2. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
4. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
5. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
6. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
9. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
10. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
11. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
12. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
13. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
15. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
18. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
19. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
21. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
22. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
23. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
25. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
26.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
27. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
28. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
29. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
32. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
33. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
34. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
35. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
37. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
38. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
40. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
41. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
42. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
43. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
44. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
45. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
46. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
48. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
49. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
51. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
53. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
54. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
56. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
57. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
58. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
59. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
60. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
62. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
63. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
65. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
66. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
67. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
68. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
69. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
70. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
71. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
72. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
73. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
74. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
82. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
84. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
85. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
87. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
88. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
89. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
90. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
92. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
93. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
94. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
95. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
96. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
97. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
98. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
99. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
100. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）