2. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
3. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
4. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
5. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
6. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
9. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
11. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
12. 7.在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是
13. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
15. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
16. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
19. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
20. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
22. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
23. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
24. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
25. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
26. 7.决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（ ）
27. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
28. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
29. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
30. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
31. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
32. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
33. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
34. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
36. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
37. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
39. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
40. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
41. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
42. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
43. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
44. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
45. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
46. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
47. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
48. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
49. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
50. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
52. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
53. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
54. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
56. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
57. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
58. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
59. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
60. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
62. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
63. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
64. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
66. 20．供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于
67. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
68. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
69. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
72. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
73. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
79. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
80. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
81. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
82. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
83. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
84. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
88. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
89. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
92. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
94. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
95. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
97. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
98. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
99. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
100. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）