2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长所有人投诉专员4. 投诉类案件共分（ ）个等级3个4个6个5个5. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系30分钟10分钟20分钟15分钟6. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户卡券无法核销用户没有有效卡券卡券核销后仍需支付费用用户在门店1小时还未完成服务7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的VIP用户的案件客户发起催促客户有过历史投诉记录8. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？点击【获取任务】休息一下刷新页面找值班长9. 困境救援照片要求包含哪些免责协议工单照片现场照片吊车车牌10. 拖车结算照片包含以下上板照目的地照片里程照片现场照11. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户下单手机号码客户是否下单客户车型客户年龄12. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目司机个人照片救援服务照片自解报销照片NPS照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否14. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否15. 差错件扣罚是每件20元是否16. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否17. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否18. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否19. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否20. 高速高架是属于限行路段是否21. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否22. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 账单审核需要注意哪些点25. 自解报销案件的流程26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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