2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警2小时内未完成服务1小时内未到达现场师傅向客户收取费用5分钟未接单4. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系30分钟10分钟15分钟20分钟5. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件客户有过历史投诉记录5分钟未派单的客户发起催促6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人坐席值班长投诉专员7. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户卡券无法核销用户没有有效卡券卡券核销后仍需支付费用用户在门店1小时还未完成服务8. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户车型客户年龄客户是否下单客户下单手机号码9. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服记录报备金额及报备原因向服务商询价收集现场照片10. 以下哪些路段是属于限行路段高速农村小路隧道高架11. 困境救援照片要求包含哪些免责协议吊车车牌工单照片现场照片12. 以下哪些是系统任务安抚任务催促任务及时联系AB点任务二、判断题（每题2分，共20分）13. 自解报销案件需要在当日完成报销是否14. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否15. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否16. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否17. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否18. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否19. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否20. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否21. 困境吊车案件无需报备保险公司是否22. 救援车辆核载人数是2-3人是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 描述下困境吊车案件的报备流程25. 照片审核流程以及要求26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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