员工评估调查问卷 各位伙伴，现开展2022年第4季度针对工作能力的360评估调查。您的评估打分以及意见和建议对于公司未来发展至关重要，在此问卷中我们需要了解您的真实想法。 问卷不记名填写，所有回答将严格保密，并纳入总体资料中作分析报告之用。本调查仅供公司员工参加，请您认真填写问卷，根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请据实填写，请各位本着公平、公正、客观的态度进行评分，感谢您的配合！ 1. 你的评估对象是请选择费志健贺凤姣姚丙秀周青王桂萍陈士真袁洁潘立君肖海菊王培永梅春荣王涛杜鸣陈书燕蒋卫琴梅新芬吴雪莉2. 你是评估对象的？上级平级下级3. 责任感5分：充分认识到自己工作对企业的意义，把实现企业目标和个人目标结合在一起，具有很强的使命感和责任感4分：认识到自己工作的重要性，明确自己承担的责任，具备工作自觉性和主动性，尽最大努力做好本职工作3分：对本职工作有基本的认识，基本能够按照上级要求或有关工作标准，按时保质地完成工作目标2分：对本岗位所承担责任有一定理解，但有时会出现逃避责任或推卸责任的情况1分：对本岗位所承担责任理解不够清晰，经常出现逃避责任或推卸责任情况4. 执行能力5分：执行公司的决策有大家一致认为实际的困难，但创造性的执行决策，并与公司决策的精神完全一致。4分：在公司既定方针下在自己的工作范围内做出决策，并督导、组织实施，积极说服，并与公司决策的精神完全一致。3分：工作主要是通过执行实施各种作业活动，能自愿积极执行上级的决策，并做好说服工作。2分：工作主要是通过执行实施各种作业活动，能自愿执行上级的决策。1分：所在职位的工作主要是通过执行、实施各种作业活动，对上级的决策基本执行。5. 计划能力5分：全面、准确地观察任务或项目的深度和难度，设定目标，将工作分解成不同的流程步骤，合理的配置资源，制定工作计划以及有效的异常处理措施、安排工作，根据工作出现的问题进行少量的调整，将最终结果和计划一致。4分：准确地观察、度量任务或项目地深度和难度，设定合理的目标，将工作科学的分解成不同地流程步骤，制定工作计划和大致的异常处理措施和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，结果和目标基本吻合。3分：准确地观察任务或项目地深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，将结果和目标进行对比分析。2分：观察任务或项目的深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整。1分：设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，但计划与实际出入较大。6. 专业知识5分：精通本岗位工作所要求的基础理论和实际业务知识，对发展前沿熟悉4分：具有工作或其他相关工作所需的丰富的知识和经验，常能指导别人3分：具有工作所需的令人满意的知识和一定的工作经验2分：具有工作所需具备的最低限度基础知识，但熟练程度不高1分：缺乏承担工作所应具备的知识和经验7. 专业水平5分：专业知识与专业技能很好地综合运用，并且超出了期望的水平4分：具有较高的专业知识与娴熟的专业技能，并有综合运用能力和灵活的方法3分：比较好地掌握了专业技能的操作方法，不需他人过多地指导和帮助就能完成工作2分：专业水平无法完全满足岗位要求，工作常需他人指导和帮助才能完成1分：专业水平极差，完全无法满足岗位要求8. 组织协调能力：工作关系的协调5分：保持同各方面融洽的关系，能够成功解决实际过程中出现的棘手的冲突或矛盾，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题4分：协调实施过程中涉及到的各方面关系，平衡各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，及时解决冲突和矛盾3分：基本能够保持同各方面的良好关系，出现冲突时能够保持冷静，掌握基本的调解技巧，一般能够解决冲突和矛盾2分：同各方面维持一般的工作关系，往往需借助上级或其他力量以保证工作继续开展1分：协调能力较差，常常不能解决矛盾和冲突9. 