1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
3. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
4. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
8. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
13. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
15. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
16. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
17. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
18. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
19. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
20. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
21. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
22. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
23. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
24. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
27. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
28. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
29. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
30. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
31. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
32. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
33. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
34. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
35. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
36. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
37. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
38. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
39. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
41. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
42. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
43. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
45. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
47. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
49. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
52. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
53. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
54. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
55. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
57. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
58. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
59. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
60. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
61. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
62. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
63. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
66. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
67. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
68. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
69. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
72. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
73. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
76. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
82. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
83. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
84. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
85. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
86. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
93. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
94. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
95. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
96. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
97. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
98. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
99. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）