终端商场前五异常问题收集项目问卷-家具 1. 请问您负责贵商场以下哪些方面的工作？【可多选】量尺设计下单跟进订单的生产/物流进度收货仓库管理为顾客送货上门安装售后服务其他工作，请说明：2. 请问您负责设计工作多长时间了？【单选】T≤2个月2个月＜T≤6个月6个月＜T≤12个月一年＜T≤2年2年＜T3. 请问您负责欧派以下哪些产品的设计？【可多选】橱柜衣柜木门卫浴其他产品，请说明：以下问题仅针对欧派家具品类，您只需要根据过去一个月家具方面的情况反馈即可。4. 请问您过去一个月是否遇到以下家具工艺咨询问题？【可多选】工艺咨询电话打不通工艺咨询工程师不能解答所咨询的问题工艺咨询工程师的解答不准确工艺咨询工程师态度差工艺咨询没有问题工艺咨询其他问题，请说明：5. 请问您过去一个月是否遇到以下家具传单方面的问题？【可多选】特殊单审批周期太长（特殊单指因工艺、材料导致无法正常下单）特殊单审批流程太长（特殊单指因工艺、材料导致无法正常下单）公司没有在规定时间完成审单技审人员无法解决下单相关问题下单后才被告知消费者选中的产品已淘汰传单方面没有问题传单方面有其他问题，请说明：6. 请问您过去一个月是否遇到以下家具订单进度查询的问题？【可多选】生产进度信息错误物流进度错误物流查询电话打不通物流查询电话接线员态度差订单进度查询没有问题订单进度查询其他问题，请说明：7. 请问您负责收货工作多长时间了？【单选】T≤2个月2个月＜T≤6个月6个月＜T≤12个月一年＜T≤2年2年＜T以下问题仅针对欧派家具品类，您只需要根据过去一个月家具方面的情况反馈即可。8. 请问您过去一个月是否遇到以下家具产品交期方面的问题？【可多选】柜身延期交货趟门门板延期交货包覆门板延期交货吸塑门板延期交货实木门板延期交货烤漆门板延期交货产品交期没有问题产品交期有其他问题，请说明：9. 请问过去一个月以下产品是否出现运输丢件问题？【可多选】柜身趟门门板包覆门板吸塑门板实木门板烤漆门板五金功能件没收到货，但不知是否漏发还是丢件10. 请问过去一个月以下哪些产品出现外包装损坏？【可多选】柜身趟门门板包覆门板吸塑门板实木门板烤漆门板五金功能件没有发现外包装损坏问题11. 请问过去一个月以下哪些产品因运输导致产品本身损坏？【可多选】柜身趟门门板包覆门板吸塑门板实木门板烤漆门板五金功能件12. 您认为导致运输出现货物损坏的原因是以下哪些？【可多选】物流工人装卸粗暴物流装卸次数多产品装车操作不规范产品包装差无法判断13. 请问您过去一个月是否遇到以下齐套发货方面的问题？【可多选】同一订单衣柜的柜身、门板分多次到货家具同一订单多产品（鞋柜、衣柜等）分多次到货齐套发货没有问题齐套发货其他问题，请说明：14. 请问您过去一个月是否遇到以下产品错漏发方面的问题？【可多选】柜身板件漏发趟门门板漏发包覆门板漏发吸塑门板漏发实木门板漏发实木门板漏发五金件漏发柜身发错货趟门门板发错货包覆门板发错货吸塑门板发错货实木门板发错货烤漆门板发错货五金件发错货没有发现错漏发问题15. 请问您负责安装工作多长时间了？【单选】T≤2个月2个月＜T≤6个月6个月＜T≤12个月一年＜T≤2年2年＜T16. 请问您负责欧派以下哪些产品的安装？【可多选】橱柜衣柜木门卫浴其他产品，请说明：以下问题仅针对欧派家具品类，您只需要根据过去一个月家具方面的情况反馈即可。17. 请问您过去一个月安装过程中是否遇到以下产品有质量问题？【可多选】柜身趟门门板包覆门板吸塑门板实木门板烤漆门板五金功能件没发现以上产品有质量问题18. 请问过去一个月安装的柜身产品存在以下哪些质量问题？