2022客服体验中心测试题

  • 考试时间:60分钟
  • 考试形式:闭卷
  • 未达70分者,需在一周后再次复试。

1. 部门

2. 姓名

一、单选和多选题(单选每题2分,共10分;多选每题5分,共25分)

3. 救援服务中心,以下那种情况不属于投诉预警

4. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程

5. 到店服务中,那种情况属于投诉预警

6. 代驾服务,以下那种情况不属于投诉预警

7. 1级投诉首次回应应在( )分钟内联系

8. 待处理任务量还有99个,但我的任务里没有任务跳出来,该怎么做?

9. 救援案件的安全提醒包含哪些

10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目

11. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况

12. 困境救援照片要求包含哪些

二、判断题(每题2分,共20分)

13. AB点任务B点只需要记录到省市区即可

14. 修改案件信息后,不需要点击【修改】按钮,系统会自动保存

15. 代驾订单,在滴滴企业版下单后,需要及时更新订单状态

16. 如果一个任务需要稍后再跟进,需要点击【小飞机】按钮,并设置延后时间

17. 接听客户电话时,如果发现客户有抱怨情绪,不用管他,没有发生投诉即可

18. 如果车辆是新车没有车牌,需要拍摄行驶证照

19. 收到保司通知救援案件取消后,只要记录即可,无需通知服务商

20. 事故车优先建议客户走理赔

21. 催促任务的执行要求是2分钟内

22. 差错件扣罚是每件20元

三、简答题(选2题回答,每题20分,共40分,未选择作答的题目填写“无”)

23. 一、二次安抚任务处理流程

24. 描述下困境吊车案件的报备流程

25. 投诉案件处理流程

26. 账单审核需要注意哪些点

四、必答题(每题5分,共5分)

27. 请列举4位大区经理所负责的地区,并列举较常用的服务商(每位列举3个省市,2家服务商)

    
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