2. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM
3. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
4. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
9. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
14. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
15. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
17. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
18. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
19. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
20. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
21. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
22. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
23. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
27. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
29. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
31. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
32. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
33. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
34. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
36. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
37. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
40. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
44. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
45. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
46. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
47. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
48. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
49. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
50. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
51. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
52. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
53. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
54. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
55. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
56. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
57. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
58. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
59. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
60. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
61. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
62. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
63. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
64. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
65. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
66. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
67. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
68. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
74. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
75. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
78. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
80. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
82. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
85. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
86. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
87. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
88. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
89. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
90. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
92. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
93. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
94. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
95. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
96. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
97. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）