1. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
2. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
3. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
5. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
7. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
9. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
10. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
11. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
12. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
13. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
14. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
17. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
18. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
21. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
22. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
23. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
24. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
25. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
27. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
28. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
29. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
30. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
31. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
34. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
35. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
36. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
38. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
39. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
40. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
41. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
42. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
43. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
44. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
45. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
46. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
47. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
48. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
49. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
51. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
52. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
53. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
54. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
55. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
56. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
57. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
58. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
59. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
60. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
61. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
63. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
64. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
65. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
66. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
67. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
68. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
69. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
70. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
71. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
75. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
77. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
83. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
84. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
85. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
86. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
88. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
89. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
92. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
94. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
95. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
96. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
97. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
98. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）