2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 投诉类案件共分（ ）个等级5个4个3个6个4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场5分钟未接单师傅向客户收取费用2小时内未完成服务5. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉0级1级2级5级6. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟10分钟30分钟7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长投诉专员所有人8. 以下哪些路段是属于限行路段高架隧道高速农村小路9. 以下哪些是系统任务催促任务AB点任务安抚任务及时联系10. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置打开双闪离开车辆放置警示标准11. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌工单照片现场照片免责协议12. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？收集现场照片报备渠道客服向服务商询价记录报备金额及报备原因二、判断题（每题2分，共20分）13. 修改案件信息后，不需要点击【修改】按钮，系统会自动保存 是否14. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否15. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否16. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否17. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否18. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否19. 困境吊车案件无需报备保险公司是否20. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否21. 事故车优先建议客户走理赔是否22. 救援案件的第一个任务是及时联系是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 照片审核流程以及要求25. 投诉案件处理流程26. 账单审核需要注意哪些点四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 投诉类案件共分（ ）个等级5个4个3个6个4. 代驾服务，以下那种情况不属于投诉预警1小时内未到达现场5分钟未接单师傅向客户收取费用2小时内未完成服务5. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉0级1级2级5级6. 1级投诉首次回应应在（ ）分钟内联系15分钟20分钟10分钟30分钟7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理坐席值班长投诉专员所有人8. 以下哪些路段是属于限行路段高架隧道高速农村小路9. 以下哪些是系统任务催促任务AB点任务安抚任务及时联系10. 救援案件的安全提醒包含哪些停靠安全位置打开双闪离开车辆放置警示标准11. 困境救援照片要求包含哪些吊车车牌工单照片现场照片免责协议12. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？收集现场照片报备渠道客服向服务商询价记录报备金额及报备原因二、判断题（每题2分，共20分）13. 修改案件信息后，不需要点击【修改】按钮，系统会自动保存 是否14. 中差评任务是不需要联系客户安抚的是否15. 客户车辆是40座公交车，正常安排服务即可，无需报备是否16. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否17. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否18. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否19. 困境吊车案件无需报备保险公司是否20. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否21. 事故车优先建议客户走理赔是否22. 救援案件的第一个任务是及时联系是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 自解报销案件的流程24. 照片审核流程以及要求25. 投诉案件处理流程26. 账单审核需要注意哪些点四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！