2022年鼎桥安全终端渠道商中级考试-新代理商 1. 手机恢复出厂设置后只有工作区，无法切换到生活区，切换时提示“当前只有一个系统，不能进行系统切换”。进入手机设置页面查看IMEI信息显示为未知。原因可能是在恢复出厂设置的过程中或者在OTA升级未完成的过程中，强制重启或关闭手机导致应有的初始化被破坏，从而双系统无法切换，在这种情况下合理的解决方案是（ ）重启手机恢复出厂设置用手机管家查杀病毒认系统中无需要保存的个人数据后，重新刷机2. 以下哪个是鼎桥定制系统的唯一识别标识（ ）终端具有两个系统，系统之间可以互相切换。版本号中凡有“C700”字段的，为鼎桥定制系统。开机动画、壁纸等带警务通字样。终端后盖带有警务通镭射标志。3. 调试版本是一类比较特殊的版本，该版本不进行商用，只用于联调测试演示使用，并且该版本的推送必须备案，且由研发进行推送。下列属于调试版本的是（ ）LYA-AL00 9.1.0.000（L51001SP28C700）LYA-AL00 9.1.0.300（D1SP54C700）LYA-AL00 9.1.0.000（ZZB99C700）LYA-AL00 9.1.0.300（L10000SP10C700）4. 下列的操作关于Mate30Pro警务通刷机过程中“按键卡刷”的正确操作是（ ）。长按电源键十秒左右直至出现工程菜单栏界面。在关机状态下，长按电源键十秒左右。在终端重启震动时，连续按电源键3-5次。在关机状态下同时长按电源键及隐藏音量上键。5. 根据“SLA要求”,紧急问题要求代理商服务人员（ ）分钟内回访确认,（ ）小时内向鼎桥反馈问题日志或提供详细问题描述以及复现条件。24，430，2415，424，246. 以下关于“日志采集工具”（鼎桥管家），描述正确的是（ ）该工具抓取的日志最终是存储到手机的内部存储。在抓取日志时，该工具能够自动记录复现问题的时间点。问题复现前可以重启或关机(如果有重启或关机的操作，确保日志开关处于打开状态即可)。在工作区或生活区任意拨号界面输入“*#*#2846579#*#*”打开工程菜单下后台设置-后台调试，可以打开日志开关。7. 当代理商需要申请版本推送，可通过以下（ ）公众号提交申请。鼎桥行业客户服务鼎桥终端客户服务鼎桥专网服务鼎桥通信8. 关于Mate30机型换屏后出现屏幕无法点亮无法进入系统的问题，以下描述错误的是（ ）【涉及版本】Mate30机型现有所有鼎桥版本【问题描述】Mate30机型因华为旧屏幕器件与我们目前的版本不适配导致手机换屏后出现屏幕无法点亮无法进入系统的问题。【规避方案】对Mate30机型需要换屏幕的要更换老屏幕物料。【恢复方案】对Mate30机型换屏后出现屏幕无法点亮无法进入系统的问题，需要换回原有老屏幕物料。9. 关于TD Tech M40规格参数颜色描述正确的有（ ）亮黑色釉白色秘银色以上颜色皆有10. TD Tech M40支持如下（ ）外部存储介质。SIM卡SD卡NM卡TF卡11. 由于网络配置导致内网工作系统无法连接网络时，代理商排查步骤错误的是（ ）点开飞行模式后关闭点开浏览器，是否能够正常浏览网页检查手机NFC配置有无问题联系运营商，查看网络配置12. 关于服务资质（服务人员资质和数量），以下描述正确的是（ ）省级合作伙伴须在收到鼎桥认证结果邮件两个月内完成专职服务人员部署，项目级合作伙伴须在从鼎桥提货后两个月内完成专职服务人员部署。省级合作伙伴须在收到鼎桥认证结果邮件两个月内完成专职服务人员部署，项目级合作伙伴须在从鼎桥提货后一个月内完成专职服务人员部署。省级合作伙伴须在收到鼎桥认证结果邮件一个月内完成专职服务人员部署，项目级合作伙伴须在从鼎桥提货后一个月内完成专职服务人员部署。省级合作伙伴须在收到鼎桥认证结果邮件一个月内完成专职服务人员部署，项目级合作伙伴须在从鼎桥提货后两个月内完成专职服务人员部署。13. 关于服务质量（运维服务质量）的扣分项，以下描述正确的是（ ）代理商要定期（每两周）向鼎桥服务经理反馈相关项目的服务双周报，到期未反馈双周报则扣2分。代理商全体服务人员每月需参加月度培训和考试，每有一人考试不合格，扣1分，同一个人连续三个月考试不合格，将取消其服务认证资质。服务运维期间，需保证客户满意度，如有客户因为服务中出现的问题而投诉代理商（投诉方式不限），且鼎桥服务经理核实为有效投诉后，一次扣10分。代理商收到鼎桥的问题预警后，如核实为因未及时传递信息和推动解决方案落地而造成问题爆发的，一次扣2分。14. 鼎桥会根据政企采购终端数量一年内提供一定次数的上门维修服务，超过次数需要按次收取费用，具体上门服务次数和费用应该向（ ）咨询。鼎桥DPO代表鼎桥销售代表鼎桥服务代表鼎桥渠道代表15. 第三方APK厂商需要预制到安全终端工作区的APK，鼎桥研发不会给予其签名，并且只能赋予一定程度的权限，这些apk的权限和预制方式，需要由（ ）收集完整之后，传递给鼎桥研发，在下一个版本中实现。鼎桥销售终端用户鼎桥服务鼎桥代理商 提交成功！
