2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户卡券无法核销用户没有有效卡券卡券核销后仍需支付费用用户在门店1小时还未完成服务4. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉2级0级5级1级5. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级6. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟30分钟10分钟7. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用1小时内未到达现场5分钟未接单2小时内未完成服务8. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目救援服务照片NPS照片司机个人照片自解报销照片9. 困境救援照片要求包含哪些免责协议吊车车牌现场照片工单照片10. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准离开车辆停靠安全位置打开双闪11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车辆空间车主姓名手刹12. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长点击【获取任务】刷新页面休息一下二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否14. 救援车辆核载人数是2-3人是否15. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否16. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否17. 困境吊车案件无需报备保险公司是否18. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否19. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否20. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否21. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否22. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 照片审核流程以及要求25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户卡券无法核销用户没有有效卡券卡券核销后仍需支付费用用户在门店1小时还未完成服务4. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉2级0级5级1级5. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级6. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟30分钟10分钟7. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用1小时内未到达现场5分钟未接单2小时内未完成服务8. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目救援服务照片NPS照片司机个人照片自解报销照片9. 困境救援照片要求包含哪些免责协议吊车车牌现场照片工单照片10. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准离开车辆停靠安全位置打开双闪11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车辆空间车主姓名手刹12. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长点击【获取任务】刷新页面休息一下二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否14. 救援车辆核载人数是2-3人是否15. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否16. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否17. 困境吊车案件无需报备保险公司是否18. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否19. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否20. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否21. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否22. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 照片审核流程以及要求25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！