冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）31425. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额宝银行卡余额卡包6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）2年5年3年10年7. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）60天30天90天180天8. 支付宝花呗不支持全额还款。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查兜底依案主推必讲异网必转10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。语音终端ARPU值流量11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）539档309档439档229档13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐229档539档309档439档14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音C、自动语音+短信B、短信D、人工15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。A、10分钟D、两个小时B、半小时C、一个小时16. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理（ ）。C、皮纤故障D、E8C关电A、主光路断B、分支光路断17. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） D、7*24小时A、8:30-17:30C、8:30-18:00B、8:00-18:0018. 施工过程中，需进入相关场所或挪动客户物品，应先征得客户同意，挪动物品要做到轻拿轻放。（ ）A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉21. 客户端着装应符合下列要求（ ）。A、上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装C、穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋D、穿便服时要佩戴统一的服务工号牌，并佩戴于胸前B、禁止拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。B、宽带能上网A、固话语音能通话C、IVT直播及回看D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）B、印制一些宣传单、海报D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势A、调查客户的家庭背景C、熟记所有套餐、设备的资费价格 提交成功！
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11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M
19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接A、用户光猫关电，导致无法获取光功率
22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。B、宽带能上网A、固话语音能通话C、IVT直播及回看D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