2022夏训理论考试 2022年上半年,在市公司的正确领导和指导帮助下,荔湾凝心聚力,以党建为统领,以建设“五好企业”为牵引,坚持“一张蓝图绘到底”,推进云改数转、深化三维联动、探索数字化转型、狠抓杠合与降费,上下一心、共同努力、克服困难,通过冬训长尾赋能跟进、通过“装维再起航加油站”和“分类施策赋能”苦练内功,通过实践探索和统一思想,成功输出荔湾装维自聘模式,指导承包市场化执行,经营趋势持续向好! 当前正处于推进“1+3+1”改革的重要战略机遇期,为了更好地对下半年的经营和服务打下坚实的基础,分公司决定开展装维、承包人、新行销全员2022年度夏训工作 ,以训代练,以训促提升,提升团队能力,做真做实共同体,快速裂变标杆团队,将队伍实战能力扎实的全面再提升! 1. 营服请选择白鹅潭槎龙花地金沙荔枝湾人民中双桥西华站前2. 线条请选择装维承包人行销3. 姓名4. 以下哪个是双千兆全家桶的礼包价:()304050605. 快捷宽带通用情况下最高签约分成比例是:()10%20%25%15%6. 达标智慧社区的要求是开展2C促销后新入网拉动渗透率提升不少于:()2pp5pp10户20户7. 万号新装融合叠加合约描述正确为:()30天内周延万号新装单加约,做成5G手机合约,有2倍佣金给到合约揽装人工单识别方式:订单备注里加了“【合约】”字样甩单方式:天翼销售-加装合约,20元至100元的2年期/3年期档次都有,新装超过30天即不能甩单,避免降档8. 智慧公寓可加载设备不包括()感应门人脸门禁智能烟感天翼看家9. 全家桶定向流量可使用的范围有:()腾讯视频网易云音乐酷狗音乐高德地图10. 要获得300元/月的快递店轻加载8133宣传补贴,以下哪个描述是正确的:()必须上传相关资料到企微快店管控中,如门头照,天翼微店码等必须每月在相关的快递店至少搞1次联促或驻点促销必须上传经纬度促销照片到指定链接以上条件必须同时满足,缺一不可11. 关于31X描述正确为:()3张手机卡、1条宽带、1个智家产品3张手机卡、1条宽带、1个路由器1张主卡、1条宽带、X张副卡12. 陈某是片区装维,上门为公司名客户维修故障的时候,发现客户有小微ICT需求,立即上报承包人,项目最后成功转化。承包人在结算的时候剔除设备成本外,需要按项目收入的()奖励给陈某,封顶()。4% / 400元5% / 500元6% / 500元13. 在快电店积分考核中,以下哪些描述是正确的:()考核的积分是价值发展积分考核的积分是套餐价值积分如有停机、拆机、降档等情况出现,可能会出现负积分只考核本承包区内的新装业务积分14. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。固话语音能通话宽带能上网IVT直播及回看天翼看家能远程实时查看及录像抓拍15. 若因特殊原因比预定时间延迟半小时以上到达的,应至少提前( )反馈给班组,由班组统一安排其他智慧家庭工程师按约定时间上门服务。10分钟半小时一个小时两个小时16. 请判断此场景装维服务有几处不规范问题:某装维接到预约在下午16-18点上门的工单,在17点直接上客户那里敲门告知要施工:客户询问其身份,装维告知身上的衣服就是电信的:获得许可之后戴上鞋套进入施工:施工完之后为客户展示测速结果就直接离开了345017. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题向用户乙推销更高速率的套餐为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间18. FTTR 光网关作为家庭唯一出口,兼容当前网络架构。( )对错19. 全屋WiFi近点5GHz连接测速达到签约带宽的()及以上才算达标100%90%80%60%20. FTTR 方案的边缘 ONT 与 FTTH 方案的 ONT,两者名称不同,功能定位一致,本质上是同一类型的网络设备。( )对错21. 以下哪个值( )最接近1:8分光器的理论衰耗值7.2dB10.7dB14.1dB17.1dB22. 在上门见到用户后自我介绍有哪些( )。打招呼说您好亮工牌、报工号确认用户身份及需求递名片23. FTTR家庭组网中使用FTTR光网关代替天翼网关。( )对错 提交成功!
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7. 万号新装融合叠加合约描述正确为:()30天内周延万号新装单加约,做成5G手机合约,有2倍佣金给到合约揽装人工单识别方式:订单备注里加了“【合约】”字样甩单方式:天翼销售-加装合约,20元至100元的2年期/3年期档次都有,新装超过30天即不能甩单,避免降档
10. 要获得300元/月的快递店轻加载8133宣传补贴,以下哪个描述是正确的:()必须上传相关资料到企微快店管控中,如门头照,天翼微店码等必须每月在相关的快递店至少搞1次联促或驻点促销必须上传经纬度促销照片到指定链接以上条件必须同时满足,缺一不可
12. 陈某是片区装维,上门为公司名客户维修故障的时候,发现客户有小微ICT需求,立即上报承包人,项目最后成功转化。承包人在结算的时候剔除设备成本外,需要按项目收入的()奖励给陈某,封顶()。4% / 400元5% / 500元6% / 500元
14. 施工交付时,需现场向客户进行使用演示,演示内容进行包括但不限于( )等,讲解日常使用的基本知识、简单维修保养常识以及注意事项。固话语音能通话宽带能上网IVT直播及回看天翼看家能远程实时查看及录像抓拍
16. 请判断此场景装维服务有几处不规范问题:某装维接到预约在下午16-18点上门的工单,在17点直接上客户那里敲门告知要施工:客户询问其身份,装维告知身上的衣服就是电信的:获得许可之后戴上鞋套进入施工:施工完之后为客户展示测速结果就直接离开了3450
17. 用户甲有意向报装宽带,或智慧家庭套餐时,但旁边用户乙却说:“我家也装了电信宽带,但使用时手机经常断线”,这时我们应如何应对?( )先耐心询问用户乙使用情况,是wifi信号问题还是移动网络的问题向用户乙推销更高速率的套餐为用户乙安排时间上门检测,确保其使用质量帮用户乙更换性能更好的路由器,并自行承诺为其延长保修时间