冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）43126. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%8.8%30%23%7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天30天60天180天8. 花呗逾期不会上征信系统。 否是9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型天翼云盘黄金会员5G升级包10元WIFI6月租型10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元补贴3600元冻结3456元冻结4320元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档539档229档439档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱WIFI路由器后厨打印机名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）天翼看家摄像头前台打印机14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理C、尽量现场解决B、能远程，不现场D、取得客户理解15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。C、引入线路敷设A、故障处理B、用户引入线和皮线整治D、设备安装16. 如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ ）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。D、防水胶布A、过路盒B、缠绕管C、入户暗管17. 场景化营销四步按步骤是（ ）。B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务18. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息C、网络接入需求20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖D、资源不准A、宽带安装等待时间长B、无资源21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）D、易管理B、高可靠A、高带宽C、低延迟23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）D、强覆盖C、易管理A、高带宽B、高可靠 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）43126. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）14%8.8%30%23%7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天30天60天180天8. 花呗逾期不会上征信系统。 否是9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型天翼云盘黄金会员5G升级包10元WIFI6月租型10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元补贴3600元冻结3456元冻结4320元11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐309档539档229档439档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱WIFI路由器后厨打印机名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）天翼看家摄像头前台打印机14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理C、尽量现场解决B、能远程，不现场D、取得客户理解15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。C、引入线路敷设A、故障处理B、用户引入线和皮线整治D、设备安装16. 如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ ）对敷设在内的蝶形引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用。D、防水胶布A、过路盒B、缠绕管C、入户暗管17. 场景化营销四步按步骤是（ ）。B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务18. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息C、网络接入需求20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖D、资源不准A、宽带安装等待时间长B、无资源21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）D、易管理B、高可靠A、高带宽C、低延迟23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）D、强覆盖C、易管理A、高带宽B、高可靠 提交成功！
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元
17. 场景化营销四步按步骤是（ ）。B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务