2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员所有人坐席值班长4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员所有人坐席值班长5. 投诉类案件共分（ ）个等级3个6个5个4个6. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用2小时内未完成服务5分钟未接单1小时内未到达现场7. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程分类并通知处理和报告收集并记录讨论并定责8. 困境救援照片要求包含哪些现场照片工单照片吊车车牌免责协议9. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户下单手机号码客户年龄客户是否下单客户车型10. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后50分钟60分钟55分钟45分钟11. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置打开双闪离开车辆放置警示标准12. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目司机个人照片NPS照片救援服务照片自解报销照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否14. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否15. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否16. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否17. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否18. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否19. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否20. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否21. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否22. 车门无法打开直接拒单即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 账单审核需要注意哪些点25. 自解报销案件的流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员所有人坐席值班长4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员所有人坐席值班长5. 投诉类案件共分（ ）个等级3个6个5个4个6. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用2小时内未完成服务5分钟未接单1小时内未到达现场7. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程分类并通知处理和报告收集并记录讨论并定责8. 困境救援照片要求包含哪些现场照片工单照片吊车车牌免责协议9. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户下单手机号码客户年龄客户是否下单客户车型10. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后50分钟60分钟55分钟45分钟11. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置打开双闪离开车辆放置警示标准12. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目司机个人照片NPS照片救援服务照片自解报销照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否14. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否15. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否16. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否17. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否18. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否19. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否20. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否21. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否22. 车门无法打开直接拒单即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 账单审核需要注意哪些点25. 自解报销案件的流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！