4. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
7. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
9. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
10. 13.为设备加润滑油、定期检査、日常维护等,属于
12. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
13. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
16. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
17. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
18. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
19. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
20. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
21. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
22. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
23. 10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理
26. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
28. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
30. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
35. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
36. 22. 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
37. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
38. 16. 一里收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
39. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
40. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
41. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
42. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
43. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
44. 19．关于抽样检验风险中第 1 类错误理解正确的是
46. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
47. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
50. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
52. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
55. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
56. 26. 下列选项中属于质量管理八项原则的有
57. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
58. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
59. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
60. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
61. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
62. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
64. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
65. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
67. 8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或 （ ）
68. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
69. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
71. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
72. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
73. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
74. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
75. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
76. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
77. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
79. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
80. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
81. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
83. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
84. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
86. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
87. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
88. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
90. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
92. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
95. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
96. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
97. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
99. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
100. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）