3. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
4. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
7. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
9. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
11. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
14. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
15. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
16. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
17. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
18. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
19. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
20. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
21. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
22. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
24. 22. 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
26. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
28. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
29.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
30. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
32. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
33. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
34. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
35. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
36. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
38. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
39. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
42. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
44. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
46. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
47. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
48. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
49. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
50. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
52. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
54. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
58. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
62. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
63. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
65. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
67. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
70. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
74. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
75. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
77. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
78. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
79. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
80. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
83. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
84. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
86. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
87. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
88. 17.当相关系数γ=1 时，表明两个变量 X 与 Y
90. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
91. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
92. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
93. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
94. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
96. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
97. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
98. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）