客服中心6月月考

1. 姓名

2. 医保南通保责任三15 种医保范围外高额特定肿瘤靶向药和免疫治疗药品每次处方药剂量不超过（ ）

3. 医保南通保开始受理理赔的时间为（ ）

4. 医保南通保的保障期限为多久（ ）

5. 南通保责任三中医保范围外高额特定肿瘤靶向药和免疫治疗药品为多少种（ ）

6. 客户情绪激动时首先应做的是（     ）

7. 在轻松保平台购买了保险产品，在哪儿查看保单？（     ）

8. 惠桂保是哪个保险公司承保的？（     ）

9. 人身保险分为以下哪几种？（     ）

10. 意外保险中意外包含以下哪几个？（     ）

11. E生平安600万医疗轻松版的保障内容包含（     ）

12. 惠桂保申请理赔如何进行报案？（     ）

13. 平台所售卖的保险，首月1元/3元，是平台做的优惠活动（     ）

14. 伤残等级及伤残鉴定：伤残等级分为1-10级，其中10级最重，1级最轻（     ）

15. E生平安600万医疗轻松版包含意外医疗（     ）

16. 阳光爱健康百万医疗险包含质子重离子医疗费用（     ）

17. 平台售卖的保险保费是必须年缴费（     ）

18. 用户购买医疗险，投保时有社保选择成无社保客服可以协助用户进行更改（     ）

19. 惠桂保的保单号是唯一的，只是个人投保凭证号码不一致（ ）

20. 请简述两种及以上场景下可转至投诉处理

21. 客户在广告界面购买了全民E保·百万医疗险2021版，次月因扣费来电要求退费，自述一个月收入就一两千块钱，无法承担每个月50多的保费，请结合客户情况简单描述退保挽留话术。

    
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