2. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
4. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
7. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
11. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
12. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
15. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
16. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
18. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
21. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
22. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
23. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
24. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
25. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
26. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
27. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
30. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
32. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
33. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
35. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
38. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
39. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
43. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
44. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
45. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
46. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
47. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
48. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
51. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
53. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
54. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
55. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
57. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
58. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
60. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
61. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
62. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
65. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
68. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
70. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
74. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
76. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
77. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
79. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
80. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
81. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
84. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
85. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
86. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
88. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
91. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
92. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
93. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
94. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
95. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
96. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
97. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）
98. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）
99. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）