质量管理（一）-2022年4月考试

质量管理（一）-2022年4月考试

1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是

A.产

B.销售额

C.废次品率

D.事故率

2. 7.在开展标杆分析活动时,通常采用的方式是

A.小组或团队

B.车间

C.职能部门

D.事业部

3. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM

A.20%~35%

B.40~55%

C.60%~75%

D.80%~95%

4. 1.“大质量”观把质量管理培训集中在

A.质量部门

B.技术部门

C.销售部门

D.全公可范围

5. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到

A、非常满意

B.可能满意

C.一般

D.不满意

6. 6.在新产品样机制成之后进行的评审属于

A,初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.事后评审

7. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于

A.强制性维修

B.预防性维修

C.纠正性维修

D.可靠性维修

8. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

9. 6.反映组织未来期望达到的一种状态的是

A.组织的使命

B.组织的核心价值观

C.组织的社会责任

D.组织的愿景

10. 10.精益管理寻求的管理理念是

A.全面降低成本

B.消除所有类型的浪费

C.全方位提高效率

D.全过程控制质量

11. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是

A.高重要性/高费用

B.高重要性低费用

C.低重要性高费用

D.低重要性低费用

12. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有

A.供应商

B.顾客

C.内部程

D.财务

E.学习和成长

13. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到

A.非常满意

B.可能满意或没有不满意

C.不满意

D.无所谓满意不满意

14. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的

A.使命

B.愿景

C.核心价值观

D.社会责任

15. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是

A.施乐公司

B.爱立信公司

C.兰德公司

D.IBM公司

16. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是

A.提高股东的利益

B管理者承认他们对员工的责任

C.管理者感到他们对社会整体有责任

D管理者感到他们对顾客和供应商负有责任

17. 19.下列属于计件数据的是

A.单位缺陷数

B.职工工资总额

C.布匹的疵点数

D.质量检测项目数

18. 23可性定义括的基本素有

A.能力或效能

B.可能性或概率

C.规定的时间

D.特定的运行条件

E.维修性

19. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（）

A. 欧洲质量奖

B. 日本的戴明质量奖

c.中国国家质量奖

D.美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖

20. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )

A.组织使命

B.核心价值观

C.愿景

D.组织的社会责任

21. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（）

A.及时性

B.可用性

C.完整性

D.准确性

22. 17. 供应商关系改进的最高阶段是（）

A.成立联合团队

B.提升价值

C.信息共享

D.资源共享

23. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（）

A.控制图中有点子超出上控制界限

B.控制图中有点子落在控制界限上

C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

D.控制界限内的点子有 9 点落在中心线同一侧

24. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（）

A.结果导向

B.以顾客为中心

C.人员发展与参与

D.伙伴关系的建立

E.公共责任

25. 28. 标高分析的作用可以归纳为（ )