【可多选】色差表面变形发胀开裂起鼓脱胶杂质其它，请说明：19. 请问过去一个月安装的趟门门板存在以下哪些质量问题？【可多选】色差表面变形发胀开裂起鼓脱胶杂质其它，请说明：20. 请问过去一个月安装的包覆门板存在以下哪些质量问题？【可多选】色差表面变形发胀开裂起鼓脱胶杂质划伤其它，请说明：21. 请问过去一个月安装的吸塑门板存在以下哪些质量问题？【可多选】色差表面变形发胀开裂起鼓脱胶杂质划伤其它，请说明：22. 请问过去一个月安装的实木门板存在以下哪些质量问题？【可多选】色差表面变形发胀开裂起鼓脱胶杂质划伤掉漆其它，请说明：23. 请问过去一个月安装的烤漆门板存在以下哪些质量问题？【可多选】色差表面变形发胀开裂起鼓脱胶杂质划伤掉漆其它，请说明：24. 请问过去一个月安装的五金功能件存在以下哪些质量问题？【可多选】生锈表面粗糙其它，请说明：25. 请问您负责售后服务工作多长时间了？【单选】T≤2个月2个月＜T≤6个月6个月＜T≤12个月一年＜T≤2年2年＜T26. 您认为当地竞品有哪些值得欧派学习借鉴的地方？【开放题】27. 请问您对集团是否有其他意见或建议？【开放题】再次感谢您的反馈，问卷到此结束！ 提交成功！
终端商场前五异常问题收集项目问卷-家具 1. 请问您负责贵商场以下哪些方面的工作？【可多选】量尺设计下单跟进订单的生产/物流进度收货仓库管理为顾客送货上门安装售后服务其他工作，请说明：2. 请问您负责设计工作多长时间了？【单选】T≤2个月2个月＜T≤6个月6个月＜T≤12个月一年＜T≤2年2年＜T3. 请问您负责欧派以下哪些产品的设计？【可多选】橱柜衣柜木门卫浴其他产品，请说明：以下问题仅针对欧派家具品类，您只需要根据过去一个月家具方面的情况反馈即可。4. 请问您过去一个月是否遇到以下家具工艺咨询问题？【可多选】工艺咨询电话打不通工艺咨询工程师不能解答所咨询的问题工艺咨询工程师的解答不准确工艺咨询工程师态度差工艺咨询没有问题工艺咨询其他问题，请说明：5. 请问您过去一个月是否遇到以下家具传单方面的问题？【可多选】特殊单审批周期太长（特殊单指因工艺、材料导致无法正常下单）特殊单审批流程太长（特殊单指因工艺、材料导致无法正常下单）公司没有在规定时间完成审单技审人员无法解决下单相关问题下单后才被告知消费者选中的产品已淘汰传单方面没有问题传单方面有其他问题，请说明：6. 请问您过去一个月是否遇到以下家具订单进度查询的问题？【可多选】生产进度信息错误物流进度错误物流查询电话打不通物流查询电话接线员态度差订单进度查询没有问题订单进度查询其他问题，请说明：7. 请问您负责收货工作多长时间了？【单选】T≤2个月2个月＜T≤6个月6个月＜T≤12个月一年＜T≤2年2年＜T以下问题仅针对欧派家具品类，您只需要根据过去一个月家具方面的情况反馈即可。8. 请问您过去一个月是否遇到以下家具产品交期方面的问题？【可多选】柜身延期交货趟门门板延期交货包覆门板延期交货吸塑门板延期交货实木门板延期交货烤漆门板延期交货产品交期没有问题产品交期有其他问题，请说明：9. 请问过去一个月以下产品是否出现运输丢件问题？【可多选】柜身趟门门板包覆门板吸塑门板实木门板烤漆门板五金功能件没收到货，但不知是否漏发还是丢件10. 请问过去一个月以下哪些产品出现外包装损坏？【可多选】柜身趟门门板包覆门板吸塑门板实木门板烤漆门板五金功能件没有发现外包装损坏问题11. 请问过去一个月以下哪些产品因运输导致产品本身损坏？【可多选】柜身趟门门板包覆门板吸塑门板实木门板烤漆门板五金功能件12. 您认为导致运输出现货物损坏的原因是以下哪些？