1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
4. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
5. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
7. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
8. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
10. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
11. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
12. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
14. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
15. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
17. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
19. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
20. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
21. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
22. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
23. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
24. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
26. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
28. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
29. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
30. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
31. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
32. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
33. 19．关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
34. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
35. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
37. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
39. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
41. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
45. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
46. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
47. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
48. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
49. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
50. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
51. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
52. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
54. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
55. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
56. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
57. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
58. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
59. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
60. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
61. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
63. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
64. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
66. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
68. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
70. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
75. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
76. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
77. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
79. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
81. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
82. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
83. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
84. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
85. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
87. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
88. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
92. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
93. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
94. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
95. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
96. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
98. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
99. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）