A.设定目标

B.强化控制

C.改进绩效

D.提升人员素质

E.促进组织变革

26. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（）

A.顾客期望只从一家供应商购买

B.顾客的购买与推荐

C.顾客的意见或态度

D.分析顾客流失的原因

27. 11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

28. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是

A. 欧洲卓越绩效标准

B.美国卓越绩效标准

C.平衡记分卡

D.六西格玛管理的测量指标体系

29. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（）

A.关系图

B.KJ 法

C.矩阵图

D.矩阵数据分析法

30. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（）

A.0.970299

B.0.99

C. 0.99999

D.1.0

31. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C

A. 该企业标准严于，上级标准

B.该企业标准与上级标准一致

C.该企业标准低于.上级标准

D.该企业标准不高于上级标准

32. 9. 员工的招聘与配置是人力资源管理的

A. 前提与主要职能

B．首要环节

C．重要工具

D．主要对象

33. 19．关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是

A．把质量差的一批产品当做质量好的产品看待和处理

B．把质量差的一批产品当做质量差的产品看待和处理

C．把质量好的一批产品当做质量好的产品看待和处理

D．把质量好的一批产品当做质量差的产品看待和处理

34. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是

A．产品质量纠纷的调解可以由工商行政管理部门进行

B．产品质量纠纷的调解只要争议双方自愿就可以进行

C. 产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果由国家强制执行

D. 产品质量纠纷调解成功后制定的调解书所确认的法律后果不能靠国家强制执行

35. 29. 绩效测量的步骤包括

A·明确前提条件

B．计划测量活动

C．对新的测量指标进行试验

D·收集数据

E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

36. 7．组织的方针政策必须符合组织的

A．宗旨的要求

B．愿景的要求

C．战略的要求

D．价值观的要求

37. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是

A．计划

B．沟通

C．组织

D．领导

38. 14．投资回报属于绩效测量指标中的

A．顾客指标

B．供应商指标

C．人力资源指标

D．财务与市场指标

39. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是

A．合作的伙伴关系

B．总的占有成本

C．价格

D．符合规格

40. 18．随机现象的所有可能的样本点称为

A．样本容量

B．样本大小

C．样本空间

D．随机事件

41. 22. 下列维修活动中属于纠正性维修的是

A．对发生故障的零件进行更换

B．对设备进行定期检查

C．对设备进行日常维护

D．为设备加润滑油

42. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A. 制定战略目标

B．目标的展开

C．用关键绩效指标来测量进展状况

D．评审进展状况

E．经营审核

43. 29. 人员招聘的渠道主要有

A. 广告招聘

B．校园招聘

C．熟人推荐

D．职业介绍机构

E．内部选聘

44. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有

A．运营利润

B．生产灵活性

C．产品与服务质量

D．周期时间

E．投入市场时间

45. 3.识别顾客的最简单方法是（）

A.顾客一供方过程模型

B.顾客满意度指数

C.顾客忠诚

D.顾客需要

46. 13. 按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是（）

A.汽车的速度

B.耐用品的可靠性

C.手表的防磁

D.机械零件的刚性

47. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）

A.非常满意

B.可能满意

C.不满意

D.无所谓满意

48. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）

A.吸引力

B.满意

C.售后服务

D.参与

E.顾客细分

49. 28. 组织的关键绩效指标主要包括（）

A. 主要市场

B.法规环境

C.能力和核心能力

D.当前的业务方向

E.组织文化

50. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是

A.制定新产品计划任务书

B.技术设计工作

C.工作图设计

D.考验工艺

51. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是

A.交易关系

B.合作关系

C.服务关系

D.朋友关系

52. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

53. 11.下列属于内部故障成本的是

A.废品损失

B.诉讼费

C.索赔费

D.保修费

54. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是

A.过程固有的组成部分

B.产生于某过程的外部

C.孤立的、偶发的

D.人力可控的

55. 25.故障树分析（FTA）的目的在于

A.确定系统的可靠性大小

B.显示故障和原因之间的关系

C.识别故障发生的方式

D.确定故障的可维修性

56. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（）

A.技能多样性

B. 任务重要性

C.职位反馈

D.自主性

57. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（）

A.以顾客为中心指标

B.财务和市场指标

C.供应商和合作伙伴指标

D.监管和社会责任指标

58. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（）

A.六个方面

B，八个方面

C.十个方面

D.十一个方面

59. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是（）

A.失去连接或有瑕疵的原件

B.装置根本不能工作

C：装置运行不稳定

D.装置的性能恶化

60. 25.通常，引起变异的特殊原因是（）

A. 不能用统计方法进行探测的

B.某个过程固有的

C.非人力可控制的

D.由外部来源产生的

61. 26. 标高分析活动的具体步骤有（）

A.确定实施标高分析活动的对象

B. 明确自身的现状

C.确定谁是最佳者

D.明确标杆组织是怎样做的

E.确定并实施改进方案

62. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（）

A.可用性

B.完整性

C.及时性

D.保密性

E.可靠性得分评卷人复查人

63. 1.“小质量”观把质量视为

