2. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM
3. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
5. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
10. 3组织未来期望达到的一种状态,这是指组织的
11. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
13. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
16. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
17. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
18. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
19. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
20. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
21. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
27. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
29. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
31. 22. 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
33. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
34. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
35. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
36. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
37. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
39. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
41. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
44. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
45. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
46. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
48. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
49. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
50. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
51. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
52. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
53. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
54. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
56. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
58. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
59. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
60. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
61. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
62. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
63. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
64. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
65. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
67. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
68. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
70. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
72. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
73. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
74. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
75. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
76. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
77. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
78. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
79. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
84. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
85. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
87. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
89. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
93. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
94. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
95. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
96. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
97. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
98. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
99. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
100. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）