1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
4. 9.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是
5. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
8. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
9. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
10. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
12. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
13. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
14. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
15. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
16. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
19. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
20. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
22. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
23. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
25. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
26. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
27. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
28. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
29. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
30. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
31. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
32. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
33. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
34. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
35. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
36. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
37. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
38. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
39. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
40. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
41. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
43. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
44. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
45. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
47. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
49. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
50. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
52. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
53. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
54. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
55. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
56. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
57. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
58. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
60. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
61. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
62. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
64. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
65. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
66. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
67. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
69. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
74. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
75. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
77. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
78. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
80. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
83. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
84. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
85. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
87. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
88. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
89. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
94. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
95. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
96. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
97. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
98. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
99. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）