冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11010011X12X5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）12346. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额卡包余额宝银行卡7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年3年2年10年8. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）180天30天90天60天9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型天翼看家月租型10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元冻结3456元补贴2880元补贴3600元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机扫码盒子（收银）智能音箱名厨亮灶摄像头WIFI路由器后厨打印机天翼看家摄像头14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。C、99%B、98%A、95%D、100%15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。A、故障处理D、设备安装B、用户引入线和皮线整治C、引入线路敷设16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）B、错A、对17. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）A、对B、错18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息B、用户上网习惯C、网络接入需求20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）D、远程医疗C、现代企业办公B、VR沉浸体验A、高清4K视频21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。C、介绍网上营业厅等电信网址B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法A、修改用户ITV密码D、清理施工现场23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11010011X12X5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）12346. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）余额卡包余额宝银行卡7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）5年3年2年10年8. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）180天30天90天60天9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。5G升级包天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型天翼看家月租型10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元11. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元冻结3456元补贴2880元补贴3600元12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？前台打印机扫码盒子（收银）智能音箱名厨亮灶摄像头WIFI路由器后厨打印机天翼看家摄像头14. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。C、99%B、98%A、95%D、100%15. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。A、故障处理D、设备安装B、用户引入线和皮线整治C、引入线路敷设16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装，佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。（ ）B、错A、对17. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）A、对B、错18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）B、错A、对19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。A、房屋面积、结构信息D、信息点房间信息B、用户上网习惯C、网络接入需求20. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）D、远程医疗C、现代企业办公B、VR沉浸体验A、高清4K视频21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。C、介绍网上营业厅等电信网址B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法A、修改用户ITV密码D、清理施工现场23. 上门进行宽带，或智慧家庭套餐营销前，应做好哪些准备？（ ）D、与其他运营商资费作对比，归纳自身产品的优势C、熟记所有套餐、设备的资费价格A、调查客户的家庭背景B、印制一些宣传单、海报 提交成功！
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）169档融合套餐对应的代收金额是40元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元
12. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元
21. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