3. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
5. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
7. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
10. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
12. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
13. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
14. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
16. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
17. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
20. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
22. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
24. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
27. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
30. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
31. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
32. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
33. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
34. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
35. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
37. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
39. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
40. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
41. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
42. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
44. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
45. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
47. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
48. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
49. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
50. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
51. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
52. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
53. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
55. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
56. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
57. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
58. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
59. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
60. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
61. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
63. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
64. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
67. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
68. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
71. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
73. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
75. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
77. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
79. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
80. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
82. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
84. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
85. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
86. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
91. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
92. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
95. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
96. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
98. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
99. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
100. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）