2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户发起催促VIP用户的案件客户有过历史投诉记录4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理在线解释安抚客户，避免客户升级投诉5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长所有人坐席投诉专员6. 投诉类案件共分（ ）个等级6个3个4个5个7. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟30分钟10分钟20分钟8. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车主姓名手刹车辆空间9. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？收集现场照片向服务商询价报备渠道客服记录报备金额及报备原因10. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？点击【获取任务】找值班长刷新页面休息一下11. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后50分钟60分钟45分钟55分钟12. 以下哪些是系统任务及时联系AB点任务安抚任务催促任务二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否14. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否15. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否16. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否17. 救援案件的第一个任务是及时联系是否18. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否19. 催促任务的执行要求是2分钟内是否20. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否21. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否22. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 照片审核流程以及要求25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户发起催促VIP用户的案件客户有过历史投诉记录4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理在线解释安抚客户，避免客户升级投诉5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长所有人坐席投诉专员6. 投诉类案件共分（ ）个等级6个3个4个5个7. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟30分钟10分钟20分钟8. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车主姓名手刹车辆空间9. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？收集现场照片向服务商询价报备渠道客服记录报备金额及报备原因10. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？点击【获取任务】找值班长刷新页面休息一下11. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后50分钟60分钟45分钟55分钟12. 以下哪些是系统任务及时联系AB点任务安抚任务催促任务二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否14. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否15. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否16. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否17. 救援案件的第一个任务是及时联系是否18. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否19. 催促任务的执行要求是2分钟内是否20. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否21. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否22. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 照片审核流程以及要求25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！