冬训理论考试

1. 营服

2. 线条

3. 姓名

4. 8合1客户结构: 1宽带+1移动+1ITV属于以下哪种客户( ) 。

5. 8合1系统弹窗属于判断依案融合提值的数值是( )。

6. 存量顺销单移目标客户叠加宽带300M/500M( )。

7. 设置自动还款为全额还款时,花呗还款红包券会自动抵扣用于偿还花呗账单。

8. 办理支付宝金融合约,支付宝花呗100%能进行冻结。

9. 31X主要目标对象有( )。

10. 顺销全家桶20元/月产品包含副卡、()。

11. 关于融合套餐的支付宝合约补贴政策,以下正确的是()?

12. 智慧餐厅套餐包含()个套餐

13. 智慧餐厅套餐(办理金融合,约)包含哪些产品()?

14. 客户端装维服务人员全部施工结束后,应将统一印制的售后服务联系卡交给客户,联系卡上的客户服务热线电话应是( )。

15. 对重要客户和高价值客户尽量进行( )回访。

16. 智慧家庭工程师接到系统派单后,通过智慧营维系统预判故障原因,并在( )小时内致电客户,了解故障详细情况。

17. 客户不在家,要求等待时,等待10分钟,超过10分钟,再次与客户联系,并协商沟通确定是否离开。( )

18. 装、移机工单回单前应进行质量验证。( )

19. 在明确用户需求环节,以下哪些是必须要关注的( )。

20. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。

21. WiFi6可以在以下哪些场景使用?( )

22. 装维人员上门ITV安装结束前需要做的工作( )。

23. FTTR技术方案的组成部件有?( )

    
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