1. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
7. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
8. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
9. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
10. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
11. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
12. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
13. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
14. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
15. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
20. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
26. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
27. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
29. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
30. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
31. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
32. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
33. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
34. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
35. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
36. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
39. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
40. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
41. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
43. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
44. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
45. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
47. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
49. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
50. I. 通过将原材料转化成某一 预定状态所形成的有形产品，称为（ ）
51. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
52. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
53. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
55. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
56. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
57. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
60. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
61. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
62. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
63. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
66. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
67. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
68. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
69. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
72. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
74. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
76. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
77. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
78. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
82. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
85. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
86. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
88. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
92. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
93. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
94. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
95. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
96. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
98. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）