2. 6、在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是
3. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
4. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
7. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
11. 2.质量管理的七项原则中致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是
12. 3.在SO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是
13. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
14. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
16. 12.需要时能够获取或综合新的知识,这属于有效的知识管理系统的
17. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
19. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
20. 10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理
22. 3. 提出组织的管理者必须关注 14 个要点的质量管理专家是（ ）
23. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
24. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
26. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
27. 22. 根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（ ）
29. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
30.
11.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
31. 15. 由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系是
32. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
33. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
34. 2．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于
35. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
36. 4. 随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是
37. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
38. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
39. 17. 今测的一组质量数据为 42 克、42 克、43 克、45 克、46 克、46 克，则这一组数据的中位数是
41. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
45. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
46. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
47. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
48. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
49. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
52. 10. 下列的维修活动中属于纠正性维修的是
53. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
54. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
55. 15. 供应商关系改进阶段的最高合作层次是
56. 17. 在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有
57. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
58. 30. 设计评审工作通常可划分为以下若干阶段
60. 4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（ ）
62. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
63. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
64. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
65. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
66. 30. 信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征 （ ）
68. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
70. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
73. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
74. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
75. 22. 对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的形式，称为
76. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
81. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
82. 9.用来研究两个变量之间相互关系的图示方法是
85. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
86. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
88. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
89. 3. 企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或
90. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
91. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
94. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
95. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
96. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
97. 10. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
98. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
99. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）