2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人值班长投诉专员坐席4. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉2级1级5级0级5. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程讨论并定责收集并记录分类并通知处理和报告6. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用5分钟未接单1小时内未到达现场2小时内未完成服务7. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券卡券核销后仍需支付费用用户卡券无法核销8. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？点击【获取任务】休息一下刷新页面找值班长9. 拖车结算照片包含以下里程照片上板照目的地照片现场照10. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟15分钟5分钟10分钟2分钟11. 以下哪些是系统任务及时联系安抚任务催促任务AB点任务12. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌现场照片工单照片免责协议二、判断题（每题2分，共20分）13. 催促任务的执行要求是2分钟内是否14. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否15. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否16. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否17. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否18. 事故车优先建议客户走理赔是否19. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否20. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否21. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否22. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 投诉案件处理流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 照片审核流程以及要求四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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