组织协调能力：任务的监控5分：建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展，能够预见到可能出现的问题，并采取措施防止其发生4分：对任务实施中容易出问题的工作环节重点关注，及时应对出现地各种障碍和问题3分：基本能够控制工作的进展2分：偶尔出现不能控制任务进展的情况1分：不对任务过程进行监控与反馈，无法应对出现的各种障碍和问题，常使任务的进行处于失控状态10. 口头表达能力5分：具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解4分：口头沟通能够表达意图，重点突出，较易于了解3分：口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明2分：口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释1分：口头表达语言含糊其词，表达不清11. 倾听与理解能力5分：能够很好地倾听别人的意见，很快明白其想法和要求4分：能够注意倾听，明白对方想法和要求3分：能够倾听，基本能领会对方的想法2分：能够倾听，有时不能领会对方的想法1分：不注意倾听，常常不知道对方所云12. 分析判断能力5分：具有不同寻常的理解判断能力，善于分析事实，解决问题，处事不冲动4分：有较强的判断能力，思维成熟、判断准确3分：考虑问题一般比较理智，没有不成熟或不合逻辑之处，能够尊重事实2分：有时不能面对事实，会做出常人能够避免的错误判断1分：经常作出错误判断，思考和判断不成熟13. 开放心态5分：经常主动的倾听他人的意见和看法，并努力营造氛围去获取和分享别人的见解，不带任何成见的与别人合作。4分：乐意倾听他人的意見和看法,主动了解他人的意见和看法，积极完善自己，对他人的意见积极寻找合理的一面。3分：愿意倾听他人的意见和看法，了解别人背后的逻辑，试图与别人共同合作。2分：大部分时间愿意倾听他人的意见和看法，很少怀疑他人的动机和意图。1分：对倾听他人的意见和看法缺少兴趣，除工作需要外很少向他人开放自己的内心世界。14. 学习能力5分：学习意识强烈，善于学习，乐于从工作中总结经验，学习讲求方法与效率，能通过学习提高工作效率，能力提升很快，进步明显、迅速4分：能主动学习，理解与领悟能力较强，能从工作中总结经验、提升能力，进步较快3分：基本能自觉学习，有一定理解与领悟能力，但学习的效率有待进一步提高，进步缓慢2分：学习欠缺主动性，不善于总结，几乎看不到进步1分：对学习持抵触情绪，不能与时俱进更新知识与提升工作能力，相对于岗位要求而言有落伍的趋势15. 敬业精神5分：对事业倾注自己全部的精力，工作热情很高，总是能够将自己的工作做到最好4分：热爱自己的事业，工作热情高，本职工作完成得较为出色3分：工作勤恳，办事扎实，有事业心，能够保质保量地完成自己的工作2分：有一定的事业心，但工作热情不稳定，工作业绩也不稳定1分：事业心不强，对本职工作缺乏工作热情，工作业绩较差16. 对待额外任务安排5分：对于额外任务能主动请求并且能高质量完成4分：以积极心态对待领导安排的额外任务，并尽力按要求完成3分：认真对待领导安排的额外任务，并基本按要求完成2分：虽接受领导安排的额外任务，但任务的执行不够尽心尽力1分：对额外的工作任务意见很大17. 自主创造性5分：工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议；能够提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去创造机会或避免问题发生4分：工作中有时能够提出新的思路和建议;工作中出现某种机遇或问题，能够快速做出反应并积极应对3分：工作中有时能提出新思路和建议;自觉投入更多的努力去从事工作，不需要督促2分：工作中很少提出新思路和建议;不能提前计划或思考问题，工作需要督促1分：消极对待工作，不提出工作的改变方法;在多次督促下才被动地完成工作18. 服务意识5分：一直关注客户需求的变化，积极进行客户服务创新4分：能够通过多种途径和多种方式，主动了解客户的需求3分：能够关注来自客户的反馈，以了解客户的需求，并改进工作2分：客户服务意识较差，关注本职工作，不注意收集来自客户的反馈意见来改进自己的工作1分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应19. 