2. 14.在认证模式中,监督检验所用的样品既从市场上购买,又从工厂中随机抽取的产品认证形式是
5. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
6. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
7. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
9. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
10. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
11. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
12. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
13. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
16. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
17. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
18. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
20. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
23. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
24. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
25. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
27. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
28. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
29. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
30. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
32. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
33. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
34. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
35. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
36. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
37. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
38. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
39. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
40. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
41. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
42. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
44. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
46. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
47. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
49. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
50. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
51. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
52. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
53. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
54. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
55. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
56. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
57. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
58. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
61. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
62. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
64. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
65. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
66. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
67. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
68. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
69. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
70. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
71. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
72. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
73. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
74. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
75. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
76. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
81. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
83. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
85. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
86. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
88. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
89. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
92. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
93. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
94. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
95. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
96. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
97. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
99. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
100. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）