2022客服体验中心测试题

  • 考试时间:60分钟
  • 考试形式:闭卷
  • 未达70分者,需在一周后再次复试。

1. 部门

2. 姓名

一、单选和多选题(单选每题2分,共10分;多选每题5分,共25分)

3. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程

4. 赶赴时间超过45分钟的救援服务,属于( )投诉

5. 2级投诉将由( )联系进行处理

6. 接到投诉后,以下那种情况才是正确的处理方式

7. 1级投诉首次回应应在( )分钟内联系

8. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况

9. 困境救援照片要求包含哪些

10. 救援案件的安全提醒包含哪些

11. 询问车辆故障问题时,需要确认以下哪些

12. 拖车结算照片包含以下

二、判断题(每题2分,共20分)

13. 客户在某地叫了送油服务,当地服务商无法安排,正确做法应该建议客户改拖车(是)

14. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎,且不限更换多个轮胎

15. 客户车辆没有拖车钩,正确做法是直接拒单

16. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的

17. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送

18. 代驾订单,在滴滴企业版下单后,需要及时更新订单状态

19. 如果一个任务需要稍后再跟进,需要点击【小飞机】按钮,并设置延后时间

20. 收到【2分钟未派单】任务,并且是代驾订单,需要在滴滴企业版人工下单

21. 接听客户电话时,如果发现客户有抱怨情绪,不用管他,没有发生投诉即可

22. 客户车辆是40座公交车,正常安排服务即可,无需报备

三、简答题(选2题回答,每题20分,共40分,未选择作答的题目填写“无”)

23. 投诉案件处理流程

24. 账单审核需要注意哪些点

25. 自解报销案件的流程

26. 描述下困境吊车案件的报备流程

四、必答题(每题5分,共5分)

27. 请列举4位大区经理所负责的地区,并列举较常用的服务商(每位列举3个省市,2家服务商)

    
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