3. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
5. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
7. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
8. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
9. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
10. 18.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F()与可靠度函数R(t)之间的关系应为
11. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
12. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
14. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
15. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
17. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
18. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
20. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
22. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
25. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
26.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
27. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
28. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
29. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
30. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
31. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
32. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
33. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
34. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
36. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
38. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
39. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
40. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
42. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
43. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
44. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
45. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
46. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
47. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
48. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
49. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
50. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
51. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
52. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
53. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
54. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
56. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
57. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
58. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
59. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
60. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
61. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
62. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
63. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
64. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
65. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
66. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
71. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
72. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
73. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
74. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
76. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
79. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
80. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
81. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
82. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
84. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
86. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
88. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
89. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
90. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
91. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
92. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
94. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
95. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
96. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
98. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
99. 26. 按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）