冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。

5. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)

6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)

7. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)

8. 花呗逾期不会上征信系统。

9. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。

10. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐()

12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐

13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?

14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。

15. 客户端维护服务工作包括( )等内容。

16. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的,应至少在预约时间前( )内与客户沟通并致歉,取得客户的谅解,并告知客户上门时间。

17. 以下哪类申告故障的诊断结论需装维人员上门处理( )。

18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )

19. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。

20. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )

21. 对下列哪些投诉要优先处理( )。

22. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。

23. 装移机及修障时主动联系客户,应避开( )及( )时段。

    
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