冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值套餐ARPU值5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月39.9元/月9.9元/月29.9元/月6. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量ARPU值终端语音10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档229档439档539档13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档309档229档439档14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。A、2D、10B、4C、5.515. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。A、95%B、98%D、100%C、99%16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）B、错A、对17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。A、折断B、松弛D、掉漆C、破裂20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）B、高可靠C、低延迟A、高带宽D、易管理23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值套餐ARPU值5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月39.9元/月9.9元/月29.9元/月6. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。流量ARPU值终端语音10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）309档229档439档539档13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐539档309档229档439档14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。A、2D、10B、4C、5.515. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。A、95%B、98%D、100%C、99%16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）B、错A、对17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。A、折断B、松弛D、掉漆C、破裂20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法C、介绍网上营业厅等电信网址22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）B、高可靠C、低延迟A、高带宽D、易管理23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功！
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元
20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