2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉记录情况，转交值班长或者投诉专员处理以上都对4. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户卡券无法核销用户没有有效卡券用户在门店1小时还未完成服务5. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用5分钟未接单2小时内未完成服务1小时内未到达现场6. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟30分钟10分钟20分钟7. 投诉类案件共分（ ）个等级5个3个6个4个8. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置放置警示标准打开双闪离开车辆9. 拖车结算照片包含以下上板照目的地照片里程照片现场照10. 以下哪些路段是属于限行路段隧道高速农村小路高架11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些手刹挡位车辆空间车主姓名12. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟5分钟10分钟15分钟2分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否14. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否15. 自解报销案件需要在当日完成报销是否16. 困境吊车案件无需报备保险公司是否17. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否18. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否19. 催促任务的执行要求是2分钟内是否20. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否21. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否22. 修改案件信息后，不需要点击【修改】按钮，系统会自动保存 是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 投诉案件处理流程25. 自解报销案件的流程26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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