2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人值班长投诉专员坐席5. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警2小时内未完成服务1小时内未到达现场师傅向客户收取费用5分钟未接单6. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系20分钟10分钟30分钟15分钟7. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程收集并记录讨论并定责处理和报告分类并通知8. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？向服务商询价报备渠道客服记录报备金额及报备原因收集现场照片9. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片10. 困境救援照片要求包含哪些工单照片免责协议现场照片吊车车牌11. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？点击【获取任务】刷新页面找值班长休息一下12. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪放置警示标准停靠安全位置离开车辆二、判断题（每题2分，共20分）13. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否14. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否15. 救援车辆核载人数是2-3人是否16. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否17. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否18. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否19. 自解报销案件需要在当日完成报销是否20. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否21. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否22. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 照片审核流程以及要求24. 投诉案件处理流程25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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