1. 6、在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是
2. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
7. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
8. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
9. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
10. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
11. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
12. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
13. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
17. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
18. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
19. 23. 故障树分析（FTA）的目的是（ ）
20. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
22. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
23. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
25. 26. 朱兰理论体系中的主要概念包括（ ）
26. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
28. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
29. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
31. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
32. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
34. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
36. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
37. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
38. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
40. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
41. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
42. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
43. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
44. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
45. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
46. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
47. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
48. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
49. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
50. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
51. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
52. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
53. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
55. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
56. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
58. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
60. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
61. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
62. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
64. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
65. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
69. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
70. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
73. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
74. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
76. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
77. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
78. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
82. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
83. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
84. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
85. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
86. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
89. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
91. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
92. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
94. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
96. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）
97. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）
98. 27. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
99. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）