1. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
2. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
4. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
8. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
9. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
10. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
11. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
12. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
13. 10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理
14. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
16. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
17. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
21. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
22. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
23. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
24. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
25. 22. 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
26. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
27. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
29. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
30. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
31. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
32. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
33. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
34. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
35. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
36. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
37. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
38. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
39. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
40. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
41. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
42. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
43. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
44. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
46. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
47. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
48. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
49. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
51. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
52. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
53. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
54. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
55. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
57. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
58. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
60. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
61. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
62. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
63. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
64. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
65. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
66. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
68. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
72. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
75. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
77. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
78. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
80. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
81. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
82. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
83. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
86. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
87. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
88. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
89. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
90. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
91. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
92. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
96. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
97. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
98. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
99. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
100. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）