2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件客户有过历史投诉记录5分钟未派单的客户发起催促4. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程处理和报告讨论并定责分类并通知收集并记录5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券用户卡券无法核销卡券核销后仍需支付费用6. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场2小时内未完成服务5分钟未接单师傅向客户收取费用7. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系10分钟20分钟15分钟30分钟8. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长点击【获取任务】刷新页面休息一下9. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准打开双闪离开车辆停靠安全位置10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目司机个人照片自解报销照片NPS照片救援服务照片11. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户下单手机号码客户车型客户是否下单客户年龄12. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌免责协议工单照片现场照片二、判断题（每题2分，共20分）13. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否14. 修改案件信息后，不需要点击【修改】按钮，系统会自动保存 是否15. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否16. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否17. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否18. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否19. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否20. 事故车优先建议客户走理赔是否21. 催促任务的执行要求是2分钟内是否22. 差错件扣罚是每件20元是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 描述下困境吊车案件的报备流程25. 投诉案件处理流程26. 账单审核需要注意哪些点四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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