1. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
5. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
7. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
9. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
11. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
12. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
13. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
14. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
16. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
18. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
19. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
20. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
23. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
24. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
25. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
28. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
30. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
31. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
32. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
34. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
35. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
36. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
37. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
38. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
39. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
42. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
44. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
50. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
51. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
53. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
55. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
56. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
58. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
60. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
63. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
64. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
66. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
67. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
68. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
69. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
70. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
71. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
72. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
73. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
76. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
77. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
78. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
79. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
84. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
88. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
92. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
93. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
94. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
95. 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
97. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
98. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
99. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
100. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）