冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( )

5. 支付宝花呗不支持全额还款。

6. 花呗逾期不会上征信系统。

7. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。

8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。

9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?

12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?

14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。

15. 对重要客户和高价值客户尽量进行( )回访。

16. 智慧家庭工程师接到系统派单后,通过智慧营维系统预判故障原因,并在( )小时内致电客户,了解故障详细情况。

17. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( )

18. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )

19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。

20. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

21. 客户端着装应符合下列要求( )。

22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。

23. FTTR技术方案的组成部件有?( )

    
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