2. 9.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是
4. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
6. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
8. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
9. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
10. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
11. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
12. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
13. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
14. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
16. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
17. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
18. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
20. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
23. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
24. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
26. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
30. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
32. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
33. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
34. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
35. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
37. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
38. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
39. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
40. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
42. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
43. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
44. 19．关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
45. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
47. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
49. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
50. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
52. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
53. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
54. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
55. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
56. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
57. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
58. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
59. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
61. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
62. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
63. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
64. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
65. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
66. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
68. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
69. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
70. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
71. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
75. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
78. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
79. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
81. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
85. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
86. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
90. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
91. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
92. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
93. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
94. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
96. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
97. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
98. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
99. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）