2. 6、在组织的核心过程中,下列属于支持过程的是
3. 9.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是
4. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
6. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
9. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
13. 5.在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于
14. 13.在供应商关系管理的各种活动中,涉及管理过程的绩效以及过程中的供应商的绩效的阶段是
16. 5.人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是
17. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
19. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
20. 11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是
21. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
27. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
28. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
29. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
30. 12.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
31. 18. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
34. 12. “克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？
35. 22. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是
36. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
37. 26. 按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括
38. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
41. 20．各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为
42. 21. 在质量控制的方法中，用于找出“关键的少数”，抓住关键问题的方法是
43. 28. 组织的战略计划活动通常包括的步骤有
44. 2.提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
45. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
46. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
47. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
48. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
49. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
50. 30. 根据组织业务过程的分类，属于核心过程的有（ ）
51. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
52. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
54. 28. 国际标准化组织把产品分成的大类包括
55. 3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（ ）
56. 9.在海克曼●欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（ ）
57. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
58. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
59. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
62. 8．在 PDCA 循环中，考察计划是否运作良好的过程属于
66. 19．根据供应策略模型，导管、阀门、配套装置等属于
68. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
69. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
70. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
72. 10. 在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是
74. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
76. 22. 在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作，属于
78. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
80. 5. 一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是
81. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
82. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
84. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
85. 25. 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是
88. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
90. 3. 在八项质量管理原则中致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是（ ）
91. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
92. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
93. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
94. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
95. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
97. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
98. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）
99. 23. 摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ ）