亿人CC岗中品控培训考试 请牢记：品控是把双刃剑，品控的核心在于保护自己！ 满分100分！100分及格！ 1. 请在下方填写你的名字2. 本周五官方赠送168网销宝红包，所以销售直接和客户说今天办理相当于只要6500元一年。此行为属于几类违规？A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规3. 未与客户确认清楚 ID、产品、促销活动等，导致客户投诉A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规4. 明知而安装木马、盗号、爬虫等非法或恶意软件或程序,严重危害业务方信息或数据安全并造成一定后果,此行为属于几类违规A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规5. 拜访、回访、陪访等工作记录，客户重要联系信息等造假行为属于几类违规A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规6. 客户之前很有意向，销售跟进了很久但因为资金问题不再考虑，告知销售后，销售嘲讽客户“穷是一种病”并拉黑了客户，属于几类违规？A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规7. 已经知道客户是黑名单客户，但是还是将客户开的另外一家公司发展为诚信通会员，此行为属于几类违规？A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规8. 销售联系客户时，客户告知其昨天有别的销售联系过自己，质问销售怎么拿到自己的联系方式的，销售将千机库内客户信息页面截图发给客户。此行为属于几类违规。A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规9. 录入、挑入撞单或特殊帐号（不可挑）的客户资源，计入几类违规，1688 有权针对渠道商员工 的违规行为扣款多少五类、500元五类、1000元四类、2000元四类、3000元10. 客户信任销售将诚信通款项打给了销售，请销售代为办理，销售收取客户6688后，请假三天款项也没有给客户开通诚信通，此行为属于几类违规A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规11. 因误导导致已开通客户操作退款，属于几类违规？A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规12. 过度承诺或夸大行为，属于几类违规？A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规13. 未及时跟进客户，或未按约定时间跟进客户，属于几类违规？A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规14. 承诺客户提供上门服务或代操作，而未能及时提供或未能提供引发客户投诉A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规15. 明知客户是做药品生意，没有进一步确认客户资质，导致客户开通后因产品为禁限售类不能发布信息，引发客户投诉，此行为属于几类违规？A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规16. 将自己库中客户篡改为不相干或错误的客户信息,属于几类违规A一类违规B二类违规C三类违规D四类违规17. 高危客户一般的特点是（ ）A客户主动要求一次开通多个店铺；B办理过程中频繁更换执照；C特殊行业没有相关行业许可证的；D同号码例子在黑名单（不可挑）资源库内；18. 下列那些选项是属于违规行为的是（ ）A从事违反国家法律法规的行为B客户说我有多个执照需要在销售这里办理多个诚信通，但执照法人互相都不认识，属于多店铺。C虚构客户意愿，或假冒客户名义与销售、阿里巴巴总部销售或阿里巴巴其他渠道商联系，致使销售、阿里巴巴总部销售或阿里巴巴其他渠道商合法利益受到损害的行为；D系统相关的不规范操作E客户已经流转或者被撞走，客户有任何问题询问依旧积极解决；19. 以下属于工作失职、过度承诺、误导客户类目违规的是（ ）A超出宣传资料范围，夸大效果；B跟进别人名下已付款的客户资源；C引导客户更换执照；D引导客户退款；20. 以下哪些行为属于过度承诺（ ）A为了更好的吸引客户，可以告诉客户办理诚信通一个月就能回本；B关于线上推广，我们可以说百度、高德地图等都是我们的合作商，诚信通商家推广随处可见，流量很大；C我们可以给客户提供店铺装修，提供美工服务与详情页设计等服务；D不夸大成分情况下与客户说明诚信通服务，给客户分析利弊；21. 以下哪个违规行为是属于四类违规（ ）A与客户争吵B未与客户确认清楚 ID、产品、促销活动等，导致客户投诉。C向不符合 1688 要求的客户推广诚信通、实力商家、核心商家成长计划等产品D 未与客户确认清楚公司信息，导致客户认证失败并投诉。