2. 6、在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是
3. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
8. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
9. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
10. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
12. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
13. 18.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F()与可靠度函数R(t)之间的关系应为
14. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
15. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
18. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
19. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
20. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
21. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
22. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
24. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
25. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
28. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
29. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
31. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
32. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
33. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
34. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
35. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
36. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
38. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
39. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
40. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
41. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
42. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
44. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
46. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
48. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
49. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
50. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
51. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
52. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
53. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
55. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
56. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
58. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
59. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
60. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
61. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
62. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
63. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
64. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
65. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
66. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
68. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
70. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
71. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
73. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
77. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
79. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
81. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
82. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
83. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
86. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
88. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
89. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
93. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
94. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
95. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
98. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）
99. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）