2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未接单2小时内未完成服务1小时内未到达现场师傅向客户收取费用4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员值班长坐席所有人6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程收集并记录处理和报告讨论并定责分类并通知7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长所有人投诉专员8. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服收集现场照片向服务商询价记录报备金额及报备原因9. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准离开车辆停靠安全位置打开双闪10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片11. 以下哪些是系统任务安抚任务及时联系AB点任务催促任务12. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟2分钟5分钟15分钟10分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 困境吊车案件无需报备保险公司是否14. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否15. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否16. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否17. 自解报销案件需要在当日完成报销是否18. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否19. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否20. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否21. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否22. 高速高架是属于限行路段是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 照片审核流程以及要求24. 投诉案件处理流程25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未接单2小时内未完成服务1小时内未到达现场师傅向客户收取费用4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员值班长坐席所有人6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程收集并记录处理和报告讨论并定责分类并通知7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长所有人投诉专员8. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服收集现场照片向服务商询价记录报备金额及报备原因9. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准离开车辆停靠安全位置打开双闪10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片11. 以下哪些是系统任务安抚任务及时联系AB点任务催促任务12. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟2分钟5分钟15分钟10分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 困境吊车案件无需报备保险公司是否14. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否15. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否16. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否17. 自解报销案件需要在当日完成报销是否18. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否19. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否20. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否21. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否22. 高速高架是属于限行路段是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 照片审核流程以及要求24. 投诉案件处理流程25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！