1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
3. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM
4. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
5. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
7. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
10. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
11. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
12. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
13. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
16. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
17. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
18. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
19. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
21. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
22. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
23. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
25. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
26. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
27. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
29. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
30. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
31. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
33. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
34. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
35. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
36. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
38. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
39. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
40. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
41. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
42. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
43. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
44. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
46. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
47. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
48. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
49. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
50. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
51. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
52. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
53. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
54. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
56. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
57. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
58. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
59. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
60. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
65. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
67. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
71. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
77. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
78. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
79. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
81. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
83. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
84. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
85. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
86. 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
90. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
91. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
92. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
93. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
94. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
96. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
97. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
98. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）