冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。

5. 8合1系统主推1和主推2功能框中,能显示新旧套餐对比信息内容及补差金额。

6. 8合1系统中,“了解更多”功能里面能显示“营销卖点”和“营销口径”。

7. 客户每月正常缴费的情况下,每月系统将冻结转成还款红包券,然后把还款红包券推送到客户办理业务时冻结的支付宝哪个位置()? 【单选题】(8.0分)

8. 客户办理24个月的支付宝合约,当客户未到合约期而进行拆机违约,用户需缴纳的违约金是按剩余终端直降款的百分之几()进行缴纳? 【单选题】(8.0分)

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 存量需要做好31X及依案办理,我们需要做到( )。

11. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。

12. 办理余额宝存钱的三大好处有哪些()?

13. 关于智慧餐厅229档套餐内容,描述正确的是()?

14. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的,应至少在预约时间前( )内与客户沟通并致歉,取得客户的谅解,并告知客户上门时间。

15. 上门服务时应穿着具有中国电信标志的统一服装,佩戴统一的服务工号牌。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。( )

16. 施工过程中,需进入相关场所或挪动客户物品,应先征得客户同意,挪动物品要做到轻拿轻放。( )

17. FTTR家庭组网中,边缘ONT的上行需要FTTR光网关的管理。( )

18. 未取得相应特种设备操作证书的人员,可以从事特种设备操作作业。( )

19. 落实宽带“先装后付”,可促进解决( ) 等热点问题。

20. 客户可以通过( )等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容

21. 上门进行宽带,或智慧家庭套餐营销前,应做好哪些准备?( )

22. FTTR技术方案的组成部件有?( )

23. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )

    
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