3. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
4. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
5. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
8. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
9. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
12. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
14. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
15. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
17. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
20. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
21. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
23. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
24. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
25. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
27. 22. 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
29. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
31. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
32. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
33. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
35. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
36. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
37. 19．关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
39. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
40. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
41. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
43. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
45. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
46. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
48. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
49. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
50. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
51. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
52. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
56. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
57. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
58. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
59. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
61. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
63. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
66. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
67. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
74. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
76. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
78. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
81. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
83. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
84. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
85. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
86. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
87. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
91. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
92. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
93. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
94. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
95. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
97. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
99. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
100. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）