A．技术问题

B．经济问题

C．经营问题

D．管理问题

64. 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是

A．组织的使命

B．组织的宗旨

C．组织的核心价值观

D．组织的愿景

65. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A．明确顾客接触要求

B．有效的投诉管理

C．全面分析顾客关系价值

D. 寻求战略伙伴与联盟

66. 16．小批试生产阶段的主要目的是

A．进行设计定型

B．收集用户意见

C．进行生产定型

D．进行模拟试验

67. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的

A．IBM 公司

B．柯达公司

C．通用电器公司

D．摩托罗拉公司

68. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是

A．顾客抱怨

B．交货期

C．减少废气

D．业务增长

69. 28. 政府质量监督工作的主要形式包括

A. 产品质量监督检查

B．质量安全市场准入制度

C．工业产品生产许可证管理

D．产品质量申诉处理

E．新闻媒体舆论监督

70. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面

A．管理当局必须树立明确的使命或方向

B．企业的管理应当以一个良好的系统为基础

C．重视企业文化和领导的作用

D．重视量化指标

E. 重视每一个人的作用

71. 30. 过程质量衡量的主要尺度包括

A. 效果

B．效益

C．效率

D．适应性

E．过程的持续时间

72. 1．质量成本中的鉴定成本包括的内容有

A．质量评审费

B．工序控制费

C．质量信息费

D．复检和筛选费

73. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有

A．耐用品的可维修性

B．汽车的速度

C．服装的式样

D．食品的味道

74. 12．识别顾客的最简单的方法是

A．顾客满意度过程模型

B．顾客满意度测量

C．有效的顾客关系管理

D．顾客一供方过程模型

75. 13．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是

A. “让人们快乐”

B. “创造世界一流大学”

C. “体验发展技术造福大众的快乐”

D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

76. 14. 实施标高分析活动的最直接的效果是

A．有利于企业建立有效目标

B．给企业的产品、服务和过程带来大幅度改善

C．促进组织的变革

D．有利于企业正确认识自身的真实地位

77. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是

A. 设计计算

B．原理图设计

C．参数设计

D．工作图设计

78. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于

A．低重要性／低费用

B．低重要性／高费用

C．高重要性／低费用

D．高重要性／高费用

79. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是

A. 偏向型

B．双峰型

C．孤岛型

D．锯齿型

80. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是

A·直方图

B．散布图

C．排列图

D. 因果图

81. 13. 顾客满意度指数最典型的国家是

A. 瑞典

B．美国

C.法国

D.意大利

82. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是

A．管理者通过利润最大化来提高股东的利益

B. 管理者承认他们对员工的责任

C. 管理者感受至 4 他们对顾客和供应商负有责任

D．管理者感受到他们对社会整体负有责任

83. 22. 平衡计分卡构成不包括的内容有

A．财务指标

B．内部指标

C.创新和学习指标

D．供应商和合作伙伴指标

84. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和

A．超越

B.质量

C．规划

D．控制

85. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为

A.失效率迅速增高

B．失效呈随机正态分布形式

C.失效率相对稳定

D．产品失效率较低

E.产品失效率较高

86. 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是

A. 开发出了因果图

B. 提出了组织的管理者必须关注的 14 个要点

C.提出了质量改进三步曲

D.开创了统计质量控制的新领域

87. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力

A. 不充分

B.尚可

C.充分

D.过高

88. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是

A.控制图中有点子超出上控制界限

B.控制图中有点子落在控制界限上

C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

D.控制界限内的点子有 9 点落在中心线同一侧

89. 1.下列质量观念中属于“大质量”观的是

A.制造有形产品

B.质量被视为技术问题

C.改进针对公司绩效

D.质量管理培训集中在质量部门

90. 2.代表最低限度期望的特性是

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.技术特性

91. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是

A. 系列化

B.标准化

C.分析原因

D.制定措施

92. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是

A.泰勒

B.朱兰

C.石川馨

D.狩野纪昭

93. 19. 下列维修活动属于纠正性维修的是

A.为设备加润滑油

B.为故障设备更换零件

C.对设备进行定期检查

D.对设备进行日常维护

94. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是

A.戴明环

B.过程能力分析方法

C.朱兰质量改进程序

D.克劳斯比质量改进程序

95. 1. “小质量”观把质量视为（）

A.技术问题

B．经济问题

C．经营问题

D．管理问题

96. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（）

A．第一阶段

B．第二阶段

C．第三阶段

D．第四阶段

97. 12.“3C”标志认证指的是（）

A.合格标志认证

B．安全标志认证

C．中国强制认证

D．自愿性认证

98. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（）

A.低重要性／低费用

B．低重要性／高费用

C．高重要性／低费用

D．高重要性／高费用

99. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）

A.233

B．150

C．68

D．3.4

100. 25.标准化的本质是（）

A.统一

B．简化

C．通用化

D．系列化

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