2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户发起催促客户有过历史投诉记录VIP用户的案件5分钟未派单的4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对在线解释安抚客户，避免客户升级投诉记录情况，转交值班长或者投诉专员处理5. 投诉类案件共分（ ）个等级3个4个6个5个6. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场师傅向客户收取费用2小时内未完成服务5分钟未接单7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长所有人投诉专员坐席8. 以下哪些路段是属于限行路段隧道高架高速农村小路9. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？点击【获取任务】刷新页面找值班长休息一下10. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟5分钟10分钟15分钟2分钟11. 救援案件的安全提醒包含哪些离开车辆打开双闪停靠安全位置放置警示标准12. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户车型客户下单手机号码客户是否下单客户年龄二、判断题（每题2分，共20分）13. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否14. 救援车辆核载人数是2-3人是否15. 催促任务的执行要求是2分钟内是否16. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否17. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否18. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否19. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否20. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否21. 差错件扣罚是每件20元是否22. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 投诉案件处理流程25. 自解报销案件的流程26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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