1. 1.按照质量特性的分类,下列属于时间方面特性的是
2. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
3. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
4. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
5. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
6. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
10. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
12. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
13. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
14. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
15. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
16. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
17. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
18. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
20. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
21. 9. 下列人员招聘巢道中风险小。 成本低，有利于增强组织凝聚力的是（ )
23. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
26. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
27. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
28. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
29.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
30. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
31. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
33. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
34. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
35. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
36. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
37. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
38. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
39. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
40. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
42. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
43. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
45. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
48. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
50. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
51. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
52. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
53. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
54. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
55. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
56. 6. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
58. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
62. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
63. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
64. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
65. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
66. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
70. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
71. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
75. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
76. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
79. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
81. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
84. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
85. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
90. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
91. 9. 在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
93. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
94. 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
96. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
97. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
98. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
99. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
100. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）