2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理在线解释安抚客户，避免客户升级投诉4. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉0级5级1级2级5. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户发起催促客户有过历史投诉记录VIP用户的案件6. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系20分钟30分钟15分钟10分钟7. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券用户卡券无法核销卡券核销后仍需支付费用8. 拖车结算照片包含以下上板照里程照片现场照目的地照片9. 以下哪些是系统任务及时联系催促任务安抚任务AB点任务10. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后50分钟60分钟45分钟55分钟11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些手刹车主姓名车辆空间挡位12. 困境救援照片要求包含哪些免责协议吊车车牌现场照片工单照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否14. 困境吊车案件无需报备保险公司是否15. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否16. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否17. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否18. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否19. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否20. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否21. 差错件扣罚是每件20元是否22. 救援案件的第一个任务是及时联系是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 投诉案件处理流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 自解报销案件的流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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