2. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
5. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
6. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
7. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
9. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
10. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
11. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
12. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
14. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
15. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
16. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
17. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
18. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
19. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
22. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
23. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
24. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
27. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
28. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
29. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
30. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
31. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
32. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
35. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
36. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
37. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
40. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
42. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
43. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
45. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
46. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
47. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
48. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
50. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
51. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
52. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
53. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
54. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
56. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
57. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
58. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
59. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
60. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
62. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
63. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
68. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
69. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
70. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
71. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
78. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
79. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
81. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
82. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
83. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
84. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
88. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
89. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
90. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
91. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
92. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
93. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
94. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
95. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
96. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
97. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
100. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）