2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程收集并记录讨论并定责分类并通知处理和报告4. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉2级1级0级5级5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席所有人值班长投诉专员6. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对7. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟30分钟10分钟8. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户车型客户下单手机号码客户是否下单客户年龄9. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌免责协议现场照片工单照片10. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪放置警示标准离开车辆停靠安全位置11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车辆空间车主姓名手刹12. 拖车结算照片包含以下上板照目的地照片现场照里程照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否14. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否15. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否16. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否17. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否18. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否19. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否20. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否21. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否22. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 投诉案件处理流程24. 账单审核需要注意哪些点25. 自解报销案件的流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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