4. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM
5. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
8. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
9. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
11. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
14. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
15. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
16. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
17. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
18. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
19. 10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理
22. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
23. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
25. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
27. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
28. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
29. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
30. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
31. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
32. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
33. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
34. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
35. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
36. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
37. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
39. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
40. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
41. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
43. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
44. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
45. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
47. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
48. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
49. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
50. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
51. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
52. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
53. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
57. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
58. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
59. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
60. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
61. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
62. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
64. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
66. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
67. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
70. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
72. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
73. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
74. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
75. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
76. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
77. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
78. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
80. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
81. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
82. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
84. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
86. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
87. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
88. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
92. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
93. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
96. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
97. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
98. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
99. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）