冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是( )。

6. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。

7. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。

8. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后,用户需从第()个月进行还款? 【单选题】(8.0分)

9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。

11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?

12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

13. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()

14. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。

15. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。

16. 遇到客户电话无人接听或忙音,应间隔3分钟以上再次致电,至少在( )个以上不同时段(半天为 1 个时段)致电,仍无法联系上,才能判定为无法联系并在工单备注留下日志。

17. 智慧家庭工程师接到系统派单后,通过智慧营维系统预判故障原因,并在( )小时内致电客户,了解故障详细情况。

18. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。( )

19. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )

20. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。

21. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

22. FTTR家庭组网的主要优势?( )

23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )

    
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