vesibo店铺接待流程及接待案例考核 1. 买家签收后第10天反馈收到衣服不喜欢并表示没有穿洗不影响二次销售要退货，是否可以给买家退货？（单选题）A、可以（支持15天无理由退换））B、不可以（支持7天无理由退换））2. 买家收到货衣服开线破损，优先处理方法是？（单选题）A、致歉安抚拍照核实协商退货B、致歉安抚拍照核实协商换货C、致歉安抚拍照核实协商补偿3. 已发货订单并物流显示在途中，顾客反馈要修改地址是否能够协买家修改地址？单选题）A、可以B、不可以4. 正常衣服破损补偿最大额度是多少？（单选题）A、10元B、15元C、20元5. 衣服收到尺码不适合换货运费强烈要求商家承担，是否能承担换货运费？（单选题）A、需要买家承担运费B、买家态度强硬商家可以承担6. 因质量问题导致退换货运费需要谁来承担？（单选题）A、买家承担B、商家承担7. 买家反馈衣服收到不喜欢想要退货，是否可以承担运费？（单选题）A、非质量问题运费需要买家自行承担运费B、退货包邮费商家可以承担8. 好评返现多少钱？（单选题）A、3元B、5元没有好评返现9. 衣服破损登记补偿流程？（单选题）A、登记群里B、直接发旺旺红包C、登记班牛10. 当买家反馈物流长时间没有更新，并表现情绪特别激动如何处理？（单选题）A、让顾客耐心等待帮忙联系快递催促B、致歉并安抚顾客，及时联系快递核实物流情况C、致歉并安抚，登记掉件联系快递拦截，登记补发11. 当买家反馈收到货的款式和订单上的不一样优先处理方法是？（多选题）A/致歉安抚顾客可以协商换货B、致歉安抚顾客尝试协商补偿C、致歉安抚顾客协助买家退货12. 买家收到货要求开发票应如何回复？（多选题）A、您好，发票可以在后台自行申请哦B、您好抱歉呢店铺不支持开发票呢C、您好亲 如果后台无法申请可以提供发票数据给您登记呢13. 买家想要换货，换货申请已通过后以下说法错误的是？（多选题）A、换货申请通过后可以直接建立换货单发货B、买家衣服已寄出有物流信息后才能建立换货单发货C、需要仓库收到核实无误后才能建立换货单发货D、可以先给买家补发，等买家收到货后在将换货衣服寄回14. 买家订单上购买的款式已下架，并联系客服要求尽快发货以下说法错误的是？（多选题）A、致歉联系仓库催发货B、致歉安抚告知买家补齐货后尽快发出C、致歉安抚引导买家换其他款式可以给申请10元优惠补偿，或者协商退款15. 买家下单两件反馈只收到了一件，以下说正确的是？（多选题）A、让买家提供收到的所有物品核实，如果发现照片内缺少物品直接登记补发B、查看聚水潭是否分包发出，如果是分包发出将另一个快递单号发给顾客让顾客注意查收C、如果聚水潭查没有分包单号，需要拍照提供包裹正反面照片核实包裹是否有破损痕迹D、如果包裹没有破损痕迹登记快递群核实称重E、核实快递给的称重大于等于出库重量需要登记补发F、核实快递给的称重比出库重量少一部分需要登记补发16. 换货必须要等仓库收到后才能给发出，着急的顾客可以申请退货退款重新下单（判断题）对错17. 因质量问题产生的退换货邮费买家垫付包裹寄出后可以直接联系我们登记打款邮费（判断题）对错18. 删图的，没确定顾客删掉了，这种不要直接登记打款，可以问下群里对接，看是谁删图处理评价的人，可以把ID发给这个人，看下确定删除了之后再给登记返款。（判断题）对错19. 出库后更改地址的，直接联系快递更改，不需要在订单上备注（判断题）对错20. 邀评工作是我们客服每日必做的流程（判断题）对错21. 请填写真实姓名（必填） 提交成功！
