2. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
5. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
6. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
8. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
9. 12.直方图的图形对称分布,且两边有一定的余量,表明直方图的图形为
10. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
11. 11. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（ ）
12. 8. 当 Cp>1.67 时，表明过程能力
13. 30. 可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有
14. 25．在 PDCA 循环中，A 阶段的核心内容是
16. 21. 在质量改进工作的诊断过程中，可以运用一些系统的方法提出推测，其中效果较好的方法是
18. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
20. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
21. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
22. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
23. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
24. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
25. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
26. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
27. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
29. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
30. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
31. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
32. 23.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用
38. 3组织未来期望达到的一种状态,这是指组织的
39. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
41. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
42. 22. 当系统中的任何一个元件失效，可能引起整个系统出现一次失效时，这些元件可以使用
44. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
45. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
48. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
49. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
50. 18.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F()与可靠度函数R(t)之间的关系应为
51. 13.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（ ）
53. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
54. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
57. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
58. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
61. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
62. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
63. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）
64. 1. 被人们尊称为“统计质量控制之父”的专家是
65. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
67. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
68. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
70. 16.在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的
71. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
72. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
73. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
76. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
77. 14.质量管理的八项原则中的首要原则是（ ）
78. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
79. 9.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是
80. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
81. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
82. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
83. 19.提出质量改进 14 步程序的质量管理专家是（ ）
85. 9. 当加工数据来自两个平均值不同的总体时，得到的直方图形状可能是
86. 16. 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是
87. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
88. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
89. 28. 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有
90. 24. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验属于（ ）
92. 22. 研究成对出现的（x,y) 变量时，当 y 值随 x 值的增加而增加时，则称二者为（ ）
93. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
94. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
96. 14. 为使改进标准化，在戴明环中应重点抓好下面哪－ －阶段的工作？
97. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
98. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
99. 29. 戴明 14 点所强调的内容可以归纳为如下几个方面