2. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
3. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
6. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
7. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
8. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
9. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
10. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
11. 18.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F()与可靠度函数R(t)之间的关系应为
13. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
15. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
17. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
20. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
23. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
24. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
25. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
26. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
27. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
28. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
29. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
30. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
32. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
33. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
34. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
35. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
36. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
37. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
38. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
41. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
43. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
44. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
45. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
46. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
47. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
48. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
49. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
50. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
54. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
55. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
56. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
57. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
58. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
59. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
60. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
61. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
62. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
64. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
65. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
66. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
67. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面
74. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
75. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
77. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
78. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
79. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
80. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
82. 9. 对计量值数据进行现场调查的有效工具是
83. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
86. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
88. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
89. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
90. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
92. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
93. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
95. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
97. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
98. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）
99. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
100. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）