2. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
5. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
6. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
7. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
8. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
9. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
10. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
12. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
13. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
14. 18.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F()与可靠度函数R(t)之间的关系应为
16. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
17. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
18. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
19. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
20. 10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理
21. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
22. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
23. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
24. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
26. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
27. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
28. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
29. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
30. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
31. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
32. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
34. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
35. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
36. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
40. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
41. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
42. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
44. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
45. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
46. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
48. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
49. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
50. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
51. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
52. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
53. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
54. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
56. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
57. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
59. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
60. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
61. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
62. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
63. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
64. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
65. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
66. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
68. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
69. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
74. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
77. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
78. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
79. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
81. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
82. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
88. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
89. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
90. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
91. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
92. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
95. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
96. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
97. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
98. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
99. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
100. 26. 按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）