2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警2小时内未完成服务5分钟未接单师傅向客户收取费用1小时内未到达现场4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长坐席所有人投诉专员5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长坐席投诉专员所有人6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级5级0级2级7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户发起催促5分钟未派单的VIP用户的案件客户有过历史投诉记录8. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪停靠安全位置离开车辆放置警示标准9. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌现场照片工单照片免责协议10. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户是否下单客户下单手机号码客户车型客户年龄11. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟5分钟2分钟15分钟10分钟12. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后50分钟45分钟60分钟55分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否14. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否15. 车门无法打开直接拒单即可是否16. 事故车优先建议客户走理赔是否17. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否18. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否19. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否20. 催促任务的执行要求是2分钟内是否21. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否22. 高速高架是属于限行路段是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 投诉案件处理流程24. 照片审核流程以及要求25. 账单审核需要注意哪些点26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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