质量管理（一）-2022年4月考试

质量管理（一）-2022年4月考试

1. 1.按照质量特性的分类,下列属于时间方面特性的是

A.耐用品的可靠性

B.服装的式

C.汽车的速度

D.机械零件的耐磨性

2. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是

A.戴明

B.朱兰

C.休哈特

D.石川

3. 7.在开展标杆分析活动时,通常采用的方式是

A.小组或团队

B.车间

C.职能部门

D.事业部

4. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM

A.20%~35%

B.40~55%

C.60%~75%

D.80%~95%

5. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是

A.计划阶段

B.实施阶段

C.学习阶段

D.行动阶段

6. 21.卓越绩效准则的类目包括

A.领导

B.战略

C.顾客

D.员工

E.运营

7. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到

A、非常满意

B.可能满意

C.一般

D.不满意

8. 6.在新产品样机制成之后进行的评审属于

A,初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

9. 11,根据数据的分类,属于计量数据的是

A、成功次数

B,出席人数

C.不合格品数

D.容积

10. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是

A、戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.泰勒

11. 20.决定正态分布曲线中心位置的参数是

A.标准偏差

B.均值

C.极差

D.中位数

12. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有

A.因果图

B.调查表

C.散布图

D.排列图

E.分层法

13. 25.提高可靠性的方法主要有

A.选择标准化的元器件

B.使用冗余技术

C,耐环境设计

D.维修性设计

E.可靠性试验

14. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是

A. ISO9000

B. ISO9001

C. ISO9004

D. ISo19011

15. 6.反映组织未来期望达到的一种状态的是

A.组织的使命

B.组织的核心价值观

C.组织的社会责任

D.组织的愿景

16. 19.标准化的目的是

A，获得最佳秩序

B.消除贸易技术壁垒

C.保护消费者的利益

D.促进技术合作

17. 22.职位特征模型的组成包括

A.关键心理状态

B.核心职位特征

C.调节因素

D.结果

E.报酬

18. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是

A.施乐公司

B.爱立信公司

C.兰德公司

D.IBM公司

19. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是

A. p±lo

B. μ±2σ

C. μ±3σ

D. μ±4o

20. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是

A.故障树分析(FTA)

B.故障模式与影响分析(FAEM)

C.过程决策程序图.

D.矩阵数据分析法

21. 17.当职设进种职设计属于

A.职位扩大化

B.职位轮换

C.职位丰富化

D.工作团队

22. 23可性定义括的基本素有

A.能力或效能

B.可能性或概率

C.规定的时间

D.特定的运行条件

E.维修性

23. 25.供商系合

A.组成联合团队

B.降低成本

C.提升价值

D.信息交换

E.资源共享

24. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（）

A.手表的防水

B.耐用品的可维持性

C.服装的式样

D.汽车的牵引力

25. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（）

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.费根堡姆

26. 5.企业经营的逻辑起点是（）

A. 到工商部门登记注册

B.产品的研发

c.识别和细分顾客

D.产品的销售

27. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（）

A.顾客感知质量

B.顾客期望

c.顾客感知价值

D.顾客抱怨

28. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

29. 24. 下列属于质量认证的对象的是（）

A.管理体系

B.组织机构

C.机器设备

D.生产方法

30. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（）

A.设定质量目标

B."评价实际绩效

C.辨识顾客是谁

D.将实际绩效与质量目标对比

E.对差异采取措施

31. 28. 标高分析的作用可以归纳为（ )

A.设定目标

B.强化控制

C.改进绩效

D.提升人员素质

E.促进组织变革

32. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )

