2022年客户体验中心测试题0508

  • 考试时间:40分钟
  • 考试形式:闭卷
  • 应试对象:所有客服人员及管理层
  • 未达70分者,需在一周后再次复试;累计2次都未通过则需天接受额外辅导。
  • 故设立此测验用于检视应试者对于客服专业知识的把握运用程度,提高客服人员综合素质和技能

一、判断题(共10题,2分/题)

1. 客户在某地叫了送油服务,当地服务商无法安排,正确做法应该建议客户改拖车

2. 救援案件的第一个任务是及时联系

3. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的

4. 救援车辆核载人数是2-3人

5. 中差评任务是不需要联系客户安抚的

6. 安抚赠送的洗车券是全国通用的

7. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车

8. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片

9. 困境吊车案件无需报备保险公司

10. 如果服务商要求报价,应该联系区域经理确认

二、单选题(共5题,2分/题)

11. 投诉类案件共分( )个等级

12. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程( )

13. 赶赴时间超过45分钟的救援服务,属于( )投诉

14. 2级投诉将由( )联系进行处理

15. 接到投诉后,以下那种情况才是正确的处理方式( )

三、多选题(共5题,5分/题)

16. 二次安抚任务触发的规则是( )分钟后

17. 以下哪些路段是属于限行路段( )

18. 救援案件的安全提醒包含哪些( )

19. 以下哪些是系统任务( )

20. 困境吊车案件,以下几项哪些是必须做的?( )

四、必答题(共1题,5分)

21. 请列举4位大区经理所负责的地区,并列举较常用的服务商(每位列举3个省市,2家服务商);

五、简答题(共2题,20分/题)

22. 自解报销案件的流程

23. 描述下困境吊车案件的报备流程

    
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