1. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
2. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
5. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
8. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
9. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
12. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
13. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
14. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
15. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
16. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
17. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
20. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
21. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
22. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
24. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
27. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
28. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
29. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
31. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
32. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
33. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
35. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
36. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
37. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
38. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
40. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
42. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
44. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
45. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
48. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
49. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
50. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
51. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
52. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
53. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
56. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
58. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
59. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
60. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
61. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
62. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
65. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
67. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
70. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
72. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
74. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
75. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
80. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
82. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
84. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
85. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
86. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
90. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
91. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
92. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
96. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
97. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
98. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
99. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
100. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）