冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)融合套餐低消值套餐ARPU值客户ARPU值5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月9.9元/月39.9元/月29.9元/月6. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年2年3年5年8. 花呗逾期不会上征信系统。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。单宽带缺副卡用户补差金额低缺智家10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查兜底依案主推必讲异网必转11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）439档539档309档229档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱扫码盒子（收银）前台打印机WIFI路由器名厨亮灶摄像头后厨打印机天翼看家摄像头14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。D、两个小时B、半小时C、一个小时A、10分钟15. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。C、12A、1D、24B、216. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。B、3C、4D、5A、217. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）B、错A、对18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯C、网络接入需求20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长D、资源不准B、无资源22. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅C、10000号D、联系装维人员A、网厅23. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法D、清理施工现场A、修改用户ITV密码C、介绍网上营业厅等电信网址 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是（ ）。转融合或加包的套餐价值核定(含副卡月租)融合套餐低消值套餐ARPU值客户ARPU值5. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 19.9元/月9.9元/月39.9元/月29.9元/月6. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 对错7. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年2年3年5年8. 花呗逾期不会上征信系统。 是否9. 31X主要目标对象有（ ）。单宽带缺副卡用户补差金额低缺智家10. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查兜底依案主推必讲异网必转11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M12. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）439档539档309档229档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱扫码盒子（收银）前台打印机WIFI路由器名厨亮灶摄像头后厨打印机天翼看家摄像头14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的，应至少提前（ ）反馈给班组，由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。D、两个小时B、半小时C、一个小时A、10分钟15. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。C、12A、1D、24B、216. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。B、3C、4D、5A、217. 如果工单没有客户联系电话或联系电话错误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请。（ ）B、错A、对18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口，兼容当前网络架构。（ ）A、对B、错19. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。D、信息点房间信息A、房屋面积、结构信息B、用户上网习惯C、网络接入需求20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接21. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长D、资源不准B、无资源22. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅C、10000号D、联系装维人员A、网厅23. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作（ ）。B、介绍PTV基本界面和遥控器等操作方法D、清理施工现场A、修改用户ITV密码C、介绍网上营业厅等电信网址 提交成功！
11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M
20. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接