冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包银行卡余额宝余额5. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%30%23%14%6. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天60天180天30天7. 花呗逾期不会上征信系统。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。缺智家缺副卡用户单宽带补差金额低10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值语音终端流量11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？以上都不对存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档229档309档539档14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理D、取得客户理解C、尽量现场解决B、能远程，不现场15. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。D、24B、2C、12A、116. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是B、错同一类型的网络设备。（ ）"A、对18. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）A、对B、错19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件C、具有必要的安全技术知识与技能B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的20. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。C、破裂B、松弛D、掉漆A、折断21. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉23. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。A、8:00-13:00B、13:00-14:00C、14:00-22:00D、22:00-8:00 提交成功！
冬训理论考试 1. 营服请选择白鹅潭花地双桥荔枝湾人民中西华站前金沙槎龙2. 线条请选择行销承包人装维3. 姓名4. 客户每月正常缴费的情况下，每月系统将冻结转成还款红包券，然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置（）？ 【单选题】（8.0分）卡包银行卡余额宝余额5. 客户办理24个月的支付宝合约，当客户未到合约期而进行拆机违约，用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几（）进行缴纳？ 【单选题】（8.0分）8.8%30%23%14%6. 花呗还款红包券的有效期是多久（）？ 【单选题】（8.0分）90天60天180天30天7. 花呗逾期不会上征信系统。 是否8. 办理支付宝金融合约，支付宝花呗100%能进行冻结。 否是9. 31X主要目标对象有（ ）。缺智家缺副卡用户单宽带补差金额低10. 8合1系统“客户套餐详情”功能中能获取（ ）等信息内容。ARPU值语音终端流量11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些（）？以上都不对存钱到余额宝，等同于存在银行一样，安全有保证存钱到余额宝，给自己进行理财，到期后还有收益每月解冻后，同样能提现或消费，使用更灵活13. 智慧餐厅套餐包含（）个套餐439档229档309档539档14. 客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（ ）的原则进行故障受理。A、VIP客户优先处理D、取得客户理解C、尽量现场解决B、能远程，不现场15. 预约人员在接到装移机工单后，应在（ ）小时内致电客户，预约上门时间，留下智慧家庭工程师的联系方式，并告知客户注意事项。D、24B、2C、12A、116. 装、移机工单回单前应进行质量验证。（ ）B、错A、对17. "FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT，两者名称不同，功能定位一致，本质上是B、错同一类型的网络设备。（ ）"A、对18. 未取得相应特种设备操作证书的人员，可以从事特种设备操作作业。（ ）A、对B、错19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件C、具有必要的安全技术知识与技能B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的20. 使用梯子要经常检查梯子是否完好,凡是（ ）都不得使用。C、破裂B、松弛D、掉漆A、折断21. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫22. 对下列哪些投诉要优先处理（ ）。A、媒体曝光的重大投诉D、客户的重复投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉B、高价值或重要客户的投诉23. 装移机及修障时主动联系客户，应避开（ ）及（ ）时段。A、8:00-13:00B、13:00-14:00C、14:00-22:00D、22:00-8:00 提交成功！
11. 关于支付宝合约的每月代收金额，以下正确的是？（）129档融合套餐对应的代收金额是30元169档融合套餐对应的代收金额是40元199档融合套餐对应的代收金额是50元299档融合套餐对应的代收金额是80元
19. 从事特种作业的人员应具备（ ）要求。A、具有初中及以上文化程度，年满18周岁，且不超过国家法定退休年龄D、相应特种作业规定的其他条件C、具有必要的安全技术知识与技能B、经社区或者县级以上医疗机构体检健康合格的
21. 装、移机单回单时，装维人员应在装机现场进行开通质量验证，避免离开现场后验证，主要出于以下哪些原因考虑？（ ）A、用户光猫关电，导致无法获取光功率C、皮纤接续损耗过大，导致衰耗偏大，需要熔接B、光猫读取的光功率不准确，可能需要检查并更换光猫