2. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
3. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
5. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
6. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
7. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
8. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
9. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
10. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
12. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
13. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
14. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
15. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
17. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
19. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
21. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
26. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
27. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
28. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
29. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
30. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
31. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
32. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
33. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
34. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
36. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
37. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
38. 19．关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
39. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
40. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
41. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
42. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
43. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
44. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
45. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
46. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
47. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
49. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
50. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
51. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
52. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
54. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
56. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
58. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
59. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
61. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
62. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
63. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
66. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
67. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
68. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
70. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
71. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
72. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
73. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
75. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
78. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
79. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
84. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
85. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
87. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
88. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
90. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
91. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
92. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
93. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
94. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
96. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
98. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
99. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
100. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）