冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( )

6. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)

7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。

8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?

12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()

13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?

14. 终端安装点在4米以上的,属于高空作业且非基础服务范围,且需要2人及以上同时作业。原则上不提供( )米以上服务。

15. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为:( )

16. 智慧家庭工程师接到系统派单后,通过智慧营维系统预判故障原因,并在( )小时内致电客户,了解故障详细情况。

17. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )

18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。( )

19. 从事特种作业的人员应具备( )要求。

20. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。

21. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

22. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。

23. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )

    
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