2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户有过历史投诉记录VIP用户的案件客户发起催促4. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟10分钟30分钟5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员值班长坐席所有人6. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户在门店1小时还未完成服务用户卡券无法核销用户没有有效卡券7. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级0级2级5级8. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟2分钟15分钟5分钟10分钟9. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服收集现场照片向服务商询价记录报备金额及报备原因10. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪放置警示标准离开车辆停靠安全位置11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车辆空间车主姓名手刹12. 拖车结算照片包含以下目的地照片里程照片现场照上板照二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否14. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否15. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否16. 救援车辆核载人数是2-3人是否17. 催促任务的执行要求是2分钟内是否18. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否19. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否20. 事故车优先建议客户走理赔是否21. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否22. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 一、二次安抚任务处理流程25. 投诉案件处理流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户有过历史投诉记录VIP用户的案件客户发起催促4. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟10分钟30分钟5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员值班长坐席所有人6. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户在门店1小时还未完成服务用户卡券无法核销用户没有有效卡券7. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级0级2级5级8. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟2分钟15分钟5分钟10分钟9. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服收集现场照片向服务商询价记录报备金额及报备原因10. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪放置警示标准离开车辆停靠安全位置11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车辆空间车主姓名手刹12. 拖车结算照片包含以下目的地照片里程照片现场照上板照二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否14. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否15. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否16. 救援车辆核载人数是2-3人是否17. 催促任务的执行要求是2分钟内是否18. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否19. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否20. 事故车优先建议客户走理赔是否21. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否22. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 一、二次安抚任务处理流程25. 投诉案件处理流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！