2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉5级1级2级0级4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未接单师傅向客户收取费用2小时内未完成服务1小时内未到达现场5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人值班长投诉专员坐席6. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户在门店1小时还未完成服务用户卡券无法核销用户没有有效卡券7. 投诉类案件共分（ ）个等级3个5个6个4个8. 拖车结算照片包含以下目的地照片上板照现场照里程照片9. 救援案件的安全提醒包含哪些离开车辆打开双闪放置警示标准停靠安全位置10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目自解报销照片司机个人照片救援服务照片NPS照片11. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌现场照片工单照片免责协议12. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟15分钟5分钟10分钟2分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否14. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否15. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否16. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否17. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否18. 救援案件的第一个任务是及时联系是否19. 自解报销案件需要在当日完成报销是否20. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否21. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否22. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 投诉案件处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉5级1级2级0级4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未接单师傅向客户收取费用2小时内未完成服务1小时内未到达现场5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人值班长投诉专员坐席6. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户在门店1小时还未完成服务用户卡券无法核销用户没有有效卡券7. 投诉类案件共分（ ）个等级3个5个6个4个8. 拖车结算照片包含以下目的地照片上板照现场照里程照片9. 救援案件的安全提醒包含哪些离开车辆打开双闪放置警示标准停靠安全位置10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目自解报销照片司机个人照片救援服务照片NPS照片11. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌现场照片工单照片免责协议12. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟15分钟5分钟10分钟2分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否14. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否15. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否16. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否17. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否18. 救援案件的第一个任务是及时联系是否19. 自解报销案件需要在当日完成报销是否20. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否21. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否22. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 投诉案件处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！