冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X11011X1005. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。客户ARPU值融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错7. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值流量语音终端10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴3600元冻结4320元补贴2880元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐229档309档439档539档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）固话（免基本月租＋来显）宽带硬件组合14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话D、附近营业厅的电话C、10000号15. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音D、人工B、短信C、自动语音+短信16. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。B、98%D、100%C、99%A、95%17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是B、错A、对同一类型的网络设备。（ ）"18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知B、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSID21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅D、联系装维人员C、10000号B、掌厅22. 客户端着装应符合下列要求（ ）。D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X11011X1005. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。客户ARPU值融合套餐低消值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错7. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是8. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值流量语音终端10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结3456元补贴3600元冻结4320元补贴2880元12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐229档309档439档539档13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软件系统软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）固话（免基本月租＋来显）宽带硬件组合14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话B、装维单位的的电话D、附近营业厅的电话C、10000号15. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音D、人工B、短信C、自动语音+短信16. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。B、98%D、100%C、99%A、95%17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是B、错A、对同一类型的网络设备。（ ）"18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄20. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。D、重要信息的留痕及告知B、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSID21. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅D、联系装维人员C、10000号B、掌厅22. 客户端着装应符合下列要求（ ）。D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量 提交成功！
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能D、相应特种作业规定的其他条件A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）B、向用户乙推销更高速率的套餐D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量