1. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM
3. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
4. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
8. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
12. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
13. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
14. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
20. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
21. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
22. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
23. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
24. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
27. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
28.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
29. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
30. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
32. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
33. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
34. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
35. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
36. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
37. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
38. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
39. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
44. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
45. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
46. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
47. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
49. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
51. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
52. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
53. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
54. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
55. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
56. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
57. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
58. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
61. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
63. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
64. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
65. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
66. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
67. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
68. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
70. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
74. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
75. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
80. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
82. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
83. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
84. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
86. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
88. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
89. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
93. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
94. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
95. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
96. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
98. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
99. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）