提升领悟力 1. 姓名2. 一级部门请选择TATA研究院财务中心采购管理中心订单管理中心法务部工程事业部会员中心计划交付中心锦上宅门窗事业部客户关系中心客户体验中心内控审计部品牌中心全国服务管理中心人文中心入户门事业部生产制造中心信息中心行政中心优选事业部运营中心整装渠道事业部3. 以下哪项不属于复述技巧？ 揭示弦外之音、隐含意图，点明谈话实质对陷入僵局的谈话进行“当头棒喝”对令人难以回应的提问“自说自话”，权当没听见，顾左右而言他只重复对方的话4. 以下哪项不是干扰倾听的内因？ 漫不经心急躁、焦虑先入为主注意各种非语言信息5. 下列哪一项对于积极倾听是无益的？ 盯着对方看全神贯注，关注内容，而非技巧，把握谈话的总体意思努力探究对方未说出口的话，不要随意打断对方做笔记6. 关于复述，以下哪句描述是错误的： 复述不会让沟通变得更加随意，而是需要严格按有关原则运用。复述是为了增强说服力，给对方施加影响。复述能够改善关系，因为它能在听的人和说的人之间建立更加和谐的关系。提高效率是复述的好处之一。你对说话人的意思理解得越好越快，你们节省的时间就会越多。7. 以下哪项不属于倾听效果不佳的表现？ "漏掉了某项信息，例如：“最近怎么样？”“挺好的。就是下周要出去休假，这周赶着把事情做完。你呢？”“之前说的那个项目研讨会，准备定在下周了。对了，你记得一定要准时出席啊！”""对方出乎意料的反应（沉默、生气、沮丧等），例如：“老板，我之前在学校里修过项目管理的课程。这次的新项目，不知道我有没有机会参与一下，也再深入的学习学习？”“哦？想学项目管理啊？公司的企业大学有这方面的培训，你去报名吧！”“......”""对方提出完全相反的意见，例如：“年轻用户的购买力是最强的。我们可以从年轻用户最关心的问题出发，这样我们的广告方案才能对他们更有吸引力。”“不行。从我们的消费者调查来看，中年用户才是我们的最大消费群体。我们应该从他们的需求着手。”""员工士气低落，例如：“这个新项目虽然难度很大，但是公司也会给予最大的支持，相关的培训和指导都会跟上。大家有没有信心？”“这么高难度的项目，就靠我们几个，怎么做嘛...”"8. 复述可以验证谈话主题，或者将谈话者拉回正题，这被称为拉回正题型复述。以下哪句复述是拉回正题型复述？ 你为什么要那样做？你是说比尔吗？你是想和我回顾一下那个提议吗？给我解释一下你对那个问题的看法。9. 复述要求以同情心，站在对方立场上进行阐述。这句话： 正确错误具体要看复述的目的无法判断10. A：这台相机用 CCD镜头。用 CCD镜头的单反很少，基本都是 CMOS镜头。B：也就是说，你认为这台入门单反相机的性价比并不高？以上这段对话，属于哪种复述？" 澄清型复述拉回正题型复述描述型复述总结型复述扩展型复述11. 有效复述的三种类型是： 澄清型复述、拉回正题型复述、总结型复述扩展型复述、描述型复述、总结型复述扩展型复述、澄清型复述、描述型复述澄清型复述、拉回正题型复述、扩展型复述12. 下列哪项表现的是初级领悟力？ 走神，无法集中精力倾听。能够专心听清楚对方陈述，但习惯性地保持沉默，没有通过复述进行确认的习惯，难以达成互动。能够专心听清楚对方陈述，并能通过有效复述进行互动和确认；但自主意识不够。 提交成功！
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6. 关于复述，以下哪句描述是错误的： 复述不会让沟通变得更加随意，而是需要严格按有关原则运用。复述是为了增强说服力，给对方施加影响。复述能够改善关系，因为它能在听的人和说的人之间建立更加和谐的关系。提高效率是复述的好处之一。你对说话人的意思理解得越好越快，你们节省的时间就会越多。
7. 以下哪项不属于倾听效果不佳的表现？ "漏掉了某项信息，例如：“最近怎么样？”“挺好的。就是下周要出去休假，这周赶着把事情做完。你呢？”“之前说的那个项目研讨会，准备定在下周了。对了，你记得一定要准时出席啊！”""对方出乎意料的反应（沉默、生气、沮丧等），例如：“老板，我之前在学校里修过项目管理的课程。这次的新项目，不知道我有没有机会参与一下，也再深入的学习学习？”“哦？想学项目管理啊？公司的企业大学有这方面的培训，你去报名吧！”“......”""对方提出完全相反的意见，例如：“年轻用户的购买力是最强的。我们可以从年轻用户最关心的问题出发，这样我们的广告方案才能对他们更有吸引力。”“不行。从我们的消费者调查来看，中年用户才是我们的最大消费群体。我们应该从他们的需求着手。”""员工士气低落，例如：“这个新项目虽然难度很大，但是公司也会给予最大的支持，相关的培训和指导都会跟上。大家有没有信心？”“这么高难度的项目，就靠我们几个，怎么做嘛...”"
10. A：这台相机用 CCD镜头。用 CCD镜头的单反很少，基本都是 CMOS镜头。B：也就是说，你认为这台入门单反相机的性价比并不高？以上这段对话，属于哪种复述？" 澄清型复述拉回正题型复述描述型复述总结型复述扩展型复述
12. 下列哪项表现的是初级领悟力？ 走神，无法集中精力倾听。能够专心听清楚对方陈述，但习惯性地保持沉默，没有通过复述进行确认的习惯，难以达成互动。能够专心听清楚对方陈述，并能通过有效复述进行互动和确认；但自主意识不够。