1. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
5. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
6. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
8. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
13. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
14. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
15. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
16. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
17. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
19. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
20. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
21. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
22. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
23. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
25. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
26. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
27.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
28. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
29. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
30. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
31. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
32. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
33. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
34. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
35. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
36. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
39. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
40. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
42. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
44. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
47. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
48. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
49. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
50. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
51. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
52. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
53. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
57. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
58. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
59. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
60. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
61. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
62. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
63. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
64. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
65. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
66. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
68. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
69. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
70. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
74. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
77. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
79. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
81. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
82. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
83. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
86. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
87. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
89. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
92. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
93. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
94. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
95. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
96. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
98. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
99. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）
100. 26. 按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）