1. 1.按照质量特性的分类,下列属于时间方面特性的是
4. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM
6. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
7. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
8. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
10. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
11. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
12. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
15. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
16. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
17. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
18. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
19. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
20. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
22. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
24. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
25. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
26. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
27. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
28. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
29. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
31. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
32. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
35. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
36. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
37. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
38. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
39. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
40. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
41. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
42. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
44. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
45. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
46. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
47. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
48. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
49. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
51. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
52. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
53. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
54. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
56. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
58. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
59. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
62. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
63. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
64. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
66. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
68. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
70. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
71. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
72. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
73. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
74. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
75. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
76. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
80. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
81. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
82. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
86. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
87. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
92. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
93. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
94. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
95. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
97. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
98. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
99. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
100. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）