5. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
8. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
10. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
11. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
12. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
15. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
17. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
19. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
21. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
23. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
24. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
25. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
28. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
29. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
30. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
31. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
32. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
33. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
34. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
35. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
36. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
39. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
40. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
42. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
43. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
45. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
46. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
47. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
48. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
51. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
52. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
53. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
54. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
56. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
57. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
58. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
60. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
62. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
63. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
65. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
67. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
68. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
72. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
74. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
75. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
76. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
81. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
84. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
86. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
87. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
88. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
91. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
93. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
96. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
97. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
99. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
100. 26. 按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）