2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人投诉专员值班长坐席4. 投诉类案件共分（ ）个等级4个5个6个3个5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员所有人值班长坐席6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉0级5级2级1级7. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户没有有效卡券用户卡券无法核销卡券核销后仍需支付费用用户在门店1小时还未完成服务8. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户是否下单客户年龄客户下单手机号码客户车型9. 以下哪些路段是属于限行路段高速高架隧道农村小路10. 困境救援照片要求包含哪些工单照片现场照片吊车车牌免责协议11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些车辆空间车主姓名挡位手刹12. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置离开车辆放置警示标准打开双闪二、判断题（每题2分，共20分）13. 事故车优先建议客户走理赔是否14. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否15. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否16. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否17. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否18. 高速高架是属于限行路段是否19. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否20. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否21. 自解报销案件需要在当日完成报销是否22. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 投诉案件处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 账单审核需要注意哪些点四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 2级投诉将由（ ）联系进行处理所有人投诉专员值班长坐席4. 投诉类案件共分（ ）个等级4个5个6个3个5. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员所有人值班长坐席6. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉0级5级2级1级7. 到店服务中，那种情况属于投诉预警用户没有有效卡券用户卡券无法核销卡券核销后仍需支付费用用户在门店1小时还未完成服务8. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户是否下单客户年龄客户下单手机号码客户车型9. 以下哪些路段是属于限行路段高速高架隧道农村小路10. 困境救援照片要求包含哪些工单照片现场照片吊车车牌免责协议11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些车辆空间车主姓名挡位手刹12. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置离开车辆放置警示标准打开双闪二、判断题（每题2分，共20分）13. 事故车优先建议客户走理赔是否14. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否15. 收到【2分钟未派单】任务，并且是代驾订单，需要在滴滴企业版人工下单 是否16. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否17. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否18. 高速高架是属于限行路段是否19. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否20. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否21. 自解报销案件需要在当日完成报销是否22. 收到保司通知救援案件取消后，只要记录即可，无需通知服务商是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 投诉案件处理流程25. 照片审核流程以及要求26. 账单审核需要注意哪些点四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！