2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 接到投诉后，以下那种情况才是正确的处理方式记录情况，转交值班长或者投诉专员处理了解情况，根据投诉等级划分在系统内标注投诉等级以上都对在线解释安抚客户，避免客户升级投诉4. 投诉类案件共分（ ）个等级5个4个6个3个5. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户有过历史投诉记录5分钟未派单的VIP用户的案件客户发起催促6. 2级投诉将由（ ）联系进行处理投诉专员值班长坐席所有人7. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉1级2级0级5级8. 空驶任务触发后，执行规则是（ ）分钟2分钟15分钟10分钟5分钟9. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准离开车辆停靠安全位置打开双闪10. 以下哪些路段是属于限行路段隧道高架农村小路高速11. 询问车辆故障问题时，需要确认以下哪些车辆空间车主姓名手刹挡位12. 客户来电咨询洗车业务需要确认以下哪些情况客户下单手机号码客户车型客户是否下单客户年龄二、判断题（每题2分，共20分）13. 救援案件的第一个任务是及时联系是否14. 如果车辆是新车没有车牌，需要拍摄行驶证照是否15. 困境吊车案件无需报备保险公司是否16. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车（是）是否17. 差错件扣罚是每件20元是否18. 搭电照片需要拍摄搭电过程照片是否19. 催促任务的执行要求是2分钟内是否20. 如果服务商要求报价，应该联系区域经理确认是否21. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否22. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 照片审核流程以及要求24. 投诉案件处理流程25. 自解报销案件的流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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