2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用2小时内未完成服务5分钟未接单1小时内未到达现场5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程分类并通知处理和报告收集并记录讨论并定责7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户发起催促VIP用户的案件客户有过历史投诉记录5分钟未派单的8. 以下哪些是系统任务及时联系催促任务AB点任务安抚任务9. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长刷新页面点击【获取任务】休息一下10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片11. 困境救援照片要求包含哪些免责协议工单照片现场照片吊车车牌12. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？收集现场照片记录报备金额及报备原因报备渠道客服向服务商询价二、判断题（每题2分，共20分）13. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否14. 高速高架是属于限行路段是否15. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否16. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否17. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否18. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否19. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否20. 自解报销案件需要在当日完成报销是否21. 困境吊车案件无需报备保险公司是否22. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 账单审核需要注意哪些点25. 一、二次安抚任务处理流程26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用2小时内未完成服务5分钟未接单1小时内未到达现场5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程分类并通知处理和报告收集并记录讨论并定责7. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户发起催促VIP用户的案件客户有过历史投诉记录5分钟未派单的8. 以下哪些是系统任务及时联系催促任务AB点任务安抚任务9. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长刷新页面点击【获取任务】休息一下10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片11. 困境救援照片要求包含哪些免责协议工单照片现场照片吊车车牌12. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？收集现场照片记录报备金额及报备原因报备渠道客服向服务商询价二、判断题（每题2分，共20分）13. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否14. 高速高架是属于限行路段是否15. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否16. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否17. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否18. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否19. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否20. 自解报销案件需要在当日完成报销是否21. 困境吊车案件无需报备保险公司是否22. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 账单审核需要注意哪些点25. 一、二次安抚任务处理流程26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！