冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X11X1001105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。客户ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值融合套餐低消值6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对7. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额宝银行卡余额卡包8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型5G升级包10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？宽带固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）软硬件调测服务软件系统硬件组合13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？后厨打印机扫码盒子（收银）智能音箱前台打印机天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头WIFI路由器14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话D、附近营业厅的电话B、装维单位的的电话C、10000号15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%A、95%C、99%B、98%16. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。C、引入线路敷设B、用户引入线和皮线整治D、设备安装A、故障处理17. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。A、2D、5B、3C、418. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。D、掉漆A、折断C、破裂B、松弛20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）A、高清4K视频D、远程医疗C、现代企业办公B、VR沉浸体验21. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。B、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSIDD、重要信息的留痕及告知22. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅D、联系装维人员B、掌厅C、10000号23. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。12X11X1001105. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。客户ARPU值转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)套餐ARPU值融合套餐低消值6. 8合1系统中，“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 错对7. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额宝银行卡余额卡包8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼看家月租型天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型5G升级包10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？宽带固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）软硬件调测服务软件系统硬件组合13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？后厨打印机扫码盒子（收银）智能音箱前台打印机天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头WIFI路由器14. 客户端装维服务人员全部施工结束后，应将统一印制的售后服务联系卡交给客户，联系卡上的客户服务热线电话应是（ ）。A、装维服务人员电话D、附近营业厅的电话B、装维单位的的电话C、10000号15. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%A、95%C、99%B、98%16. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。C、引入线路敷设B、用户引入线和皮线整治D、设备安装A、故障处理17. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。A、2D、5B、3C、418. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）A、对B、错19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。D、掉漆A、折断C、破裂B、松弛20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）A、高清4K视频D、远程医疗C、现代企业办公B、VR沉浸体验21. 以下哪些动作，是我们在组网施工调测环节中必须要做的两项（ ）。B、手动配置最优的信道、频宽C、施工后要进行网络评测A、实现全屋同SSIDD、重要信息的留痕及告知22. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容A、网厅D、联系装维人员B、掌厅C、10000号23. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉 提交成功！
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元299档融合套餐对应的代收金额是80元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元
11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带