2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人值班长坐席投诉专员4. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户在门店1小时还未完成服务用户卡券无法核销卡券核销后仍需支付费用用户没有有效卡券5. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉5级1级2级0级6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长所有人投诉专员7. 投诉类案件共分（ ）个等级5个3个4个6个8. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？记录报备金额及报备原因收集现场照片向服务商询价报备渠道客服9. 困境救援照片要求包含哪些现场照片吊车车牌免责协议工单照片10. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些手刹挡位车主姓名车辆空间11. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长休息一下点击【获取任务】刷新页面12. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟60分钟55分钟50分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否14. 救援车辆核载人数是2-3人是否15. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否16. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否17. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否18. 困境吊车案件无需报备保险公司是否19. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否20. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否21. 高速高架是属于限行路段是否22. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 一、二次安抚任务处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人值班长坐席投诉专员4. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户在门店1小时还未完成服务用户卡券无法核销卡券核销后仍需支付费用用户没有有效卡券5. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉5级1级2级0级6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长所有人投诉专员7. 投诉类案件共分（ ）个等级5个3个4个6个8. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？记录报备金额及报备原因收集现场照片向服务商询价报备渠道客服9. 困境救援照片要求包含哪些现场照片吊车车牌免责协议工单照片10. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些手刹挡位车主姓名车辆空间11. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长休息一下点击【获取任务】刷新页面12. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟60分钟55分钟50分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否14. 救援车辆核载人数是2-3人是否15. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否16. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否17. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否18. 困境吊车案件无需报备保险公司是否19. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否20. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否21. 高速高架是属于限行路段是否22. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 一、二次安抚任务处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！