2022年鼎桥安全终端渠道商中级考试-新代理商 1. 手机恢复出厂设置后只有工作区，无法切换到生活区，切换时提示“当前只有一个系统，不能进行系统切换”。进入手机设置页面查看IMEI信息显示为未知。原因可能是在恢复出厂设置的过程中或者在OTA升级未完成的过程中，强制重启或关闭手机导致应有的初始化被破坏，从而双系统无法切换，在这种情况下合理的解决方案是（ ）重启手机恢复出厂设置用手机管家查杀病毒认系统中无需要保存的个人数据后，重新刷机2. 以下哪个是鼎桥定制系统的唯一识别标识（ ）终端具有两个系统，系统之间可以互相切换。版本号中凡有“C700”字段的，为鼎桥定制系统。开机动画、壁纸等带警务通字样。终端后盖带有警务通镭射标志。3. 调试版本是一类比较特殊的版本，该版本不进行商用，只用于联调测试演示使用，并且该版本的推送必须备案，且由研发进行推送。下列属于调试版本的是（ ）LYA-AL00 9.1.0.000（L51001SP28C700）LYA-AL00 9.1.0.300（D1SP54C700）LYA-AL00 9.1.0.000（ZZB99C700）LYA-AL00 9.1.0.300（L10000SP10C700）4. 下列的操作关于Mate30Pro警务通刷机过程中“按键卡刷”的正确操作是（ ）。长按电源键十秒左右直至出现工程菜单栏界面。在关机状态下，长按电源键十秒左右。在终端重启震动时，连续按电源键3-5次。在关机状态下同时长按电源键及隐藏音量上键。5. 根据“SLA要求”,紧急问题要求代理商服务人员（ ）分钟内回访确认,（ ）小时内向鼎桥反馈问题日志或提供详细问题描述以及复现条件。24，430，2415，424，246. 以下关于“日志采集工具”（鼎桥管家），描述正确的是（ ）该工具抓取的日志最终是存储到手机的内部存储。在抓取日志时，该工具能够自动记录复现问题的时间点。问题复现前可以重启或关机(如果有重启或关机的操作，确保日志开关处于打开状态即可)。在工作区或生活区任意拨号界面输入“*#*#2846579#*#*”打开工程菜单下后台设置-后台调试，可以打开日志开关。7. 当代理商需要申请版本推送，可通过以下（ ）公众号提交申请。鼎桥行业客户服务鼎桥终端客户服务鼎桥专网服务鼎桥通信8. 关于Mate30机型换屏后出现屏幕无法点亮无法进入系统的问题，以下描述错误的是（ ）【涉及版本】Mate30机型现有所有鼎桥版本【问题描述】Mate30机型因华为旧屏幕器件与我们目前的版本不适配导致手机换屏后出现屏幕无法点亮无法进入系统的问题。【规避方案】对Mate30机型需要换屏幕的要更换老屏幕物料。【恢复方案】对Mate30机型换屏后出现屏幕无法点亮无法进入系统的问题，需要换回原有老屏幕物料。9. 关于TD Tech M40规格参数颜色描述正确的有（ ）亮黑色釉白色秘银色以上颜色皆有10. TD Tech M40支持如下（ ）外部存储介质。SIM卡SD卡NM卡TF卡11. 由于网络配置导致内网工作系统无法连接网络时，代理商排查步骤错误的是（ ）点开飞行模式后关闭点开浏览器，是否能够正常浏览网页检查手机NFC配置有无问题联系运营商，查看网络配置12. 关于服务资质（服务人员资质和数量），以下描述正确的是（ ）省级合作伙伴须在收到鼎桥认证结果邮件两个月内完成专职服务人员部署，项目级合作伙伴须在从鼎桥提货后两个月内完成专职服务人员部署。省级合作伙伴须在收到鼎桥认证结果邮件两个月内完成专职服务人员部署，项目级合作伙伴须在从鼎桥提货后一个月内完成专职服务人员部署。省级合作伙伴须在收到鼎桥认证结果邮件一个月内完成专职服务人员部署，项目级合作伙伴须在从鼎桥提货后一个月内完成专职服务人员部署。省级合作伙伴须在收到鼎桥认证结果邮件一个月内完成专职服务人员部署，项目级合作伙伴须在从鼎桥提货后两个月内完成专职服务人员部署。13. 关于服务质量（运维服务质量）的扣分项，以下描述正确的是（ ）代理商要定期（每两周）向鼎桥服务经理反馈相关项目的服务双周报，到期未反馈双周报则扣2分。代理商全体服务人员每月需参加月度培训和考试，每有一人考试不合格，扣1分，同一个人连续三个月考试不合格，将取消其服务认证资质。