4. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
8. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
10. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
12. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
13. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
14. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
17. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
19. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
20. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
23. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
24. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
25. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
26. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
29. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
30. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
31. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
33. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
34. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
35. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
36. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
38. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
39. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
40. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
42. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
44. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
45. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
48. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
49. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
50. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
51. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
52. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
53. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
54. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
58. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
59. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
60. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
61. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
62. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
64. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
66. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
68. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
69. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
70. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
71. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
72. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
73. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
76. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
77. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
79. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
80. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
82. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
83. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
84. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
85. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
86. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
87. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
91. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
92. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
93. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
94. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
95. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
96. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
97. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
98. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
99. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
100. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）