2. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
4. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
5. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
7. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
9. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
10. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
11. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
12. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
14. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
15. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
19. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
21. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
23. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
24. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
25. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
28. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
29. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
31. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
32. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
33. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
34. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
35. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
36. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
37. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
38. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
40. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
41. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
42. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
43. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
44. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
45. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
46. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
47. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
48. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
52. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
53. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
54. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
55. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
56. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
57. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
58. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
59. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
60. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
62. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
63. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
65. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
66. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
67. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
68. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
69. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
70. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
71. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
73. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
77. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
79. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
80. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
83. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
86. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
87. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
89. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
93. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
94. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
95. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
96. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
97. 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
98. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
99. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
100. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）