5. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
6. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
7. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
9. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
10. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
12. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
13. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
15. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
16. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
17. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
18. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
19. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
20. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
22. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
23. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
24. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
25. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
28. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
29. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
30. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
31. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
32. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
33. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
34. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
35. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
36. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
38. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
39. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
40. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
41. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
42. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
43. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
44. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
45. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
48. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
49. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
50. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
51. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
52. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
53. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
54. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
55. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
57. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
60. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
62. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
63. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
65. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
66. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
67. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
69. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
74. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
75. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
77. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
82. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
83. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
87. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
89. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
90. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
92. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
93. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
94. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
96. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
97. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
98. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
99. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
100. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）