2. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
3. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
6. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
7. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
8. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
9. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
11. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
12. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看,可靠性可分为
13. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
14. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
19. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是( )
20. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙( )
23. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用( )
25. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面,它们包括( )
26. 30. 按标准内容的性质分类,常见的标准有( )
28. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是( )
30.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程,称为
31. 14. 为使改进标准化,在戴明环中应重点抓好下面哪- -阶段的工作?
32. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据,为把握新产品的质量特性,最应优先选用的管理 I 具和方法是( )
33. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目,失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为( )
34. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成,其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99,则该串联系统的可靠性为( )
35. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队,联合团队最初的目标应汇聚在
36. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是
37. 16. 根据供应策略模型,高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
38. 19.关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
39. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时,如果出现能力是无富余型,则工序调整应采取的措施是
40. 27. \企业制定战略目标时,至少必须加以考虑的领域有
41. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有
43. 5. 通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
46. 13.摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至
49. 25.在 PDCA 循环中,A 阶段的核心内容是
50. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是( )
51. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者感到他们对社会整体负有责任,这属于 ( )
52. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是( )
53. 8.保证数据和信息不被损坏,这是指数据和信息的( )
54. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯,则所得到的直方图形状可能是( )
55. 18. 在产品设计过程中,详细设计与试制这一步骤主要是( )
56. 23. 在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是( )
57. 24. 在 PDCA 循环中,处置阶段(A 阶段)的核心内容和必要环节是( )
60. 21. 在供应商关系的计划过程中;属于输入的信息是
61. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
62. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
63. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
64. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
66. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是( )
68. 14. 在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )
69. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷,属于( )
72. 18.下列测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是
73. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批,得到的直方图形状可能是
76. 11.KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
77. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
78. 19.根据供应策略模型,导管、阀门、配套装置等属于
80. 8.当 l.33≥Cp>1 时,过程能力判定为
81. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
82. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
83. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程,称为
84. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
85. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
86. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
89. 7. 在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
90. 17.当相关系数γ=1 时,表明两个变量 X 与 Y
91. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
92. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
93. 30. 在质量改进项目筛选工作中,需要考虑的方面包括
94. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级数据分析的技术是( )
95. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于( )
96. 9. 在传统的生产和服务领域,尤其是在高竞争的市场上,主要的组织绩效测量指标是
( )
97. 10. 与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点关于质量标准的要求是( )
98. 19. 一旦收集到数据,就必须对这些数据进行归纳,并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )
99. 22. 戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为( )