2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级0级2级5级4. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户有过历史投诉记录VIP用户的案件客户发起催促5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人投诉专员值班长坐席6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程收集并记录分类并通知讨论并定责处理和报告7. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场2小时内未完成服务师傅向客户收取费用5分钟未接单8. 以下哪些是系统任务安抚任务及时联系AB点任务催促任务9. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪停靠安全位置放置警示标准离开车辆10. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服记录报备金额及报备原因向服务商询价收集现场照片11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些车辆空间车主姓名手刹挡位12. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否14. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否15. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否16. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否17. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否18. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否19. 修改案件信息后，不需要点击【修改】按钮，系统会自动保存 是否20. 困境吊车案件无需报备保险公司是否21. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否22. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 投诉案件处理流程25. 账单审核需要注意哪些点26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级0级2级5级4. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户有过历史投诉记录VIP用户的案件客户发起催促5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人投诉专员值班长坐席6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程收集并记录分类并通知讨论并定责处理和报告7. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场2小时内未完成服务师傅向客户收取费用5分钟未接单8. 以下哪些是系统任务安抚任务及时联系AB点任务催促任务9. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪停靠安全位置放置警示标准离开车辆10. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服记录报备金额及报备原因向服务商询价收集现场照片11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些车辆空间车主姓名手刹挡位12. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否14. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否15. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否16. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否17. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否18. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否19. 修改案件信息后，不需要点击【修改】按钮，系统会自动保存 是否20. 困境吊车案件无需报备保险公司是否21. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否22. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 投诉案件处理流程25. 账单审核需要注意哪些点26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！