质量管理（一）-2022年4月考试

质量管理（一）-2022年4月考试

1. 1.按照质量特性的分类,下列属于时间方面特性的是

A.耐用品的可靠性

B.服装的式

C.汽车的速度

D.机械零件的耐磨性

2. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是

A.戴明

B.朱兰

C.休哈特

D.石川

3. 3.常用的满意度分析中的高级分析技术是

A.风险分析

B.边际分析

C.多元回归

D.分类统计

4. 7.在开展标杆分析活动时,通常采用的方式是

A.小组或团队

B.车间

C.职能部门

D.事业部

5. 8.下列属于鉴定成本的是

A.产品评审费

B.进货测试费

C.过程控制费

D.质量信息费

6. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到

A.非常满意

B.可能满意或没有不满意

C.不满意

D.无所谓满意不满意

7. 19.正态分布的参数之一均值决定

A.分布曲线的中心位置

B.分布曲线的形状

C.数据离散程度小

D.数据离散程度大

8. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为

A.偏向型

B.孤岛型

C.双峰型

D.锯齿型

9. 24.平衡计分卡中的绩效指标包括

A.财务

B.顾客

C.内部过程

D.学习和成长

E.产量

10. 11,根据数据的分类,属于计量数据的是

A、成功次数

B,出席人数

C.不合格品数

D.容积

11. 16.顾客忠诚主要表现在

A.顾客期望只从一家供应商购买

B.顾客期望有更多满意的供应商可选购

C,企业力求使更多的顾客群满意

D.主要测量现有顾客的满意度

12. 23.组织重视供应链管理的主要原因有

A.日益加剧的全球竞争

B.技术创新

C.电子商务

D.更短的寿命周期

E.供应链的复杂性

13. 1、下列质量特性中可以看作是魅力特性的是

A.民航航班上向旅客提供酒类饮品

B.动车上保证开水供应

C.超市服务人员的服务态度

D,餐馆菜肴的味道

14. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是

A. ISO9000

B. ISO9001

C. ISO9004

D. ISo19011

15. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是

A.索赔费

B.降价费

C.不合格品处理费

D.产品评审费

16. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是

A.高重要性/高费用

B.高重要性低费用

C.低重要性高费用

D.低重要性低费用

17. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是

A.1

B.+20

C.=3o

D.+4o

18. 18.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F()与可靠度函数R(t)之间的关系应为

A.F()=R(t)

B.F(-R(t)=1

C.R(1)-F(U)=1

D. F()+R(-

19. 19.标准化的目的是

A，获得最佳秩序

B.消除贸易技术壁垒

C.保护消费者的利益

D.促进技术合作

20. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为

A.统一化

B.组合化

C、通用化

D.简化

21. 21、组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A.将愿景分解为少数关键的战略

B.制定战略目标

C.目标的展开

D.评审进展状况

E.高层审核

22. 22.职位特征模型的组成包括

A.关键心理状态

B.核心职位特征

C.调节因素

D.结果

E.报酬

23. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是

A.施乐公司

B.爱立信公司

C.兰德公司

D.IBM公司

24. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是

A.进度状况

B.作业成本

C.运转周期时间

D.质量绩效

25. 21.组织实施战略计划活动的益处表现在

A. 建立一个高效、灵活的计划和实施系统

B使改进成为长期实施的常规性活动

C.促进跨部门的合作

D.消除各种计划中的可能冲突

E.集中资源确保财务计划的实现

26. 2.质量管理中最基本的概念是

A. 质量

B. 产品

C. 过程

D. 管理

27. 13. 发动质量改进的第一步是（ )

A.质量改进的制度化

B.建立质量委员会

C.克服质量改进的阻力

D.高层管理者的参与

28. 19.下列属于计件数据的是（）

A.单位缺陷数

B.职工工资总额

C、布匹的疵点数

D、质量检测项目数

29. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（）

A. L 型矩阵

B. Y 型矩阵

C.T 型矩阵

D.X 型矩阵.

30. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )

A.顾客

B.财务和市场

C.人力资源

D.供应商和合作伙伴

E.组织的有效性

31. 2. “大质量”观把质量视为（）

A.技术问题

B.经济问题

C.经营问题

D.管理问题

32. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（）

A.核心价值观

B.组织使命

C.组织愿景

D.组织社会责任

33. 11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

34. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（）

A. 经济方面

B.技术方面

C.管理方面

D.市场方面

35. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（）

A.消除偶发问题

B.消除长期问题

C.扩大可控变异的范围

D.加强过程控制

36. 21.若直方图的形态是孤岛型，则表明过程

A.数据来自两个平均值不同的总体

B.短时间内有不熟练操作人员替岗

C.有缓变因素影响

D.数据测量不准确

37. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为

A．质量保证

B．质量控制

C．质量策划

D．质量改进

38. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？

A．项目的提案与选择

B．诊断过程

C．建立控制

D．治疗过程

39. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于

A．财务和市场指标

B．组织有效性指标

C．以顾客为中心指标

D．供应商和合作伙伴指标

40. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是

A. 保持当前的控制和监督办法

B. 调整分布中心（即抽样数据的平均值）与公差中心 M 重合

C．采取措施，减少标准偏差 S

D．放宽加工精度

41. 29. 绩效测量的步骤包括

A·明确前提条件

B．计划测量活动

C．对新的测量指标进行试验

D·收集数据

E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

42. 6．代表最低限度期望的特性是

A．魅力特性

B．必须特性

C．线性特性

D．技术特性

43. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为

A．中央集中型关系图

B．单向集约型关系图

C．关系表示型关系图

D．应用型关系图

44. 22. 下列维修活动中属于纠正性维修的是

A．对发生故障的零件进行更换

B．对设备进行定期检查

C．对设备进行日常维护

D．为设备加润滑油

45. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是

A．系列化

B．标准化

C．分析原因

D.制定措施

46. 1.下列费用中属于鉴定成本的是（）

A.产品评审费

B.工序控制费

C.质量信息费

D.进货测试费

47. 3.识别顾客的最简单方法是（）

A.顾客一供方过程模型

B.顾客满意度指数

C.顾客忠诚

D.顾客需要

48. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（）

A.平顶型

B.双峰型

C.孤岛型

D.偏向型

49. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A.非常满意

B.可能满意

C.不满意

D.无所谓满意

50. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（）

A.产量

B.能耗率

C.事故率

D.原材料消耗率

51. 28. 组织的关键绩效指标主要包括（）

A. 主要市场

B.法规环境

C.能力和核心能力

D.当前的业务方向

E.组织文化

52. 11.下列属于内部故障成本的是

A.废品损失

B.诉讼费

C.索赔费

D.保修费

53. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于

A.经理

B.—线从事体力劳动的员工

C.专业技术人员

D.管理人员

54. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是

A.降低成本

B.提升价值

C.信息交换

D.资源共享

55. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是

A.戴明环

B.过程能力分析方法

C.朱兰质量改进程序

D.克劳斯比质量改进程序

56. 27.常见的精神激励方法有

A.培训激励

B.股权激励

C.目标激励

D.任务激励

E.参与激励

57. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括

A.服务

B.软件

C.硬件

D.流程性材料

E.无形资产

58. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（）

A：德国

B.英国

C.美国

D.法国

59. 7.以下体现顾客忠诚的表现的是（）

A.顾客所说的

B.测量现有顾客的满意度

C.顾客期望只从一家供应商购买

D.顾客期望有更多满意供应商可选购

60. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（）

A.团队

B.职能部门

C.生产车间

D.矩阵制

61. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）

A.技能多样性

B. 任务重要性

C.职位反馈

D.自主性

62. 11.顾客满意具有（）

A.多元性

B.动态性

C.稳定性

D.一致性

63. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（）

A.验收检查

B.不需要进厂检验

C.价格

D.成本

64. 23.标准最基本的含义就是（）

A.简化

B.规定

C.统一

D.通用

65. 25.通常，引起变异的特殊原因是（）

A. 不能用统计方法进行探测的

B.某个过程固有的

C.非人力可控制的

D.由外部来源产生的

66. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（）

A. 劳动条件

B.工资

C.成就

D.责任

E.赏识

67. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于

