1. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
3. 6、在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是
4. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
8. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
9. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
10. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
13. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
14. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
15. 18.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F()与可靠度函数R(t)之间的关系应为
16. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
17. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
18. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
19. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
20. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
21. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
24. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
25. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
27. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
28. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
31. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
32. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
33. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
34. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
35. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
38. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
39. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
40. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
41. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
43. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
44. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
45. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
46. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
47. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
49. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
50. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
51. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
52. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
53. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
54. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
55. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
56. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
57. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
59. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
60. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
61. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
62. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
63. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
64. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
67. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
68. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
69. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
70. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
72. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
76. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
78. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
81. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
83. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
86. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
89. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
90. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
92. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
93. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
95. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
96. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
97. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
98. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
99. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）