质量管理（一）-2022年4月考试

质量管理（一）-2022年4月考试

1. 1.按照质量特性的分类,下列属于时间方面特性的是

A.耐用品的可靠性

B.服装的式

C.汽车的速度

D.机械零件的耐磨性

2. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是

A.戴明

B.朱兰

C.休哈特

D.石川

3. 5.在新产品样机制成之后进行的评审称为

A.初期评审

B.期评审

C.终期评审

D.事后评审

4. 7.在开展标杆分析活动时,通常采用的方式是

A.小组或团队

B.车间

C.职能部门

D.事业部

5. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM

A.20%~35%

B.40~55%

C.60%~75%

D.80%~95%

6. 19.正态分布的参数之一均值决定

A.分布曲线的中心位置

B.分布曲线的形状

C.数据离散程度小

D.数据离散程度大

7. 21.卓越绩效准则的类目包括

A.领导

B.战略

C.顾客

D.员工

E.运营

8. 3组织未来期望达到的一种状态,这是指组织的

A.使命

B.愿景

C.核心价值观

D.社会责任

9. 16.顾客忠诚主要表现在

A.顾客期望只从一家供应商购买

B.顾客期望有更多满意的供应商可选购

C,企业力求使更多的顾客群满意

D.主要测量现有顾客的满意度

10. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到

A.非常满意

B.可能满意或没有不满意

C,失望和不满意

D.无所谓满意不满意

11. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

12. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为

A.15%

B.30%

C.60%

D。85%

13. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是

A.索赔费

B.降价费

C.不合格品处理费

D.产品评审费

14. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是

A.高重要性/高费用

B.高重要性低费用

C.低重要性高费用

D.低重要性低费用

15. 19.标准化的目的是

A，获得最佳秩序

B.消除贸易技术壁垒

C.保护消费者的利益

D.促进技术合作

16. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为

A.统一化

B.组合化

C、通用化

D.简化

17. 22.职位特征模型的组成包括

A.关键心理状态

B.核心职位特征

C.调节因素

D.结果

E.报酬

18. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是

A.故障树分析(FTA)

B.故障模式与影响分析(FAEM)

C.过程决策程序图.

D.矩阵数据分析法

19. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是

A.使用冗余技术

B.选择标准化的元器件

C耐环境设计

D维修性设计

20. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有

A.技能多样性

B.任务完整性

C.任务重要性

D.员工的自主性

E.工作结果的反馈

21. 13. 发动质量改进的第一步是（ )

A.质量改进的制度化

B.建立质量委员会

C.克服质量改进的阻力

D.高层管理者的参与

22. 14. 质量改进的成果主要来自于（）

A.关键的少数项目

B.次要的多数项目

C.领导的重视.

D.市场的竞争

23. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（）

A.设定质量目标

B."评价实际绩效

C.辨识顾客是谁

D.将实际绩效与质量目标对比

E.对差异采取措施

24. 28. 标高分析的作用可以归纳为（ )

A.设定目标

B.强化控制

C.改进绩效

D.提升人员素质

E.促进组织变革

25. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.IS09000标准阶段

26. 5.顾客满意度指数最典型的国家是（）

A.瑞典

B.美国

C.法国

D.意大利

27. 11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

28. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是

A.基础架构

B.技术

C.工作流程

D.人员和组织

29. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－－阶段的工作？

A.P 计划阶段

B. D 实施阶段

C. S 学习阶段

D. A 行动阶段

30. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（）

A. 平均停工时间（IDT)

B.平均失效间隔时间（ITBF)

C.平均失效时间（TF)

D.平均修理时间（ITTR)

31. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（）

A. 质量即“适用性”，

B.零缺陷

C.第一次就把事情做对

D.质量改进三步曲

E.关键的少数原理

32. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为

A．质量保证

B．质量控制

C．质量策划

D．质量改进

33. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是

A. 以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法

C．与供方互利的关系

D．持续改进

34. 11．质量改进的成果主要来自于

A．大多数项目

B．关键的少数项目

C．制造部门

D．销售部门

35. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是

A．产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行

B．产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行

C. 产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果由国家强制执行

D. 产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行

36. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括

A．策划收集顾客需要和过程

B．收集用顾客的语言表达的顾客需要

C．分析顾客需要并排序

D．将顾客的需要翻译成企业自己的语言

E. 建立测量指标和测量手段

37. 28. 职业管理包括的主要内容有

A. 员工自我分析

B．提供培训

C．提供公平竞争的机会

D．劳动关系管理

E．薪酬与福利管理

38. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是

A．工序和成品检验费

B．质量评审费

C．复检和筛选费

D．工序控制费

39. 4. 开创了统计质量控制这一领域的学者是

A. 戴明

B．朱兰

C．休哈特

D．西蒙

40. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是

A．合作的伙伴关系

B．总的占有成本

C．价格

D．符合规格

41. 18．随机现象的所有可能的样本点称为

A．样本容量

B．样本大小

C．样本空间

D．随机事件

42. 19．以下数据属于计量数据的是

A．不合格品数

B．出席人数

C．重量

D.砂眼数

43. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为

A．中央集中型关系图

B．单向集约型关系图

C．关系表示型关系图

D．应用型关系图

44. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的

A．平均失效时间

B．平均失效间隔时间

C．可靠度

D．失效率

45. 3.识别顾客的最简单方法是（）

A.顾客一供方过程模型

B.顾客满意度指数

C.顾客忠诚

D.顾客需要

46. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A.非常满意

B.可能满意

C.不满意

D.无所谓满意

47. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）

A.符合规格

B.适用性

C.生产需要

D.质量越高越好

48. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（）

A.出席人数

B.砂眼数

C.合格品数

D.质量检测项

49. 28. 组织的关键绩效指标主要包括（）

A. 主要市场

B.法规环境

C.能力和核心能力

D.当前的业务方向

E.组织文化

50. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是

A.休哈特

B.石川馨

C.泰罗

D.戴明

51. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是

A.制定新产品计划任务书

B.技术设计工作

C.工作图设计

D.考验工艺

52. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是

A.偏向型

B 平顶型

C.孤岛型

D.双峰型

53. 12.顾客满意度指数最典型的国家是

A.新西兰

B.美国

C.瑞典

D.德国

54. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

55. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有

A.投资回报

B.收入

C.顾客损失

D.运营利润

56. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号

A.圆圈

B.实箭线

C.虚箭线

D.线路

57. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是

A.基于事实的决策方法

B.全员参与

C.管理的系统方法

D.领导作用

58. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（）

A：德国

B.英国

C.美国

D.法国

59. 7.以下体现顾客忠诚的表现的是（）

A.顾客所说的

B.测量现有顾客的满意度

C.顾客期望只从一家供应商购买

D.顾客期望有更多满意供应商可选购

60. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）

A.组织使命

B.社会责任

C.核心价值观

D.愿景

61. 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是

A．组织的使命

B．组织的宗旨

C．组织的核心价值观

D．组织的愿景

62. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于

A．魅力特性

B．必须特性

C．线性特性

D．非线性特性

63. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是

A．边际分析

B．方差分析

C．数据语义分析

D. 频数分析

64. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是

A．识别组织和高层管理者的要求

B．将子目标在上下级之间进行沟通

C．设立明确的、可测量的战略目标

D．建立关键的绩效测量指标

65. 14．绩效考核的客观考核方法一般只适用于

A．高层管理者

B．中层管理者

C．基层管理者

D．一线从事体力劳动的员工

66. 16．小批试生产阶段的主要目的是

A．进行设计定型

B．收集用户意见

C．进行生产定型

D．进行模拟试验

67. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是

A．顾客抱怨

B．交货期

C．减少废气

D．业务增长

68. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为 0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为

