飞鸽新店考试题目 1. 以下哪种情况，客服不会被分配会话或者转接会话?点击头像，将状态切换成”小休”状态点击头像，将状态切换成”离线”状态未切换成“离线”直接关闭电脑/条掉手机进程2. 以下哪种情况，客服可以正常离线，无需再接待消费者咨询?到点下班不用管还有没有在线客户，直接关闭电脑/杀掉手机进程就行当前会话列表全部沟通完毕确保在线客户无新问题后，点击头像切换成”离线”状态3. 为了吸引消费者购买本店的商品，以下哪些行为，符合平台的运营规则?客服通过可获得现金红包优惠，诱导买家好评通过[客服优惠券]功能，向消费者发放客服专属优惠券设置[催拍催付]自助化任务，及时提醒消费者下单或支付承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可进行一定的返现4. 平台要求商家客服工作时间是每天8点到23点 (包括节假日)，请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不服务?在工作时间内人工客服已经接起但未响应用户:转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息回复在工作时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何 消息在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起: 转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%6等) 导致用户转入了离线留言5. 回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外?用户发送欺诈信息用户发送辱骂信息用户正常咨询售后问题用户发送垃圾广告信息(包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职刷单等广告信息)6. 消费者催促自己的订单快点发货时，以下说法错误的是?查看消费者订单预计发货时间后或者向仓库等实际发货部门核实后，给出相对准确的发货时间该发货自然就发货了，不用催，催也没有用设置个通用话术，统一回复3-5天发货或者我去核实下但无后续回复问催发货问题我也解决不了，不回复了7. 消费者进线咨询赠品问题，询问收到的商品有质量问题，下列哪种回复错误保持3分钟内回复用户，并解决问题反正是赠品，不售后也没问题品不存在质量好坏，并拉黑消费者与用户具体沟通质量问题细节8. 当买家所咨询的款式店里暂时缺货，或者咨询商品是否有优惠时，客服是否可以引导买家加店铺微信，以便到货后可及时通知买家或者以微信红包的形式给客户优惠?可以不可以9. 为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的?在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包在接待过程中提供好服务，在买家收货后平台随机发送好评邀请时，提升好评几率10. 以下哪些做法是错误的：给买家发送的产品细节图上打上店铺微信二维码的水印，方便买家添加微信保持联系和买家的所有沟通都通过飞鸽进行，包括发送图片、视频、打款等为提升IM3分钟回复率，设置自动未回: 小的暂时离开了，如有问题可添加微信XXX当买家进行咨询时，发送手机号码，告知买家暂时不方便打字可电话沟通11. 名字 提交成功！
飞鸽新店考试题目 1. 以下哪种情况，客服不会被分配会话或者转接会话?点击头像，将状态切换成”小休”状态点击头像，将状态切换成”离线”状态未切换成“离线”直接关闭电脑/条掉手机进程2. 以下哪种情况，客服可以正常离线，无需再接待消费者咨询?到点下班不用管还有没有在线客户，直接关闭电脑/杀掉手机进程就行当前会话列表全部沟通完毕确保在线客户无新问题后，点击头像切换成”离线”状态3. 为了吸引消费者购买本店的商品，以下哪些行为，符合平台的运营规则?客服通过可获得现金红包优惠，诱导买家好评通过[客服优惠券]功能，向消费者发放客服专属优惠券设置[催拍催付]自助化任务，及时提醒消费者下单或支付承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可进行一定的返现4. 平台要求商家客服工作时间是每天8点到23点 (包括节假日)，请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不服务?在工作时间内人工客服已经接起但未响应用户:转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息回复在工作时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何 消息在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起: 转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%6等) 导致用户转入了离线留言5. 回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外?用户发送欺诈信息用户发送辱骂信息用户正常咨询售后问题用户发送垃圾广告信息(包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职刷单等广告信息)6. 消费者催促自己的订单快点发货时，以下说法错误的是?查看消费者订单预计发货时间后或者向仓库等实际发货部门核实后，给出相对准确的发货时间该发货自然就发货了，不用催，催也没有用设置个通用话术，统一回复3-5天发货或者我去核实下但无后续回复问催发货问题我也解决不了，不回复了7. 消费者进线咨询赠品问题，询问收到的商品有质量问题，下列哪种回复错误保持3分钟内回复用户，并解决问题反正是赠品，不售后也没问题品不存在质量好坏，并拉黑消费者与用户具体沟通质量问题细节8. 当买家所咨询的款式店里暂时缺货，或者咨询商品是否有优惠时，客服是否可以引导买家加店铺微信，以便到货后可及时通知买家或者以微信红包的形式给客户优惠?可以不可以9. 为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的?在买家收货后，客服通过飞鸽联系买家要求好评，并承诺好评后可给予现金红包在接待过程中提供好服务，在买家收货后平台随机发送好评邀请时，提升好评几率10. 以下哪些做法是错误的：给买家发送的产品细节图上打上店铺微信二维码的水印，方便买家添加微信保持联系和买家的所有沟通都通过飞鸽进行，包括发送图片、视频、打款等为提升IM3分钟回复率，设置自动未回: 小的暂时离开了，如有问题可添加微信XXX当买家进行咨询时，发送手机号码，告知买家暂时不方便打字可电话沟通11. 名字 提交成功！
3. 为了吸引消费者购买本店的商品，以下哪些行为，符合平台的运营规则?客服通过可获得现金红包优惠，诱导买家好评通过[客服优惠券]功能，向消费者发放客服专属优惠券设置[催拍催付]自助化任务，及时提醒消费者下单或支付承诺消费者添加微信/QQ/支付宝等账号，可进行一定的返现
4. 平台要求商家客服工作时间是每天8点到23点 (包括节假日)，请问以下哪些行为属于工作时间内飞鸽不服务?在工作时间内人工客服已经接起但未响应用户:转人工时间在8点-23点会话，分配客服会话，除系统欢迎语外，无客服人工消息回复在工作时间内，用户已经分配给了某个人工客服，但是除了系统欢迎语以外，人工客服没有回复任何 消息在工作时间内用户咨询会话没有被人工客服接起: 转人工时间在8点-23点会话，未分配人工客服在工作时间内，用户在人工接待的环节，因为店铺内没有可用的人工客服(如客服都是离线或者小休的状态、客服在线但是饱和度100%6等) 导致用户转入了离线留言
5. 回复消费者的售前售后问题是商家必须要履行的业务，不得拒绝回复消费者的问题，除以下哪几种场景外?用户发送欺诈信息用户发送辱骂信息用户正常咨询售后问题用户发送垃圾广告信息(包括但不限于色情广告、黑产广告、网络兼职刷单等广告信息)
6. 消费者催促自己的订单快点发货时，以下说法错误的是?查看消费者订单预计发货时间后或者向仓库等实际发货部门核实后，给出相对准确的发货时间该发货自然就发货了，不用催，催也没有用设置个通用话术，统一回复3-5天发货或者我去核实下但无后续回复问催发货问题我也解决不了，不回复了
10. 以下哪些做法是错误的：给买家发送的产品细节图上打上店铺微信二维码的水印，方便买家添加微信保持联系和买家的所有沟通都通过飞鸽进行，包括发送图片、视频、打款等为提升IM3分钟回复率，设置自动未回: 小的暂时离开了，如有问题可添加微信XXX当买家进行咨询时，发送手机号码，告知买家暂时不方便打字可电话沟通