3. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 9.在供应策略模型中,高级工程设备、某些加工材料的支出属于
7. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
9. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
11. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
12. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
13. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
14. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
16. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
17. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
18. 10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理
20. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
21. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
25. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
26. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
27. 22. 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
28. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
29. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
30. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
31. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
32. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
33. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
35. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
37. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
40. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
42. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
43. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
44. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
45. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
46. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
47. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
48. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
49. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
51. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
52. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
54. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
56. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
57. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
58. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
59. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
60. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
61. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
62. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
63. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
65. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
66. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
69. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
71. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
74. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
76. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
78. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
79. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
80. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
81. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
82. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
83. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
84. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
86. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
87. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
90. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
91. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
93. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
94. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
95. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
96. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
97. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）
98. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）