服务运维期间，需保证客户满意度，如有客户因为服务中出现的问题而投诉代理商（投诉方式不限），且鼎桥服务经理核实为有效投诉后，一次扣10分。代理商收到鼎桥的问题预警后，如核实为因未及时传递信息和推动解决方案落地而造成问题爆发的，一次扣2分。14. 鼎桥会根据政企采购终端数量一年内提供一定次数的上门维修服务，超过次数需要按次收取费用，具体上门服务次数和费用应该向（ ）咨询。鼎桥DPO代表鼎桥销售代表鼎桥服务代表鼎桥渠道代表15. 第三方APK厂商需要预制到安全终端工作区的APK，鼎桥研发不会给予其签名，并且只能赋予一定程度的权限，这些apk的权限和预制方式，需要由（ ）收集完整之后，传递给鼎桥研发，在下一个版本中实现。鼎桥销售终端用户鼎桥服务鼎桥代理商 提交成功！
1. 手机恢复出厂设置后只有工作区，无法切换到生活区，切换时提示“当前只有一个系统，不能进行系统切换”。进入手机设置页面查看IMEI信息显示为未知。原因可能是在恢复出厂设置的过程中或者在OTA升级未完成的过程中，强制重启或关闭手机导致应有的初始化被破坏，从而双系统无法切换，在这种情况下合理的解决方案是（ ）重启手机恢复出厂设置用手机管家查杀病毒认系统中无需要保存的个人数据后，重新刷机
3. 调试版本是一类比较特殊的版本，该版本不进行商用，只用于联调测试演示使用，并且该版本的推送必须备案，且由研发进行推送。下列属于调试版本的是（ ）LYA-AL00 9.1.0.000（L51001SP28C700）LYA-AL00 9.1.0.300（D1SP54C700）LYA-AL00 9.1.0.000（ZZB99C700）LYA-AL00 9.1.0.300（L10000SP10C700）
4. 下列的操作关于Mate30Pro警务通刷机过程中“按键卡刷”的正确操作是（ ）。长按电源键十秒左右直至出现工程菜单栏界面。在关机状态下，长按电源键十秒左右。在终端重启震动时，连续按电源键3-5次。在关机状态下同时长按电源键及隐藏音量上键。
6. 以下关于“日志采集工具”（鼎桥管家），描述正确的是（ ）该工具抓取的日志最终是存储到手机的内部存储。在抓取日志时，该工具能够自动记录复现问题的时间点。问题复现前可以重启或关机(如果有重启或关机的操作，确保日志开关处于打开状态即可)。在工作区或生活区任意拨号界面输入“*#*#2846579#*#*”打开工程菜单下后台设置-后台调试，可以打开日志开关。
8. 关于Mate30机型换屏后出现屏幕无法点亮无法进入系统的问题，以下描述错误的是（ ）【涉及版本】Mate30机型现有所有鼎桥版本【问题描述】Mate30机型因华为旧屏幕器件与我们目前的版本不适配导致手机换屏后出现屏幕无法点亮无法进入系统的问题。【规避方案】对Mate30机型需要换屏幕的要更换老屏幕物料。【恢复方案】对Mate30机型换屏后出现屏幕无法点亮无法进入系统的问题，需要换回原有老屏幕物料。
12. 关于服务资质（服务人员资质和数量），以下描述正确的是（ ）省级合作伙伴须在收到鼎桥认证结果邮件两个月内完成专职服务人员部署，项目级合作伙伴须在从鼎桥提货后两个月内完成专职服务人员部署。省级合作伙伴须在收到鼎桥认证结果邮件两个月内完成专职服务人员部署，项目级合作伙伴须在从鼎桥提货后一个月内完成专职服务人员部署。省级合作伙伴须在收到鼎桥认证结果邮件一个月内完成专职服务人员部署，项目级合作伙伴须在从鼎桥提货后一个月内完成专职服务人员部署。省级合作伙伴须在收到鼎桥认证结果邮件一个月内完成专职服务人员部署，项目级合作伙伴须在从鼎桥提货后两个月内完成专职服务人员部署。
13. 关于服务质量（运维服务质量）的扣分项，以下描述正确的是（ ）代理商要定期（每两周）向鼎桥服务经理反馈相关项目的服务双周报，到期未反馈双周报则扣2分。代理商全体服务人员每月需参加月度培训和考试，每有一人考试不合格，扣1分，同一个人连续三个月考试不合格，将取消其服务认证资质。服务运维期间，需保证客户满意度，如有客户因为服务中出现的问题而投诉代理商（投诉方式不限），且鼎桥服务经理核实为有效投诉后，一次扣10分。代理商收到鼎桥的问题预警后，如核实为因未及时传递信息和推动解决方案落地而造成问题爆发的，一次扣2分。
15. 第三方APK厂商需要预制到安全终端工作区的APK，鼎桥研发不会给予其签名，并且只能赋予一定程度的权限，这些apk的权限和预制方式，需要由（ ）收集完整之后，传递给鼎桥研发，在下一个版本中实现。鼎桥销售终端用户鼎桥服务鼎桥代理商