vesibo店铺接待流程及接待案例考核 1. 买家签收后第10天反馈收到衣服不喜欢并表示没有穿洗不影响二次销售要退货，是否可以给买家退货？（单选题）A、可以（支持15天无理由退换））B、不可以（支持7天无理由退换））2. 买家收到货衣服开线破损，优先处理方法是？（单选题）A、致歉安抚拍照核实协商退货B、致歉安抚拍照核实协商换货C、致歉安抚拍照核实协商补偿3. 已发货订单并物流显示在途中，顾客反馈要修改地址是否能够协买家修改地址？单选题）A、可以B、不可以4. 正常衣服破损补偿最大额度是多少？（单选题）A、10元B、15元C、20元5. 衣服收到尺码不适合换货运费强烈要求商家承担，是否能承担换货运费？（单选题）A、需要买家承担运费B、买家态度强硬商家可以承担6. 因质量问题导致退换货运费需要谁来承担？（单选题）A、买家承担B、商家承担7. 买家反馈衣服收到不喜欢想要退货，是否可以承担运费？（单选题）A、非质量问题运费需要买家自行承担运费B、退货包邮费商家可以承担8. 好评返现多少钱？（单选题）A、3元B、5元没有好评返现9. 衣服破损登记补偿流程？（单选题）A、登记群里B、直接发旺旺红包C、登记班牛10. 当买家反馈物流长时间没有更新，并表现情绪特别激动如何处理？（单选题）A、让顾客耐心等待帮忙联系快递催促B、致歉并安抚顾客，及时联系快递核实物流情况C、致歉并安抚，登记掉件联系快递拦截，登记补发11. 当买家反馈收到货的款式和订单上的不一样优先处理方法是？（多选题）A/致歉安抚顾客可以协商换货B、致歉安抚顾客尝试协商补偿C、致歉安抚顾客协助买家退货12. 买家收到货要求开发票应如何回复？（多选题）A、您好，发票可以在后台自行申请哦B、您好抱歉呢店铺不支持开发票呢C、您好亲 如果后台无法申请可以提供发票数据给您登记呢13. 买家想要换货，换货申请已通过后以下说法错误的是？（多选题）A、换货申请通过后可以直接建立换货单发货B、买家衣服已寄出有物流信息后才能建立换货单发货C、需要仓库收到核实无误后才能建立换货单发货D、可以先给买家补发，等买家收到货后在将换货衣服寄回14. 买家订单上购买的款式已下架，并联系客服要求尽快发货以下说法错误的是？（多选题）A、致歉联系仓库催发货B、致歉安抚告知买家补齐货后尽快发出C、致歉安抚引导买家换其他款式可以给申请10元优惠补偿，或者协商退款15. 买家下单两件反馈只收到了一件，以下说正确的是？（多选题）A、让买家提供收到的所有物品核实，如果发现照片内缺少物品直接登记补发B、查看聚水潭是否分包发出，如果是分包发出将另一个快递单号发给顾客让顾客注意查收C、如果聚水潭查没有分包单号，需要拍照提供包裹正反面照片核实包裹是否有破损痕迹D、如果包裹没有破损痕迹登记快递群核实称重E、核实快递给的称重大于等于出库重量需要登记补发F、核实快递给的称重比出库重量少一部分需要登记补发16. 换货必须要等仓库收到后才能给发出，着急的顾客可以申请退货退款重新下单（判断题）对错17. 因质量问题产生的退换货邮费买家垫付包裹寄出后可以直接联系我们登记打款邮费（判断题）对错18. 删图的，没确定顾客删掉了，这种不要直接登记打款，可以问下群里对接，看是谁删图处理评价的人，可以把ID发给这个人，看下确定删除了之后再给登记返款。（判断题）对错19. 出库后更改地址的，直接联系快递更改，不需要在订单上备注（判断题）对错20. 邀评工作是我们客服每日必做的流程（判断题）对错21. 请填写真实姓名（必填） 提交成功！
13. 买家想要换货，换货申请已通过后以下说法错误的是？（多选题）A、换货申请通过后可以直接建立换货单发货B、买家衣服已寄出有物流信息后才能建立换货单发货C、需要仓库收到核实无误后才能建立换货单发货D、可以先给买家补发，等买家收到货后在将换货衣服寄回
14. 买家订单上购买的款式已下架，并联系客服要求尽快发货以下说法错误的是？（多选题）A、致歉联系仓库催发货B、致歉安抚告知买家补齐货后尽快发出C、致歉安抚引导买家换其他款式可以给申请10元优惠补偿，或者协商退款
15. 买家下单两件反馈只收到了一件，以下说正确的是？（多选题）A、让买家提供收到的所有物品核实，如果发现照片内缺少物品直接登记补发B、查看聚水潭是否分包发出，如果是分包发出将另一个快递单号发给顾客让顾客注意查收C、如果聚水潭查没有分包单号，需要拍照提供包裹正反面照片核实包裹是否有破损痕迹D、如果包裹没有破损痕迹登记快递群核实称重E、核实快递给的称重大于等于出库重量需要登记补发F、核实快递给的称重比出库重量少一部分需要登记补发