1. 11.按照一定的标志,把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是
2. 13.在提高可靠性的方法中,简化设计、防误与安全设计等属于
4. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
5. 5.对组织的高层管理者和技术骨干,通常采用的培训形式是
6. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
7. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
8. 19.按照核心过程的分类,属于供应和合作过程的是
11. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
13. 4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的
14. 9组织不同次的人员对数据和信息有着不同的需。在过程层次上，需要的运营绩效数据是
18. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
19. 12. 在新产品样机制成之后进行的评审属于（ )
20. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
21. 18. 在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（ ）
22. 25. 在认证模式中， 最简单和最有限的产品认证形式是（ ）
23. 27. 欧洲质量奖体现的基本价值观包括（ ）
24. 30. 按标准内容的性质分类，常见的标准有（ )
26. 10.保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是
27. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
28. 19. 当过程达到了可控变异的状态后质量改进项目的重点应是（ ）
29. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
31. 6．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是
32. 7. 在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
33. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
34. 14. 日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的
36. 21. 在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是
37. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
38. 25·按照《中华人民共和国产品质量法》的规定，下述关于产品质量争议处理的陈述正确的是
39. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
41. 24. 在认证模式中，最简单和最有效的产品认证形式是
43. 30. 以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有
44. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
45. 7. 下列六西格玛的支持性工具中属于基础统计工具的是（ ）
46. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
47. 19.古典的符合性质量的经济模型认为（ ）
48. 23. 在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）
49. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
50. 27.组织的战略计划活动通常包括的步骤有（ ）
51. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
54. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
55. 6.创立了世界上第一一个认证标志“风筝标志”的国家是（ ）
57. 10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是 （ ）
59. 13. 在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（ ）
60. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
61. 18.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在（ ）
63. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
64. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
66. 17．六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的
67. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
68. 11．KJ 法所使用的亲和图的设计思想源自于
69. 16. 把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程是
70. 21. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是
73. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
74. 8．当 l．33≥Cp>1 时，过程能力判定为
76. 19. 提高产品的维修性，从设计上可以采用的措施是
77. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
78. 26. 在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为
79. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
83. 17. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为
85. 25. 在质量管理的八项原则中，持续改进的最有力的武器是
89. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
90. 11.在 ISO9000 族标准中，主要用于体系认证的标准是
91. 15. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是
92. 18. 运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是
93. 30. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括
94. 5. 在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（ ）
95. 7. 在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（ ）
96. 8. 在质量管理的实践中应用最为广泛的问题解决团队是（ ）
97. 9. 在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是
（ ）
99. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
100. 21.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（ ）