2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系20分钟10分钟15分钟30分钟4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员坐席值班长所有人5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程讨论并定责收集并记录分类并通知处理和报告7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户发起催促客户有过历史投诉记录VIP用户的案件8. 以下哪些路段是属于限行路段高架农村小路隧道高速9. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长休息一下点击【获取任务】刷新页面10. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些车主姓名手刹挡位车辆空间11. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？记录报备金额及报备原因报备渠道客服收集现场照片向服务商询价12. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准离开车辆停靠安全位置打开双闪二、判断题（每题2分，共20分）13. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否14. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否15. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否16. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否17. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否18. 高速高架是属于限行路段是否19. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否20. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否21. 困境吊车案件无需报备保险公司是否22. 差错件扣罚是每件20元是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 账单审核需要注意哪些点25. 照片审核流程以及要求26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系20分钟10分钟15分钟30分钟4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员坐席值班长所有人5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程讨论并定责收集并记录分类并通知处理和报告7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户发起催促客户有过历史投诉记录VIP用户的案件8. 以下哪些路段是属于限行路段高架农村小路隧道高速9. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长休息一下点击【获取任务】刷新页面10. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些车主姓名手刹挡位车辆空间11. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？记录报备金额及报备原因报备渠道客服收集现场照片向服务商询价12. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准离开车辆停靠安全位置打开双闪二、判断题（每题2分，共20分）13. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否14. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否15. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否16. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否17. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否18. 高速高架是属于限行路段是否19. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否20. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否21. 困境吊车案件无需报备保险公司是否22. 差错件扣罚是每件20元是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 账单审核需要注意哪些点25. 照片审核流程以及要求26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！