服务质量5分：与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题，提供的服务超出客户的期望4分：和客户交往总能表现出耐心和专业，能够快速准确地解决客户问题，多次得到客户满意的评价3分：基本能够努力做好本职工作，为客户提供比较满意的服务2分：服务态度与服务质量较差，客户偶有抱怨1分：服务态度与服务质量极差，客户常有抱怨20. 团队合作5分：积极推动在全公司范围的协作观念，并建立一系列的规程予以保证。4分：曾在自己负责的业务范围内，建立相互协作的工作氛围，并积极主动了解同事的需要，并组织给与配合。3分：能够迅速地发现共同点，为大家的利益解决问题，能够在表达自己观点的同时公平地对待别人，同其他人一起解决问题，获取同事地信任和支持，鼓励合作。2分：在完成自己本职的时候比较乐于协助他人，但需要他人提出请求。1分：只注重做好本职工作，只有直接上司安排后才协助别人。21. 自律性5分：总是能够严格遵守工作规定、标准以及公司有关规章制度，有非常强的自觉性和纪律性4分：能够遵守工作的规定、标准以及公司有关规章制度，有较强的自觉性和纪律性3分：基本能够遵守工作规定和标准，以及公司有关规章制度2分：纪律性较差，自我要求不严，出现过违纪违规现象1分：不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差22. 诚信正直5分：为人非常坦诚，很值得信赖，遇事公正客观，从来没有隐瞒事实和违背工作原则的行为4分：为人比较坦诚，遇事比较公正客观，极少有隐瞒事实和违背工作原则的行为3分：基本能诚信待人，偶尔有隐瞒事实和违背工作原则的行为2分：缺乏诚信，遇事不够实事求是，公正客观，时常有隐瞒事实和违背工作原则的行为1分：为人不讲诚信，隐瞒事实和违背工作原则已经习以为常23. 您对所评估对象还有什么希望和要求？字数不少于10个 提交成功！
员工评估调查问卷 各位伙伴，现开展2022年第4季度针对工作能力的360评估调查。您的评估打分以及意见和建议对于公司未来发展至关重要，在此问卷中我们需要了解您的真实想法。 问卷不记名填写，所有回答将严格保密，并纳入总体资料中作分析报告之用。本调查仅供公司员工参加，请您认真填写问卷，根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。答案没有正确与错误之分。请据实填写，请各位本着公平、公正、客观的态度进行评分，感谢您的配合！ 1. 你的评估对象是请选择费志健贺凤姣姚丙秀周青王桂萍陈士真袁洁潘立君肖海菊王培永梅春荣王涛杜鸣陈书燕蒋卫琴梅新芬吴雪莉2. 你是评估对象的？上级平级下级3. 责任感5分：充分认识到自己工作对企业的意义，把实现企业目标和个人目标结合在一起，具有很强的使命感和责任感4分：认识到自己工作的重要性，明确自己承担的责任，具备工作自觉性和主动性，尽最大努力做好本职工作3分：对本职工作有基本的认识，基本能够按照上级要求或有关工作标准，按时保质地完成工作目标2分：对本岗位所承担责任有一定理解，但有时会出现逃避责任或推卸责任的情况1分：对本岗位所承担责任理解不够清晰，经常出现逃避责任或推卸责任情况4. 执行能力5分：执行公司的决策有大家一致认为实际的困难，但创造性的执行决策，并与公司决策的精神完全一致。4分：在公司既定方针下在自己的工作范围内做出决策，并督导、组织实施，积极说服，并与公司决策的精神完全一致。3分：工作主要是通过执行实施各种作业活动，能自愿积极执行上级的决策，并做好说服工作。2分：工作主要是通过执行实施各种作业活动，能自愿执行上级的决策。1分：所在职位的工作主要是通过执行、实施各种作业活动，对上级的决策基本执行。5. 计划能力5分：全面、准确地观察任务或项目的深度和难度，设定目标，将工作分解成不同的流程步骤，合理的配置资源，制定工作计划以及有效的异常处理措施、安排工作，根据工作出现的问题进行少量的调整，将最终结果和计划一致。4分：准确地观察、度量任务或项目地深度和难度，设定合理的目标，将工作科学的分解成不同地流程步骤，制定工作计划和大致的异常处理措施和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，结果和目标基本吻合。