2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 投诉类案件共分（ ）个等级4个6个5个3个4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉记录情况，转交值班长或者投诉专员处理以上都对5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户在门店1小时还未完成服务卡券核销后仍需支付费用用户卡券无法核销用户没有有效卡券6. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场师傅向客户收取费用5分钟未接单2小时内未完成服务7. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉2级5级1级0级8. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后55分钟45分钟50分钟60分钟9. 困境救援照片要求包含哪些现场照片免责协议工单照片吊车车牌10. 以下哪些是系统任务及时联系安抚任务AB点任务催促任务11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些手刹车辆空间挡位车主姓名12. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟5分钟15分钟2分钟10分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 救援案件的第一个任务是及时联系是否14. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否15. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否16. 自解报销案件需要在当日完成报销是否17. 车门无法打开直接拒单即可是否18. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否19. 催促任务的执行要求是2分钟内是否20. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否21. 事故车优先建议客户走理赔是否22. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 照片审核流程以及要求25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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