3. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
10. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
12. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
13. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
16. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
18. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
20. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
22. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
24. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
25. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
26. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
27. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
28. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
31. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
33. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
34. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
37. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
38. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
39. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
41. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
42. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
43. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
44. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
45. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
47. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
48. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
49. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
51. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
52. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
53. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
55. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
56. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
57. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
58. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
59. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
60. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
62. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
63. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
65. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
66. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
68. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
73. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
74. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
79. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
80. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
81. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
82. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
83. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
84. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
87. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
88. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
95. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
96. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
99. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）