1. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
2. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
4. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
5. 9.在供应策略模型中,高级工程设备、某些加工材料的支出属于
6. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
9. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
12. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
13. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
16. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
17. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
18. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
20. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
21. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
22. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
24. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
25. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
27. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
28. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
29. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
30. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
31. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
33. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
34. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
36. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
40. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
42. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
43. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
45. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
47. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
48. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
49. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
52. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
53. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
54. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
55. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
56. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
57. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
58. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
59. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
60. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
62. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
63. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
64. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
66. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
69. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
72. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
73. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
80. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
81. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
83. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
84. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
85. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
88. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
89. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
90. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
95. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
96. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
97. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
98. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
99. 26. 按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）
100. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）