A.顾客

B.财务和市场

C.人力资源

D.供应商和合作伙伴

E.组织的有效性

33. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（）

A. 开发出了因果图

B. 提出了组织的管理者必须关注的14 个要点

C.开发出了排列图

D.开创了统计质量控制的新领域

34. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C

A. 该企业标准严于，上级标准

B.该企业标准与上级标准一致

C.该企业标准低于.上级标准

D.该企业标准不高于上级标准

35. 11．质量改进的成果主要来自于

A．大多数项目

B．关键的少数项目

C．制造部门

D．销售部门

36. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是

A. 生产方

B．顾客

C．政府

D．认证机构

37. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括

A．策划收集顾客需要和过程

B．收集用顾客的语言表达的顾客需要

C．分析顾客需要并排序

D．将顾客的需要翻译成企业自己的语言

E. 建立测量指标和测量手段

38. 28. 职业管理包括的主要内容有

A. 员工自我分析

B．提供培训

C．提供公平竞争的机会

D．劳动关系管理

E．薪酬与福利管理

39. 7．组织的方针政策必须符合组织的

A．宗旨的要求

B．愿景的要求

C．战略的要求

D．价值观的要求

40. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是

A．可测量性

B．周期性

C．效益性

D．可预测性

41. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

A．计划

B．沟通

C．组织

D．领导

42. 15．通常来讲，测量规程应当是

A．书面的

B．口头指示

C．书面或口头指示

D．没有明确限制

43. 29. 人员招聘的渠道主要有

A. 广告招聘

B．校园招聘

C．熟人推荐

D．职业介绍机构

E．内部选聘

44. 3.识别顾客的最简单方法是（）

A.顾客一供方过程模型

B.顾客满意度指数

C.顾客忠诚

D.顾客需要

45. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（）

A. 在职培训

B.脱产培训

C.业余学习

D.工作轮换

46. 13. 按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是（）

A.汽车的速度

B.耐用品的可靠性

C.手表的防磁

D.机械零件的刚性

47. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A.非常满意

B.可能满意

C.不满意

D.无所谓满意

48. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（）

A.给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善

B.利用外部信息建立有效目标

C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位

D.促进组织的变革

49. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为

A.3.4

B.27

C. 233

D.6210

50. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是

A.交易关系

B.合作关系

C.服务关系

D.朋友关系

51. 8. 下列数据中属于计点数据的是

A. 出席人数

B.质量检测项目表

C.砂眼数

D.合格品数

52. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为

A.统一化

B.通用化

C.组合化

D.系列化

53. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.销售准备状态评审

E.事后评审

54. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）

A.技能多样性

B. 任务重要性

C.职位反馈

D.自主性

55. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（）

A.克劳斯比？

B.戴明

C.朱兰

D.休哈特

56. 1.“小质量”观把质量视为

A．技术问题

B．经济问题

C．经营问题

D．管理问题

57. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是

A．质量策划

B．质量保证

C．质量控制

D．质量改进

58. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是

A．质量

B．成本

C．产量

D．时间

59. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是

A．边际分析

B．方差分析

C．数据语义分析

D. 频数分析

60. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是

A．顾客抱怨

B．交货期

C．减少废气

D．业务增长

61. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中

A．计划阶段的活动

B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动

D．改进阶段的活动

62. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于

A．高重要性／高费用

B．高重要性／低费用

C。低重要性／高费用

D．低重要性／低费用

63. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为 0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为

