4. 4.普通件站点遗失,3KG(包含3KG)以内快件处罚 元/票,3KG以上快件处罚 元/票*
5. 5.普通件到中心(仓)遗失,3KG(包含3KG)以内处罚 元/票,3KG以上处罚 元/票*
6. 6.电商件遗失理赔已实际价值为标准,实际价值C≤200元,处罚()元,实际价值C≥200元,处罚()元。*
7. 7.快件自中心扫描发往应急代派之日起, ()日内(含顺延时效、转同行时效) 未完成派送签收的,将直接按遗失处理,*
8. 8.站点遗失,若责任站点在规定的 ()天内理赔,不承担遗失责任;若在() 天后理赔,属于无效理赔,遗失正常受理。*
9. 9.站点遗失,若责任站点在( )天内理赔,属于超期理赔,处罚( )元/票,返还申报站点100/票。*
10. 10.物流班车下发站点,无后续操作记录,理赔时间以( )站点时间为准,( )天内完成客户赔付工作。*
11. 11.遗失件自发件之日(以Q9系统第一条扫描记录为准)起( )天内申报(春节期间或特殊情况造成网络班车停运,时间可顺延).
12. 12.破损、短少件自客户签收之日起( )天内申报,退件破损。短少自应退到始发站点之日起( ) 天内申报,逾期不予受理。*
13. 13.延误件自客户签收之日起( ) 天内申报,退件延误自应退到始发站点之日起( )天申报,逾期不予受理。*
14. 14.小信封用于( ),大信封只能寄( )且不能超( )不予受理。*
15. 15.因申报不规范导致申报单被退回,若不在有效期内,自申报单被退回之日起()天内可再次有效申报,逾期不予受理。*
16. 16.为提供申报质量,减少无效申报,对遗失、破损、延误申报,协和系统将扣除()元/票/次的资源管理费。*
17. 17.内网公告的市内一级站点关停,遗失自关停之日起( )天内申报,破损、延误自关停之日起( )天内申报,逾期不予受理。*
18. 18.3.快件10-5号到达郑州转运中心停滞,发件人10月10日来催件,应( )*
19. 19.站点集包到达中心(仓)后单件遗失,责任中心(仓)上个月的小件(3KG)预判遗失率不达标,责任中心(仓)承担 ( ) 遗失责任。*
20. 20.快件10-6号13:45分在武汉百步亭花园分部签收且并未备案,我司在10-9日CRM核实签收,派件站点10-11日关闭工单称收件人已收到,但是核实收件人并未收到,站点应在( )之前与我司协商理赔为不超时的有效理赔*
21. 二、判断题1.站点集包到达中心(仓)后单件遗失,按照责任中心(仓)上个月的小件(≤3KG)预判遗失率作为处罚标准,遗失率达标,遗失不受理。*
22. 2.快件物流显示中心仓扫描666标志,派件站点正常派送客户因破损拒收,追究派件站点破损责任。
23. 3.站点集包若包牌与包袋所写的目的地不一致,导致产生错发延误,仲裁不予受理。*
24. 4.若发件站点操作失误,导致快件装错包,所产生的错发延误公司将不予受理。*
25. 快件外包装破损,内物完全丢失的按遗失标准处理。*
26. 快件到达派件站点,有派送或签收信息,但无签收底单,客户又称没有收到此快件,若不能提供有力证据,公司将追究派件站点遗失责任。*
27. 10.因站点自身原因,导致快件未正常签收或无能力所造成的延误,公司将追究派件站点延误责任。*
28. 因派件业务员将快件塞门缝、信箱、未确认代签收人的身份或业务员自己签收等行为,导致不能准确送到收件人本人手上的遗失,公司将追究派件站点遗失责任。
29. 经收件人同意将快件放在门卫、物业或前台等地方,快件显示签收后,发件站点投诉遗失,派件站点若能提供通话清单、收件人同意放门卫或物业的证明以及签收底单(收发章或实名代签),经核实,确有此人或者收发章有效的,遗失不予受理
30. 发件站点投诉延误,经与客户核实,称不记得具体签收日期且未产生客户重大投诉的快件,以Q9系统签收时间为准。
31. 站点派件时,不得以任何理由拒绝送货上楼,否则,公司将追究派件站点延误责任。
32. 若报备顺延,最终理赔时间为:理赔时间+顺延时间。*
33. 责任方在协合系统提供虚假证明,一经查实,将处罚500元/票,且自该件申报之日起三个月内该站点在协合系统提供的证明均视为无效。
34. 19.派件站点在处理遗失理赔时,尽量达到客户满意,并整理好赔付材料,已防客户取得理赔款后再向发件方提出退款申请,一旦退款成功,公司将追究派件站点遗失责任,*
35. 20.收件地址为农村淘宝的快件,若产生破损、遗失、派件站点须提供村淘的入库记录截图,或有村淘收货章签字的签收单为派送依据,否则公司将追究派件站点的破损、遗失责任。*
36. 低温保存、保鲜的物品(如生物、水果、海鲜等),在规定时效内派送,由于内物变质价值丧失导致客户拒收的快件,可以追究派件站点的延误遗失责任
38. 面单重复使用,产生遗失、破损、延误不予受理
39. 24.快件到达任意环节7日内(备案顺延期可叠加)无后续操作纪律,公司将直接追究该环节遗失责任。*
40. 25.快件须客户当面验货签收,签收后反馈的破损短少不受理。*
41. 26.站点完成当天派件后,需要及时比对是否存在未录入签收的快件,应在到件之日起3天内完成客户赔付工作。*
42. 发件站点申报延误时,填写的延误天数应不高于实际延误天数,否则,公司将驳回发件人站点仲裁申诉。
43. 外包装完好无损,收件人称内物不符或短少的,仲裁不予受理。
44. 29.快件未签收之前始发站点要求退回,必须退回,如未及时退回可追究派件站点遗失责任,*
45. 30.非电商件申报遗失必须提供退款成功截图或补发单号才可受理,如未提供仲裁不受理。*
46. 申报内容、投诉原因必须真实有效,若发现以下恶意申报行为,一经查实,将按500元/票处罚恶意申报方,协合系统中所有未结案的延误申报单不予受理
47. 遗失件若有损失的一方为发件站点的情况下,责任方在3天有效期内通过问题件/CRM通知发件站点理赔的,发件站点须接受理赔且索赔金额不得超过实际价值+50元。
48. 自提件:派件站点在联系客户自提时须及时问题件通知发件站点自提信息,3天内未自提,派件站点须第3天再次问题件通知发件站点,无有效回复,第4天可就地转单或退回。否则,公司将追究派件站点延误责任。