3分：准确地观察任务或项目地深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，将结果和目标进行对比分析。2分：观察任务或项目的深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整。1分：设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，但计划与实际出入较大。6. 专业知识5分：精通本岗位工作所要求的基础理论和实际业务知识，对发展前沿熟悉4分：具有工作或其他相关工作所需的丰富的知识和经验，常能指导别人3分：具有工作所需的令人满意的知识和一定的工作经验2分：具有工作所需具备的最低限度基础知识，但熟练程度不高1分：缺乏承担工作所应具备的知识和经验7. 专业水平5分：专业知识与专业技能很好地综合运用，并且超出了期望的水平4分：具有较高的专业知识与娴熟的专业技能，并有综合运用能力和灵活的方法3分：比较好地掌握了专业技能的操作方法，不需他人过多地指导和帮助就能完成工作2分：专业水平无法完全满足岗位要求，工作常需他人指导和帮助才能完成1分：专业水平极差，完全无法满足岗位要求8. 组织协调能力：工作关系的协调5分：保持同各方面融洽的关系，能够成功解决实际过程中出现的棘手的冲突或矛盾，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题4分：协调实施过程中涉及到的各方面关系，平衡各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，及时解决冲突和矛盾3分：基本能够保持同各方面的良好关系，出现冲突时能够保持冷静，掌握基本的调解技巧，一般能够解决冲突和矛盾2分：同各方面维持一般的工作关系，往往需借助上级或其他力量以保证工作继续开展1分：协调能力较差，常常不能解决矛盾和冲突9. 组织协调能力：任务的监控5分：建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展，能够预见到可能出现的问题，并采取措施防止其发生4分：对任务实施中容易出问题的工作环节重点关注，及时应对出现地各种障碍和问题3分：基本能够控制工作的进展2分：偶尔出现不能控制任务进展的情况1分：不对任务过程进行监控与反馈，无法应对出现的各种障碍和问题，常使任务的进行处于失控状态10. 口头表达能力5分：具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解4分：口头沟通能够表达意图，重点突出，较易于了解3分：口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明2分：口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释1分：口头表达语言含糊其词，表达不清11. 倾听与理解能力5分：能够很好地倾听别人的意见，很快明白其想法和要求4分：能够注意倾听，明白对方想法和要求3分：能够倾听，基本能领会对方的想法2分：能够倾听，有时不能领会对方的想法1分：不注意倾听，常常不知道对方所云12. 分析判断能力5分：具有不同寻常的理解判断能力，善于分析事实，解决问题，处事不冲动4分：有较强的判断能力，思维成熟、判断准确3分：考虑问题一般比较理智，没有不成熟或不合逻辑之处，能够尊重事实2分：有时不能面对事实，会做出常人能够避免的错误判断1分：经常作出错误判断，思考和判断不成熟13. 开放心态5分：经常主动的倾听他人的意见和看法，并努力营造氛围去获取和分享别人的见解，不带任何成见的与别人合作。4分：乐意倾听他人的意見和看法,主动了解他人的意见和看法，积极完善自己，对他人的意见积极寻找合理的一面。3分：愿意倾听他人的意见和看法，了解别人背后的逻辑，试图与别人共同合作。2分：大部分时间愿意倾听他人的意见和看法，很少怀疑他人的动机和意图。1分：对倾听他人的意见和看法缺少兴趣，除工作需要外很少向他人开放自己的内心世界。14. 学习能力5分：学习意识强烈，善于学习，乐于从工作中总结经验，学习讲求方法与效率，能通过学习提高工作效率，能力提升很快，进步明显、迅速4分：能主动学习，理解与领悟能力较强，能从工作中总结经验、提升能力，进步较快3分：基本能自觉学习，有一定理解与领悟能力，但学习的效率有待进一步提高，进步缓慢2分：学习欠缺主动性，不善于总结，几乎看不到进步1分：对学习持抵触情绪，不能与时俱进更新知识与提升工作能力，相对于岗位要求而言有落伍的趋势15. 