2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 投诉类案件共分（ ）个等级4个6个5个3个4. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长投诉专员所有人坐席5. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的客户有过历史投诉记录客户发起催促VIP用户的案件6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程分类并通知讨论并定责收集并记录处理和报告7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长所有人投诉专员8. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服收集现场照片向服务商询价记录报备金额及报备原因9. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟10分钟15分钟2分钟5分钟10. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后50分钟55分钟60分钟45分钟11. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户是否下单客户车型客户下单手机号码客户年龄12. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长刷新页面点击【获取任务】休息一下二、判断题（每题2分，共20分）13. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否14. 及时联系或者AB点任务都是不需要询问客户车型车系的是否15. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否16. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否17. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否18. 救援车辆核载人数是2-3人是否19. AB点任务的主要目的是确保服务地址及目的地的准确性是否20. 事故车优先建议客户走理赔是否21. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否22. 自解报销案件需要在当日完成报销是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 一、二次安抚任务处理流程25. 投诉案件处理流程26. 自解报销案件的流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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