冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是( )。

5. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。

6. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)

7. 花呗逾期不会上征信系统。

8. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。

9. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取( )等信息内容。

11. 关于支付宝合约的每月代收金额,以下正确的是?()

12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?

13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?

14. 对重要客户和高价值客户尽量进行( )回访。

15. 智慧家庭工程师接到系统派单后,通过智慧营维系统预判故障原因,并在( )小时内致电客户,了解故障详细情况。

16. 场景化营销四步按步骤是( )。

17. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( )

18. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。( )

19. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是( )都不得使用。

20. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。

21. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。

22. 装、移机单回单时,装维人员应在装机现场进行开通质量验证,避免离开现场后验证,主要出于以下哪些原因考虑?( )

23. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

    
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