2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉5级0级2级1级4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉记录情况，转交值班长或者投诉专员处理以上都对了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券卡券核销后仍需支付费用6. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件客户有过历史投诉记录5分钟未派单的客户发起催促7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员坐席所有人值班长8. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟10分钟2分钟15分钟5分钟9. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长休息一下刷新页面点击【获取任务】10. 以下哪些路段是属于限行路段隧道高架农村小路高速11. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后55分钟45分钟60分钟50分钟12. 以下哪些是系统任务安抚任务AB点任务催促任务及时联系二、判断题（每题2分，共20分）13. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否14. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否15. 救援案件的第一个任务是及时联系是否16. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否17. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否18. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否19. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否20. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否21. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否22. 高速高架是属于限行路段是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉5级0级2级1级4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式在线解释安抚客户，避免客户升级投诉记录情况，转交值班长或者投诉专员处理以上都对了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级5. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务用户没有有效卡券卡券核销后仍需支付费用6. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警VIP用户的案件客户有过历史投诉记录5分钟未派单的客户发起催促7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员坐席所有人值班长8. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟10分钟2分钟15分钟5分钟9. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长休息一下刷新页面点击【获取任务】10. 以下哪些路段是属于限行路段隧道高架农村小路高速11. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后55分钟45分钟60分钟50分钟12. 以下哪些是系统任务安抚任务AB点任务催促任务及时联系二、判断题（每题2分，共20分）13. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否14. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否15. 救援案件的第一个任务是及时联系是否16. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否17. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否18. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否19. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否20. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否21. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否22. 高速高架是属于限行路段是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 一、二次安抚任务处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！