2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程分类并通知讨论并定责收集并记录处理和报告4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式以上都对了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉记录情况，转交值班长或者投诉专员处理5. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系30分钟15分钟20分钟10分钟6. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户没有有效卡券用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件客户发起催促客户有过历史投诉记录5分钟未派单的8. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟15分钟2分钟5分钟10分钟9. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服记录报备金额及报备原因向服务商询价收集现场照片10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目司机个人照片救援服务照片NPS照片自解报销照片11. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌现场照片工单照片免责协议12. 拖车结算照片包含以下上板照里程照片目的地照片现场照二、判断题（每题2分，共20分）13. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否14. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否15. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否16. 救援案件的第一个任务是及时联系是否17. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否18. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否19. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否20. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否21. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否22. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 照片审核流程以及要求25. 投诉案件处理流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程分类并通知讨论并定责收集并记录处理和报告4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式以上都对了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉记录情况，转交值班长或者投诉专员处理5. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系30分钟15分钟20分钟10分钟6. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户没有有效卡券用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件客户发起催促客户有过历史投诉记录5分钟未派单的8. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟15分钟2分钟5分钟10分钟9. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服记录报备金额及报备原因向服务商询价收集现场照片10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目司机个人照片救援服务照片NPS照片自解报销照片11. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌现场照片工单照片免责协议12. 拖车结算照片包含以下上板照里程照片目的地照片现场照二、判断题（每题2分，共20分）13. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否14. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否15. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否16. 救援案件的第一个任务是及时联系是否17. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否18. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否19. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否20. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否21. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否22. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 照片审核流程以及要求25. 投诉案件处理流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！