1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
5. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
6. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
11. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
12. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
14. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
15. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
16. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
17. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
18. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
19. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
21. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
23. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
25. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
27. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
29. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
30. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
32. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
33. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
35. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
36. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
39. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
40. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
41. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
42. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
43. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
45. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
46. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
47. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
49. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
52. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
53. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
54. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
56. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
59. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
61. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
62. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
63. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
64. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
65. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
66. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
67. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
68. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
70. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
71. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
73. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
75. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
77. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
81. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
82. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
85. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
86. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
87. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
88. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
89. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
91. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
92. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
93. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
95. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
96. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
97. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
98. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
99. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
100. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）