3. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
9. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
13. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
15. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
16. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
17. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
18. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
20. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
21. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
22. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
23. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
24. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
26. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
27. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
29. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
30. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
31. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
32.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
33. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
34. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
35. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
36. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
37. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
38. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
39. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
45. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
47. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
48. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
49. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
50. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
52. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
53. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
54. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
55. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
56. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
57. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
58. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
59. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
60. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
61. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
63. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
64. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
65. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
67. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
72. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
74. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
76. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
77. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
78. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
80. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
81. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
83. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
87. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
88. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
90. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
91. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
92. 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
94. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
95. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
96. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
98. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
99. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）