2. 16.在ISO9000族标准中,主要用于组织的持续改进的标准是
3. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
4. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
8. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
9. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
11. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
13. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
14. 23.罗伯特卡普兰等学者提出的平衡计分卡这一体系构成的指标有
16. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
17. 2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是
18. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
20. 6. 下列不属于顾客满意度决定因素的龙（ ）
21. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
24. 22. 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
27. 8、在现代社舍中对于组织的社会责任的理解，正确的是（ ）
28.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
29. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
30. 29. 供应商关系改进阶段组建联合团队，联合团队最初的目标应汇聚在
32. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
33. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
36. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
37. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
39. 1. 根据质量成本的分类，属于预防成本的是
40. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
41. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
43. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
45. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
46. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
47. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
48. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
49. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
50. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
53. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
54. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
57. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
58. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
59. 22.在可靠性管理中，属于功能性失效的是 （ ）
61. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
62. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
63. 5. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
64. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
65. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
66. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
67. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
68. 24. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为
0. 997，0．980 和 0. 975。则该串联系统的可靠性为
74. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
79. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
81. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
83. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
84. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
85. 6. 下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是
86. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
87. 24. 在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示
88. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
89. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
90. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
91. 13. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于
92. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
93. 22. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
94. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
95. 2. 在 IS09000 族标准中主要用于体系认证的标准是（ ）
96. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
97. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
98. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
99. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
100. 18. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
（ ）