2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用2小时内未完成服务5分钟未接单1小时内未到达现场4. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟10分钟20分钟30分钟5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长坐席投诉专员所有人6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员坐席值班长所有人7. 投诉类案件共分（ ）个等级3个4个5个6个8. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌工单照片免责协议现场照片9. 以下哪些是系统任务安抚任务及时联系AB点任务催促任务10. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟5分钟2分钟10分钟15分钟11. 以下哪些路段是属于限行路段高速隧道高架农村小路12. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目救援服务照片司机个人照片自解报销照片NPS照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 车门无法打开直接拒单即可是否14. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否15. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否16. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否17. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否18. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否19. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否20. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否21. 催促任务的执行要求是2分钟内是否22. 修改案件信息后，不需要点击【修改】按钮，系统会自动保存 是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 投诉案件处理流程25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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