冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。客户ARPU值融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月19.9元/月9.9元/月39.9元/月6. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。单宽带补差金额低缺智家缺副卡用户10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值流量终端语音11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴3600元冻结4320元补贴2880元冻结3456元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）软硬件调测服务宽带软件系统硬件组合14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。C、5.5D、10B、4A、215. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话D、附近营业厅的电话C、10000号B、装维单位的的电话16. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。C、自动语音+短信B、短信A、自动语音D、人工17. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。C、引入线路敷设A、故障处理B、用户引入线和皮线整治D、设备安装18. 场景化营销四步按步骤是（ ）。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。B、亮工牌、报工号A、打招呼说您好C、确认用户身份及需求D、递名片21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）A、调查客户的家庭背景C、熟记所有套餐、设备的资费价格B、印制一些宣传单、海报D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）D、强覆盖A、高带宽C、易管理B、高可靠 提交成功！
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12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元
18. 场景化营销四步按步骤是（ ）。A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的