2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员坐席值班长所有人4. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户有过历史投诉记录客户发起催促VIP用户的案件5分钟未派单的5. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟30分钟10分钟6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程讨论并定责收集并记录处理和报告分类并通知7. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场师傅向客户收取费用5分钟未接单2小时内未完成服务8. 拖车结算照片包含以下目的地照片现场照上板照里程照片9. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟10分钟2分钟5分钟15分钟10. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？休息一下刷新页面点击【获取任务】找值班长11. 困境救援照片要求包含哪些现场照片工单照片免责协议吊车车牌12. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？记录报备金额及报备原因报备渠道客服向服务商询价收集现场照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否14. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否15. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否16. 差错件扣罚是每件20元是否17. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否18. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否19. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否20. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否21. 自解报销案件需要在当日完成报销是否22. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员坐席值班长所有人4. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户有过历史投诉记录客户发起催促VIP用户的案件5分钟未派单的5. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟30分钟10分钟6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程讨论并定责收集并记录处理和报告分类并通知7. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场师傅向客户收取费用5分钟未接单2小时内未完成服务8. 拖车结算照片包含以下目的地照片现场照上板照里程照片9. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟10分钟2分钟5分钟15分钟10. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？休息一下刷新页面点击【获取任务】找值班长11. 困境救援照片要求包含哪些现场照片工单照片免责协议吊车车牌12. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？记录报备金额及报备原因报备渠道客服向服务商询价收集现场照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否14. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否15. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否16. 差错件扣罚是每件20元是否17. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否18. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否19. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否20. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否21. 自解报销案件需要在当日完成报销是否22. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！