2. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
3. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
4. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
7. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
8. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
13. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
15. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
16. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
17. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
18. 1.按照质量特性的分类,下列属技术性或理化性方面的特性是
19. 11.在正态分布中,总体中有95.44%的个体落于的范围是
22. 25. 在认证模式中, 最简单和最有限的产品认证形式是( )
23. 26. 质量管理的“三部曲”中,质量控制阶段的工作主要有( )
25. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是( )
26. 14. 为使改进标准化,在戴明环中应重点抓好下面哪- -阶段的工作?
27. 16. 一里收集到数据,就必须对这些数据进行归纳,并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )
28. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据,为把握新产品的质量特性,最应优先选用的管理 I 具和方法是( )
30. 1.致力于提供质量要求会得到满足的信任,称之为
35. 13. 在绩效测量指标中,产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
36. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等,属于绩效测量指标的
37. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时,如果出现能力是无富余型,则工序调整应采取的措施是
38. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列,在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据:有 50%的轮胎到 36 500 公里会出现失效,87%的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉,有
14%的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策,四个选项中最合理的是
39. 27. \企业制定战略目标时,至少必须加以考虑的领域有
43. 11. 除了可重复性外,过程还具备的另一个条件是
44. 12.在质量改进阻力中,克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
47. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是( )
48. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是( )
49. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小,一般取过程能力 B 为( )
50. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯,则所得到的直方图形状可能是( )
51. 13. 按照质量特性的分类,下 列属于时间方面的特性的是( )
52. 18. 在产品设计过程中,详细设计与试制这一步骤主要是( )
53. 20. 以下测量组织绩效的指标中,属于监管和社会责任方面的指标是( )
55. 30. 根据组织业务过程的分类,属于核心过程的有( )
59. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是( )
60. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是( )
61. 14. 在绩效测量指标中,缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )
62. 17.根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于 ( )
63. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在( )
64. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷,属于( )
65. 27. 根据双因素理论,以下属于激励因素的是( )
66. 10.在顾客关系管理的重要环节中,确定组织与顾客关系的前提是
68. 21. 建立直方图时,如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是
70. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类,其分类要考虑的主要因素是
71. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
73. 4.在产品设计过程中,目的主要是考验工艺的阶段是
75. 10.被列入强制性认证目录的产品,未经认证该产品
76. 14. 在组织发展的四个阶段中,第三个阶段的特点是
77. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
78. 10. 在市场交易中,组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是
86. 5. 一般来说,在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
87. 9. 在 PDCA 循环中,A 阶段的核心内容是
88. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
89. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
91. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定对工作结果责任的职位特性是
92. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用
94. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类,代表最低限度期望的特性是
( )
95. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时,主要用于高级数据分析的技术是( )
96. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是( )
97. 20. 根据供应策略模型,高级工程设备、某些加工材料等属于( )
98. 22. 戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为( )
99. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标,就是要将百万机会缺陷数降至( )