2022客服体验中心测试题 考试时间：60分钟 考试形式：闭卷 未达70分者，需在一周后再次复试。 1. 部门请选择总经办市场营销部客户成功部产品部技术部网络运营部数字运维部客户体验中心财务部人事行政部2. 姓名一、单选和多选题（单选每题2分，共10分；多选每题5分，共25分）3. 到店服务中，那种情况属于投诉预警卡券核销后仍需支付费用用户没有有效卡券用户卡券无法核销用户在门店1小时还未完成服务4. 救援服务中心，以下那种情况不属于投诉预警客户有过历史投诉记录VIP用户的案件客户发起催促5分钟未派单的5. 赶赴时间超过45分钟的救援服务，属于（ ）投诉5级0级1级2级6. 以下那个选项不是投诉处理的标准流程讨论并定责处理和报告收集并记录分类并通知7. 2级投诉将由（ ）联系进行处理值班长坐席投诉专员所有人8. 困境吊车案件，以下几项哪些是必须做的？报备渠道客服向服务商询价收集现场照片记录报备金额及报备原因9. 拖车结算照片包含以下现场照目的地照片上板照里程照片10. 二次安抚任务触发的规则是（ ）分钟后45分钟55分钟60分钟50分钟11. 救援案件的安全提醒包含哪些放置警示标准打开双闪停靠安全位置离开车辆12. 以下哪些路段是属于限行路段隧道农村小路高架高速二、判断题（每题2分，共20分）13. 需要休息时，必须先点击【小茶杯】休息按钮，并处理完当前任务后，才能去休息 是否14. 如果拨打客户电话未接通，需要点击【标记拨打失败原因】，并选择相应原因 是否15. 车门无法打开直接拒单即可是否16. 困境吊车案件无需报备保险公司是否17. 安抚赠送的洗车券是全国通用的是否18. 换胎服务的服务内容是为客户更换备胎，且不限更换多个轮胎是否19. 接听客户电话时，如果发现客户有抱怨情绪，不用管他，没有发生投诉即可是否20. 客户在某地叫了送油服务，当地服务商无法安排，正确做法应该建议客户改拖车是否21. 客户车辆没有拖车钩，正确做法是直接拒单是否22. 如果一个任务需要稍后再跟进，需要点击【小飞机】按钮，并设置延后时间 是否三、简答题（选2题回答，每题20分，共40分，未选择作答的题目填写“无”）23. 投诉案件处理流程24. 照片审核流程以及要求25. 一、二次安抚任务处理流程26. 描述下困境吊车案件的报备流程四、必答题（每题5分，共5分）27. 请列举4位大区经理所负责的地区，并列举较常用的服务商（每位列举3个省市，2家服务商） 提交成功！
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