【可多选】物流工人装卸粗暴物流装卸次数多产品装车操作不规范产品包装差无法判断13. 请问您过去一个月是否遇到以下齐套发货方面的问题？【可多选】同一订单衣柜的柜身、门板分多次到货家具同一订单多产品（鞋柜、衣柜等）分多次到货齐套发货没有问题齐套发货其他问题，请说明：14. 请问您过去一个月是否遇到以下产品错漏发方面的问题？【可多选】柜身板件漏发趟门门板漏发包覆门板漏发吸塑门板漏发实木门板漏发实木门板漏发五金件漏发柜身发错货趟门门板发错货包覆门板发错货吸塑门板发错货实木门板发错货烤漆门板发错货五金件发错货没有发现错漏发问题15. 请问您负责安装工作多长时间了？【单选】T≤2个月2个月＜T≤6个月6个月＜T≤12个月一年＜T≤2年2年＜T16. 请问您负责欧派以下哪些产品的安装？【可多选】橱柜衣柜木门卫浴其他产品，请说明：以下问题仅针对欧派家具品类，您只需要根据过去一个月家具方面的情况反馈即可。17. 请问您过去一个月安装过程中是否遇到以下产品有质量问题？【可多选】柜身趟门门板包覆门板吸塑门板实木门板烤漆门板五金功能件没发现以上产品有质量问题18. 请问过去一个月安装的柜身产品存在以下哪些质量问题？【可多选】色差表面变形发胀开裂起鼓脱胶杂质其它，请说明：19. 请问过去一个月安装的趟门门板存在以下哪些质量问题？【可多选】色差表面变形发胀开裂起鼓脱胶杂质其它，请说明：20. 请问过去一个月安装的包覆门板存在以下哪些质量问题？【可多选】色差表面变形发胀开裂起鼓脱胶杂质划伤其它，请说明：21. 请问过去一个月安装的吸塑门板存在以下哪些质量问题？【可多选】色差表面变形发胀开裂起鼓脱胶杂质划伤其它，请说明：22. 请问过去一个月安装的实木门板存在以下哪些质量问题？【可多选】色差表面变形发胀开裂起鼓脱胶杂质划伤掉漆其它，请说明：23. 请问过去一个月安装的烤漆门板存在以下哪些质量问题？【可多选】色差表面变形发胀开裂起鼓脱胶杂质划伤掉漆其它，请说明：24. 请问过去一个月安装的五金功能件存在以下哪些质量问题？【可多选】生锈表面粗糙其它，请说明：25. 请问您负责售后服务工作多长时间了？【单选】T≤2个月2个月＜T≤6个月6个月＜T≤12个月一年＜T≤2年2年＜T26. 您认为当地竞品有哪些值得欧派学习借鉴的地方？【开放题】27. 请问您对集团是否有其他意见或建议？【开放题】再次感谢您的反馈，问卷到此结束！ 提交成功！
4. 请问您过去一个月是否遇到以下家具工艺咨询问题？【可多选】工艺咨询电话打不通工艺咨询工程师不能解答所咨询的问题工艺咨询工程师的解答不准确工艺咨询工程师态度差工艺咨询没有问题工艺咨询其他问题，请说明：
5. 请问您过去一个月是否遇到以下家具传单方面的问题？【可多选】特殊单审批周期太长（特殊单指因工艺、材料导致无法正常下单）特殊单审批流程太长（特殊单指因工艺、材料导致无法正常下单）公司没有在规定时间完成审单技审人员无法解决下单相关问题下单后才被告知消费者选中的产品已淘汰传单方面没有问题传单方面有其他问题，请说明：
8. 请问您过去一个月是否遇到以下家具产品交期方面的问题？【可多选】柜身延期交货趟门门板延期交货包覆门板延期交货吸塑门板延期交货实木门板延期交货烤漆门板延期交货产品交期没有问题产品交期有其他问题，请说明：
14. 请问您过去一个月是否遇到以下产品错漏发方面的问题？【可多选】柜身板件漏发趟门门板漏发包覆门板漏发吸塑门板漏发实木门板漏发实木门板漏发五金件漏发柜身发错货趟门门板发错货包覆门板发错货吸塑门板发错货实木门板发错货烤漆门板发错货五金件发错货没有发现错漏发问题