2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级记录情况，转交值班长或者投诉专员处理4. 投诉类案件共分（ ）个等级3个6个5个4个5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员所有人值班长坐席6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉5级0级1级2级7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员所有人值班长坐席8. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？向服务商询价收集现场照片记录报备金额及报备原因报备渠道客服9. 以下哪些路段是属于限行路段高架高速农村小路隧道10. 困境救援照片要求包含哪些免责协议现场照片吊车车牌工单照片11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车主姓名车辆空间手刹12. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准停靠安全位置离开车辆打开双闪二、判断题（每题2分，共20分）13. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否14. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否15. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否16. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否17. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否18. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否19. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否20. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否21. 事故车优先建议客户走理赔是否22. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级记录情况，转交值班长或者投诉专员处理4. 投诉类案件共分（ ）个等级3个6个5个4个5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员所有人值班长坐席6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉5级0级1级2级7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员所有人值班长坐席8. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？向服务商询价收集现场照片记录报备金额及报备原因报备渠道客服9. 以下哪些路段是属于限行路段高架高速农村小路隧道10. 困境救援照片要求包含哪些免责协议现场照片吊车车牌工单照片11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车主姓名车辆空间手刹12. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准停靠安全位置离开车辆打开双闪二、判断题（每题2分，共20分）13. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否14. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否15. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否16. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否17. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否18. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否19. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否20. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否21. 事故车优先建议客户走理赔是否22. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！