2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系30分钟20分钟10分钟15分钟4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人投诉专员坐席值班长5. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程讨论并定责处理和报告收集并记录分类并通知6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉0级5级1级2级7. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对在线解释安抚客户，避免客户升级投诉8. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置打开双闪离开车辆放置警示标准9. 拖车结算照片包含以下现场照目的地照片里程照片上板照10. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟55分钟60分钟50分钟11. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟5分钟2分钟15分钟10分钟12. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？记录报备金额及报备原因向服务商询价收集现场照片报备渠道客服二、判断题（每题2分，共20分）13. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否14. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否15. 差错件扣罚是每件20元是否16. 车门无法打开直接拒单即可是否17. 催促任务的执行要求是2分钟内是否18. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否19. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否20. 救援案件的第一个任务是及时联系是否21. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否22. 高速高架是属于限行路段是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 自解报销案件的流程25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 照片审核流程以及要求四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系30分钟20分钟10分钟15分钟4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人投诉专员坐席值班长5. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程讨论并定责处理和报告收集并记录分类并通知6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉0级5级1级2级7. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对在线解释安抚客户，避免客户升级投诉8. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置打开双闪离开车辆放置警示标准9. 拖车结算照片包含以下现场照目的地照片里程照片上板照10. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟55分钟60分钟50分钟11. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟5分钟2分钟15分钟10分钟12. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？记录报备金额及报备原因向服务商询价收集现场照片报备渠道客服二、判断题（每题2分，共20分）13. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否14. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否15. 差错件扣罚是每件20元是否16. 车门无法打开直接拒单即可是否17. 催促任务的执行要求是2分钟内是否18. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否19. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否20. 救援案件的第一个任务是及时联系是否21. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否22. 高速高架是属于限行路段是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 自解报销案件的流程25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 照片审核流程以及要求四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！