冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 39.9元/月19.9元/月29.9元/月9.9元/月5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）41326. 花呗逾期不会上征信系统。 否是7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转主推必讲兜底依案逢客必查10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。终端ARPU值流量语音11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元补贴3600元冻结4320元冻结3456元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软硬件调测服务宽带软件系统硬件组合手机卡（包含通话分钟数＋流量）固话（免基本月租＋来显）14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话C、10000号D、附近营业厅的电话15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断C、皮纤故障B、分支光路断D、E8C关电16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好C、确认用户身份及需求D、递名片B、亮工牌、报工号21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源D、资源不准C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势B、印制一些宣传单、海报C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 39.9元/月19.9元/月29.9元/月9.9元/月5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）41326. 花呗逾期不会上征信系统。 否是7. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转主推必讲兜底依案逢客必查10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。终端ARPU值流量语音11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元补贴3600元冻结4320元冻结3456元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软硬件调测服务宽带软件系统硬件组合手机卡（包含通话分钟数＋流量）固话（免基本月租＋来显）14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话C、10000号D、附近营业厅的电话15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。A、主光路断C、皮纤故障B、分支光路断D、E8C关电16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息C、网络接入需求A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些（ ）。A、打招呼说您好C、确认用户身份及需求D、递名片B、亮工牌、报工号21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。B、无资源D、资源不准C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长22. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势B、印制一些宣传单、海报C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功！
12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量B、向用户乙推销更高速率的套餐