2022客服体验中心测试题

  • 考试时间:60分钟
  • 考试形式:闭卷
  • 未达70分者,需在一周后再次复试。

1. 部门

2. 姓名

一、单选和多选题(单选每题2分,共10分;多选每题5分,共25分)

3. 接到投诉后,以下那种情况才是正确的处理方式

4. 投诉类案件共分( )个等级

5. 赶赴时间超过45分钟的救援服务,属于( )投诉

6. 1级投诉首次回应应在( )分钟内联系

7. 代驾服务,以下那种情况不属于投诉预警

8. 二次安抚任务触发的规则是( )分钟后

9. 以下哪些是系统任务

10. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况

11. 困境吊车案件,以下几项哪些是必须做的?

12. 空驶任务触发后,执行规则是( )分钟

二、判断题(每题2分,共20分)

13. 客户需要轮胎加气服务,直接通知服务商安排即可

14. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片

15. 如果一个任务需要稍后再跟进,需要点击【小飞机】按钮,并设置延后时间

16. 收到【2分钟未派单】任务,并且是代驾订单,需要在滴滴企业版人工下单

17. 如果拨打客户电话未接通,需要点击【标记拨打失败原因】,并选择相应原因

18. 需要休息时,必须先点击【小茶杯】休息按钮,并处理完当前任务后,才能去休息

19. 自解报销案件需要在当日完成报销

20. 催促任务的执行要求是2分钟内

21. 客户在某地叫了送油服务,当地服务商无法安排,正确做法应该建议客户改拖车

22. 救援派单时,坐席可以根据自己喜好,判断派给哪个服务商

三、简答题(选2题回答,每题20分,共40分,未选择作答的题目填写“无”)

23. 账单审核需要注意哪些点

24. 一、二次安抚任务处理流程

25. 投诉案件处理流程

26. 照片审核流程以及要求

四、必答题(每题5分,共5分)

27. 请列举4位大区经理所负责的地区,并列举较常用的服务商(每位列举3个省市,2家服务商)

    
/ 完成题数 当前页码
0%
完成进度
{0}:{1} 剩余时间
{0}:{1} 当前用时
提交成功!

消息

正在处理中,请稍候...