2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 投诉类案件共分（ ）个等级6个4个5个3个4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长所有人投诉专员5. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉2级0级1级5级6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长所有人投诉专员7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的VIP用户的案件客户有过历史投诉记录客户发起催促8. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车辆空间手刹车主姓名9. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户下单手机号码客户是否下单客户年龄客户车型10. 拖车结算照片包含以下里程照片上板照现场照目的地照片11. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服收集现场照片向服务商询价记录报备金额及报备原因12. 以下哪些是系统任务安抚任务催促任务及时联系AB点任务二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否14. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否15. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否16. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否17. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否18. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否19. 车门无法打开直接拒单即可是否20. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否21. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否22. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 投诉案件处理流程24. 照片审核流程以及要求25. 账单审核需要注意哪些点26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 投诉类案件共分（ ）个等级6个4个5个3个4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长所有人投诉专员5. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉2级0级1级5级6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长所有人投诉专员7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的VIP用户的案件客户有过历史投诉记录客户发起催促8. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车辆空间手刹车主姓名9. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户下单手机号码客户是否下单客户年龄客户车型10. 拖车结算照片包含以下里程照片上板照现场照目的地照片11. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服收集现场照片向服务商询价记录报备金额及报备原因12. 以下哪些是系统任务安抚任务催促任务及时联系AB点任务二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否14. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否15. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否16. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否17. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否18. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否19. 车门无法打开直接拒单即可是否20. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否21. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否22. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 投诉案件处理流程24. 照片审核流程以及要求25. 账单审核需要注意哪些点26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！