2. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM
3. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
5. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
7. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
8. 9.在供应策略模型中,高级工程设备、某些加工材料的支出属于
11. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
12. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
13. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
15. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
16. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
17. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
19. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
20. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
22. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
27. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
28. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
29. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
30. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
31. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
32. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
33. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
35. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
37. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
39. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
40. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
43. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
45. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
47. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
48. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
50. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
52. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
53. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
54. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
55. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
56. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
57. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
58. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
59. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
62. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
63. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
64. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
66. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
67. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
71. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
73. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
74. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
75. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
76. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
80. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
83. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
84. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
85. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
86. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
87. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
88. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
89. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
92. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
93. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
94. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
95. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
98. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
99. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）
100. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）