1. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
6. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
8. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
10. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
11. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
12. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
14. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
15. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
17. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
19. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
20. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
21. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
22. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
23. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
25. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
26. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
27. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
28. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
29. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
31. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
32. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
33. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
34. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
36. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
39. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
40. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
43. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
45. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
46. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
47. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
48. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
49. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
50. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
51. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
52. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
53. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
54. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
55. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
56. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
57. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
58. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
59. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
60. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
61. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
62. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
63. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
65. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
66. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
69. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
70. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
73. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
74. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
75. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
76. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
77. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
78. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
81. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
83. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
84. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
89. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
90. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
91. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
92. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
93. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
94. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
95. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
96. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
97. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
98. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
99. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
100. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）