1. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
2. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
4. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
8. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
9. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
10. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
13. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
15. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
16. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
17. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
18. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
19. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
20. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
21. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
22. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
23. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
25. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
28. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
29. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
30. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
31. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
32. 22. 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
33. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
35. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
36. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
37. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
38. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
39. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
41. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
44. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
45. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
46. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
47. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
48. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
49. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
50. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
51. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
52. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
53. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
54. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
56. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
57. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
59. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
60. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
61. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
63. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
64. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
65. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
66. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
67. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
69. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
71. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
72. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
74. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
75. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
78. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
79. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
81. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
82. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
83. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
86. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
88. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
90. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
91. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
92. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
95. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
96. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
97. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
99. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）