2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉2级0级5级1级4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级记录情况，转交值班长或者投诉专员处理在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对5. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系20分钟10分钟15分钟30分钟6. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未接单2小时内未完成服务1小时内未到达现场师傅向客户收取费用7. 投诉类案件共分（ ）个等级6个5个4个3个8. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户是否下单客户车型客户下单手机号码客户年龄9. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？向服务商询价记录报备金额及报备原因收集现场照片报备渠道客服10. 困境救援照片要求包含哪些免责协议工单照片吊车车牌现场照片11. 以下哪些是系统任务AB点任务催促任务及时联系安抚任务12. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪停靠安全位置放置警示标准离开车辆二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否14. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否15. 救援案件的第一个任务是及时联系是否16. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否17. 高速高架是属于限行路段是否18. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否19. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否20. 自解报销案件需要在当日完成报销是否21. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否22. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 投诉案件处理流程25. 一、二次安抚任务处理流程26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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