4. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
7. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
8. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
11. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
12. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
13. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
14. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
15. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
16. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
18. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
20. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
21. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
23. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
25. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
26. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
28. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
29. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
30. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
31. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
32. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
33. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
34. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
35. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
36. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
37. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
38. 19．关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
40. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
41. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
43. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
44. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
45. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
47. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
48. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
49. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
50. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
51. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
52. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
53. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
54. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
56. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
57. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
61. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
62. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
63. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
64. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
65. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
66. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
68. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
71. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
72. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
74. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
75. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
79. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
81. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
83. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
84. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
86. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
87. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
88. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
89. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
91. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
92. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
93. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
94. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
95. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
96. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
97. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
100. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）