2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级在线解释安抚客户，避免客户升级投诉以上都对记录情况，转交值班长或者投诉专员处理4. 投诉类案件共分（ ）个等级6个3个5个4个5. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟30分钟10分钟6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长投诉专员所有人坐席7. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉5级2级0级1级8. 以下哪些是系统任务及时联系AB点任务催促任务安抚任务9. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些手刹车主姓名车辆空间挡位10. 视觉管理组需要审核的照片包含哪些项目NPS照片自解报销照片救援服务照片司机个人照片11. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准打开双闪停靠安全位置离开车辆12. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟60分钟55分钟50分钟二、判断题（每题2分，共20分）13. AB点任务B点只需要记录到省市区即可是否14. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否15. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否16. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否17. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否18. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否19. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否20. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否21. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否22. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 描述下困境吊车案件的报备流程24. 自解报销案件的流程25. 一、二次安抚任务处理流程26. 投诉案件处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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