1. 1.按照质量特性的分类,下列属于时间方面特性的是
3. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
7. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
9. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
10. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
12. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
13. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
14. 18.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F()与可靠度函数R(t)之间的关系应为
16. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
17. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
19. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
20. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
21. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
22. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
24. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
25. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
26. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
27. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
28. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
29. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
30. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
33. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
35. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
36. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
37. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
39. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
41. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
42. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
43. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
44. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
45. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
46. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
47. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
48. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
50. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
51. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
52. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
55. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
56. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
57. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
58. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
59. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
60. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
61. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
62. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
65. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
67. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
68. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
69. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
71. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
77. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
78. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
79. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
80. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
81. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
82. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
86. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
88. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
90. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
91. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
92. 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
94. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
95. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
96. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
97. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
98. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
99. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）