1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
2. 6、在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是
5. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
9. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
10. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
11. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
12. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
13. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
15. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
17. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
18. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
22. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
23. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
25. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
28. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
29. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
30. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
31. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
32. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
34. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
35. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
36. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
37. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
38. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
41. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
42. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
43. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
44. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
45. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
46. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
47. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
48. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
49. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
50. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
52. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
54. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
55. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
57. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
58. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
59. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
60. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
61. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
63. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
65. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
66. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
71. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
76. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
79. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
80. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
81. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
82. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
87. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
92. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
93. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
94. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
96. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
97. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
98. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）
100. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）