2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人投诉专员值班长坐席4. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系30分钟20分钟15分钟10分钟5. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程处理和报告讨论并定责收集并记录分类并通知6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级2级0级5级7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户发起催促客户有过历史投诉记录VIP用户的案件5分钟未派单的8. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置离开车辆打开双闪放置警示标准9. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟50分钟60分钟55分钟10. 拖车结算照片包含以下目的地照片里程照片现场照上板照11. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服向服务商询价收集现场照片记录报备金额及报备原因12. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户下单手机号码客户车型客户是否下单客户年龄二、判断题（每题2分，共20分）13. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否14. 自解报销案件需要在当日完成报销是否15. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否16. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否17. 事故车优先建议客户走理赔是否18. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否19. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否20. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否21. 修改案件信息后，不需要点击【修改】按钮，系统会自动保存 是否22. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 投诉案件处理流程25. 自解报销案件的流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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