2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户没有有效卡券用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务卡券核销后仍需支付费用4. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件客户发起催促5分钟未派单的客户有过历史投诉记录5. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式以上都对在线解释安抚客户，避免客户升级投诉了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级记录情况，转交值班长或者投诉专员处理6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人投诉专员坐席值班长7. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系30分钟20分钟10分钟15分钟8. 困境救援照片要求包含哪些现场照片工单照片吊车车牌免责协议9. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟15分钟10分钟2分钟5分钟10. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后60分钟55分钟45分钟50分钟11. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户车型客户下单手机号码客户年龄客户是否下单12. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目救援服务照片自解报销照片司机个人照片NPS照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否14. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否15. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否16. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否17. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否18. 修改案件信息后，不需要点击【修改】按钮，系统会自动保存 是否19. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否20. 事故车优先建议客户走理赔是否21. 救援案件的第一个任务是及时联系是否22. 救援车辆核载人数是2-3人是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 照片审核流程以及要求24. 投诉案件处理流程25. 一、二次安抚任务处理流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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