敬业精神5分：对事业倾注自己全部的精力，工作热情很高，总是能够将自己的工作做到最好4分：热爱自己的事业，工作热情高，本职工作完成得较为出色3分：工作勤恳，办事扎实，有事业心，能够保质保量地完成自己的工作2分：有一定的事业心，但工作热情不稳定，工作业绩也不稳定1分：事业心不强，对本职工作缺乏工作热情，工作业绩较差16. 对待额外任务安排5分：对于额外任务能主动请求并且能高质量完成4分：以积极心态对待领导安排的额外任务，并尽力按要求完成3分：认真对待领导安排的额外任务，并基本按要求完成2分：虽接受领导安排的额外任务，但任务的执行不够尽心尽力1分：对额外的工作任务意见很大17. 自主创造性5分：工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议；能够提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去创造机会或避免问题发生4分：工作中有时能够提出新的思路和建议;工作中出现某种机遇或问题，能够快速做出反应并积极应对3分：工作中有时能提出新思路和建议;自觉投入更多的努力去从事工作，不需要督促2分：工作中很少提出新思路和建议;不能提前计划或思考问题，工作需要督促1分：消极对待工作，不提出工作的改变方法;在多次督促下才被动地完成工作18. 服务意识5分：一直关注客户需求的变化，积极进行客户服务创新4分：能够通过多种途径和多种方式，主动了解客户的需求3分：能够关注来自客户的反馈，以了解客户的需求，并改进工作2分：客户服务意识较差，关注本职工作，不注意收集来自客户的反馈意见来改进自己的工作1分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应19. 服务质量5分：与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题，提供的服务超出客户的期望4分：和客户交往总能表现出耐心和专业，能够快速准确地解决客户问题，多次得到客户满意的评价3分：基本能够努力做好本职工作，为客户提供比较满意的服务2分：服务态度与服务质量较差，客户偶有抱怨1分：服务态度与服务质量极差，客户常有抱怨20. 团队合作5分：积极推动在全公司范围的协作观念，并建立一系列的规程予以保证。4分：曾在自己负责的业务范围内，建立相互协作的工作氛围，并积极主动了解同事的需要，并组织给与配合。3分：能够迅速地发现共同点，为大家的利益解决问题，能够在表达自己观点的同时公平地对待别人，同其他人一起解决问题，获取同事地信任和支持，鼓励合作。2分：在完成自己本职的时候比较乐于协助他人，但需要他人提出请求。1分：只注重做好本职工作，只有直接上司安排后才协助别人。21. 自律性5分：总是能够严格遵守工作规定、标准以及公司有关规章制度，有非常强的自觉性和纪律性4分：能够遵守工作的规定、标准以及公司有关规章制度，有较强的自觉性和纪律性3分：基本能够遵守工作规定和标准，以及公司有关规章制度2分：纪律性较差，自我要求不严，出现过违纪违规现象1分：不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差22. 诚信正直5分：为人非常坦诚，很值得信赖，遇事公正客观，从来没有隐瞒事实和违背工作原则的行为4分：为人比较坦诚，遇事比较公正客观，极少有隐瞒事实和违背工作原则的行为3分：基本能诚信待人，偶尔有隐瞒事实和违背工作原则的行为2分：缺乏诚信，遇事不够实事求是，公正客观，时常有隐瞒事实和违背工作原则的行为1分：为人不讲诚信，隐瞒事实和违背工作原则已经习以为常23. 您对所评估对象还有什么希望和要求？字数不少于10个 提交成功！
3. 责任感5分：充分认识到自己工作对企业的意义，把实现企业目标和个人目标结合在一起，具有很强的使命感和责任感4分：认识到自己工作的重要性，明确自己承担的责任，具备工作自觉性和主动性，尽最大努力做好本职工作3分：对本职工作有基本的认识，基本能够按照上级要求或有关工作标准，按时保质地完成工作目标2分：对本岗位所承担责任有一定理解，但有时会出现逃避责任或推卸责任的情况1分：对本岗位所承担责任理解不够清晰，经常出现逃避责任或推卸责任情况
