2. 4.绩效评价的客观考核方法中,属于个人工作指标的是
4. 17.当顾客感知质量超过顾客期望时,顾客会感到
5. 18.在PDCA循环中,使改进标准化的过程是
6. 20.当数据来自两个平均值不同的总体时,常见的直方图形状为
11. 18.从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为实现可靠性和
14. 11.根据质量成本的分类,属于内部故障成本的是
15. 18.根据函数的物理意义和微积分的知识,累积失效分布函数F()与可靠度函数R(t)之间的关系应为
16. 20把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式称为
17. 12.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是
18. 13.目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是
21. 18.根据供模型办书报杂志等属于采购商品的
22. 20既可以很好地提高可靠性又可以降低成本的可靠性设计方法是
23. 22核职特征模型，决定工作意义的因素主要有
24. 4. 下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（ ）
26. 11. 在产品设计过程中， 目的主要是考验工艺的阶段是（ )
28. 16. 在绩效测量指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
30. 21. 表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用（ ）
33. 6.下列选项中体现了顾客满意表现的是（ ）
35. 23. 假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、0. 99 和 0. 99，则该串联系统的可靠性为（ ）
36. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
38. 18. 当相关系数 r=1 时，表明两个变量 x 与 Y
40. 23. 某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50％的轮胎到 36 500 公里会出现失效，87％的轮胎到 42 000 公里时轮胎纹被磨损掉，有
14％的轮胎到 31 000 公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保政策，四个选项中最合理的是
41. 24．从当前的情况看，我国质量监督主体的主导者是
42. 3. 在 IS09000 族标准中用于说明性的标准是
43. 5. 通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为
44. 10. 组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于
49. 6. 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（ ）
50. 10. 通常用标准偏差σ的倍数来表示过程能力的大小，一般取过程能力 B 为（ ）
51. 12. 在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，属于（ ）
52. 15.当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）
53. 16.实施标高分析活动的最直接的效果是（ ）
54. 17. 在绩效考核的客观考核方法中，下列属于个人工作指标的是（ ）
55. 18. 在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（ ）
56. 20. 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（ ）
57. 21. 与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（ ）
58. 25. 下列质量数据中属于计点数据的是（ ）
59. 4.6 个西格玛的质量水平对应的百万机会缺陷数为
61. 7. 管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的
62. 14. 员工绩效考核当中的客观考核法，主要适用于
63. 23. 在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是
64. 5.当 1≥C>0.67 时，过程能力判定（ ）
65. 14. 在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于（ ）
66. 20.运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（ ）
67. 24.供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（ ）
70. 27. 根据双因素理论，以下属于激励因素的是（ ）
71. 29. “新七种工具”中关系图的类型包括 （ ）
72. 18．下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是
73. 23. 在国标 GB／T4091—2001《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为 6个区域，每个区域的宽度为
79. 10．被列入强制性认证目录的产品，未经认证该产品
81. 17．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是
82. 27. 确保和促进组织的行为恪守道德规范的途径有
83. 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是
84. 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是
85. 11. 在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
88. 30. 为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有
89. 6. 进行设计计算、模式试验、原理图设计等属于产品设计过程的
90. 7. 在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是
91. 12. 将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
92. 14. 可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是
93. 24. 累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的
95. 6. 在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（ ）
96. 13. 根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（ ）
97. 14. 在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（ ）
98. 16. 既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（ ）
99. 19. 一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作（ ）
100. 20. 根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于（ ）