2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长坐席投诉专员所有人4. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟10分钟30分钟20分钟5. 投诉类案件共分（ ）个等级4个6个5个3个6. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理在线解释安抚客户，避免客户升级投诉了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的VIP用户的案件客户有过历史投诉记录客户发起催促8. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位手刹车辆空间车主姓名9. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户年龄客户车型客户是否下单客户下单手机号码10. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟15分钟2分钟5分钟10分钟11. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服收集现场照片记录报备金额及报备原因向服务商询价12. 拖车结算照片包含以下目的地照片现场照里程照片上板照二、判断题（每题2分，共20分）13. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否14. 自解报销案件需要在当日完成报销是否15. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否16. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否17. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否18. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否19. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否20. 事故车优先建议客户走理赔是否21. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否22. 救援案件的第一个任务是及时联系是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 照片审核流程以及要求24. 描述下困境吊车案件的报备流程25. 账单审核需要注意哪些点26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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