冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。10011X11012X5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)32146. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)卡包银行卡余额余额宝7. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)60天30天90天180天8. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。逢客必查兜底依案异网必转主推必讲10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。终端语音流量ARPU值11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()539档229档309档439档13. 智慧餐厅套餐包含()个套餐539档309档439档229档14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。B、装维单位的的电话C、10000号D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话15. 客户端维护服务工作包括( )等内容。B、用户引入线和皮线整治A、故障处理C、引入线路敷设D、设备安装16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。B、分支光路断A、主光路断D、E8C关电C、皮纤故障17. 场景化营销四步按步骤是( )。C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务18. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )B、错A、对19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的D、相应特种作业规定的其他条件C、具有必要的安全技术知识与技能A、具有初中及以上文化程度,年满18周岁,且不超过国家法定退休年龄20. 以下哪些动作,是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项( )。A、实现全屋同SSIDD、重要信息的留痕及告知B、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测21. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设22. FTTR技术方案的组成部件有?( )D、家庭光纤组建A、FTTR光网关B、边缘ONTC、用户ONU23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。10011X11012X5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)32146. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)卡包银行卡余额余额宝7. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)60天30天90天180天8. 用户办理花呗先享业务后,每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。逢客必查兜底依案异网必转主推必讲10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。终端语音流量ARPU值11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()539档229档309档439档13. 智慧餐厅套餐包含()个套餐539档309档439档229档14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。B、装维单位的的电话C、10000号D、附近营业厅的电话A、装维服务人员电话15. 客户端维护服务工作包括( )等内容。B、用户引入线和皮线整治A、故障处理C、引入线路敷设D、设备安装16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。B、分支光路断A、主光路断D、E8C关电C、皮纤故障17. 场景化营销四步按步骤是( )。C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务18. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )B、错A、对19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的D、相应特种作业规定的其他条件C、具有必要的安全技术知识与技能A、具有初中及以上文化程度,年满18周岁,且不超过国家法定退休年龄20. 以下哪些动作,是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项( )。A、实现全屋同SSIDD、重要信息的留痕及告知B、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测21. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况A、在规定的时限内通知客户C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设22. FTTR技术方案的组成部件有?( )D、家庭光纤组建A、FTTR光网关B、边缘ONTC、用户ONU23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功!
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元
17. 场景化营销四步按步骤是( )。C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务
19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的D、相应特种作业规定的其他条件C、具有必要的安全技术知识与技能A、具有初中及以上文化程度,年满18周岁,且不超过国家法定退休年龄
23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