2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件5分钟未派单的客户有过历史投诉记录客户发起催促4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场5分钟未接单师傅向客户收取费用2小时内未完成服务5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人坐席值班长投诉专员6. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式记录情况，转交值班长或者投诉专员处理在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长坐席投诉专员所有人8. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟5分钟2分钟10分钟15分钟9. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？记录报备金额及报备原因报备渠道客服收集现场照片向服务商询价10. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？休息一下找值班长刷新页面点击【获取任务】11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车主姓名车辆空间手刹12. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪离开车辆停靠安全位置放置警示标准二、判断题（每题2分，共20分）13. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否14. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否15. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否16. 差错件扣罚是每件20元是否17. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否18. 自解报销案件需要在当日完成报销是否19. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否20. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否21. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否22. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 账单审核需要注意哪些点26. 照片审核流程以及要求四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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