3. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
4. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
8. 4.当顾客的感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
10. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
11. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
12. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
14. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
17. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
18. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
20. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
25.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
26. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
27. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
28. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
30. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
31. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
32. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
33. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
34. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
35. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
36. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
38. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
41. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
42. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
44. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
45. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
46. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
47. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
49. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
50. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
51. 29. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
53. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
54. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
55. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
56. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
57. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
58. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
59. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
60. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
62. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
63. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
64. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
65. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
67. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
69. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
70. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
71. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
72. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
74. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
75. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
77. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
78. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
81. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
83. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
84. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
87. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
90. 8. 今测得一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
91. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
92. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
93. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
94. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
95. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
96. 15. 在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（ ）
98. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）