1. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
3. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
5. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
6. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
7. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
8. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
9. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
11. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
12. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
13. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
15. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
18. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
19. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
20. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
21. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
24.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
25. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
26. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
27. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
28. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
29. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
30. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
31. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
32. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
33. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
34. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
35. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
38. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
42. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
46. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
47. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
48. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
49. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
51. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
52. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
53. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
54. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
57. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
58. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
60. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
61. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
62. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
63. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
64. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
65. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
66. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
67. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
70. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
71. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
76. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
77. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
79. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
82. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
83. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
84. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
85. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
86. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
89. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
91. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
93. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
94. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
95. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
96. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
97. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
99. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
100. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）