1. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
4. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
5. 9.在供应策略模型中,高级工程设备、某些加工材料的支出属于
6. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
8. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
9. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
12. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
13. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
14. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
15. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
16. 10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理
18. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
20. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
21. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
22. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
23. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
24. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
25. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
26. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
27. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
31. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
32. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
35. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
36. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
38. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
39. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
40. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
41. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
42. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
43. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
44. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
45. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
47. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
48. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
49. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
51. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
53. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
54. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
57. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
58. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
59. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
60. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
61. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
64. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
66. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
68. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
69. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
70. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
72. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
73. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
75. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
76. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
77. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
78. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
82. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
83. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
85. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
86. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
89. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
90. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
91. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
92. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
94. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
97. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
100. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）