2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用2小时内未完成服务1小时内未到达现场5分钟未接单4. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系10分钟20分钟30分钟15分钟5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席投诉专员所有人值班长6. 投诉类案件共分（ ）个等级4个6个5个3个7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户有过历史投诉记录VIP用户的案件客户发起催促8. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置放置警示标准打开双闪离开车辆9. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后55分钟50分钟60分钟45分钟10. 困境救援照片要求包含哪些免责协议吊车车牌工单照片现场照片11. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟2分钟10分钟5分钟15分钟12. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？休息一下刷新页面点击【获取任务】找值班长二、判断题（每题2分，共20分）13. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否14. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否15. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否16. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否17. 困境吊车案件无需报备保险公司是否18. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否19. 修改案件信息后，不需要点击【修改】按钮，系统会自动保存 是否20. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否21. 催促任务的执行要求是2分钟内是否22. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 投诉案件处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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