1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
2. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
6. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
8. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
9. 9.在供应策略模型中,高级工程设备、某些加工材料的支出属于
10. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
11. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
13. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
14. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
15. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
16. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
17. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
18. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
19. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
20. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
21. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
22. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
23. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
24. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
25. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
27. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
29. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
32. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
33. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
34. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
35. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
37. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
38. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
39. 19．关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
40. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
42. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
45. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
46. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
47. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
48. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
49. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
50. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
51. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
52. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
54. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
55. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
56. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
58. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
60. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
61. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
62. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
63. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
64. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
65. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
66. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
67. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
68. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
72. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
77. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
79. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
81. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
82. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
83. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
84. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
85. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
87. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
88. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
93. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
94. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
96. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
97. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
98. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
100. 26. 按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）