1. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
2. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
4. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
6. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
8. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
9. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
10. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
12. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
13. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
14. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
15. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
19. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
21. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
22. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
24. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
25. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
28. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
29.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
30. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
32. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
34. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
35. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
36. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
38. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
41. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
42. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
43. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
44. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
45. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
46. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
47. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
48. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
49. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
50. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
51. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
52. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
53. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
54. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
55. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
57. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
58. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
59. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
63. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
64. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
65. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
68. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
72. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
74. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
76. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
77. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
78. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
79. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
80. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
84. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
85. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
86. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
87. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
88. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
90. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
91. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
92. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
93. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
94. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
96. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
97. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
98. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）