3. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
4. 14.在认证模式中,监督检验所用的样品既从市场上购买,又从工厂中随机抽取的产品认证形式是
6. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
11. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
14. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
16. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
17. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
19. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
20. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
21. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
22. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
24. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
26. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
29. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
30. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
31. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
33. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
34. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
36. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
37. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
38. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
39. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
42. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
43. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
45. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
46. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
47. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
48. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
49. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
50. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
51. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
52. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
53. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
56. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
57. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
58. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
59. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
60. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
61. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
64. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
65. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
66. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
67. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
68. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
70. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
71. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
72. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
73. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
77. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
78. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
80. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
81. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
83. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
84. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
86. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
90. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
92. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
93. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
94. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
96. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
97. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
98. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
99. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）