冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年2年10年3年5. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）180天60天30天90天6. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转主推必讲逢客必查兜底依案10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？后厨打印机智能音箱名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）天翼看家摄像头WIFI路由器前台打印机14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。B、短信D、人工A、自动语音C、自动语音+短信15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。A、95%B、98%C、99%D、100%16. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。D、24C、12A、1B、217. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）B、错A、对18. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息C、网络接入需求20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好D、递名片B、亮工牌、报工号C、确认用户身份及需求21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员B、掌厅A、网厅C、10000号22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUA、FTTR光网关B、边缘ONTD、家庭光纤组建 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年2年10年3年5. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）180天60天30天90天6. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转主推必讲逢客必查兜底依案10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？后厨打印机智能音箱名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）天翼看家摄像头WIFI路由器前台打印机14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。B、短信D、人工A、自动语音C、自动语音+短信15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。A、95%B、98%C、99%D、100%16. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。D、24C、12A、1B、217. FTTR家庭组网中，边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。（ ）B、错A、对18. 施工中对高处作业的安全技术设施，发现有缺陷和隐患时，必须及时解决；危及人身安全时，必须停止作业。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息C、网络接入需求20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好D、递名片B、亮工牌、报工号C、确认用户身份及需求21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员B、掌厅A、网厅C、10000号22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUA、FTTR光网关B、边缘ONTD、家庭光纤组建 提交成功！
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元
12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元