2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券卡券核销后仍需支付费用4. 投诉类案件共分（ ）个等级5个6个3个4个5. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件客户有过历史投诉记录5分钟未派单的客户发起催促6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉5级1级0级2级7. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理在线解释安抚客户，避免客户升级投诉8. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片9. 拖车结算照片包含以下目的地照片现场照里程照片上板照10. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪放置警示标准停靠安全位置离开车辆11. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户下单手机号码客户是否下单客户年龄客户车型12. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？点击【获取任务】找值班长刷新页面休息一下二、判断题（每题2分，共20分）13. 困境吊车案件无需报备保险公司是否14. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否15. 催促任务的执行要求是2分钟内是否16. 差错件扣罚是每件20元是否17. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否18. 自解报销案件需要在当日完成报销是否19. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否20. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否21. 救援车辆核载人数是2-3人是否22. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 一、二次安抚任务处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券卡券核销后仍需支付费用4. 投诉类案件共分（ ）个等级5个6个3个4个5. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件客户有过历史投诉记录5分钟未派单的客户发起催促6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉5级1级0级2级7. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理在线解释安抚客户，避免客户升级投诉8. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片9. 拖车结算照片包含以下目的地照片现场照里程照片上板照10. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪放置警示标准停靠安全位置离开车辆11. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户下单手机号码客户是否下单客户年龄客户车型12. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？点击【获取任务】找值班长刷新页面休息一下二、判断题（每题2分，共20分）13. 困境吊车案件无需报备保险公司是否14. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否15. 催促任务的执行要求是2分钟内是否16. 差错件扣罚是每件20元是否17. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否18. 自解报销案件需要在当日完成报销是否19. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否20. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否21. 救援车辆核载人数是2-3人是否22. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 一、二次安抚任务处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！