2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟30分钟10分钟20分钟4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长投诉专员所有人坐席5. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用5分钟未接单2小时内未完成服务1小时内未到达现场6. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券用户卡券无法核销卡券核销后仍需支付费用7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长投诉专员所有人8. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户车型客户年龄客户是否下单客户下单手机号码9. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服收集现场照片向服务商询价记录报备金额及报备原因10. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌免责协议现场照片工单照片11. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准打开双闪离开车辆停靠安全位置12. 以下哪些路段是属于限行路段农村小路高速高架隧道二、判断题（每题2分，共20分）13. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否14. 困境吊车案件无需报备保险公司是否15. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否16. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否17. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否18. 自解报销案件需要在当日完成报销是否19. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否20. 事故车优先建议客户走理赔是否21. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否22. 修改案件信息后，不需要点击【修改】按钮，系统会自动保存 是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 自解报销案件的流程25. 照片审核流程以及要求26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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