4. 执行能力5分：执行公司的决策有大家一致认为实际的困难，但创造性的执行决策，并与公司决策的精神完全一致。4分：在公司既定方针下在自己的工作范围内做出决策，并督导、组织实施，积极说服，并与公司决策的精神完全一致。3分：工作主要是通过执行实施各种作业活动，能自愿积极执行上级的决策，并做好说服工作。2分：工作主要是通过执行实施各种作业活动，能自愿执行上级的决策。1分：所在职位的工作主要是通过执行、实施各种作业活动，对上级的决策基本执行。
5. 计划能力5分：全面、准确地观察任务或项目的深度和难度，设定目标，将工作分解成不同的流程步骤，合理的配置资源，制定工作计划以及有效的异常处理措施、安排工作，根据工作出现的问题进行少量的调整，将最终结果和计划一致。4分：准确地观察、度量任务或项目地深度和难度，设定合理的目标，将工作科学的分解成不同地流程步骤，制定工作计划和大致的异常处理措施和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，结果和目标基本吻合。3分：准确地观察任务或项目地深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，将结果和目标进行对比分析。2分：观察任务或项目的深度和难度，设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整。1分：设定目标，将工作分解成不同地流程步骤，制定工作计划和安排工作，根据工作出现的问题进行调整，但计划与实际出入较大。
6. 专业知识5分：精通本岗位工作所要求的基础理论和实际业务知识，对发展前沿熟悉4分：具有工作或其他相关工作所需的丰富的知识和经验，常能指导别人3分：具有工作所需的令人满意的知识和一定的工作经验2分：具有工作所需具备的最低限度基础知识，但熟练程度不高1分：缺乏承担工作所应具备的知识和经验
7. 专业水平5分：专业知识与专业技能很好地综合运用，并且超出了期望的水平4分：具有较高的专业知识与娴熟的专业技能，并有综合运用能力和灵活的方法3分：比较好地掌握了专业技能的操作方法，不需他人过多地指导和帮助就能完成工作2分：专业水平无法完全满足岗位要求，工作常需他人指导和帮助才能完成1分：专业水平极差，完全无法满足岗位要求
8. 组织协调能力：工作关系的协调5分：保持同各方面融洽的关系，能够成功解决实际过程中出现的棘手的冲突或矛盾，克服由于他人原因引起的延误，圆满解决超出自己控制范围的问题4分：协调实施过程中涉及到的各方面关系，平衡各方利益关系，保持同各方面的良好沟通，及时解决冲突和矛盾3分：基本能够保持同各方面的良好关系，出现冲突时能够保持冷静，掌握基本的调解技巧，一般能够解决冲突和矛盾2分：同各方面维持一般的工作关系，往往需借助上级或其他力量以保证工作继续开展1分：协调能力较差，常常不能解决矛盾和冲突
9. 组织协调能力：任务的监控5分：建立过程监控和反馈机制，保证工作有节奏地开展，能够预见到可能出现的问题，并采取措施防止其发生4分：对任务实施中容易出问题的工作环节重点关注，及时应对出现地各种障碍和问题3分：基本能够控制工作的进展2分：偶尔出现不能控制任务进展的情况1分：不对任务过程进行监控与反馈，无法应对出现的各种障碍和问题，常使任务的进行处于失控状态
10. 口头表达能力5分：具有出色的谈话技巧，简明扼要，易于理解4分：口头沟通能够表达意图，重点突出，较易于了解3分：口头沟通基本能够表达意图，重点比较突出，偶尔需要重复说明2分：口头表达语言欠清晰，但尚能表达意图，有时需要反复解释1分：口头表达语言含糊其词，表达不清
11. 倾听与理解能力5分：能够很好地倾听别人的意见，很快明白其想法和要求4分：能够注意倾听，明白对方想法和要求3分：能够倾听，基本能领会对方的想法2分：能够倾听，有时不能领会对方的想法1分：不注意倾听，常常不知道对方所云
12. 分析判断能力5分：具有不同寻常的理解判断能力，善于分析事实，解决问题，处事不冲动4分：有较强的判断能力，思维成熟、判断准确3分：考虑问题一般比较理智，没有不成熟或不合逻辑之处，能够尊重事实2分：有时不能面对事实，会做出常人能够避免的错误判断1分：经常作出错误判断，思考和判断不成熟
