2022客服体验中心测试题

  • 考试时间:60分钟
  • 考试形式:闭卷
  • 未达70分者,需在一周后再次复试。

1. 部门

2. 姓名

一、单选和多选题(单选每题2分,共10分;多选每题5分,共25分)

3. 投诉类案件共分( )个等级

4. 2级投诉将由( )联系进行处理

5. 赶赴时间超过45分钟的救援服务,属于( )投诉

6. 2级投诉将由( )联系进行处理

7. 救援服务中心,以下那种情况不属于投诉预警

8. 询问车辆故障问题时,需要确认以下哪些

9. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况

10. 拖车结算照片包含以下

11. 困境吊车案件,以下几项哪些是必须做的?

12. 以下哪些是系统任务

二、判断题(每题2分,共20分)

13. 客户车辆没有拖车钩,正确做法是直接拒单

14. 救援派单时,坐席可以根据自己喜好,判断派给哪个服务商

15. 需要休息时,必须先点击【小茶杯】休息按钮,并处理完当前任务后,才能去休息

16. 如果服务商要求报价,应该联系区域经理确认

17. 客户车辆上如果有货物,正确处理方法是让客户与服务协商解决

18. 收到【2分钟未派单】任务,并且是代驾订单,需要在滴滴企业版人工下单

19. 车门无法打开直接拒单即可

20. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片

21. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎,且不限更换多个轮胎

22. 如果车辆是新车没有车牌,需要拍摄行驶证照

三、简答题(选2题回答,每题20分,共40分,未选择作答的题目填写“无”)

23. 投诉案件处理流程

24. 照片审核流程以及要求

25. 账单审核需要注意哪些点

26. 一、二次安抚任务处理流程

四、必答题(每题5分,共5分)

27. 请列举4位大区经理所负责的地区,并列举较常用的服务商(每位列举3个省市,2家服务商)

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