2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉0级5级2级1级4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警2小时内未完成服务1小时内未到达现场师傅向客户收取费用5分钟未接单5. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式记录情况，转交值班长或者投诉专员处理以上都对在线解释安抚客户，避免客户升级投诉了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级6. 投诉类案件共分（ ）个等级6个5个4个3个7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户发起催促客户有过历史投诉记录VIP用户的案件8. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些手刹车主姓名车辆空间挡位9. 救援案件的安全提醒包含哪些离开车辆停靠安全位置放置警示标准打开双闪10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目自解报销照片NPS照片司机个人照片救援服务照片11. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后55分钟45分钟50分钟60分钟12. 以下哪些路段是属于限行路段高速农村小路高架隧道二、判断题（每题2分，共20分）13. 自解报销案件需要在当日完成报销是否14. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否15. 催促任务的执行要求是2分钟内是否16. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否17. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否18. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否19. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否20. 事故车优先建议客户走理赔是否21. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否22. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 照片审核流程以及要求24. 一、二次安抚任务处理流程25. 自解报销案件的流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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