1. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
2. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
3. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
8. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
9. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
12. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
13. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
16. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
18. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
19. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
21. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
22. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
23. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
27. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
28. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
29. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
31. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
32. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
34. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
35. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
36. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
37. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
38. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
39. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
40. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
41. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
42. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
44. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
45. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
46. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
47. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
49. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
50. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
54. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
55. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
57. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
58. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
59. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
60. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
62. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
64. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
66. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
67. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
68. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
73. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
74. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
77. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
78. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
79. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
80. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
81. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
83. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
84. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
87. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
88. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
90. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
91. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
94. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
95. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
96. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
97. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
98. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
99. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）