2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人坐席投诉专员值班长4. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警5分钟未派单的VIP用户的案件客户有过历史投诉记录客户发起催促5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席投诉专员值班长所有人6. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系30分钟15分钟10分钟20分钟7. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉0级1级2级5级8. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟50分钟60分钟55分钟9. 待处理任务量还有99个，但我的任务里没有任务跳出来，该怎么做？点击【获取任务】刷新页面找值班长休息一下10. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟5分钟15分钟10分钟2分钟11. 拖车结算照片包含以下里程照片目的地照片现场照上板照12. 救援案件的安全提醒包含哪些打开双闪停靠安全位置离开车辆放置警示标准二、判断题（每题2分，共20分）13. 催促任务的执行要求是2分钟内是否14. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否15. 代驾订单，在滴滴企业版下单后，需要及时更新订单状态 是否16. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否17. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否18. 目前使用的安抚方式有洗车券赠送是否19. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否20. 车门无法打开直接拒单即可是否21. 事故车优先建议客户走理赔是否22. 事故车让查勘员安排成功后每单奖励10元是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 照片审核流程以及要求24. 自解报销案件的流程25. 投诉案件处理流程26. 一、二次安抚任务处理流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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