2. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
3. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
7. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
9. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
11. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
13. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
14. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
15. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
16. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
17. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
20. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
21. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
22. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
23. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
27. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
28. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
29. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
30. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
31. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
32. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
33. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
34. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
37. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
38. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
39. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
40. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
42. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
43. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
44. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
45. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
47. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
50. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
51. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
52. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
53. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
54. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
55. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
59. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
60. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
61. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
62. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
63. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
67. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
69. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
70. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
71. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
76. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
78. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
79. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
80. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
81. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
83. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
86. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
88. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
90. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
91. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
92. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
93. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
94. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
95. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
97. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
98. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
99. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
100. 26. 按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）