2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 投诉类案件共分（ ）个等级4个6个5个3个4. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户卡券无法核销用户没有有效卡券用户在门店1小时还未完成服务卡券核销后仍需支付费用5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长投诉专员所有人坐席6. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟30分钟10分钟7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户发起催促VIP用户的案件客户有过历史投诉记录5分钟未派单的8. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些手刹车主姓名挡位车辆空间9. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪离开车辆停靠安全位置放置警示标准10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目救援服务照片自解报销照片NPS照片司机个人照片11. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？点击【获取任务】找值班长刷新页面休息一下12. 以下哪些是系统任务及时联系安抚任务AB点任务催促任务二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否14. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否15. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否16. 事故车优先建议客户走理赔是否17. 救援案件的第一个任务是及时联系是否18. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否19. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否20. 自解报销案件需要在当日完成报销是否21. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否22. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 自解报销案件的流程25. 账单审核需要注意哪些点26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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