E夸大事实或效果；给客户的承诺内容也未兑现；22. 弄虚作假，包含哪些内容（ ）A以任何方式向 1688 供应商、合作伙伴、客户、员工索取、收受、给予贿赂、回扣或利益互换B买卖1688 用户信息。C拜访、回访、陪访等工作记录，客户重要联系信息造假行为。D引导或有意提供伪造、虚假的重要资料(如:相关证明、印、签名、营业执照、网站交易记录等23. 下列那些选项是属于三类违规（ ）A误导客户办理诚信通产品B引导或认可（包括默认）客户从事不正当的行为C向客户索要账号密码，或未经客户同意登录其后台操作，引发泄密风险；D将千机库内内容拍照或截图给第三方；E将自己库中客户篡改为不相干或错误的客户信息；24. 下列哪些选项属于三类违规（ ）A包括工作态度，客户交流，因疏忽影响较轻的其他行为B对客户的承诺内容未兑现C对业务方产品业务或同事、渠道商等作出不客观的评价；D误导客户或非事实传递的行为（包括但不限于说辞、邮件、短信、旺旺等）25. 某客户经查后同号码有一条例子在“黑名单（不可挑）”资源库内，此类客户可以签入。（ ）A、对B、错26. 不当获取或买卖工商企业信息，如遇客户投诉，可以被刑事立案。（ ）A、对B、错27. “您放心吧，只要您开通了诚信通，一个月就能回本了”此语言没有违规，只是在给客户增加对我们的信心。（ )A、对B、错28. 引导、协助、默许客户使用他人营业执照，并纵容其办理 1688 产品的行为，属于二类违规。( )A、对B、错29. 为规避资源冲突，可以引导客户更换执照、账号等信息申请公司产品，杜绝他人跟进。( )A、对B、错30. 买卖公司客户行为属于二类违规A、对B、错31. 为了卡单给客户许诺了店铺装修与详情页设计等服务，客户开通之后不在自己库内了就不管了。( )A、对B、错32. 开通前和客户承诺之后可以给客户上门指导，之后无法达成，属于三类违规。（ ）A、对B、错33. 未经客户许可擅自使用客户的帐号和密码或未按客户授权的范围使用客户的账号和密码不会构成违规。（ ）A、对B、错34. 客户态度恶劣，我们应该回怼客户，然后把他拉黑。( )A、对B、错35. 销售人员批量对非自己库中的客户进行短信、邮件、即时通讯工具等营销，扰乱销售秩序，属于四类违规。( )A、对B、错36. 某客户表示有小二和他联系给他返现，为了签这个客户我们就给客户更多的返现。（ ）A、对B、错37. 在服务过程中出现服务态度类行为，无论情节轻重，都属于三类违规。( )A、对B、错38. 通过旺旺、微信朋友圈、闲鱼、抖音、淘宝等平台传播 1688 产品降价、返现、或代办执照等违规内容，属于二类违规。( )A、对B、错39. 将自己的千机库账号和密码告诉自己朋友，请他在周末时间帮忙联系客户，此行为属于二类违规。（ ）A、对B、错 提交成功！
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18. 下列那些选项是属于违规行为的是（ ）A从事违反国家法律法规的行为B客户说我有多个执照需要在销售这里办理多个诚信通，但执照法人互相都不认识，属于多店铺。C虚构客户意愿，或假冒客户名义与销售、阿里巴巴总部销售或阿里巴巴其他渠道商联系，致使销售、阿里巴巴总部销售或阿里巴巴其他渠道商合法利益受到损害的行为；D系统相关的不规范操作E客户已经流转或者被撞走，客户有任何问题询问依旧积极解决；
20. 以下哪些行为属于过度承诺（ ）A为了更好的吸引客户，可以告诉客户办理诚信通一个月就能回本；B关于线上推广，我们可以说百度、高德地图等都是我们的合作商，诚信通商家推广随处可见，流量很大；C我们可以给客户提供店铺装修，提供美工服务与详情页设计等服务；D不夸大成分情况下与客户说明诚信通服务，给客户分析利弊；
21. 以下哪个违规行为是属于四类违规（ ）A与客户争吵B未与客户确认清楚 ID、产品、促销活动等，导致客户投诉。C向不符合 1688 要求的客户推广诚信通、实力商家、核心商家成长计划等产品D 未与客户确认清楚公司信息，导致客户认证失败并投诉。E夸大事实或效果；给客户的承诺内容也未兑现；
22. 弄虚作假，包含哪些内容（ ）A以任何方式向 1688 供应商、合作伙伴、客户、员工索取、收受、给予贿赂、回扣或利益互换B买卖1688 用户信息。C拜访、回访、陪访等工作记录，客户重要联系信息造假行为。D引导或有意提供伪造、虚假的重要资料(如:相关证明、印、签名、营业执照、网站交易记录等
23. 下列那些选项是属于三类违规（ ）A误导客户办理诚信通产品B引导或认可（包括默认）客户从事不正当的行为C向客户索要账号密码，或未经客户同意登录其后台操作，引发泄密风险；D将千机库内内容拍照或截图给第三方；E将自己库中客户篡改为不相干或错误的客户信息；
24. 下列哪些选项属于三类违规（ ）A包括工作态度，客户交流，因疏忽影响较轻的其他行为B对客户的承诺内容未兑现C对业务方产品业务或同事、渠道商等作出不客观的评价；D误导客户或非事实传递的行为（包括但不限于说辞、邮件、短信、旺旺等）