冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）24136. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包银行卡余额宝余额7. 花呗逾期不会上征信系统。 否是8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型天翼看家月租型5G升级包天翼云盘黄金会员10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）硬件组合宽带软件系统软硬件调测服务13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头WIFI路由器前台打印机智能音箱后厨打印机扫码盒子（收银）14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理B、能远程，不现场C、尽量现场解决D、取得客户理解15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。D、两个小时B、半小时A、10分钟C、一个小时16. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错17. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）B、错A、对18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）D、远程医疗B、VR沉浸体验A、高清4K视频C、现代企业办公20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）D、易管理A、高带宽C、低延迟B、高可靠23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）D、强覆盖B、高可靠A、高带宽C、易管理 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对5. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）24136. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包银行卡余额宝余额7. 花呗逾期不会上征信系统。 否是8. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 否是9. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。10元WIFI6月租型天翼看家月租型5G升级包天翼云盘黄金会员10. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活以上都不对存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？固话（免基本月租＋来显）手机卡（包含通话分钟数＋流量）硬件组合宽带软件系统软硬件调测服务13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？天翼看家摄像头名厨亮灶摄像头WIFI路由器前台打印机智能音箱后厨打印机扫码盒子（收银）14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理B、能远程，不现场C、尽量现场解决D、取得客户理解15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。D、两个小时B、半小时A、10分钟C、一个小时16. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错17. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）B、错A、对18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi，可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. WiFi6可以在以下哪些场景使用？（ ）D、远程医疗B、VR沉浸体验A、高清4K视频C、现代企业办公20. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉21. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。A、修改用户ITV密码B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法D、清理施工现场C、介绍网上营业厅等电信网址22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）D、易管理A、高带宽C、低延迟B、高可靠23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）D、强覆盖B、高可靠A、高带宽C、易管理 提交成功！
4. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对
11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元