3. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
4. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
6. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
7. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
8. 9.在供应策略模型中,高级工程设备、某些加工材料的支出属于
13. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
15. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
16. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
21. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
22. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
24. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
25. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
26. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
27. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
28. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
29. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
30. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
31. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
33. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
34. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
35. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
36. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
38. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
39. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
44. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
46. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
47. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
48. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
49. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
50. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
51. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
52. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
53. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
54. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
55. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
56. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
57. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
61. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
62. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
63. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
64. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
66. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
68. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
69. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
70. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
74. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
78. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
79. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
80. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
81. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
82. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
83. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
84. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
87. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
88. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
90. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
91. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
92. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
93. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
94. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
95. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
96. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）
97. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）
99. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）