冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）32415. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年5年3年2年6. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲兜底依案逢客必查异网必转10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）229档439档309档539档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档309档229档539档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？扫码盒子（收银）WIFI路由器前台打印机智能音箱名厨亮灶摄像头后厨打印机天翼看家摄像头14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音B、短信C、自动语音+短信D、人工15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。D、两个小时C、一个小时B、半小时A、10分钟16. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错17. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）B、错A、对18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长D、资源不准B、无资源21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）C、易管理A、高带宽B、高可靠D、强覆盖 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 用户办理支付宝合约花呗先享业务当月竣工后，用户需从第（）个月进行还款？ 【单选题】（8.0分）32415. 1花呗逾期记录会在征信报告保持多久？（ ）？ 【单选题】（8.0分）10年5年3年2年6. 设置自动还款为全额还款时，花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。 是否7. 用户办理花呗先享业务后，每月还款红包券的金额会返还到支付宝卡包。 否是8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。主推必讲兜底依案逢客必查异网必转10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元11. 以下哪些档次不属于智慧零,售套餐（）229档439档309档539档12. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档309档229档539档13. 智慧餐厅硬件礼包可以有（）？扫码盒子（收银）WIFI路由器前台打印机智能音箱名厨亮灶摄像头后厨打印机天翼看家摄像头14. 对重要客户和高价值客户尽量进行（ ）回访。A、自动语音B、短信C、自动语音+短信D、人工15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的，应至少在预约时间前（ ）内与客户沟通并致歉，取得客户的谅解，并告知客户上门时间。D、两个小时C、一个小时B、半小时A、10分钟16. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） A、对B、错17. 施工完成后，将终端设备擦拭干净，及时清理施工现场垃圾，必须用抹布清理施工现场留下的施工污迹、防尘布遮挡不到位置留下的尘土、现场留下的线头、胶布等，将杂物装入垃圾袋并带走。（ ）B、错A、对18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）A、对B、错19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接20. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长D、资源不准B、无资源21. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉D、客户的重复投诉A、媒体曝光的重大投诉22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网23. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）C、易管理A、高带宽B、高可靠D、强覆盖 提交成功！
10. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策，以下正确的是（）？129元档融合支付宝合约36期补贴金额是1080元229元档融合支付宝合约36期补贴金额是2160元169元档融合支付宝合约36期补贴金额是960元199元档融合支付宝合约36期补贴金额是1800元
19. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接
22. 施工交付时，需现场向客户进行使用演示，演示内容进行包括但不限于（ ）等，讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。D、天翼看家能远程实时查看及录像抓拍C、IVT直播及回看A、固话语音能通话B、宽带能上网