3. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
4. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
7. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
11. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
12. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
13. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
14. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
18. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
19. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
20. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
21. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
23. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
24. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
26. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
27. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
28. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
29. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
30. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
31. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
32. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
33. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
34. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
36. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
38. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
39. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
40. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
42. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
43. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
45. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
46. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
47. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
48. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
49. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
50. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
53. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
54. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
56. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
57. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
58. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
60. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
62. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
63. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
64. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
65. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
69. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
71. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
72. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
73. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
78. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
83. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
85. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
86. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
87. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
88. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
89. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
90. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
92. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
93. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
95. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
96. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
97. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
98. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
99. 26. 按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）