顾客满意度调查问卷

顾客满意度调查问卷

1. 您对客服员工的服务态度、服务意识方面是否满意（比如：沟通技巧、表达思路，以及对客户的态度）

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2. 每次都能够非常及时、准确的处理单据，从未出现差错

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3. 熟悉产品知识，实现与销售的无缝沟通

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4. 与内外部客户保持良好关系，没有投诉，总是非常及时地跟踪、反馈相关信息并落实到位

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5. 能够非常主动、准确地预测客户的需求，提醒销售相关客户的定单和交货异常，并能够及时跟进并更新

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6. 遇到客户有紧急事项，积极协助销售进行处理

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7. 总是能够非常恰当的处理好自己与同事、公司与客户之间的关系，做到以他人为重

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8. 对SAP操作流程非常熟悉，操作熟练

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9. 主动配合主管及同事工作，喜欢帮助他人，不推托事情，会替他人考虑

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10. 总是能够与同事进行良好的沟通，并得到同事的信任

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11. 工作非常主动积极，充满激情，遇到困难时不推诿，勇于承担责任，为他人着想

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12. 您对他/她的哪些方面工作感到满意（请填写最少15个字）

13. 您觉得他/她在哪些方面改进会对以后的工作有积极作用

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