3. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
4. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
5. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
9. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
10. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
12. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
14. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
15. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
18. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
20. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
21. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
22. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
23. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
24. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
25. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
26. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
27. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
28. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
31. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
32. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
34. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
36. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
37. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
38. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
44. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
45. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
47. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
48. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
49. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
50. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
51. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
52. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
53. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
55. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
56. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
57. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
58. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
59. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
60. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
61. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
62. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
63. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
64. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
66. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
67. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
68. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
73. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
79. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
80. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
83. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
84. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
87. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
90. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
91. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
92. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
93. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
94. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
95. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
97. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
98. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
99. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）
100. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）