质量管理（一）-2022年4月考试

质量管理（一）-2022年4月考试

1. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是

A.戴明

B.朱兰

C.休哈特

D.石川

2. 5.在新产品样机制成之后进行的评审称为

A.初期评审

B.期评审

C.终期评审

D.事后评审

3. 8.下列属于鉴定成本的是

A.产品评审费

B.进货测试费

C.过程控制费

D.质量信息费

4. 19.正态分布的参数之一均值决定

A.分布曲线的中心位置

B.分布曲线的形状

C.数据离散程度小

D.数据离散程度大

5. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为

A.偏向型

B.孤岛型

C.双峰型

D.锯齿型

6. 23.绩效具有的特点包括

A.多因性

B.多维性

C.动态性

D.竞争性

E.客观性

7. 20.决定正态分布曲线中心位置的参数是

A.标准偏差

B.均值

C.极差

D.中位数

8. 22.产品设计一般包括的阶段有

A.提出创意

B.初步概念开发

C.产品过程开发

D.量产

E.售后服务

9. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有

A.因果图

B.调查表

C.散布图

D.排列图

E.分层法

10. 25.提高可靠性的方法主要有

A.选择标准化的元器件

B.使用冗余技术

C,耐环境设计

D.维修性设计

E.可靠性试验

11. 6.反映组织未来期望达到的一种状态的是

A.组织的使命

B.组织的核心价值观

C.组织的社会责任

D.组织的愿景

12. 10.精益管理寻求的管理理念是

A.全面降低成本

B.消除所有类型的浪费

C.全方位提高效率

D.全过程控制质量

13. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是

A.计划阶段

B.组织阶段

C.控制阶段

D.改进阶段

14. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是

A.高重要性/高费用

B.高重要性低费用

C.低重要性高费用

D.低重要性低费用

15. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的

A.10%-25%

B.30%-45%

C.50%-65%

D.80%-95%

16. 22.职位特征模型的组成包括

A.关键心理状态

B.核心职位特征

C.调节因素

D.结果

E.报酬

17. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有

A.供应商

B.顾客

C.内部程

D.财务

E.学习和成长

18. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为

A.元件可靠性

B.产品可靠性

C.系统可靠性

D.固有可靠性

E.实现可靠性

19. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是

A.提高股东的利益

B管理者承认他们对员工的责任

C.管理者感到他们对社会整体有责任

D管理者感到他们对顾客和供应商负有责任

20. 17.当职设进种职设计属于

A.职位扩大化

B.职位轮换

C.职位丰富化

D.工作团队

21. 24.质量成本的计算方法主要有

A.质量成本法

B.目标管理法

C过程成本法

D.质量损失法

E.盈亏平衡法

22. 25.供商系合

A.组成联合团队

B.降低成本

C.提升价值

D.信息交换

E.资源共享

23. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（）

A. 欧洲质量奖

B. 日本的戴明质量奖

c.中国国家质量奖

D.美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖

24. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（）

A.顾客感知质量

B.顾客期望

c.顾客感知价值

D.顾客抱怨

25. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )

A.第一阶段

B.第二阶段

C.第三阶段

D.第四阶段

26. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（）

A.识别故障发生的方式

B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响

C.评价故障影响的严重程度

D.显示故障与原因之间的关系

27. 24. 下列属于质量认证的对象的是（）

A.管理体系

B.组织机构

C.机器设备

D.生产方法

28. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )

A.技术标准

B.管理标准.

