1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
4. 14.在认证模式中,监督检验所用的样品既从市场上购买,又从工厂中随机抽取的产品认证形式是
7. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
10. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
11. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
13. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
15. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
17. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
19. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
20. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
22. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
25. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
26. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
27. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
28. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
30. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
31.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
32. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
33. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
34. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
35. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
36. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
37. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
38. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
39. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
41. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
42. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
44. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
46. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
49. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
52. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
54. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
55. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
56. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
57. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
58. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
60. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
61. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
64. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
65. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
66. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
67. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
71. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
73. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
75. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
76. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
77. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
79. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
81. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
85. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
86. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
90. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
92. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
94. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
95. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
96. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
97. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
98. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
99. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）
100. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）