冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 对错5. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错6. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)30天60天180天90天7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?每月解冻后,同样能提现或消费,使用更灵活以上都不对存钱到余额宝,给自己进行理财,到期后还有收益存钱到余额宝,等同于存在银行一样,安全有保证11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐539档309档439档229档13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?固话(免基本月租+来显)宽带手机卡(包含通话分钟数+流量)硬件组合软件系统软硬件调测服务14. 场景化营销四步按步骤是( )。C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务15. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) B、错A、对16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。( )B、错A、对17. 未取得相应特种设备操作证书的人员,可以从事特种设备操作作业。( )A、对B、错18. 梯子必须结实牢固,且梯子的两端装上防滑护套。( )A、对B、错19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯D、信息点房间信息C、网络接入需求20. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。D、资源不准B、无资源C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。A、修改用户ITV密码C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法23. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 对错5. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。 对错6. 花呗还款红包券的有效期是多久()? 【单选题】(8.0分)30天60天180天90天7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。 是否9. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?每月解冻后,同样能提现或消费,使用更灵活以上都不对存钱到余额宝,给自己进行理财,到期后还有收益存钱到余额宝,等同于存在银行一样,安全有保证11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐539档309档439档229档13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?固话(免基本月租+来显)宽带手机卡(包含通话分钟数+流量)硬件组合软件系统软硬件调测服务14. 场景化营销四步按步骤是( )。C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务15. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( ) B、错A、对16. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。( )B、错A、对17. 未取得相应特种设备操作证书的人员,可以从事特种设备操作作业。( )A、对B、错18. 梯子必须结实牢固,且梯子的两端装上防滑护套。( )A、对B、错19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯D、信息点房间信息C、网络接入需求20. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。D、资源不准B、无资源C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。D、客户的重复投诉B、高价值或重要客户的投诉A、媒体曝光的重大投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。A、修改用户ITV密码C、介绍网上营业厅等电信网址D、清理施工现场B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法23. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认A、在规定的时限内通知客户D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况 提交成功!
4. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 对错
9. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()169档融合套餐对应的代收金额是40元299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元
14. 场景化营销四步按步骤是( )。C、搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——促成成交,售后服务B、产品介绍,方案设计——用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务D、用户识别,需求分析——产品介绍,方案设计——搭建环境,用户体验——促成成交,售后服务A、用户识别,需求分析——搭建环境,用户体验——产品介绍,方案设计——促成成交,售后服务