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质量管理(一)-2022年4月考试

1. 3.常用的满意度分析中的高级分析技术是

2. 24.平衡计分卡中的绩效指标包括

3. 9.在供应策略模型中,高级工程设备、某些加工材料的支出属于

4. 10.属于供应商关系的计划过程关键输出的是

5. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的

6. 20.决定正态分布曲线中心位置的参数是

7. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是

8. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到

9. 10.精益管理寻求的管理理念是

10. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的

11. 21、组织的战略计划活动通常包括的步骤有

12. 1.按照质量特性的分类,下列属技术性或理化性方面的特性是

13. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的

14. 19.下列属于计件数据的是

15. 21.组织实施战略计划活动的益处表现在

16. 23. 故障树分析(FTA)的目的是( )

17. 25. 在认证模式中, 最简单和最有限的产品认证形式是( )

18. 30. 按标准内容的性质分类,常见的标准有( )

19. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )

20. 4.国际上最早设立的质量奖是( )

21. 9.企业培训的主要形式是( )

22. 16. 一里收集到数据,就必须对这些数据进行归纳,并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )

23. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动,其中计划阶段活动的重点是

24. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下,可以根据市场和顾客的要求制定企业标准,但该企业标准应满足以下哪种要求?C

25. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队,联合团队最初的目标应汇聚在

26. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是

27. 8. 绩效考核的方法中,客观考核法主要适用于

28. 11.质量改进的成果主要来自于

29. 15. 在我国企业生产的化工产品中,外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是

30. 29. 绩效测量的步骤包括

31. 13.摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至

32. 17.供应商计划过程的核心在于

33. 18.随机现象的所有可能的样本点称为

34. 19.以下数据属于计量数据的是

35. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是( )

36. 3.识别顾客的最简单方法是( )

37. 5. 在企业员工培训中,培训比较正规,理论知识学习比重大,属于“充电式”学习的培训方式是( )

38. 13. 按照质量特性的分类,下 列属于时间方面的特性的是( )

39. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )

40. 23. 在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是( )

41. 29. 下列五种认证模式中,不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有( )

42. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为

43. 6. 在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是

44. 8. 下列数据中属于计点数据的是

45. 18. 从因素的性质和来源看,引起一般原因变异的因素具有的特征是

46. 26.按照标准规定的内容,常见的标准有

47. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有

48. 2.开发了因果图的质量管理专家是( )

49. 10.除了可测量性外,过程还具备的另一个条件是 ( )

50. 11.顾客满意具有 ( )

51. 13. 在六西格玛管理中,主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是( )

52. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是( )

53. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是( )

54. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 ( )

55. 2.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是

56. 5. 在传统的生产和服务领域,尤其是在高竞争的市场上,主要的组织绩效测量指标是

57. 10.在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是

58. 16.小批试生产阶段的主要目的是

59. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成,其可靠性分别为 0. 997,0.980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为

60. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数:交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本,检验样本中的全部产品,其中不合格品数为 d,则下面表述正确的是

61. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括

62. 27. 绩效的特点主要有

63. 2.按照质量特性的分类,属于技术或理化方面的特性有

64. 3.提出质量改进三部曲的质量管理专家是

65. 10.回归分析属于

66. 13.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是

67. 17.致力于增强满足质量要求的能力,称之为

68. 2.目前测量顾客满意度的主要方法是

69. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是

70. 5.发动质量改进的第一步是

71. 8.当 l.33≥Cp>1 时,过程能力判定为

72. 13. 顾客满意度指数最典型的国家是

73. 14. 在组织发展的四个阶段中,第三个阶段的特点是

74. 16.在新产品样机制成之后进行的评审属于

75. 21. 在质量改进工作的诊断过程中,可以运用一些系统的方法提出推测,其中效果较好的方法是

76. 29. 决定顾客忠诚度的因素有

77. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是

78. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是

79. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是

80. 16. 故障树分析(FTA)的目的是

81. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下,可以根据市场和顾客的要求制定企业标准,但该企业标准应满足以下哪种要求?

82. 27. 以下质量特性中属于线性特征的有

83. 28. 一个企业的外部顾客主要包括

84. 30. 为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有

85. 1.下列质量观念中属于“大质量”观的是

86. 5. 一般来说,在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是

87. 15. 与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点对于质量保证的要求是

88. 16. 在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是

89. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是

90. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用

91. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中,第三阶段的特点是

92. 28. 在组织中团队的主要类型有

93. 7. 在绩效考核的客观考核方法中,属于个人工作指标的是( )

94. 13. 根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于( )

95. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是( )

96. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行动是 ( )

97. 22. 戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为( )

98. 24. 在一定的环境应力下,为暴露产品的薄弱环节,同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于( )

99. 25.标准化的本质是( )

100. 26. 按照顾客的偏好,市场可以细分为( )

    
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