冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11X11012X1005. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 9.9元/月39.9元/月29.9元/月19.9元/月6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）14237. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年5年2年10年8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证以上都不对存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元冻结3456元补贴3600元冻结4320元11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合软件系统软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带固话（免基本月租＋来显）13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱扫码盒子（收银）后厨打印机WIFI路由器名厨亮灶摄像头天翼看家摄像头前台打印机14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音B、短信D、人工C、自动语音+短信15. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。C、12B、2D、24A、116. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。C、4D、5A、2B、317. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）A、对B、错19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求D、信息点房间信息21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）D、易管理A、高带宽C、低延迟B、高可靠23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUD、家庭光纤组建B、边缘ONTA、FTTR光网关 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 8合1客户结构： 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户（ ） 。11X11012X1005. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 9.9元/月39.9元/月29.9元/月19.9元/月6. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）14237. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）3年5年2年10年8. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否9. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证以上都不对存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活10. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？补贴2880元冻结3456元补贴3600元冻结4320元11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元12. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？硬件组合软件系统软硬件调测服务手机卡（包含通话分钟数＋流量）宽带固话（免基本月租＋来显）13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？智能音箱扫码盒子（收银）后厨打印机WIFI路由器名厨亮灶摄像头天翼看家摄像头前台打印机14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音B、短信D、人工C、自动语音+短信15. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。C、12B、2D、24A、116. 遇到客户电话无人接听或忙音，应间隔3分钟以上再次致电，至少在（ ）个以上不同时段（半天为 1 个时段）致电，仍无法联系上，才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。C、4D、5A、2B、317. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通，建议客户布放明线，如果客户不同意，可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理，并主动留下联系方式，请客户处理完后，再另行预约。（ ）A、对B、错18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。（ ）A、对B、错19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件20. 在明确用户需求环节，以下哪些是必须要关注的（ ）。B、用户上网习惯A、房屋面积、结构信息C、网络接入需求D、信息点房间信息21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉22. FTTR全光家庭网络架构主要优势有：（ ）D、易管理A、高带宽C、低延迟B、高可靠23. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUD、家庭光纤组建B、边缘ONTA、FTTR光网关 提交成功！
11. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是（）？套餐叠加2张副卡后，套餐可,共享700分钟＋50G流量（第二年,是30G）套餐包含WiFI宽带＋收银宽带＋视频宽带套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐办理金融合约，可享直,降额度为960元
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的C、具有必要的安全技术知识与技能A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件