C.行业标准

D.工作标准

E.企业标准

29. 4.国际上最早设立的质量奖是（）

A.中国国家质量奖

B.马尔科姆.波多里奇国家质量奖

C.欧洲质量奖

D.戴明奖

30. 5.顾客满意度指数最典型的国家是（）

A.瑞典

B.美国

C.法国

D.意大利

31. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（）

A.顾客期望只从一家供应商购买

B.顾客的购买与推荐

C.顾客的意见或态度

D.分析顾客流失的原因

32. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（）

A.核心价值观

B.组织使命

C.组织愿景

D.组织社会责任

33. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（）

A.企业的社会责任就是实现利润最大化

B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情

34. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是

A.职位分析

B.培训

C.员工职业管理？

D.绩效考核

35. 11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

36. 21.若直方图的形态是孤岛型，则表明过程

A.数据来自两个平均值不同的总体

B.短时间内有不熟练操作人员替岗

C.有缓变因素影响

D.数据测量不准确

37. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有

A.建立组织的道德准则和决策准则

B.高层管理者在道德方面的垂范

C.认识目标和绩效评价的作用

D.独立的社会审计

E.正式的保护机制

38. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是

A. 以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚 B．管理的系统方法

C．与供方互利的关系

D．持续改进

39. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于

A. 一线从事体力劳动的人员 B．高层管理人员

C．中基层管理人员

D．专业技术人员

40. 10．提出了系统思考的概念的学者是

A．休哈特

B．彼得·圣吉

C．泰勒

D．石川馨

41. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括

A．策划收集顾客需要和过程

B．收集用顾客的语言表达的顾客需要

C．分析顾客需要并排序

D．将顾客的需要翻译成企业自己的语言

E. 建立测量指标和测量手段

42. 2. 下列属于外部故障成本的是

A. 诉讼费

B．停工损失

C．进货测试费

D．质量信息费

43. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于

A．设计过程

B．生产提供过程

C．支持过程

D．供应和合作过程

44. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至

A．233

B．158

C．68

D．3.4

45. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为

A．中央集中型关系图

B．单向集约型关系图

C．关系表示型关系图

D．应用型关系图

46. 22. 下列维修活动中属于纠正性维修的是

A．对发生故障的零件进行更换

B．对设备进行定期检查

C．对设备进行日常维护

D．为设备加润滑油

47. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有

A. 制定战略目标

B．目标的展开

C．用关键绩效指标来测量进展状况

D．评审进展状况

E．经营审核

48. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（）

A.朱兰

B.休哈特

C.泰罗

D.石川馨

49. 3.识别顾客的最简单方法是（）

A.顾客一供方过程模型

B.顾客满意度指数

C.顾客忠诚

D.顾客需要

50. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（）

A. 准确性

B.保密性

C.可靠性

D.安全性

51. 13. 按照质量特性的分类，下列属于时间方面的特性的是（）

A.汽车的速度

B.耐用品的可靠性

C.手表的防磁

D.机械零件的刚性

52. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（）

A.质量越高质量成本越高

B.质量越高质量成本越低

C.最优符合性质量是 100%

D.质量与成本之间没有联系

53. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）

A.符合规格

B.适用性

C.生产需要

D.质量越高越好

54. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（）

A.识别问题

B.分析原因

C.标准化

D.评价结果

55. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（）

A.吸引力

B.满意

C.售后服务

D.参与

E.顾客细分

56. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为

A.3.4

B.27

C. 233

D.6210

57. 12.顾客满意度指数最典型的国家是

A.新西兰

B.美国

C.瑞典

D.德国

58. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于

A.经理

B.—线从事体力劳动的员工

C.专业技术人员

D.管理人员

59. 25.故障树分析（FTA）的目的在于

A.确定系统的可靠性大小

B.显示故障和原因之间的关系

C.识别故障发生的方式

D.确定故障的可维修性

60. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括

A.服务

B.软件

C.硬件

D.流程性材料

E.无形资产

61. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段

A.初期评审

B.中期评审

C.终期评审

D.销售准备状态评审

E.事后评审

62. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）

A.职位设计

B.员工招聘

C.员工培训

D.绩效考核

63. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）

A.组织使命

B.社会责任

C.核心价值观

D.愿景

64. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（）

A. 劳动条件

B.工资

C.成就

D.责任

