4. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM
5. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
9. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
10. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
12. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
14. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
16. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
17. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
18. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
21. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
22. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
23. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
24. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
26. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
28. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
29. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
30. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
31. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
32. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
34. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
35. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
36. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
37. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
40. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
41. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
42. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
43. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
45. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
46. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
47. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
48. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
50. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
51. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
52. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
53. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
54. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
55. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
58. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
59. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
63. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
64. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
67. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
69. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
71. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
73. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
76. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
78. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
79. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
80. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
82. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
86. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
87. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
88. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
89. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
90. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
94. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
95. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
96. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
97. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
99. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
100. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）