13. 开放心态5分：经常主动的倾听他人的意见和看法，并努力营造氛围去获取和分享别人的见解，不带任何成见的与别人合作。4分：乐意倾听他人的意見和看法,主动了解他人的意见和看法，积极完善自己，对他人的意见积极寻找合理的一面。3分：愿意倾听他人的意见和看法，了解别人背后的逻辑，试图与别人共同合作。2分：大部分时间愿意倾听他人的意见和看法，很少怀疑他人的动机和意图。1分：对倾听他人的意见和看法缺少兴趣，除工作需要外很少向他人开放自己的内心世界。
14. 学习能力5分：学习意识强烈，善于学习，乐于从工作中总结经验，学习讲求方法与效率，能通过学习提高工作效率，能力提升很快，进步明显、迅速4分：能主动学习，理解与领悟能力较强，能从工作中总结经验、提升能力，进步较快3分：基本能自觉学习，有一定理解与领悟能力，但学习的效率有待进一步提高，进步缓慢2分：学习欠缺主动性，不善于总结，几乎看不到进步1分：对学习持抵触情绪，不能与时俱进更新知识与提升工作能力，相对于岗位要求而言有落伍的趋势
15. 敬业精神5分：对事业倾注自己全部的精力，工作热情很高，总是能够将自己的工作做到最好4分：热爱自己的事业，工作热情高，本职工作完成得较为出色3分：工作勤恳，办事扎实，有事业心，能够保质保量地完成自己的工作2分：有一定的事业心，但工作热情不稳定，工作业绩也不稳定1分：事业心不强，对本职工作缺乏工作热情，工作业绩较差
16. 对待额外任务安排5分：对于额外任务能主动请求并且能高质量完成4分：以积极心态对待领导安排的额外任务，并尽力按要求完成3分：认真对待领导安排的额外任务，并基本按要求完成2分：虽接受领导安排的额外任务，但任务的执行不够尽心尽力1分：对额外的工作任务意见很大
17. 自主创造性5分：工作中善于发现问题，并经常提出新思路和建议；能够提前意识到别人没有想到的问题，并采取必要的步骤去创造机会或避免问题发生4分：工作中有时能够提出新的思路和建议;工作中出现某种机遇或问题，能够快速做出反应并积极应对3分：工作中有时能提出新思路和建议;自觉投入更多的努力去从事工作，不需要督促2分：工作中很少提出新思路和建议;不能提前计划或思考问题，工作需要督促1分：消极对待工作，不提出工作的改变方法;在多次督促下才被动地完成工作
18. 服务意识5分：一直关注客户需求的变化，积极进行客户服务创新4分：能够通过多种途径和多种方式，主动了解客户的需求3分：能够关注来自客户的反馈，以了解客户的需求，并改进工作2分：客户服务意识较差，关注本职工作，不注意收集来自客户的反馈意见来改进自己的工作1分：不关心客户需求与感受，对客户提出的需求没有响应
19. 服务质量5分：与各种客户都能融洽地交往，善于处理棘手的客户问题，提供的服务超出客户的期望4分：和客户交往总能表现出耐心和专业，能够快速准确地解决客户问题，多次得到客户满意的评价3分：基本能够努力做好本职工作，为客户提供比较满意的服务2分：服务态度与服务质量较差，客户偶有抱怨1分：服务态度与服务质量极差，客户常有抱怨
20. 团队合作5分：积极推动在全公司范围的协作观念，并建立一系列的规程予以保证。4分：曾在自己负责的业务范围内，建立相互协作的工作氛围，并积极主动了解同事的需要，并组织给与配合。3分：能够迅速地发现共同点，为大家的利益解决问题，能够在表达自己观点的同时公平地对待别人，同其他人一起解决问题，获取同事地信任和支持，鼓励合作。2分：在完成自己本职的时候比较乐于协助他人，但需要他人提出请求。1分：只注重做好本职工作，只有直接上司安排后才协助别人。
21. 自律性5分：总是能够严格遵守工作规定、标准以及公司有关规章制度，有非常强的自觉性和纪律性4分：能够遵守工作的规定、标准以及公司有关规章制度，有较强的自觉性和纪律性3分：基本能够遵守工作规定和标准，以及公司有关规章制度2分：纪律性较差，自我要求不严，出现过违纪违规现象1分：不能遵守工作规定和标准，经常发生违规情况，自觉性和纪律性差
22. 诚信正直5分：为人非常坦诚，很值得信赖，遇事公正客观，从来没有隐瞒事实和违背工作原则的行为4分：为人比较坦诚，遇事比较公正客观，极少有隐瞒事实和违背工作原则的行为3分：基本能诚信待人，偶尔有隐瞒事实和违背工作原则的行为2分：缺乏诚信，遇事不够实事求是，公正客观，时常有隐瞒事实和违背工作原则的行为1分：为人不讲诚信，隐瞒事实和违背工作原则已经习以为常
