2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级2级0级5级4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场师傅向客户收取费用5分钟未接单2小时内未完成服务5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长投诉专员所有人坐席6. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户有过历史投诉记录客户发起催促VIP用户的案件7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员坐席值班长所有人8. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后50分钟55分钟45分钟60分钟9. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户下单手机号码客户车型客户是否下单客户年龄10. 以下哪些路段是属于限行路段高架农村小路隧道高速11. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌工单照片现场照片免责协议12. 拖车结算照片包含以下里程照片现场照目的地照片上板照二、判断题（每题2分，共20分）13. 事故车优先建议客户走理赔是否14. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否15. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否16. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否17. 差错件扣罚是每件20元是否18. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否19. 催促任务的执行要求是2分钟内是否20. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否21. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否22. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 自解报销案件的流程26. 账单审核需要注意哪些点四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级2级0级5级4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场师傅向客户收取费用5分钟未接单2小时内未完成服务5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长投诉专员所有人坐席6. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户有过历史投诉记录客户发起催促VIP用户的案件7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员坐席值班长所有人8. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后50分钟55分钟45分钟60分钟9. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户下单手机号码客户车型客户是否下单客户年龄10. 以下哪些路段是属于限行路段高架农村小路隧道高速11. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌工单照片现场照片免责协议12. 拖车结算照片包含以下里程照片现场照目的地照片上板照二、判断题（每题2分，共20分）13. 事故车优先建议客户走理赔是否14. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否15. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否16. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否17. 差错件扣罚是每件20元是否18. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否19. 催促任务的执行要求是2分钟内是否20. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否21. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否22. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 自解报销案件的流程26. 账单审核需要注意哪些点四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！