1. 6、在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是
2. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
3. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
4. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
10. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
11. 10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是
12. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
13. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
15. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
16. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
17. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
19. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
21. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
23. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
24. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
25. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
27. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
29. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
30. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
31. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
33. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
34. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
35. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
36. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
37. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
38. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
39. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
40. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
43. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
44. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
45. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
50. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
54. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
55. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
56. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
57. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
58. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
59. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
60. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
61. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
62. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
64. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
66. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
67. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
69. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
70. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
71. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
73. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
75. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
77. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
79. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
80. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
81. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
84. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
85. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
89. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
90. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
91. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
93. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
94. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
95. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
96. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
97. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
98. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
99. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
100. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）