1. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
3. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
4. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
5. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
10. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
11. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
12. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
13. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
16. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
17. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
18. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
19. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
21. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
23. 15. 信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有（ ）
24. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
25. 22. 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
27.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
29. 25. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？C
30. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
32. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
33. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
36. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
37. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
38. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
39. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
45. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
46. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
47. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
48. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
50. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
51. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
52. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
53. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
55. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
56. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
58. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
59. 22. 把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为
61. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
62. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
63. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
64. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
65. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
66. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
67. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
69. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
70. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
71. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
74. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
78. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
81. 24. 在提高可靠性时，如果元件的失效率可以确定，则可以在设计过程中选择和使用
82. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
83. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
84. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
88. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
90. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
91. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
93. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
94. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
95. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
96. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
97. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
99. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）
100. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）