2. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
3. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
4. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
7. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
8. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
13. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
15. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
16. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
17. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
18. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
19. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
22. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
23. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
25. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
26. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
27. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
28. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
30. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
35. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
36. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
37. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
38. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
39. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
43. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
44. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
47. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
48. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
49. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
50. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
51. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
52. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
53. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
55. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
59. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
60. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
61. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
62. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
63. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
64. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
65. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
66. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
68. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
70. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
71. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
73. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
75. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
76. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
77. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
78. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
86. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
87. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
88. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
89. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
91. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
92. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
94. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
95. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
96. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
97. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
98. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
99. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）