3. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
5. 9.在供应策略模型中,高级工程设备、某些加工材料的支出属于
9. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
10. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
11. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
12. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
13. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
14. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
15. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
16. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
18. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
19. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
21. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
22. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
24. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
25. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
29. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
30. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
31. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
32. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
33. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
35. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
36. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
37. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
38. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
39. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
40. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
43. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
45. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
46. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
47. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
48. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
49. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
50. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
52. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
53. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
54. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
55. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
56. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
57. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
58. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
59. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
60. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
61. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
63. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
65. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
66. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
67. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
68. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
71. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
72. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
73. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
76. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
77. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
82. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
84. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
87. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
88. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
91. 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
94. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
95. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
96. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
97. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
98. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
99. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
100. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）