1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
3. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
5. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
6. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
8. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
9. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
10. 18.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F()与可靠度函数R(t)之间的关系应为
11. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
13. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
16. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
18. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
19. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
20. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
22.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
23. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
24. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
25. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
26. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
27. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
28. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
30. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
32. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
33. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
36. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
37. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
39. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
40. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
41. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
42. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
43. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
44. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
46. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
49. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
50. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
51. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
52. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
54. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
55. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
56. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
57. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
58. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
59. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
60. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
64. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
65. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
66. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
68. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
70. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
74. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
75. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
76. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
78. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
79. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
80. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
82. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
83. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
84. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
85. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
86. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
88. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
89. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
90. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
92. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
93. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
94. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
95. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
96. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
97. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
98. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
99. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）