1. 2.提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是
3. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
6. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
7. 14.在认证模式中,监督检验所用的样品既从市场上购买,又从工厂中随机抽取的产品认证形式是
8. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
9. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
10. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
11. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
12. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
14. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
15. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
16. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
17. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
18. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
19. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
20. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
21. 6.组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于
22. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
23. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
27. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
29. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
31. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
32. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
33. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
34. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
35.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
36. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
37. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
38. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
39. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
40. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
41. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
43. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
44. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
47. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
48. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
49. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
50. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
52. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
53. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
54. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
55. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
56. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
57. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
58. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
59. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
61. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
63. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
64. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
65. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
67. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
68. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
70. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
71. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
77. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
80. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
85. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
86. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
89. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
90. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
93. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
94. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
96. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
97. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
99. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）