3. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
4. 14.在认证模式中,监督检验所用的样品既从市场上购买,又从工厂中随机抽取的产品认证形式是
5. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
12. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
15. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
16. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
17. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
18. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
20. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
21. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
23. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
25. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
27. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
28. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
29. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
31. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
32. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
33. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
34. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
35. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
36. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
37. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
38. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
39. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
40. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
41. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
42. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
43. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
44. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
45. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
47. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
48. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
49. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
52. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
53. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
54. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
56. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
57. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
58. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
59. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
61. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
63. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
64. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
65. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
66. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
68. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
69. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
70. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
71. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
72. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
74. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
76. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
80. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
81. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
83. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
84. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
86. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
87. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
88. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
89. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
91. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
92. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
94. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
95. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
96. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
97. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
98. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
99. 26. 按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）