1. 6、在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是
3. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
5. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
6. 9.在供应策略模型中,高级工程设备、某些加工材料的支出属于
8. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
9. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
10. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
11. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
12. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
14. 25、从可靠性分析和研究的层次及对象看，可靠性可分为
15. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
16. 16.在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
21. 1.根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（ ）
22. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
23. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
26. 22. 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
28. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
29. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
30. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
31. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
32. 24. 属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形式的是（ ）
33. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
34. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
35. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
36. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
37. 16. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的
41. 13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至
43. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
44. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
46. 13. 按照质量特性的分类，下 列属于时间方面的特性的是（ ）
47. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
48. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
49. 3.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是
50. 18. 从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是
51. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
54. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
56. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
57. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
58. 21.可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（ ）
60. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
61. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
62. 4. 通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是
63. 6. 为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于
64. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
65. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
66. 11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是
67. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
68. 19．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中
69. 21. 如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是
73. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
74. 18．“需要时数据和信息容易访问或获得”属于数据和信息特征中的
75. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
76. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
79. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
81. 18. 目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是
82. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
84. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
88. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
90. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
92. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
93. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
94. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
95. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
96. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
97. 22. 戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为（ ）
98. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）
100. 29. 从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（ ）