1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
4. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
6. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
8. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
10. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
11. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
12. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
14. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
15. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
18. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
20. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
21. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
22. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
24. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
25.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
26. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
27. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
28. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
29. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
31. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
32. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
36. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
37. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
38. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
43. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
44. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
45. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
46. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
47. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
48. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
49. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
50. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
51. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
52. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
53. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
54. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
55. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
58. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
59. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
60. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
61. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
62. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
63. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
64. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
67. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
68. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
71. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
74. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
79. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
82. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
84. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
86. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
87. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
88. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
91. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
92. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
93. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
94. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
95. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
96. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
97. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
98. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
99. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）