2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警师傅向客户收取费用1小时内未到达现场5分钟未接单2小时内未完成服务4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人坐席值班长投诉专员5. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系30分钟10分钟15分钟20分钟6. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户没有有效卡券用户卡券无法核销卡券核销后仍需支付费用用户在门店1小时还未完成服务7. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式以上都对在线解释安抚客户，避免客户升级投诉了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级记录情况，转交值班长或者投诉专员处理8. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟15分钟2分钟5分钟10分钟9. 以下哪些是系统任务催促任务安抚任务AB点任务及时联系10. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户年龄客户是否下单客户下单手机号码客户车型11. 以下哪些路段是属于限行路段高速高架隧道农村小路12. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片救援服务照片自解报销照片司机个人照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否14. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否15. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否16. 差错件扣罚是每件20元是否17. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否18. 客户车辆在地下车库需要通知服务商安排地库车是否19. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否20. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否21. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否22. 困境吊车案件无需报备保险公司是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 自解报销案件的流程25. 账单审核需要注意哪些点26. 照片审核流程以及要求四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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