5. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
6. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
7. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
10. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
11. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
12. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
13. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
14. 18.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F()与可靠度函数R(t)之间的关系应为
15. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
17. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
18. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
21. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
25. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
26. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
27. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
30. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
31. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
33.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
34. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
35. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
36. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
38. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
39. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
40. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
41. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
42. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
43. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
44. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
45. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
47. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
48. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
49. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
50. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
51. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
53. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
54. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
55. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
56. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
57. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
58. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
59. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
60. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
61. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
62. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
63. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
66. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
67. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
70. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
71. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
72. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
80. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
83. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
85. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
88. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
89. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
91. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
92. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
93. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
94. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
95. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
97. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
98. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
99. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）