1. 1.按照质量特性的分类,下列属于时间方面特性的是
2. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
4. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM
5. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
7. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
10. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
12. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
14. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
18. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的,其提出者是
19. 11.在正态分布中,总体中有95.44%的个体落于的范围是
20. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系,类似于因果分析用的鱼骨图,这种可靠性分析方法是
24. 1.根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是( )
25. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是( )
27. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙( )
28. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面,这是社会责任发展的( )
30. 26. 质量管理的“三部曲”中,质量控制阶段的工作主要有( )
32. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面,它们包括( )
33. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是( )
34. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下,可以根据市场和顾客的要求制定企业标准,但该企业标准应满足以下哪种要求?C
36. 24.从当前的情况看,我国质量监督主体的主导者是
37. 26. 按照朱兰博士的主张,有效揭示顾客的需要的关键活动包括
40. 11. 除了可重复性外,过程还具备的另一个条件是
41. 12.在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
45. 5. 在企业员工培训中,培训比较正规,理论知识学习比重大,属于“充电式”学习的培训方式是( )
46. 13. 按照质量特性的分类,下 列属于时间方面的特性的是( )
47. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到( )
48. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是( )
49. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
50. 6. 在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是
52. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式,称之为
53. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
54. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是( )
55. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是( )
57. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行动是
58. 5. 在传统的生产和服务领域,尤其是在高竞争的市场上,主要的组织绩效测量指标是
59. 11.在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级分析的技术是
60. 18.下列测量组织绩效的指标中,属于财务和市场方面的指标是
61. 19.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
62. 20.供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
63. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成,其可靠性分别为
0. 997,0.980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
67. 8.在 PDCA 循环中,考察计划是否运作良好的过程属于
70. 19.根据供应策略模型,导管、阀门、配套装置等属于
73. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类,其分类要考虑的主要因素是
74. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
77. 14. 在组织发展的四个阶段中,第三个阶段的特点是
78. 17.在供应策略模型中,考虑外包的主要对象是
79. 21. 在质量改进工作的诊断过程中,可以运用一些系统的方法提出推测,其中效果较好的方法是
81. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
82. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
83. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是
88. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目,失效率的倒数(每个失效出现的时间单位数)称为
89. 25. 在质量管理的八项原则中,持续改进的最有力的武器是
91. 13. 在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
92. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是
93. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
94. 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
96. 30. 在质量改进项目筛选工作中,需要考虑的方面包括
98. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是( )
100. 19. 一旦收集到数据,就必须对这些数据进行归纳,并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )