2. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
3. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
6. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
8. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
9. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
10. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
11. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
12. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
13. 18.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F()与可靠度函数R(t)之间的关系应为
14. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
15. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
17. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
19. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
21. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
24. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
25. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
27. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
28. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
29. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
31. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
32. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
33. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
34. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
35. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
36. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
37. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
40. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
41. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
42. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
43. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
46. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
47. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
48. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
49. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
51. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
52. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
53. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
54. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
55. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
57. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
58. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
59. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
61. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
62. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
63. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
65. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
67. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
69. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
70. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
72. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
73. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
74. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
79. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
83. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
84. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
86. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
90. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
91. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
92. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
94. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
96. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
97. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
98. 26. 按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）
99. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
100. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）