1. 6、在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是
2. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
5. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
6. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
7. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
8. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
10. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
11. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
12. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
13. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
14. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
15. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
16. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
19. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
20. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
21. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
22. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
23. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
24. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
25. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
27. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
30. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
31. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
33. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
34. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
35. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
36. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
37. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
38. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
41. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
42. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
44. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
45. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
48. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
49. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
50. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
52. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
53. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
54. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
55. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
56. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
58. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
59. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
60. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
61. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
63. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
64. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
68. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
71. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
75. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
78. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
79. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
82. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
86. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
87. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
88. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
89. 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
93. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
94. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
95. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
96. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
97. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
98. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
100. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）