2. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
4. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
5. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
8. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
9. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
10. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
11. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
12. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
15. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
16. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
18. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
19. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
20. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
21. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
24. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
25. 19．关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
26. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
27. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
28. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
29. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
31. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
33. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
34. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
35. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
36. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
37. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
38. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
39. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
40. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
42. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
44. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
45. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
46. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
47. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
49. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
51. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
52. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
53. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
54. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
56. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
57. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
58. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
60. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
61. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
69. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
70. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
71. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
75. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
76. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
77. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
81. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
82. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
85. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
87. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
88. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
89. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
90. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
91. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
92. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
94. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
95. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
96. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
97. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
98. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
99. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
100. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）