2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长坐席所有人投诉专员4. 投诉类案件共分（ ）个等级4个3个6个5个5. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场师傅向客户收取费用2小时内未完成服务5分钟未接单6. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户发起催促客户有过历史投诉记录VIP用户的案件5分钟未派单的7. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券用户卡券无法核销8. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户年龄客户车型客户是否下单客户下单手机号码9. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟15分钟10分钟5分钟2分钟10. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后60分钟55分钟50分钟45分钟11. 困境救援照片要求包含哪些免责协议工单照片吊车车牌现场照片12. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目司机个人照片自解报销照片NPS照片救援服务照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否14. 事故车优先建议客户走理赔是否15. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否16. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否17. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否18. 差错件扣罚是每件20元是否19. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否20. 高速高架是属于限行路段是否21. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否22. 困境吊车案件无需报备保险公司是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 投诉案件处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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