2022客服体验中心测试题 考试时间:60分钟 考试形式:闭卷 未达70分者,需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题(单选每题2分,共10分;多选每题5分,共25分)3. 救援服务中心,以下那种情况不属于投诉预警客户发起催促VIP用户的案件5分钟未派单的客户有过历史投诉记录4. 到店服务中,那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户没有有效卡券用户在门店1小时还未完成服务用户卡券无法核销5. 接到投诉后,以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户,避免客户升级投诉记录情况,转交值班长或者投诉专员处理以上都对了解情况,根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务,属于( )投诉2级1级0级5级7. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程讨论并定责处理和报告分类并通知收集并记录8. 以下哪些是系统任务AB点任务及时联系安抚任务催促任务9. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪停靠安全位置放置警示标准离开车辆10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目司机个人照片救援服务照片NPS照片自解报销照片11. 空驶任务触发后,执行规则是( )分钟5分钟2分钟10分钟15分钟12. 询问车辆故障问题时,需要确认以下哪些车主姓名手刹挡位车辆空间二、判断题(每题2分,共20分)13. 催促任务的执行要求是2分钟内是否14. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否15. 事故车优先建议客户走理赔是否16. 客户需要轮胎加气服务,直接通知服务商安排即可是否17. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否18. 收到【2分钟未派单】任务,并且是代驾订单,需要在滴滴企业版人工下单 是否19. 客户在某地叫了送油服务,当地服务商无法安排,正确做法应该建议客户改拖车(是)是否20. 如果一个任务需要稍后再跟进,需要点击【小飞机】按钮,并设置延后时间 是否21. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎,且不限更换多个轮胎是否22. 如果服务商要求报价,应该联系区域经理确认是否三、简答题(选2题回答,每题20分,共40分,未选择作答的题目填写“无”)23. 自解报销案件的流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 账单审核需要注意哪些点四、必答题(每题5分,共5分)27. 请列举4位大区经理所负责的地区,并列举较常用的服务商(每位列举3个省市,2家服务商) 提交成功!
2022客服体验中心测试题 考试时间:60分钟 考试形式:闭卷 未达70分者,需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题(单选每题2分,共10分;多选每题5分,共25分)3. 救援服务中心,以下那种情况不属于投诉预警客户发起催促VIP用户的案件5分钟未派单的客户有过历史投诉记录4. 到店服务中,那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户没有有效卡券用户在门店1小时还未完成服务用户卡券无法核销5. 接到投诉后,以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户,避免客户升级投诉记录情况,转交值班长或者投诉专员处理以上都对了解情况,根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务,属于( )投诉2级1级0级5级7. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程讨论并定责处理和报告分类并通知收集并记录8. 以下哪些是系统任务AB点任务及时联系安抚任务催促任务9. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪停靠安全位置放置警示标准离开车辆10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目司机个人照片救援服务照片NPS照片自解报销照片11. 空驶任务触发后,执行规则是( )分钟5分钟2分钟10分钟15分钟12. 询问车辆故障问题时,需要确认以下哪些车主姓名手刹挡位车辆空间二、判断题(每题2分,共20分)13. 催促任务的执行要求是2分钟内是否14. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否15. 事故车优先建议客户走理赔是否16. 客户需要轮胎加气服务,直接通知服务商安排即可是否17. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否18. 收到【2分钟未派单】任务,并且是代驾订单,需要在滴滴企业版人工下单 是否19. 客户在某地叫了送油服务,当地服务商无法安排,正确做法应该建议客户改拖车(是)是否20. 如果一个任务需要稍后再跟进,需要点击【小飞机】按钮,并设置延后时间 是否21. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎,且不限更换多个轮胎是否22. 如果服务商要求报价,应该联系区域经理确认是否三、简答题(选2题回答,每题20分,共40分,未选择作答的题目填写“无”)23. 自解报销案件的流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 账单审核需要注意哪些点四、必答题(每题5分,共5分)27. 请列举4位大区经理所负责的地区,并列举较常用的服务商(每位列举3个省市,2家服务商) 提交成功!