3. 12.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的TM
5. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
6. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
11. 8.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在个人层次上,需要的数据是
13. 15,开创了统计质量控制新领域的质量管理专家是
14. 24.分析影响事物变化的因素,常用的质量管理工具和方法有
15. 8.侧重于理论知识的学习,且一般限于高层管理者和技术骨干的培训形式是
16. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
17. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
18. 17,对于那些失效的代价极高的系统,诸如飞机和卫星通信系统,可靠性设计常用的方法是
19. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
22. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
23. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
24. 7. 反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ )
25. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
26. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
27. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
29.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
30. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
31. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
32. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
33. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
34. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
35. 15. 在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是
36. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
37. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
38. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
39. 11. 除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是
40. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
41. 27. 组织中的每个人都扮演着多重角色，包括
42. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
43. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
44. 8.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的（ ）
45. 11. 如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是（ ）
46. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
47. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
48. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
49. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
50. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
51. 24. 在 PDCA 循环中，处置阶段（A 阶段）的核心内容和必要环节是（ ）
57. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
58. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
59. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是（ ）
60. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
61. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
62. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
63. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
64. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
66. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
67. 26. 组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括
68. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
71. 15. 在产品设计过程中，详细设计与试制阶段的主要工作是
72. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
73. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
77. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
81. 14. 在组织发展的四个阶段中，第三个阶段的特点是
82. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
88. 19. 国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？
89. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
91. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
93. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
94. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
95. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
96. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
97. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
98. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
99. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）