1. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
2. 14.在认证模式中,监督检验所用的样品既从市场上购买,又从工厂中随机抽取的产品认证形式是
3. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
5. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
8. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
11. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
13. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
14. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
15. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
18. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
19. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
20. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
21. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
22. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
23. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
24. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
25. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
26. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
27. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
28. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
29. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
30. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
37. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
39. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
40. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
41. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
42. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
43. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
44. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
45. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
46. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
47. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
48. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
49. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
51. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
52. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
54. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
56. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
57. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
58. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
59. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
60. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
61. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
63. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
65. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
68. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
69. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
70. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
71. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
77. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
78. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
79. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
82. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
83. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
84. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
85. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
86. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
87. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
88. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
90. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
91. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
92. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
93. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
95. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
96. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
97. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
98. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）
99. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）
100. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）