2. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
3. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
6. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
7. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
8. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
9. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
11. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
12. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
13. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
14. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
19. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
20. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
23. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
25. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
26. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
28. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
30.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
31. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
32. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
33. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
34. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
35. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
36. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
37. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
38. 19．关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
39. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
40. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
41. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
43. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
46. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
49. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
50. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
51. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
52. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
53. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
54. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
55. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
56. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
57. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
60. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
61. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
62. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
63. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
64. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
66. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
68. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
69. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
72. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
73. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
76. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
77. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
78. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
80. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
81. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
82. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
83. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
84. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
85. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
86. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
89. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
90. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
91. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
92. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
93. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
94. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
95. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
96. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
97. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
98. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
99. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）