A．0. 997

B. O．980

C．0. 975

D．0．953

69. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面

A．管理当局必须树立明确的使命或方向

B．企业的管理应当以一个良好的系统为基础

C．重视企业文化和领导的作用

D．重视量化指标

E. 重视每一个人的作用

70. 6．最常用的培训方法是

A．演示法

B．讨论法

C．课堂讲授法

D．角色扮演法

71. 13．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是

A. “让人们快乐”

B. “创造世界一流大学”

C. “体验发展技术造福大众的快乐”

D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

72. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是

A. 设计过程

B．生产提供过程

C．支持过程

D．供应和合作过程

73. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的

A．完整性

B．准确性

C．可用性

D．及时性

74. 23. 标准化的高级形式是

A. 统一化

B．通用化

C．组合化

D．系列化

75. 30．质量改进的工作流程包括

A．项目的提案与选择

B. 建立项目团队

C．诊断过程

D．治疗过程

E．建立控制，巩固成果

76. 5．发动质量改进的第一步是

A. 质量改进的制度化

B．高层管理者的参与

C．克服质量改进的阻力

D.建立质量委员会

77. 6. 可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于

A.严重缺陷

B．主要缺陷

C.一般缺陷

D．轻微缺陷

78. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是

A.识别和把握供应链中的增加价值的机会

B. 管理过程的绩效

C. 管理过程中的供应商的绩效

D. 辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

79. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和

A．超越

B.质量

C．规划

D．控制

80. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有

A. 选拔道德水准高的人员

B．制定道德准则和决策规则

C.建立合理的绩效评价制度

D．实施社会审计

E．高层管理者的以身垂范

81. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A. 设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

82. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力

A. 不充分

B.尚可

C.充分

D.过高

83. 13.质量改进的成果主要来自于

A.关键的少数项目

B.次要的多数项目

C.领导的重视

D.市场的竞争

84. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为

A.平均失效时间（MTTF)

B.平均失效间隔时间（MTBF)

C.平均停工时间（MDT)

D.平均修理时间（MTTR)

85. 21.下列与顾客忠诚度无．关．的因子是

A.吸引力

B.满意度

C.参与度

D.市场占有率

86. 28. 一个企业的外部顾客主要包括

A.购买者

B.中间商

C.加工者

D.供应商

E.潜在顾客

87. 1.下列质量观念中属于“大质量”观的是

A.制造有形产品

B.质量被视为技术问题

C.改进针对公司绩效

D.质量管理培训集中在质量部门

88. 4. 人力资源管理的前提与主要职能是

A. 人力资源规划

B.员工的招聘与配置

C.员工的教育与培训

D.职业管理

89. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是

A.42

B.43

C.44

D.45

90. 10. 下列属于外部故障成本的是

A.诉讼费

B.废品损失

C.质量评审费

D.质量信息费

91. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于

A.以顾客为中心指标

B.财务和市场指标

C.供应商和合作伙伴指标

D.监管和社会责任指标

92. 20.认证的依据是

A.相关技术法规

B.产品质量

C.服务水平

D.管理体系

93. 26. 按照标准内容的性质，标准可分为

A.安全标准

B.基础标准

C.技术标准

D.管理标准

E.工作标准

94. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括

A.必要性

B.可行性

C.可能的改进效果

D.成果的可衡量性

E.计划实施方法

95. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）

A.赋予特性

B．必须特性

C．线性特性

D．魅力特性

96. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）

A.早期失效期

B．可用寿命期

C．耗损期

D．衰退期

97. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）

A.233

B．150

C．68

D．3.4

98. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（）

A.可靠性测定试验

B．可靠性鉴定试验

C．环境应力筛选试验

D．可靠性增长试验

99. 25.标准化的本质是（）

A.统一

B．简化

C．通用化

D．系列化

100. 28. 职业管理包括的主要内容有（）

A.员工自我分析

B．提供培训

C．提供公平竞争的机会

D．劳动关系管理

E．薪酬与福利管理

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