冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。 29.9元/月9.9元/月19.9元/月39.9元/月5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 对错6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)2年5年10年3年7. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 31X主要目标对象有( )。补差金额低缺副卡用户单宽带缺智家10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。ARPU值终端流量语音11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?存钱到余额宝,等同于存在银行一样,安全有保证每月解冻后,同样能提现或消费,使用更灵活以上都不对存钱到余额宝,给自己进行理财,到期后还有收益12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?名厨亮灶摄像头WIFI路由器智能音箱扫码盒子(收银)前台打印机后厨打印机天翼看家摄像头14. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理C、尽量现场解决D、取得客户理解B、能远程,不现场15. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。D、24C、12A、1B、216. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )A、对B、错17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT,两者名称不同,功能定位一致,本质上是B、错A、对同一类型的网络设备。( )"18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi,可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )A、高清4K视频B、VR沉浸体验C、现代企业办公D、远程医疗20. 对下列哪些投诉要优先处理( )。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉21. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况A、在规定的时限内通知客户22. FTTR技术方案的组成部件有?( )D、家庭光纤组建B、边缘ONTC、用户ONUA、FTTR光网关23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功!
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。 29.9元/月9.9元/月19.9元/月39.9元/月5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 对错6. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久?( )? 【单选题】(8.0分)2年5年10年3年7. 支付宝花呗不支持全额还款。 是否8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 31X主要目标对象有( )。补差金额低缺副卡用户单宽带缺智家10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。ARPU值终端流量语音11. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?存钱到余额宝,等同于存在银行一样,安全有保证每月解冻后,同样能提现或消费,使用更灵活以上都不对存钱到余额宝,给自己进行理财,到期后还有收益12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带13. 智慧餐厅硬件礼包可以有()?名厨亮灶摄像头WIFI路由器智能音箱扫码盒子(收银)前台打印机后厨打印机天翼看家摄像头14. 客服部门在接到客户故障申告后,先进行预处理,按照( )的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理C、尽量现场解决D、取得客户理解B、能远程,不现场15. 预约人员在接到装移机工单后,应在( )小时内致电客户,预约上门时间,留下智慧家庭工程师的联系方式,并告知客户注意事项。D、24C、12A、1B、216. 判断题 施工时如遇客户原有管道不通,建议客户布放明线,如果客户不同意,可以建议客户另外请装修师傅或通管师傅处理,并主动留下联系方式,请客户处理完后,再另行预约。( )A、对B、错17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT,两者名称不同,功能定位一致,本质上是B、错A、对同一类型的网络设备。( )"18. FTTR光网关下行接口可同时支持以太网口、Wi-Fi,可实现客厅区域的网口连接或Wi-Fi覆盖。A、对B、错19. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )A、高清4K视频B、VR沉浸体验C、现代企业办公D、远程医疗20. 对下列哪些投诉要优先处理( )。B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉A、媒体曝光的重大投诉21. 资源不具备装移机条件的情况下,装维人员应做哪些工作( )。C、提前与客户联系对上门时间进行二次确认D、参与网络建设B、详细登记装移机所需线路、设备资源情况A、在规定的时限内通知客户22. FTTR技术方案的组成部件有?( )D、家庭光纤组建B、边缘ONTC、用户ONUA、FTTR光网关23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题 提交成功!
5. 0元次推低消提速优惠,客户低消219/189/129/129/99元,提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年,协议期间需承诺在网,到期前1个月,双方如无异议,则自动续约。( ) 对错
12. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?套餐中包含的WiFI宽带速率,为500M套餐叠加2张副卡后,套餐可,共享700分钟+50G流量(第二年,是30G)套餐办理金融合约,可享直,降额度为960元套餐包含WiFI宽带+收银宽带+视频宽带
23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )D、帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐C、为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量A、先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题