2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警2小时内未完成服务1小时内未到达现场师傅向客户收取费用5分钟未接单4. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系10分钟15分钟20分钟30分钟5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户在门店1小时还未完成服务卡券核销后仍需支付费用用户卡券无法核销用户没有有效卡券6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长投诉专员所有人7. 投诉类案件共分（ ）个等级3个4个6个5个8. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户车型客户下单手机号码客户是否下单客户年龄9. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片10. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置打开双闪放置警示标准离开车辆11. 拖车结算照片包含以下现场照上板照目的地照片里程照片12. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？休息一下点击【获取任务】找值班长刷新页面二、判断题（每题2分，共20分）13. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否14. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否15. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否16. 救援案件的第一个任务是及时联系是否17. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否18. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否19. 救援车辆核载人数是2-3人是否20. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否21. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否22. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 投诉案件处理流程25. 账单审核需要注意哪些点26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警2小时内未完成服务1小时内未到达现场师傅向客户收取费用5分钟未接单4. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系10分钟15分钟20分钟30分钟5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户在门店1小时还未完成服务卡券核销后仍需支付费用用户卡券无法核销用户没有有效卡券6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长投诉专员所有人7. 投诉类案件共分（ ）个等级3个4个6个5个8. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户车型客户下单手机号码客户是否下单客户年龄9. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片10. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置打开双闪放置警示标准离开车辆11. 拖车结算照片包含以下现场照上板照目的地照片里程照片12. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？休息一下点击【获取任务】找值班长刷新页面二、判断题（每题2分，共20分）13. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否14. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否15. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否16. 救援案件的第一个任务是及时联系是否17. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否18. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否19. 救援车辆核载人数是2-3人是否20. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否21. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否22. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 投诉案件处理流程25. 账单审核需要注意哪些点26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！