1. 9.以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是
2. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
4. 2.根据顾客满意过程模型,当感知质量低于顾客期望时,顾客会感到
5. 7.在PDCA循环中,了解现状并描述过程属于
6. 17.努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益,这是组织社会责任发展的
7. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
10. 9.朱兰和戴明认为管理者可控的质量问题约为
11. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
12. 14.在供应策略模型中,供应链管理的重点是
13. 15.在正态分布中,总体中有99.73%的个体落于的范围是
16. 1.按照质量特性的分类，下列属技术性或理化性方面的特性是
17. 3.当顾客知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到
18. 7.标杆分析的方法是20世纪70年代首创的，其提出者是
19. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
20. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
22. 8. 管理者物社会责任扩 m 列顾客和供应商方面，这是社会责任发展的（ )
23. 20. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是（ ）
24. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
25. 26. 质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（ ）
26. 1. 主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（ ）
27. 3.著名质量管理大师戴明的主要贡献是（ ）
29. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
30. 17.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（ ）
31. 20.现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理 I 具和方法是（ ）
32. 22. 对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（ ）
33. 28. 职位分析的调查阶段可以采用的方法有（ ）
34. 1．致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为
35. 3. 在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是
36. 8. 绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于
38. 13. 在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于
39. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
40. 27. \企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有
42. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
43. 12．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是
45. 16．与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是
49. 23. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
50. 4. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于 （ ）
51. 5. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（ ）
52. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
53. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
54. 26. 实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有（ ）
55. 29. 下列五种认证模式中，不授予认证标志或不允许企业使用认证标志的有（ ）
56. 13. 标高分析活动始于 20 世纪 70 年代的美国
57. 19. 在矢线图中只表示作业间的相互关系而不消耗资源和时间的作业（即作业时间为零）使用以下符号
58. 24. 更关注激励和行为改变的质量改进方法是
60. 12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
61. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
62. 16. 下列活动中，不属于预防性维修的是（ ）
63. 17.根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于 （ ）
65. 28. 在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（ ）
66. 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是
67. 8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于
68. 10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是
69. 12．在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是
70. 25. 一个抽样检验方案通常包含三个参数：交验批量 N、样本量 n、合格判定数 A。若从产品批中随机抽取数量为 n 的样本，检验样本中的全部产品，其中不合格品数为 d，则下面表述正确的是
73. 2．按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性有
78. 17．致力于增强满足质量要求的能力，称之为
79. 27. 在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素是
81. 4.在产品设计过程中，目的主要是考验工艺的阶段是
82. 7. 供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是
83. 20. 统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是
85. 25. 构成标高分析活动的基本阶段是标高和
86. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
87. 5. 给核心过程提供基础保证的活动过程，称为
88. 7. 在供应商关系管理中，不．包．括．在联合质量计划中的是
90. 15. 下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是
91. 23. 在绩效测量指标中，属于组织有效性指标的是
94. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
95. 21. 在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是
97. 4. 根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是
（ ）
98. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
99. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
100. 26. 按照顾客的偏好，市场可以细分为（ ）