2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程讨论并定责处理和报告收集并记录分类并通知4. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户发起催促5分钟未派单的VIP用户的案件客户有过历史投诉记录5. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理在线解释安抚客户，避免客户升级投诉了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级6. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场师傅向客户收取费用5分钟未接单2小时内未完成服务7. 投诉类案件共分（ ）个等级3个4个6个5个8. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些挡位车主姓名手刹车辆空间9. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目救援服务照片NPS照片司机个人照片自解报销照片10. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户车型客户下单手机号码客户是否下单客户年龄11. 以下哪些路段是属于限行路段高速农村小路高架隧道12. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后50分钟60分钟45分钟55分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. 救援派单时，坐席可以根据自己喜好，判断派给哪个服务商是否14. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否15. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否16. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否17. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否18. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否19. 客户车辆上如果有货物，正确处理方法是让客户与服务协商解决是否20. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否21. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否22. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 账单审核需要注意哪些点25. 投诉案件处理流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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