1. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
2. 6、在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是
4. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
5. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
10. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
12. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
14. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
16. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
17. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
18. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
20. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
21. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
22. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
23. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
24. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
25. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
26. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
27. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
28. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
29. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
31. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
34. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
36. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
37. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
38. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
39. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
40. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
41. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
42. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
43. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
44. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
46. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
47. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
50. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
51. 21. 在供应商关系的计划过程中；属于输入的信息是
52. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
53. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
55. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
56. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
57. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
58. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
61. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
62. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
63. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
64. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
65. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
66. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
69. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
71. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
75. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
77. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
78. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
80. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
82. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
83. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
84. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
85. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
88. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
89. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
90. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
91. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
93. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
94. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
95. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
96. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
97. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
98. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
99. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
100. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）