E.赏识

65. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（）

A.可用性

B.完整性

C.及时性

D.保密性

E.可靠性得分评卷人复查人

66. 3．表示组织未来期望达到的一种状态的是

A．组织的使命

B．组织的宗旨

C．组织的核心价值观

D．组织的愿景

67. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于

A．预防性维修

B．纠正性维修

C．强制保养

D．生产性维修

68. 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是

A．美国

B．英国

C．德国

D．日本

69. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A．明确顾客接触要求

B．有效的投诉管理

C．全面分析顾客关系价值

D. 寻求战略伙伴与联盟

70. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面

A．管理当局必须树立明确的使命或方向

B．企业的管理应当以一个良好的系统为基础

C．重视企业文化和领导的作用

D．重视量化指标

E. 重视每一个人的作用

71. 30. 过程质量衡量的主要尺度包括

A. 效果

B．效益

C．效率

D．适应性

E．过程的持续时间

72. 13．下列选项属于对组织愿景进行陈述的是

A. “让人们快乐”

B. “创造世界一流大学”

C. “体验发展技术造福大众的快乐”

D．“为人类的幸福和发展做出技术贡献”

73. 26. 人力资源管理的主要内容包括

A. 员工的招聘与配置

B．员工的教育与培训

C．组织机构的设置

D．职业管理

E．劳动关系管理

74. 30．质量改进的工作流程包括

A．项目的提案与选择

B. 建立项目团队

C．诊断过程

D．治疗过程

E．建立控制，巩固成果

75. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是

A.初步设计阶段

B．详细设计阶段

C.小批试生产阶段

D.小批生产阶段

76. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品

A．可以在市场上销售

B.不允许在市场上销售

C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售

D.只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售

77. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是

A·低重要性／低费用象限

B.低重要性／高费用象限

C·高重要性／低费用象限

D．高重要性／高费用象限

78. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和

A．超越

B.质量

C．规划

D．控制

79. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.全面质量管理阶段

D.IS09000 标准阶段

80. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是

A.经济方面

B.技术方面

C.管理方面

D.市场方面

81. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是

A.合作关系

B.竞争关系

C.交易关系

D.供需关系

82. 12. 人力资源管理最基本的环节是

A.职位分析

B.人力资源规划

C.员工的教育与培训

D.职业管理

83. 13.质量改进的成果主要来自于

A.关键的少数项目

B.次要的多数项目

C.领导的重视

D.市场的竞争

84. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是

A.控制图中有点子超出上控制界限

B.控制图中有点子落在控制界限上

C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列

D.控制界限内的点子有 9 点落在中心线同一侧

85. 20. 企业的“治理”主要解决的是

A.企业管理人员的激励与约束问题

B.企业技术人员的激励与约束问题

C.企业一般员工的激励与约束问题

D.企业经理层的激励与约束问题

86. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示

A.可能有关系

B.有关系或弱相关关系

C.强相关关系

D.无关系

87. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有

A.可重复性

B.可预测性

C.可测量性

D.可控制性

E.可连续性

88. 1.下列质量观念中属于“大质量”观的是

A.制造有形产品

B.质量被视为技术问题

C.改进针对公司绩效

D.质量管理培训集中在质量部门

89. 2.代表最低限度期望的特性是

A.魅力特性

B.必须特性

C.线性特性

D.技术特性

90. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是

A.基础架构

B.技术

C.工作流程

D.人员和组织

91. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是

A. 系列化

B.标准化

C.分析原因

D.制定措施

92. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

93. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是

A.统一的购买

B.建议的供应策略

C.供应商基数的缩减

D.行业数据

94. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是

A.排列图

B.控制图

C.散布图

D.因果图

95. 29. 在系统管理中，系统的特征有

A.目的性

B.开放性

C.交换性

D.控制性

E.相互依存性

96. 1. “小质量”观把质量视为（）

A.技术问题

B．经济问题

C．经营问题

D．管理问题

97. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是（）

A.质量

B．成本

C．产量

D．时间

98. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（）

A.技术方面的特性

B．社会方面的特性

C．心理方面的特性

D．安全方面的特性

99. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）

A.233

B．150

C．68

D．3.4

100. 26. 按照顾客的偏好，市场可以细分为（）

A.集中的偏好

B．分散的偏好

C．类似的偏好

D．成群的偏好

E．唯一的偏好

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