、10000号D、联系装维人员22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势B、印制一些宣传单、海报23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUD、家庭光纤组建A、FTTR光网关B、边缘ONT 提交成功！
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