飞鸽新店考试题目

1. 以下哪种情况,客服不会被分配会话或者转接会话?

2. 以下哪种情况,客服可以正常离线,无需再接待消费者咨询?

3. 为了吸引消费者购买本店的商品,以下哪些行为,符合平台的运营规则?

4. 平台要求商家客服工作时间是每天8点到23点 (包括节假日),请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不服务?

5. 回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务,不得拒绝回复消费者的问题,除以下哪几种场景外?

6. 消费者催促自己的订单快点发货时,以下说法错误的是?

7. 消费者进线咨询赠品问题,询问收到的商品有质量问题,下列哪种回复错误

8. 当买家所咨询的款式店里暂时缺货,或者咨询商品是否有优惠时,客服是否可以引导买家加店铺微信,以便到货后可及时通知买家或者以微信红包的形式给客户优惠?

9. 为了能积累更多好评,下列那个方式是正确的?

10. 以下哪些做法是错误的:

11. 名字

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