2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理4. 投诉类案件共分（ ）个等级4个3个5个6个5. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉0级5级2级1级6. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系20分钟15分钟30分钟10分钟7. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警2小时内未完成服务师傅向客户收取费用1小时内未到达现场5分钟未接单8. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟60分钟50分钟55分钟9. 以下哪些是系统任务及时联系AB点任务安抚任务催促任务10. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户车型客户下单手机号码客户年龄客户是否下单11. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服记录报备金额及报备原因收集现场照片向服务商询价12. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟5分钟15分钟10分钟2分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否14. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否15. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否16. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否17. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否18. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否19. 自解报销案件需要在当日完成报销是否20. 催促任务的执行要求是2分钟内是否21. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否22. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 一、二次安抚任务处理流程25. 投诉案件处理流程26. 照片审核流程以及要求四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理4. 投诉类案件共分（ ）个等级4个3个5个6个5. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉0级5级2级1级6. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系20分钟15分钟30分钟10分钟7. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警2小时内未完成服务师傅向客户收取费用1小时内未到达现场5分钟未接单8. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟60分钟50分钟55分钟9. 以下哪些是系统任务及时联系AB点任务安抚任务催促任务10. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户车型客户下单手机号码客户年龄客户是否下单11. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服记录报备金额及报备原因收集现场照片向服务商询价12. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟5分钟15分钟10分钟2分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否14. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否15. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否16. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否17. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否18. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否19. 自解报销案件需要在当日完成报销是否20. 催促任务的执行要求是2分钟内是否21. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否22. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 一、二次安抚任务处理流程25. 投诉案件处理流程26. 照片审核流程以及要求四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！