2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式记录情况，转交值班长或者投诉专员处理在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未接单1小时内未到达现场2小时内未完成服务师傅向客户收取费用5. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系10分钟20分钟15分钟30分钟6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级2级0级5级7. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程收集并记录讨论并定责处理和报告分类并通知8. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟2分钟10分钟5分钟15分钟9. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？记录报备金额及报备原因报备渠道客服收集现场照片向服务商询价10. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟55分钟50分钟60分钟11. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户年龄客户是否下单客户车型客户下单手机号码12. 困境救援照片要求包含哪些现场照片吊车车牌免责协议工单照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否14. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否15. 救援案件的第一个任务是及时联系是否16. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否17. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否18. 高速高架是属于限行路段是否19. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否20. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否21. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否22. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 投诉案件处理流程24. 照片审核流程以及要求25. 自解报销案件的流程26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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