2. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
3. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
4. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
5. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
6. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
7. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
8. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
9. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
10. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
12. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
13. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
14. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
15. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
17. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
19. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
23. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
27. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
28. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
29. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
30. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
31. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
32. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
33. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
34. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
36. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
37. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
38. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
39. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
42. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
43. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
44. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
45. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
46. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
47. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
48. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
49. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
50. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
51. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
52. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
53. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
54. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
59. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
60. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
61. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
66. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
67. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
69. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
72. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
73. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
74. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
75. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
82. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
83. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
84. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
86. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
90. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
91. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
92. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
94. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
96. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
97. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
98. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
99. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
100. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）