2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系20分钟30分钟15分钟10分钟4. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程处理和报告讨论并定责收集并记录分类并通知5. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件客户发起催促5分钟未派单的客户有过历史投诉记录6. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券卡券核销后仍需支付费用用户卡券无法核销7. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用2小时内未完成服务1小时内未到达现场5分钟未接单8. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？收集现场照片记录报备金额及报备原因向服务商询价报备渠道客服9. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟15分钟2分钟5分钟10分钟10. 以下哪些路段是属于限行路段隧道高速高架农村小路11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些手刹车主姓名挡位车辆空间12. 拖车结算照片包含以下现场照里程照片上板照目的地照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 事故车优先建议客户走理赔是否14. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否15. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否16. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否17. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否18. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否19. 困境吊车案件无需报备保险公司是否20. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否21. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否22. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 账单审核需要注意哪些点25. 投诉案件处理流程26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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