2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员坐席值班长所有人4. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户没有有效卡券用户在门店1小时还未完成服务卡券核销后仍需支付费用用户卡券无法核销5. 投诉类案件共分（ ）个等级4个6个3个5个6. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉记录情况，转交值班长或者投诉专员处理以上都对7. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系30分钟10分钟20分钟15分钟8. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？点击【获取任务】找值班长休息一下刷新页面9. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准打开双闪停靠安全位置离开车辆10. 拖车结算照片包含以下上板照目的地照片里程照片现场照11. 以下哪些路段是属于限行路段隧道农村小路高架高速12. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目救援服务照片司机个人照片NPS照片自解报销照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否14. 救援案件的第一个任务是及时联系是否15. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否16. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否17. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否18. 事故车优先建议客户走理赔是否19. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否20. 车门无法打开直接拒单即可是否21. 救援车辆核载人数是2-3人是否22. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 照片审核流程以及要求25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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