冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 9.9元/月39.9元/月19.9元/月29.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年2年5年10年8. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天60天30天180天9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案逢客必查主推必讲10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益以上都不对12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？WIFI路由器名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）前台打印机智能音箱后厨打印机天翼看家摄像头14. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） D、7*24小时B、8:00-18:00C、8:30-18:00A、8:30-17:3015. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）A、对B、错16. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对17. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）B、错A、对19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）C、现代企业办公B、VR沉浸体验A、高清4K视频D、远程医疗20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员C、10000号A、网厅B、掌厅21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 9.9元/月39.9元/月19.9元/月29.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年2年5年10年8. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天60天30天180天9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。异网必转兜底依案逢客必查主推必讲10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益以上都不对12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？WIFI路由器名厨亮灶摄像头扫码盒子（收银）前台打印机智能音箱后厨打印机天翼看家摄像头14. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） D、7*24小时B、8:00-18:00C、8:30-18:00A、8:30-17:3015. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）A、对B、错16. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对17. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）B、错A、对18. 梯子必须结实牢固，且梯子的两端装上防滑护套。（ ）B、错A、对19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）C、现代企业办公B、VR沉浸体验A、高清4K视频D、远程医疗20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容D、联系装维人员C、10000号A、网厅B、掌厅21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 资源不具备装移机条件的情况下，装维人员应做哪些工作（ ）。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐 提交成功！
6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对
10. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元169档融合套餐对应的代收金额是40元
12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题B、向用户乙推销更高速率的套餐