古氏风店铺接待流程及接待案例考核

1. 后台问题分几种，分别是什么？

2. 当后台显示订单已签收后买家申请仅退款，你应该如何操作处理

3. 买家收到商品后反馈有质量问题，协商沟通买家不接受金额补偿，那么应该如何处理

4. 买家收到商品后发现颜色发错，于是申请售后退货退款并原因为“商家发错”，此时你会如何回复处理

5. 买家进线表示商品数量不对，正确的处理流程是什么？

6. 商品在途中运输时买家申请仅退款，你会如何处理

7. 商品在途运输时买家的收货地址需要修改，你会如何处理

8. 买家签收后给予好评并要求返现奖励，你会如何回复操作（请详细描述）

9. 后台和工单的处理时间是？

10. 买家换货寄回后需要反馈到店铺群，反馈的格式为：

11. 名字

    
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