1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
2. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
4. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
6. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
8. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
11. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
12. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
13. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
14. 10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理
16. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
19. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
20. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
21. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
22. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
23. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
24. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
25. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
26. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
27. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
28. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
29. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
30. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
31. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
32. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
34. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
36. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
37. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
38. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
39. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
40. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
41. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
42. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
44. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
45. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
46. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
48. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
49. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
50. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
51. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
52. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
53. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
62. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
66. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
68. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
69. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
72. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
73. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
74. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
75. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
77. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
78. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
79. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
80. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
81. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
82. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
83. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
88. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
89. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
90. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
91. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
92. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
96. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
97. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
98. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
99. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）