2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式记录情况，转交值班长或者投诉专员处理在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长坐席投诉专员所有人5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户在门店1小时还未完成服务用户卡券无法核销卡券核销后仍需支付费用用户没有有效卡券6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程讨论并定责收集并记录分类并通知处理和报告7. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系20分钟15分钟10分钟30分钟8. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？向服务商询价收集现场照片报备渠道客服记录报备金额及报备原因9. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长点击【获取任务】刷新页面休息一下10. 拖车结算照片包含以下现场照目的地照片里程照片上板照11. 以下哪些是系统任务安抚任务AB点任务催促任务及时联系12. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户是否下单客户下单手机号码客户年龄客户车型二、判断题（每题2分，共20分）13. 催促任务的执行要求是2分钟内是否14. 车门无法打开直接拒单即可是否15. 事故车优先建议客户走理赔是否16. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否17. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否18. 困境吊车案件无需报备保险公司是否19. 自解报销案件需要在当日完成报销是否20. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否21. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否22. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 投诉案件处理流程25. 账单审核需要注意哪些点26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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