2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级2级5级0级4. 投诉类案件共分（ ）个等级3个4个5个6个5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长所有人坐席投诉专员6. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场2小时内未完成服务5分钟未接单师傅向客户收取费用7. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对8. 以下哪些路段是属于限行路段隧道高速农村小路高架9. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后50分钟60分钟45分钟55分钟10. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户车型客户下单手机号码客户年龄客户是否下单11. 拖车结算照片包含以下现场照目的地照片里程照片上板照12. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目司机个人照片NPS照片自解报销照片救援服务照片二、判断题（每题2分，共20分）13. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否14. 困境吊车案件无需报备保险公司是否15. 事故车优先建议客户走理赔是否16. 高速高架是属于限行路段是否17. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否18. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否19. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否20. 客户需要轮胎加气服务，直接通知服务商安排即可是否21. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否22. 催促任务的执行要求是2分钟内是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 一、二次安抚任务处理流程25. 描述下困境吊车案件的报备流程26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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