3. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
4. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
5. 9.在供应策略模型中,高级工程设备、某些加工材料的支出属于
7. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
10. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
11. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
14. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
15. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
17. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
18. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
19. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
21. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
24. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
25. 22. 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
27. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
28. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
29. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
30. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
31.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
32. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
33. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
34. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
35. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
36. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
37. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
39. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
40. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
41. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
42. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
44. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
45. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
46. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
47. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
48. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
49. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
50. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
52. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
53. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
54. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
55. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
56. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
57. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
58. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
59. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
60. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
61. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
62. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
63. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
64. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
66. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
67. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
69. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
70. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
71. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
72. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
73. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
74. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
75. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
76. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
77. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
80. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
82. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
86. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
87. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
88. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
89. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
91. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
93. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
94. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
95. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
96. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
97. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
99. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）