1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
3. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM
5. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
7. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
8. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
11. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
12. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
13. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时,顾客会感到
14. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
15. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的,其提出者是
16. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中,第三阶段的特点是
19. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是( )
20. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值,这指的是( )
21. 15. 信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有( )
23. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是( )
24. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括( )
26. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是( )
27.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程,称为
28. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
29. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据,为把握新产品的质量特性,最应优先选用的管理 I 具和方法是( )
30. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成,其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99,则该串联系统的可靠性为( )
31. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下,可以根据市场和顾客的要求制定企业标准,但该企业标准应满足以下哪种要求?C
33. 19.关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
34. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定,下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
37. 12.在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
39. 16.与传统采购观点相比,现代战略采购决策的着眼点是
42. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
44. 30. 以下测量组织绩效的指标中,属于组织有效性的测量指标有
46. 13. 按照质量特性的分类,下 列属于时间方面的特性的是( )
47. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )
48. 26. 实现顾客的忠诚,组织必须考虑的重要因子有( )
50. 3.在产品设计过程中,小批试生产阶段主要是
51. 6. 在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是
52. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任,这是社会责任发展的
54. 18. 从因素的性质和来源看,引起一般原因变异的因素具有的特征是
56. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是( )
57. 14. 在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )
58. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在( )
59. 22.在可靠性管理中,属于功能性失效的是 ( )
62. 30. 信息管理得好的组织,其数据和信息一般具有以下特征 ( )
65. 10.在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是
67. 17.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国的
68. 18.下列测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是
70. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
73. 2.按照质量特性的分类,属于技术或理化方面的特性有
77. 15. 在产品设计过程中,详细设计与试制阶段的主要工作是
78. 19.根据供应策略模型,导管、阀门、配套装置等属于
79. 21. 建立直方图时,如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是
80. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
82. 14. 在组织发展的四个阶段中,第三个阶段的特点是
84. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
85. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
87. 8. 当 Cp>1.67 时,表明过程能力
88. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
91. 9. 在 PDCA 循环中,A 阶段的核心内容是
92. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
94. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
96. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于( )
98. 20. 根据供应策略模型,高级工程设备、某些加工材料等属于( )
99. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至( )