3. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
5. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
6. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
8. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
9. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
10. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
11. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
12. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
13. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
14. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
15. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
17. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
19. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
22. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
23. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
24. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
25. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
26. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
27. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
29. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
30. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
32. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
33. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
34. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
37. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
38. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
40. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
42. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
43. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
44. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
45. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
46. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
47. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
48. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
49. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
50. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
52. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
53. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
55. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
56. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
57. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
58. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
59. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
60. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
61. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
65. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
66. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
72. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
76. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
79. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
80. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
82. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
87. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
89. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
90. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
91. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
94. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
95. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
97. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
98. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）