2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系30分钟20分钟10分钟15分钟4. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉0级1级2级5级5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长所有人投诉专员坐席6. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户没有有效卡券用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人值班长投诉专员坐席8. 以下哪些路段是属于限行路段高速高架农村小路隧道9. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪离开车辆放置警示标准停靠安全位置10. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户是否下单客户车型客户年龄客户下单手机号码11. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟15分钟5分钟10分钟2分钟12. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？向服务商询价收集现场照片报备渠道客服记录报备金额及报备原因二、判断题（每题2分，共20分）13. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否14. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否15. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否16. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否17. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否18. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否19. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否20. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否21. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否22. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 自解报销案件的流程25. 投诉案件处理流程26. 账单审核需要注意哪些点四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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