1. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
3. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
5. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
7. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
11. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
14. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
15. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
16. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
17. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
18. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
19. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
23. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
24. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
25. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
26. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
29. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
30. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
32. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
34. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
36. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
37. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
38. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
41. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
42. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
43. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
44. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
45. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
46. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
47. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
48. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
50. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
51. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
52. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
53. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
54. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
55. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
56. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
57. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
59. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
62. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
63. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
65. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
66. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
73. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
75. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
79. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
80. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
81. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
83. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
87. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
89. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
90. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
92. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
95. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
96. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
97. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
98. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
99. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
100. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）