3. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
4. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
5. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
9. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
12. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
13. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
14. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
16. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
17. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
18. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
22. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
23. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
25. 29. 美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量复物标分为君干方面，它们包括（ )
26. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
27. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
28. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
29. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
30. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
31. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
33. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
34. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
36. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
38. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
39. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
41. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
42. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
43. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
44. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
45. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
46. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
47. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
48. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
49. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
50. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
51. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
52. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
53. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
54. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
55. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
56. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
58. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
59. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
61. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
62. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
64. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
65. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
69. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
70. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
71. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
81. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
82. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
83. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
88. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
89. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
90. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
91. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
93. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
94. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
95. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
96. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
97. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
98. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
99. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
100. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）