冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月19.9元/月9.9元/月39.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对7. 花呗逾期不会上征信系统。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查异网必转兜底依案主推必讲10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型天翼看家月租型5G升级包11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元12. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元冻结3456元补贴2880元补贴3600元13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软硬件调测服务软件系统手机卡（包含通话分钟数＋流量）硬件组合宽带固话（免基本月租＋来显）14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。B、4A、2D、10C、5.515. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%C、99%B、98%A、95%16. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。B、用户引入线和皮线整治D、设备安装C、引入线路敷设A、故障处理17. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） A、8:30-17:30B、8:00-18:00C、8:30-18:00D、7*24小时18. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长B、无资源D、资源不准20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅D、联系装维人员A、网厅C、10000号21. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUA、FTTR光网关D、家庭光纤组建B、边缘ONT22. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）B、高可靠D、强覆盖C、易管理A、高带宽23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M（ )。 29.9元/月19.9元/月9.9元/月39.9元/月5. 8合1系统主推1和主推2功能框中，能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。 错对6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对7. 花呗逾期不会上征信系统。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 存量需要做好31X及依案办理，我们需要做到（ ）。逢客必查异网必转兜底依案主推必讲10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、（）。天翼云盘黄金会员10元WIFI6月租型天翼看家月租型5G升级包11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元12. 办理299档融合36期支付宝合约，享受补贴金额及冻结金额分别是多少（）？冻结4320元冻结3456元补贴2880元补贴3600元13. 智慧餐厅套餐（办理金融合,约）包含哪些产品（）？软硬件调测服务软件系统手机卡（包含通话分钟数＋流量）硬件组合宽带固话（免基本月租＋来显）14. 终端安装点在4米以上的，属于高空作业且非基础服务范围，且需要2人及以上同时作业。原则上不提供（ ）米以上服务。B、4A、2D、10C、5.515. 客户的装移机、故障处理和投诉处理情况要进行（ ）的回访。D、100%C、99%B、98%A、95%16. 客户端维护服务工作包括（ ）等内容。B、用户引入线和皮线整治D、设备安装C、引入线路敷设A、故障处理17. 智慧家庭工程师的正常上门装移机服务及上门修障服务时间为：（ ） A、8:30-17:30B、8:00-18:00C、8:30-18:00D、7*24小时18. 客户不在家，要求等待时，等待10分钟，超过10分钟，再次与客户联系，并协商沟通确定是否离开。（ ） B、错A、对19. 落实宽带“先装后付”，可促进解决（ ） 等热点问题。C、4G信号覆盖A、宽带安装等待时间长B、无资源D、资源不准20. 客户可以通过（ ）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容B、掌厅D、联系装维人员A、网厅C、10000号21. FTTR技术方案的组成部件有？（ ）C、用户ONUA、FTTR光网关D、家庭光纤组建B、边缘ONT22. FTTR家庭组网的主要优势？（ ）B、高可靠D、强覆盖C、易管理A、高带宽23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量 提交成功！
6. 0元次推低消提速优惠，客户低消219/189/129/129/99元，提速1000M/500M/300M/200M/100M。优惠包的协议期为2年，协议期间需承诺在网，到期前1个月，双方如无异议，则自动续约。（ ） 错对
11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）299档融合套餐对应的代收金额是80元129档融合套餐对应的代收金额是30元199档融合套餐对应的代收金额是50元169档融合套餐对应的代收金额是40元
23. 用户甲有意向报装宽带，或智慧家庭套餐时，但旁边用户乙却说：“我家也装了电信宽带，但使用时手机经常断线”，这时我们应如何应对？（ ）D、帮用户乙更换性能更好的路由器，并自行承诺为其延长保修时间B、向用户乙推销更高速率的套餐A、先耐心询问用户乙使用情况，是wifi信号问题还是移动网络的问题C、为用户乙安排时间上门检测，确保其使用质量