2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席所有人值班长投诉专员4. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理5. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级0级5级2级6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长投诉专员所有人坐席7. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户在门店1小时还未完成服务卡券核销后仍需支付费用用户没有有效卡券用户卡券无法核销8. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？找值班长点击【获取任务】刷新页面休息一下9. 以下哪些是系统任务安抚任务及时联系AB点任务催促任务10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片救援服务照片自解报销照片司机个人照片11. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟10分钟2分钟5分钟15分钟12. 以下哪些路段是属于限行路段隧道农村小路高架高速二、判断题（每题2分，共20分）13. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否14. 车门无法打开直接拒单即可是否15. 自解报销完成后，不需要通知客户已经报销完成，让客户自己查询即可是否16. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否17. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否18. 困境吊车案件无需报备保险公司是否19. 救援案件的第一个任务是及时联系是否20. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否21. 事故车优先建议客户走理赔是否22. 差错件扣罚是每件20元是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 账单审核需要注意哪些点24. 投诉案件处理流程25. 自解报销案件的流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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