2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级4. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户发起催促5分钟未派单的VIP用户的案件客户有过历史投诉记录5. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警2小时内未完成服务5分钟未接单1小时内未到达现场师傅向客户收取费用6. 投诉类案件共分（ ）个等级3个4个6个5个7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人值班长投诉专员坐席8. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？点击【获取任务】休息一下找值班长刷新页面9. 拖车结算照片包含以下现场照里程照片上板照目的地照片10. 以下哪些是系统任务催促任务AB点任务及时联系安抚任务11. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟15分钟5分钟2分钟10分钟12. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否14. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否15. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否16. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否17. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否18. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否19. 修改案件信息后，不需要点击【修改】按钮，系统会自动保存 是否20. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否21. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否22. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 投诉案件处理流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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