A．预防性维修

B．纠正性维修

C．强制保养

D．生产性维修

68. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A．明确顾客接触要求

B．有效的投诉管理

C．全面分析顾客关系价值

D. 寻求战略伙伴与联盟

69. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是

A．顾客抱怨

B．交货期

C．减少废气

D．业务增长

70. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为

A. 1σ

B．1．5σ

C．2σ

D．3σ

71. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括

A．目标必须明确

B．目标必须可测量

C．有明确的完成者

D．有明确的完成时间

E．有明确的完成地点

72. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于

A．头脑风暴法

B．系统图法

C．流程图法

D．因果图法

73. 12．识别顾客的最简单的方法是

A．顾客满意度过程模型

B．顾客满意度测量

C．有效的顾客关系管理

D．顾客一供方过程模型

74. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是

A. 设计过程

B．生产提供过程

C．支持过程

D．供应和合作过程

75. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的

A．完整性

B．准确性

C．可用性

D．及时性

76. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用

A．故障检测设计

B．耐环境设计

C．冗余技术

D．防误设计

77. 23. 标准化的高级形式是

A. 统一化

B．通用化

C．组合化

D．系列化

78. 24．最简单和最有限的产品认证形式是

A．型式试验

B．工厂质量管理体系评定

C．批检

D．百分之百检验

79. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品

A．可以在市场上销售

B.不允许在市场上销售

C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售

D.只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售

80. 12．国际上最早设立的质量奖是

A. 中国国家质量奖

B．马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C．欧洲质量奖

D．戴明奖

81. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是

A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益

B. 管理者承认他们对员工的责任

C. 管理者感受至 4 他们对顾客和供应商负有责任

D．管理者感受到他们对社会整体负有责任

82. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是

A·低重要性／低费用象限

B.低重要性／高费用象限

C·高重要性／低费用象限

D．高重要性／高费用象限

83. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是

A.组织的使命

B.组织的核心价值观

C.组织的愿景

D.组织的社会责任

84. 4.企业培训的主要形式是

A.脱产培训

B.在职培训

C.业余学习

D.工作轮换

85. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力

A. 不充分

B.尚可

C.充分

D.过高

86. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A.企业的社会责任就是实现利润最大化

B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

87. 12. 人力资源管理最基本的环节是

A.职位分析

B.人力资源规划

C.员工的教育与培训

D.职业管理

88. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是

A.投资回报

B.周期时间

C.交货期

D.权益回报

89. 29. 可靠性管理的内容包括

A.可靠性目标的确立

B.设计过程可靠性管理

C.制造过程可靠性管理

D.包装、运输和防护可靠性管理

E.采购可靠性管理

90. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有

A.可重复性

B.可预测性

C.可测量性

D.可控制性

E.可连续性

91. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是

A. 系列化

B.标准化

C.分析原因

D.制定措施

92. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是

A.验收检查

B.不需要进厂检验

C.价格

D.成本

93. 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的

A.平均失效时间

B.平均失效间隔时间

C.可靠度

D.失效率

94. 29. 在系统管理中，系统的特征有

A.目的性

B.开放性

C.交换性

D.控制性

E.相互依存性

95. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（）

A.质量

B．成本

C．产量

D．时间

96. 12.“3C”标志认证指的是（）

A.合格标志认证

B．安全标志认证

C．中国强制认证

D．自愿性认证

97. 17.组织的高层主管关注的过程是（）

A.主要的核心过程和支持过程

B．主要过程以下的子过程

C．跨职能团队管理的过程

D．子过程分解成的具体工作步骤过程

98. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（）

A.数据分析

B．数据综合

C．阐明结果

D．结果展示

99. 25.标准化的本质是（）

A.统一

B．简化

C．通用化

D．系列化

100. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（）

A.固有可靠性

B．实现可靠性

C．元件可靠性

D．产品可靠性

E．系统可靠性

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