1. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
2. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
4. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
5. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
10. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
12. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
13. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
16. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
17. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
18. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
19. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
20. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
21. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
24. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
25. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
27. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
28. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
29. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
31. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
35. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
37. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
38. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
39. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
40. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
43. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
44. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
45. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
47. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
49. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
50. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
51. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
53. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
55. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
56. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
57. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
58. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
59. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
61. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
62. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
63. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
64. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
65. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
66. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
68. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
69. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
70. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
72. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
74. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
75. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
76. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
77. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
83. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
86. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
87. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
88. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
89. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
90. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
91. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
92. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
93. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
95. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
96. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
97. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
99. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
100. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）