2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟30分钟10分钟4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未接单1小时内未到达现场师傅向客户收取费用2小时内未完成服务5. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件5分钟未派单的客户发起催促客户有过历史投诉记录6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员值班长所有人坐席7. 投诉类案件共分（ ）个等级4个6个3个5个8. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户年龄客户是否下单客户下单手机号码客户车型9. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些手刹车主姓名挡位车辆空间10. 以下哪些路段是属于限行路段高架农村小路高速隧道11. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？收集现场照片报备渠道客服记录报备金额及报备原因向服务商询价12. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟2分钟5分钟10分钟15分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 救援案件的第一个任务是及时联系是否14. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否15. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否16. 救援车辆核载人数是2-3人是否17. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否18. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否19. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否20. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否21. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否22. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 照片审核流程以及要求25. 投诉案件处理流程26. 账单审核需要注意哪些点四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟30分钟10分钟4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未接单1小时内未到达现场师傅向客户收取费用2小时内未完成服务5. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件5分钟未派单的客户发起催促客户有过历史投诉记录6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员值班长所有人坐席7. 投诉类案件共分（ ）个等级4个6个3个5个8. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户年龄客户是否下单客户下单手机号码客户车型9. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些手刹车主姓名挡位车辆空间10. 以下哪些路段是属于限行路段高架农村小路高速隧道11. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？收集现场照片报备渠道客服记录报备金额及报备原因向服务商询价12. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟2分钟5分钟10分钟15分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 救援案件的第一个任务是及时联系是否14. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否15. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否16. 救援车辆核载人数是2-3人是否17. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否18. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否19. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否20. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否21. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否22. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 一、二次安抚任务处理流程24. 照片审核流程以及要求25. 投诉案件处理流程26. 账单审核需要注意哪些点四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！