冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。

5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。

6. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( )

7. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。

8. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?

12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?

13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?

14. 终端安装点在4米以上的,属于高空作业且非基础服务范围,且需要2人及以上同时作业。原则上不提供( )米以上服务。

15. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。

16. 遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在( )个以上不同时段(半天为 1 个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。

17. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。( )

18. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )

19. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )

20. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。

22. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。

23. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )

    
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