冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( )

5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)

6. 支付宝花呗不支持全额还款。

7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。

8. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。

11. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()

13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?

14. 对重要客户和高价值客户尽量进行( )回访。

15. 遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在( )个以上不同时段(半天为 1 个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。

16. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )

17. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )

18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi,可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。

19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。

20. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。

21. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。

22. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )

23. FTTR技术方案的组成部件有?( )

    
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