3. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
6. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
8. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
10. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
11. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
12. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
13. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
14. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
15. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
16. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
20. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
22. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
23. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
24. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
26. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
27. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
28. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
29. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
30. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
31. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
32. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
33. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
34. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
35. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
36. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
39. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
40. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
42. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
43. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
44. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
45. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
46. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
47. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
48. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
49. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
50. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
51. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
52. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
53. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
54. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
55. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
56. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
57. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
58. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
60. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
63. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
64. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
67. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
70. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
75. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
76. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
80. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
83. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
84. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
85. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
87. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
88. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
91. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
93. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
96. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
97. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
98. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
100. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）