冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( )

5. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。

6. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)

7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)

8. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。

11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?

12. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?

13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?

14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的,应至少在预约时间前( )内与客户沟通并致歉,取得客户的谅解,并告知客户上门时间。

15. 遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在( )个以上不同时段(半天为 1 个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。

16. 智慧家庭工程师接到系统派单后,通过智慧营维系统预判故障原因,并在( )小时内致电客户,了解故障详细情况。

17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )

18. 梯子必须结实牢固,且梯子的两端装上防滑护套。( )

19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。

20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。

21. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

22. FTTR技术方案的组成部件有?( )

23. FTTR家庭组网的主要优势?( )

    
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