1. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
2. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
7. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
8. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
10. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
14. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
15. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
16. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
17. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
21. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
22. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
23. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
26. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
27. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
28. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
29. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
30. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
31. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
32. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
33. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
34. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
37. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
38. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
40. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
42. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
43. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
44. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
45. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
46. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
47. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
48. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
49. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
51. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
52. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
54. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
55. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
57. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
58. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
60. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
61. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
62. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
64. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
65. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
66. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
69. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
72. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
75. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
76. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
78. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
79. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
83. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
84. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
85. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
86. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
88. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
91. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
92. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
93. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
94. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
95. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
96. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
97. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
98. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）