2022年客户体验中心测试题0508 考试时间：40分钟 考试形式：闭卷 应试对象：所有客服人员及管理层 未达70分者，需在一周后再次复试；累计2次都未通过则需天接受额外辅导。 故设立此测验用于检视应试者对于客服专业知识的把握运用程度，提高客服人员综合素质和技能 一、判断题（共10题，2分/题） 1. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否2. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否3. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否4. 差错件扣罚是每件20元是否5. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否6. 高速高架是属于限行路段是否7. 车门无法打开直接拒单即可是否8. 自解报销案件需要在当日完成报销是否9. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否10. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否二、单选题（共5题，2分/题） 11. 投诉类案件共分（ ）个等级3个4个5个6个12. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系10分钟15分钟20分钟30分钟13. 到店服务中，那种情况属于投诉预警（ ）用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务卡券核销后仍需支付费用用户没有有效卡券14. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长投诉专员所有人15. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式（ ）记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对三、多选题（共5题，5分/题） 16. 救援案件的安全提醒包含哪些（ ）停靠安全位置打开双闪放置警示标准离开车辆17. 以下哪些路段是属于限行路段（ ）农村小路隧道高架高速18. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目（ ）救援服务照片NPS照片自解报销照片司机个人照片19. 拖车结算照片包含以下（ ）现场照上板照目的地照片里程照片20. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？（ ）收集现场照片向服务商询价报备渠道客服记录报备金额及报备原因四、必答题（共1题，5分） 21. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商）；五、简答题（共2题，20分/题） 22. 照片审核流程以及要求（结算组）23. 账单审核需要注意哪些点（结算组） 提交成功！
2022年客户体验中心测试题0508 考试时间：40分钟 考试形式：闭卷 应试对象：所有客服人员及管理层 未达70分者，需在一周后再次复试；累计2次都未通过则需天接受额外辅导。 故设立此测验用于检视应试者对于客服专业知识的把握运用程度，提高客服人员综合素质和技能 一、判断题（共10题，2分/题） 1. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否2. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否3. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否4. 差错件扣罚是每件20元是否5. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否6. 高速高架是属于限行路段是否7. 车门无法打开直接拒单即可是否8. 自解报销案件需要在当日完成报销是否9. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否10. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否二、单选题（共5题，2分/题） 11. 投诉类案件共分（ ）个等级3个4个5个6个12. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系10分钟15分钟20分钟30分钟13. 到店服务中，那种情况属于投诉预警（ ）用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务卡券核销后仍需支付费用用户没有有效卡券14. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长投诉专员所有人15. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式（ ）记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对三、多选题（共5题，5分/题） 16. 救援案件的安全提醒包含哪些（ ）停靠安全位置打开双闪放置警示标准离开车辆17. 以下哪些路段是属于限行路段（ ）农村小路隧道高架高速18. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目（ ）救援服务照片NPS照片自解报销照片司机个人照片19. 拖车结算照片包含以下（ ）现场照上板照目的地照片里程照片20. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？（ ）收集现场照片向服务商询价报备渠道客服记录报备金额及报备原因四、必答题（共1题，5分） 21. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商）；五、简答题（共2题，20分/题） 22. 照片审核流程以及要求（结算组）23. 账单审核需要注意哪些点（结算组） 提交成功！