1. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
2. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
5. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
6. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
8. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
9. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
10. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
11. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
13. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
14. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
15. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
17. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
18. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
22. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
23. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
24. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
25. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
28.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
29. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
30. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
34. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
35. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
38. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
40. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
41. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
43. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
44. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
45. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
46. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
47. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
48. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
50. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
51. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
52. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
53. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
54. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
55. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
56. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
59. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
60. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
61. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
64. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
68. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
69. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
70. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
74. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
76. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
78. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
82. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
83. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
84. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
85. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
86. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
87. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
88. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
89. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
90. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
91. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
94. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
95. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
96. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
97. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
99. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
100. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）