vesibo店铺接待流程及接待案例考核

1. 买家签收后第10天反馈收到衣服不喜欢并表示没有穿洗不影响二次销售要退货,是否可以给买家退货?(单选题)

2. 买家收到货衣服开线破损,优先处理方法是?(单选题)

3. 已发货订单并物流显示在途中,顾客反馈要修改地址是否能够协买家修改地址?单选题)

4. 正常衣服破损补偿最大额度是多少?(单选题)

5. 衣服收到尺码不适合换货运费强烈要求商家承担,是否能承担换货运费?(单选题)

6. 因质量问题导致退换货运费需要谁来承担?(单选题)

7. 买家反馈衣服收到不喜欢想要退货,是否可以承担运费?(单选题)

8. 好评返现多少钱?(单选题)

9. 衣服破损登记补偿流程?(单选题)

10. 当买家反馈物流长时间没有更新,并表现情绪特别激动如何处理?(单选题)

11. 当买家反馈收到货的款式和订单上的不一样优先处理方法是?(多选题)

12. 买家收到货要求开发票应如何回复?(多选题)

13. 买家想要换货,换货申请已通过后以下说法错误的是?(多选题)

14. 买家订单上购买的款式已下架,并联系客服要求尽快发货以下说法错误的是?(多选题)

15. 买家下单两件反馈只收到了一件,以下说正确的是?(多选题)

16. 换货必须要等仓库收到后才能给发出,着急的顾客可以申请退货退款重新下单(判断题)

17. 因质量问题产生的退换货邮费买家垫付包裹寄出后可以直接联系我们登记打款邮费(判断题)

18. 删图的,没确定顾客删掉了,这种不要直接登记打款,可以问下群里对接,看是谁删图处理评价的人,可以把ID发给这个人,看下确定删除了之后再给登记返款。(判断题)

19. 出库后更改地址的,直接联系快递更改,不需要在订单上备注(判断题)

20. 邀评工作是我们客服每日必做的流程(判断题)

21. 请填写真实姓名(必填)

    
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