2. 单选题 （0） 运费险的理赔时间一般在【 】
3. 单选题 （1） 买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货) 【 】
4. （2） 买家办理退货后，客服应该怎么处理？【 】
5. （3）在处理售后纠纷时，话术技巧是很重要的，在与顾客交流时，客服不能说的话有： 【 】
6. （4） 顾客收到衣服时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？【 】
7. （5）如果有顾客前来咨询这款裤子哪个码数适合他，应该如何回答更妥当？【 】
8. （6）买家拍下之后发现地址错误了，想要更改怎么处理是最正确的（店铺支持付款后更改地址）【 】
9. （7）顾客迟迟没有收到购买的衣服快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？【 】
10. （8）当顾客议价时，客服应该如果回答？【 】
11. （9）买家的交易状态为“交易成功“但实际还没有收到货，于是发起“未收到货”投诉。淘宝给予买卖双方解决问题的时间为【 】小时。
12. （10）买家付款后，卖家过了三天还未发货，买家可以怎么做？【 】
13. （11）交易成功后【 】天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。
14. （12）顾客拍下付款了，过了两天，结果我们的顾客发现他的收货地址写错了，请问你遇到这样的问题该怎么做？【 】
15. （13）7天无理由退换货的“7天”是从什么时间开始？【 】
16. （14）买家在过了七天无理由后，第八天、要求退货，应该怎么处理?【 】
17. （15）如果卖家赠送了运费险,发生了退货退款问题,我们应该怎么处理【 】
18. （16）在推荐尺码后,顾客到货后,购买过运费险,穿起来不合适,换码的快递费谁来承担【 】
19. （17）显示已经发货,顾客要退掉商品, 我们不应该【 】
20. （18）顾客A在B天猫店铺拍下一件衣服，付款之后，要求开放票,以下可以更改的是【 】
21. （19）顾客收到商品时,非常不满意,并辱骂客服,客服要【 】
22. （20）顾客拍下一套内衣,收到货后,感觉不是很合身,我们要【 】
23. （21）顾客定制了一款衣服,收到货后,不满意,要求退货我们要【 】
25. （23）服装以面料制作而成，面料就是用来制作服装的材料；那么下面说法属于麻布的是【 】
27. （25）顾客A在B天猫店铺购买了一件T恤，页面标价125，但顾客A提交订单后，订单价格显示123.5（使用天猫积分抵扣）顾客要求客服CC给改价，关于客服CC做法正确的是【 】
28. （26）顾客A在店铺B拍了一件粉色的半袖，未付款，拍下后发现又不喜欢粉色了，想要拍白色的，于是联系客服，要求给关闭订单重新拍，请问客服是否可以给A关闭订单【 】
29. （27）小林在A天猫店铺拍下了很多衣服，金额585元，用户想要使用信用卡分期付款，于是联系客服，下面说法正确的是【 】
30. （28）晓晓买了一件衣服，花了2000元，晓晓非常关心发货时间的问题，于是咨询客服发货时间，客服告知晓晓，会在72小时内发货，但一周过去了，仍未发货，于是晓晓联系客服问情况，客服告知晓晓，因为是爆款 暂时缺货造成的，让其退款，晓晓非常不满意，发起了投诉，那么请问店铺应该给晓晓赔偿金额是多少【 】
31. （29）B天猫店铺是卖护肤品的，A用户在B店购买护肤品一共支付了360元，A想要开具发票，咨询客服是否可以开具文具用品类目发票，另外金额要开成500元的，请问下面说法正确的是【 】
32. 多选题 (1) 顾客前来咨询购买的衣服迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？【 】
33. （2）顾客购买了双11活动的衣服，若超过预期承诺15天后，还不能及时发货，如果你是这家店的客服，你会怎么做？【 】
34. （3） 发货时由于我们的疏忽，填写错了物流单号，原本发到上海的单号，填到了发到北京的快递，这个时候上海的那个顾客，突然问，怎么我的物流跑到了北京去了，这个时候作为售中的你该怎么解决？【 】
35. （4）当我们的顾客投诉说，你们家的衣服怎么和你描述的不符合，如何回答？【 】
36. （5）顾客咨询的衣服的颜色没有货了，应该如何回答？【 】
38. （7）涤纶(dacron)衣服 洗涤说法正确的是【 】
39. （8）棉织物是服装面料中使用最多的一类。因其手感柔软、穿着舒适而受到消费者的欢迎，那么棉织物的特性是【 】
40. （9）买家未收到货，什么样的凭证有效【 】
41. （10）网店客服还应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，承受着各种压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。正确的是【 】
42. （11）泄漏他人信息主要是指商家不能泄露买【 】等，回复买家评价时也不能写出来。
43. （12）信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等、提供分期付款的渠道不支持【 】交易，交易金额需要满足【 】元及以上才可以分期
47. （16）吊牌是指服装或鞋上用来标识产品【 】条码等信息的硬纸片标签。
50. （19）丝绸：是以蚕丝为原料纺织而成的各种丝织物的统称。与棉布一样，它的品种很多，个性各异。它可被用来制作各种服装，尤其适合用来制作女士服装。它的长处是轻薄、合身、【 】、色彩绚丽，富有光泽，高贵典雅，穿著舒适。它的不足则是易生折皱，容易吸身、不够结实、褪色较快。
51. (20)羊毛(WOOL) 类衣服的洗涤方法，说法正确的有【 】
52. 判断题 (1) 物流因素不受商家控制，所以商家无法避免商品的物流纠纷。【 】
53. （2）客服必须做到不可以直接拒绝买家的各种要求，只能用婉转的方式说明拒绝理由【 】
54. （3） 店铺加入7天无理由退换货服务承诺后，买家的退换货费用由卖家承担。【 】
55. （4）为了不让顾客等待，可以频繁的使用自动回复【 】
56. （5）对于半夜拍下未付款的顾客，应该第二天及时的留言催单。【 】
59. 以衣服行业为例，买家问你你的黑色衣服会掉色吗？请做出你的回答？
60. 女性顾客买家想买一款裙子，这个裙子有四个码数，码数是标准尺码，问你我身高168.体重100斤那么这位买家适合穿什么尺码？如果买家说尺码不合适我就退货给你，你该怎么回答？
61. 顾客购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为客服的你该怎么办？