2022年客户体验中心测试题0508 考试时间：40分钟 考试形式：闭卷 应试对象：所有客服人员及管理层 未达70分者，需在一周后再次复试；累计2次都未通过则需天接受额外辅导。 故设立此测验用于检视应试者对于客服专业知识的把握运用程度，提高客服人员综合素质和技能 一、判断题（共10题，2分/题） 1. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否2. 救援案件的第一个任务是及时联系是否3. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否4. 救援车辆核载人数是2-3人是否5. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否6. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否7. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否8. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否9. 困境吊车案件无需报备保险公司是否10. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否二、单选题（共5题，2分/题） 11. 投诉类案件共分（ ）个等级3个4个5个6个12. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程（ ）收集并记录讨论并定责分类并通知处理和报告13. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级2级5级0级14. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长投诉专员所有人15. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式（ ）记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对三、多选题（共5题，5分/题） 16. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟50分钟55分钟60分钟17. 以下哪些路段是属于限行路段（ ）农村小路隧道高架高速18. 救援案件的安全提醒包含哪些（ ）停靠安全位置打开双闪放置警示标准离开车辆19. 以下哪些是系统任务（ ）及时联系AB点任务安抚任务催促任务20. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？（ ）收集现场照片向服务商询价报备渠道客服记录报备金额及报备原因四、必答题（共1题，5分） 21. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商）；五、简答题（共2题，20分/题） 22. 自解报销案件的流程23. 描述下困境吊车案件的报备流程 提交成功！
2022年客户体验中心测试题0508 考试时间：40分钟 考试形式：闭卷 应试对象：所有客服人员及管理层 未达70分者，需在一周后再次复试；累计2次都未通过则需天接受额外辅导。 故设立此测验用于检视应试者对于客服专业知识的把握运用程度，提高客服人员综合素质和技能 一、判断题（共10题，2分/题） 1. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否2. 救援案件的第一个任务是及时联系是否3. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否4. 救援车辆核载人数是2-3人是否5. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否6. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否7. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否8. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否9. 困境吊车案件无需报备保险公司是否10. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否二、单选题（共5题，2分/题） 11. 投诉类案件共分（ ）个等级3个4个5个6个12. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程（ ）收集并记录讨论并定责分类并通知处理和报告13. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级2级5级0级14. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长投诉专员所有人15. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式（ ）记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对三、多选题（共5题，5分/题） 16. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟50分钟55分钟60分钟17. 以下哪些路段是属于限行路段（ ）农村小路隧道高架高速18. 救援案件的安全提醒包含哪些（ ）停靠安全位置打开双闪放置警示标准离开车辆19. 以下哪些是系统任务（ ）及时联系AB点任务安抚任务催促任务20. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？（ ）收集现场照片向服务商询价报备渠道客服记录报备金额及报备原因四、必答题（共1题，5分） 21. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商）；五、简答题（共2题，20分/题） 22. 自解报销案件的流程23. 描述下困境吊车案件的报备流程 提交成功！