2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级0级5级2级4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级记录情况，转交值班长或者投诉专员处理在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对5. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警2小时内未完成服务师傅向客户收取费用1小时内未到达现场5分钟未接单6. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户发起催促客户有过历史投诉记录VIP用户的案件5分钟未派单的7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席投诉专员值班长所有人8. 以下哪些是系统任务AB点任务催促任务及时联系安抚任务9. 以下哪些路段是属于限行路段隧道高速农村小路高架10. 拖车结算照片包含以下现场照目的地照片里程照片上板照11. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户是否下单客户车型客户年龄客户下单手机号码12. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟50分钟55分钟60分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否14. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否15. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否16. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否17. 差错件扣罚是每件20元是否18. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否19. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否20. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否21. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否22. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 投诉案件处理流程26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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