1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
2. 9.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是
3. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM
4. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
7. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
10. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
12. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
13. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
14. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
16. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
18. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
19. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
21. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
24. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
25. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
27. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
30. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
31. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
32. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
34. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
35. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
36. 19．关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
38. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
41. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
45. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
49. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
51. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
52. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
53. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
55. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
57. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
58. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
59. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
60. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
61. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
62. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
63. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
64. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
65. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
66. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
67. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
70. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
73. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
74. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
75. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
76. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
77. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
80. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
81. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
83. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
86. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
91. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
92. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
94. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
95. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
97. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
98. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
99. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）