冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）41236. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包银行卡余额余额宝7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）30天60天180天90天8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转主推必讲兜底依案逢客必查10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元冻结4320元补贴2880元补贴3600元11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）439档229档539档309档12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统固话（免基本月租＋来显）软硬件调测服务硬件组合宽带手机卡（包含通话分钟数＋流量）13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机扫码盒子（收银）天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头后厨打印机智能音箱WIFI路由器14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。D、人工B、短信A、自动语音C、自动语音+短信15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%B、98%C、99%A、95%16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。B、半小时C、一个小时A、10分钟D、两个小时17. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。A、2C、4B、3D、518. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的20. 客户端着装应符合下列要求（ ）。D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋21. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）C、熟记所有套餐、设备的资费价格D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报23. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）C、低延迟D、易管理B、高可靠A、高带宽 提交成功！
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19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的