A．0. 997

B. O．980

C．0. 975

D．0．953

64. 27. 绩效的特点主要有

A. 多因性

B．稳定性

C．周期性

D．多维性

E．动态性

65. 1．质量成本中的鉴定成本包括的内容有

A．质量评审费

B．工序控制费

C．质量信息费

D．复检和筛选费

66. 5．体现顾客满意的表现的是

A．顾客所做的

B．顾客期望只从一家供应商购买

C．顾客所说的

D．分析和了解顾客流失的原因

67. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于

A．计划阶段

B．实施阶段

C．学习阶段

D．行动阶段

68. 12．识别顾客的最简单的方法是

A．顾客满意度过程模型

B．顾客满意度测量

C．有效的顾客关系管理

D．顾客一供方过程模型

69. 14. 实施标高分析活动的最直接的效果是

A．有利于企业建立有效目标

B．给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善

C．促进组织的变革

D．有利于企业正确认识自身的真实地位

70. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于

A．低重要性／低费用

B．低重要性／高费用

C．高重要性／低费用

D．高重要性／高费用

71. 20．生产过程中的一般原因变异是指

A．一个过程中始终存在的、非人力可控的变异

B．一个过程中始终存在的、人力可控的变异

C．一个过程中非固有的、可指定原因的变异

D．一个过程中非固有的、不可指定原因的变异

72. 26. 人力资源管理的主要内容包括

A. 员工的招聘与配置

B．员工的教育与培训

C．组织机构的设置

D．职业管理

E．劳动关系管理

73. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是

A．采购商品的价格

B．采购商品的重要性

C．采购商品的数量

D．每类商品的费用情况

E．采购商品的质量

74. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有

A．对照典型图例法

B．简单象限法

C．回归分析法

D．假设检验法

E．方差分析法

75. 12．国际上最早设立的质量奖是

A. 中国国家质量奖

B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C．欧洲质量奖

D．戴明奖

76. 13. 顾客满意度指数最典型的国家是

A. 瑞典

B．美国

C.法国

D.意大利

77. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是

A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益

B. 管理者承认他们对员工的责任

C. 管理者感受至 4 他们对顾客和供应商负有责任

D．管理者感受到他们对社会整体负有责任

78. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是

A·低重要性／低费用象限

B.低重要性／高费用象限

C·高重要性／低费用象限

D．高重要性／高费用象限

79. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是

A.回归分析法

B.系统图法

C.头脑风暴法

D.因果图法

80. 23．可能发生抽样检验的第Ⅱ类错误的是

A.样本质量好，批成品质量好

B．样本质量好，批成品质量差

C.样本质量差，批成品质量也差

D.样本质量差，批成品质量好

81. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为

A.失效率迅速增高

B．失效呈随机正态分布形式

C.失效率相对稳定

D．产品失效率较低

E.产品失效率较高

82. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.IS09000 标准阶段

83. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A.企业的社会责任就是实现利润最大化

B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

84. 12. 人力资源管理最基本的环节是

A.职位分析

B.人力资源规划

C.员工的教育与培训

D.职业管理

85. 13.质量改进的成果主要来自于

A.关键的少数项目

B.次要的多数项目

C.领导的重视

D.市场的竞争

86. 14.下列属于现代战略采购观点的是

A.多家供应商

B.不需要进厂检验

C.符合规格

D.谈判的能力

87. 16. 故障树分析（FTA）的目的是

A.识别故障发生的方式

B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响

C.评价故障影响的严重程度

D.显示故障与原因之间的关系

88. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为

A.平均失效时间（MTTF)

B.平均失效间隔时间（MTBF)

C.平均停工时间（MDT)

D.平均修理时间（MTTR)

89. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是

A.领导作用

C.过程方法

D.与供方互利的关系

90. 4. 人力资源管理的前提与主要职能是

A. 人力资源规划

B.员工的招聘与配置

C.员工的教育与培训

D.职业管理

91. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

A.以顾客为中心指标

B.财务和市场指标

C.供应商和合作伙伴指标

D.监管和社会责任指标

92. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是

A.技能多样性

B.任务重要性

C.职位反馈

D.自主性

93. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是

A.戴明环

B.过程能力分析方法

C.朱兰质量改进程序

D.克劳斯比质量改进程序

94. 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的

A.平均失效时间

B.平均失效间隔时间

C.可靠度

D.失效率

95. 27. 实施战略计划活动的益处主要有

A.使改进成为长期实施的常规性活动

B.促进跨部门的合作

C.消除各种计划中的可能冲突

D.集中资源确保财务计划的实施

E.激发管理人员的首创精神

96. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括

A.必要性

B.可行性

C.可能的改进效果

D.成果的可衡量性

E.计划实施方法

97. 1. “小质量”观把质量视为（）

A.技术问题

B．经济问题

C．经营问题

D．管理问题

98. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（）

A.IS09000

B.IS09001

C.IS09004

D.IS019011

99. 17.组织的高层主管关注的过程是（）

A.主要的核心过程和支持过程

B．主要过程以下的子过程

C．跨职能团队管理的过程

D．子过程分解成的具体工作步骤过程

100. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）

A.数据分析

B．数据综合

C．阐明结果

D．结果展示

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