冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。套餐ARPU值融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）21346. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 39.9元/月9.9元/月19.9元/月29.9元/月7. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包天翼看家月租型天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型10. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合软件系统软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）固话（免基本月租＋来显）宽带11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益以上都不对存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证12. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查异网必转主推必讲兜底依案13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）229档439档309档539档14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决B、能远程，不现场D、取得客户理解A、VIP客户优先处理15. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对16. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。B、2A、1C、12D、2417. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。B、用户引入线和皮线整治A、故障处理C、引入线路敷设D、设备安装18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知A、实现全屋同SSIDB、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前22. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容C、10000号B、掌厅D、联系装维人员A、网厅23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关C、用户ONUD、家庭光纤组建B、边缘ONT 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。套餐ARPU值融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)客户ARPU值5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）21346. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 39.9元/月9.9元/月19.9元/月29.9元/月7. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包天翼看家月租型天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型10. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合软件系统软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）固话（免基本月租＋来显）宽带11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益以上都不对存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证12. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查异网必转主推必讲兜底依案13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）229档439档309档539档14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。C、尽量现场解决B、能远程，不现场D、取得客户理解A、VIP客户优先处理15. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）B、错A、对16. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。B、2A、1C、12D、2417. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。B、用户引入线和皮线整治A、故障处理C、引入线路敷设D、设备安装18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知A、实现全屋同SSIDB、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前22. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容C、10000号B、掌厅D、联系装维人员A、网厅23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）A、FTTR光网关C、用户ONUD、家庭光纤组建B、边缘ONT 提交成功！
19. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间