冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11010011X12X5. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额宝余额卡包银行卡6. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。兜底依案主推必讲逢客必查异网必转10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？以上都不对每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软硬件调测服务硬件组合软件系统手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带固话（免基本月租＋来显）13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）智能音箱后厨打印机WIFI路由器天翼看家摄像头14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%B、98%C、99%A、95%15. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。A、2C、4B、3D、516. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） B、8:00-18:00A、8:30-17:30C、8:30-18:00D、7*24小时17. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12A、1B、2D、2418. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）B、错A、对19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源D、资源不准A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖20. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍21. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）D、易管理B、高可靠C、低延迟A、高带宽23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽C、易管理D、强覆盖B、高可靠 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11010011X12X5. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额宝余额卡包银行卡6. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。兜底依案主推必讲逢客必查异网必转10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？以上都不对每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软硬件调测服务硬件组合软件系统手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带固话（免基本月租＋来显）13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）智能音箱后厨打印机WIFI路由器天翼看家摄像头14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%B、98%C、99%A、95%15. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。A、2C、4B、3D、516. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） B、8:00-18:00A、8:30-17:30C、8:30-18:00D、7*24小时17. 智慧家庭工程师接到系统派单后，通过智慧营维系统预判故障原因，并在（ ）小时内致电客户，了解故障详细情况。C、12A、1B、2D、2418. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）B、错A、对19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源D、资源不准A、宽带安装等待时间长C、4G信号覆盖20. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍21. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）D、易管理B、高可靠C、低延迟A、高带宽23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）A、高带宽C、易管理D、强覆盖B、高可靠 提交成功！
11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M
20. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