2. 14.在认证模式中,监督检验所用的样品既从市场上购买,又从工厂中随机抽取的产品认证形式是
4. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
7. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
8. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
10. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
11. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
12. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
13. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
14. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
15. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
19. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
21. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
22. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
23. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
24. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
25. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
27. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
28. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
29.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
30. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
31. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
32. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
33. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
34. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
35. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
36. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
37. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
43. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
44. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
45. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
46. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
47. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
48. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
49. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
50. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
51. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
52. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
53. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
56. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
57. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
58. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
60. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
61. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
63. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
64. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
65. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
69. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
70. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
72. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
77. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
82. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
83. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
84. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
85. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
89. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
90. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
91. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
92. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
93. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
94. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
95. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
97. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
98. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
99. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）