2. 站点遗失,若责任站点在规定的 ()天内理赔,不承担遗失责任;若在() 天后理赔,属于无效理赔,遗失正常受理。*
3. 4.普通件站点遗失,3KG(包含3KG)以内快件处罚 元/票,3KG以上快件处罚 元/票*
4. 5.普通件到中心(仓)遗失,3KG(包含3KG)以内处罚 元/票,3KG以上处罚 元/票*
5. 6.电商件遗失理赔已实际价值为标准,实际价值C≤200元,处罚()元,实际价值C>200元,处罚()元。*
6. 快件自中心扫描发往应急代派之日起, ()日内(含顺延时效、转同行时效) 未完成派送签收的,将直接按遗失处理,*
7. 站点遗失,没有报备顺延,若责任站点在第四天理赔,是否属于超期理赔,如果属于将处罚( )元/票,返还申报站点()/票。*
8. 分拨发往站点,无后续操作记录,理赔时间以( )站点时间为准,( )天内完成客户赔付工作。*
9. 遗失件自发件之日(以Q9系统第一条扫描记录为准)起( )天内申报(春节期间或特殊情况造成网络班车停运,时间可顺延).
10. 退件破损。短少自()始发站点之日起( ) 天内申报,逾期不予受理。*
12. 延误件自客户签收之日起( ) 天内申报,退件延误自应退到始发站点之日起( )天申报,逾期不予受理。*
13. 因申报不规范导致申报单被退回,若不在有效期内,自申报单被退回之日起()天内可再次有效申报,逾期不予受理。*
14. 为提供申报质量,减少无效申报,对遗失、破损、延误申报,协和系统将扣除()元/票/次的资源管理费。*
15. 内网公告的市内一级站点关停,遗失自关停之日起( )天内申报,破损、延误自关停之日起( )天内申报,逾期不予受理。*
16. 快件10月2日发件,10月5日到达济南转运中心停滞,发件人10月10日来催件,CRM催件需要录入哪些资料需要发件人提供?
17. 站点集包到达中心(仓)后单件遗失,责任中心(仓)上个月的小件(3KG)预判遗失率不达标,责任中心(仓)承担 ( ) 遗失责任。*
18. 快件10月6号由分拨发往站点,10月7日站点签收,我司在10月9日CRM核实签收,派件站点10月11日关闭工单称收件人已收到,但是核实收件人并未收到,该站点报备顺延一天,那么该责任站点应在( )之前与我司协商理赔为不超时的有效理赔*
19. 二、判断题1.站点集包到达中心(仓)后单件遗失,按照责任中心(仓)上个月的小件(≤3KG)预判遗失率作为处罚标准,遗失率达标,遗失不受理。*
20. 2.快件物流显示中心仓扫描666标志,派件站点正常派送客户因破损拒收,追究派件站点破损责任。
21. 二、判断题1.站点集包到达中心(仓)后单件遗失,按照责任中心(仓)上个月的小件(≤3KG)预判遗失率作为处罚标准,遗失率达标,遗失不受理。*
22. 若发件站点操作失误,导致快件装错包,所产生的错发延误公司将追究派件站点的责任。*
23. 快件外包装破损,内物完全丢失的按完全破损的标准处理。*
24. 快件到达派件站点,有派送或签收信息,但无签收底单,客户又称没有收到此快件,若不能提供有力证据,公司将追究派件站点遗失责任。*
25. 因分拨错分站点,导致快件未正常签收或无能力所造成的延误,公司将追究派件站点延误责任。*
26. 派件业务员将快件塞门缝,后续收件人反应没有收到,派件快递员找不回此件,公司将追究派件站点遗失责任。
27. 快递业务员未经收件人同意将快件放在门卫、物业或前台等地方,快件显示签收后,收件人来反应外包装破损导致内物破损,始发站点有权追究派件站点的破损责任。
28. 发件站点投诉延误,经与客户核实,称不记得具体签收日期且未产生客户重大投诉的快件,以Q9系统签收时间为准。
29. 站点派件时,因业务员称怕快件被盗而拒绝送货上楼,收件人投诉,公司将追究派件站点延误责任。
30. 若站点报备顺延3天,站点只要快件应到之日起在6天内理赔完毕为有效不超时的理赔。*
31. 派件站点理赔完毕在次日24点前联系客服管家做了SOS,此件可以打遗失。
32. 派件站点在处理遗失理赔时,尽量达到客户满意,并整理好赔付材料,已防客户取得理赔款后再向发件方提出退款申请,一旦退款成功,公司将追究派件站点遗失责任,*
33. 低温保存、保鲜的物品(如生物、水果、海鲜等),在规定时效内派送,由于内物变质价值丧失导致客户拒收的快件,可以追究派件站点的延误遗失责任
35. 面单重复使用,产生遗失、破损、延误不予受理
36. 快件到达任意环节7日内(备案顺延期可叠加)无后续操作纪律,公司将直接追究该环节遗失责任。*
37. 快件须客户当面验货签收,签收后反馈的破损短少不受理。*
38. 站点完成当天派件后,需要及时比对是否存在未录入签收的快件,应在到件之日起3天内完成客户赔付工作。*
39. 发件站点申报延误时,填写的延误天数应不高于实际延误天数,否则,公司将追究延误责任,但不予发件站点经济补偿,涉及两个及以上责任方时,至少一个责任方及延误天数填写正确,否则,不予发件站点经济补偿。
40. 外包装完好无损,收件人称内物不符或短少的,仲裁不予受理。
41. 快件未签收之前始发站点要求退回,必须退回,如未及时退回可追究派件站点遗失责任,*
42. 面单地址是农村淘宝、菜鸟驿站、集运仓的件入库后无法改地址和退回*
43. 遗失件申报流程:须发件站点在责任方无头件中自行查找,如在无头件中查找无果,须通过CRM系统录入快件外包装、内物明细、收发件人的相关信息并通知责任方;经查找7天无果,第8天起方可上报遗失仲裁。
44. 遗失件若有损失的一方为发件站点的情况下,责任方在3天有效期内通过问题件/CRM通知发件站点理赔的,发件站点须接受理赔且索赔金额可以超过实际价值+100元。
45. 派件站点以有效问题件形式在Q9系统通知发件站点异常的快件,发件站点24小时内未做出有效回复的当天延误不予处理。
46. 多选题收件地址为农村淘宝的快件若产生破损、遗失,派件站点须提供()追究不了派件站点破损、遗失责任