冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是( )。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值融合套餐低消值客户ARPU值5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 对错6. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对7. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)8.8%14%30%23%8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。流量语音ARPU值终端10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。10元WIFI6月租型天翼看家月租型天翼云盘黄金会员5G升级包11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?存钱到余额宝,给自己进行理财,到期后还有收益存钱到余额宝,等同于存在银行一样,安全有保证每月解冻后,同样能提现或消费,使用更灵活以上都不对12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐309档539档439档229档13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?软件系统固话(免基本月租+来显)手机卡(包含通话分钟数+流量)宽带硬件组合软硬件调测服务14. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。B、2A、1D、24C、1215. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) A、对B、错16. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误,装移机工单可以根据流程回退上一级受理方;经过端到端系统判断必须入户解决的故障,可以提出挂起申请。( )A、对B、错17. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )B、错A、对18. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT,两者名称不同,功能定位一致,本质上是A、对B、错同一类型的网络设备。( )"19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。D、掉漆B、松弛C、破裂A、折断20. 以下哪些动作,是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项( )。D、重要信息的留痕及告知B、手动配置最优的信道、频宽A、实现全屋同SSIDC、施工后要进行网络评测21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。A、在规定的时限内通知客户B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量 提交成功!
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5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 对错
23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量