1. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
2. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
3. 6、在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是
5. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
7. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
9. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
10. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
14. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
15. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
18. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
21. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
22. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
24. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
25. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
27. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
28. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
29. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
30. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
31. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
33. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
34. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
35. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
36. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
37. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
38. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
39. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
41. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
43. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
44. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
45. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
46. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
47. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
48. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
51. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
53. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
54. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
55. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
56. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
58. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
59. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
60. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
62. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
63. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
64. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
67. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
70. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
72. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
77. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
79. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
83. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
85. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
87. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
88. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
90. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
91. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
94. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
95. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
96. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
97. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
98. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
99. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
100. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）