2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场5分钟未接单师傅向客户收取费用2小时内未完成服务4. 投诉类案件共分（ ）个等级4个3个5个6个5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户没有有效卡券用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务卡券核销后仍需支付费用6. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户有过历史投诉记录客户发起催促VIP用户的案件7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员所有人坐席值班长8. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？刷新页面休息一下点击【获取任务】找值班长9. 以下哪些是系统任务AB点任务催促任务及时联系安抚任务10. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？记录报备金额及报备原因报备渠道客服向服务商询价收集现场照片11. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪离开车辆停靠安全位置放置警示标准12. 拖车结算照片包含以下上板照里程照片现场照目的地照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否14. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否15. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否16. 事故车优先建议客户走理赔是否17. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否18. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否19. 自解报销案件需要在当日完成报销是否20. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否21. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否22. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 账单审核需要注意哪些点25. 投诉案件处理流程26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场5分钟未接单师傅向客户收取费用2小时内未完成服务4. 投诉类案件共分（ ）个等级4个3个5个6个5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户没有有效卡券用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务卡券核销后仍需支付费用6. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户有过历史投诉记录客户发起催促VIP用户的案件7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员所有人坐席值班长8. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？刷新页面休息一下点击【获取任务】找值班长9. 以下哪些是系统任务AB点任务催促任务及时联系安抚任务10. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？记录报备金额及报备原因报备渠道客服向服务商询价收集现场照片11. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪离开车辆停靠安全位置放置警示标准12. 拖车结算照片包含以下上板照里程照片现场照目的地照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否14. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否15. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否16. 事故车优先建议客户走理赔是否17. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否18. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否19. 自解报销案件需要在当日完成报销是否20. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否21. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否22. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 账单审核需要注意哪些点25. 投诉案件处理流程26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！