2. 6、在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是
3. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
4. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
6. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
7. 9.在供应策略模型中,高级工程设备、某些加工材料的支出属于
8. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
10. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
11. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
12. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
13. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
14. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
15. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
16. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
17. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
18. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
19. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
21. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
23. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
24. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
25. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
26. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
27. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
28. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
29. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
30. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
31. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
33. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
34. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
35. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
36. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
37. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
38. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
39. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
41. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
44. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
45. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
47. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
48. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
49. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
51. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
53. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
54. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
55. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
56. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
57. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
58. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
59. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
61. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
62. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
63. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
64. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
66. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
67. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
68. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
69. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
70. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
71. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
73. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
75. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
76. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
83. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
84. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
86. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
88. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
90. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
91. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
93. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
94. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
95. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
96. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
97. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
98. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
99. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
100. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）