川渝大区在职店员强化培训课程理论考试

3. 美宜佳成立于哪一年哪一月?

选项比例百分比答卷数
1996年6月0.00%0
1997年7月53.33%16
1997年6月36.67%11
1996年7月10.00%3

4. 下列哪一项不属于店员的工作?

选项比例百分比答卷数
结算盈余100.00%30
清洁打扫0.00%0
仓库管理0.00%0
商品收货0.00%0

5. 有关纵向陈列,下列说法正确的是?

选项比例百分比答卷数
顾客只要站定在一个位置便可由上至下看到该类别的所有商品,一目了然96.67%29
门店纵向陈列会让商品陈列的很乱0.00%0
对于较小营业面积的门店,不适合将商品进行纵向陈列3.33%1
其它三种说法都不对0.00%0

6. 贵重商品容易被调包,下列说法错误的有(            )

选项比例百分比答卷数
客人离店后可退96.67%29
不能离开自己的视线0.00%0
做好标识3.33%1
一次只给一物0.00%0

7. 不属于陈列的四大原则的是(            )

选项比例百分比答卷数
显而易见0.00%0
先进先出3.33%1
丰富丰满0.00%0
关联陈列96.67%29

8. 下面哪个不是美宜佳的企业精神(             )

选项比例百分比答卷数
务实0.00%0
专注0.00%0
创新0.00%0
独特100.00%30

9. 陈列的摆放时长是(           )

选项比例百分比答卷数
半个月 10.00%3
一个月 90.00%27
一个星期 0.00%0
两个月0.00%0

10. 有关黄金陈列,下列说法不正确的是(        ) ?

选项比例百分比答卷数
黄金陈列一般是与视线平行的上下45度之间的范围 6.67%2
一般价格比较高的商品都是采用黄金陈列 3.33%1
黄金陈列一般是与视线平行的上下90度之间的范围 83.33%25
一般畅销的商品都是采用黄金陈列6.67%2

11. 不属于陈列的四大方法的是(        )

选项比例百分比答卷数
专架陈列 0.00%0
先进先出 100.00%30
黄金陈列 0.00%0
关联陈列0.00%0

12. 堆头的摆放时长是(          )

选项比例百分比答卷数
半个月 90.00%27
一个月 10.00%3
一个星期 0.00%0
两个月0.00%0

13. 堆头与陈列的报名时间是(             )

选项比例百分比答卷数
每周五10:00-周五12:003.33%1
每周五17:00-周日24:00 96.67%29
每周一17:00-周五24:00 0.00%0
每周一10:00-周五12:000.00%0

14. 商品在保质期内,发生质量问题,需要在平台做(         )

选项比例百分比答卷数
配货退货单 16.67%5
质量索赔 73.33%22
客服任务 0.00%0
差异单10.00%3

15. 川渝大区12家旗舰店齐开业的时间是(              )

选项比例百分比答卷数
2018年10月4日 0.00%0
2018年1月1日 93.33%28
2018年12月8日 0.00%0
2017年9月1日6.67%2

16. 当员工与顾客发生语言冲突时,员工自身需做到(            )

选项比例百分比答卷数
将顾客赶出门店,避免严重影响 0.00%0
对顾客不予以理睬,报警处理 0.00%0
满足顾客所有要求 3.33%1
不能与顾客发生争执96.67%29

17. 品牌把关,品质决不妥协,是属于品牌价值中的(            )

选项比例百分比答卷数
优质 96.67%29
便民 3.33%1
贴心 0.00%0
独特0.00%0

18. 川渝进入百店时代,第100店开业典礼的时间是(              )

选项比例百分比答卷数
2018年10月4日 3.33%1
2018年1月1日 10.00%3
2018年12月8日 76.67%23
2017年9月1日10.00%3

19. 下面哪个不是美宜佳子公司(                )?

选项比例百分比答卷数
彩洋科技0.00%0
彩光实业56.67%17
华雪冷链16.67%5
彩业企管26.67%8

20. 门店报名了堆头活动,上传堆头图片没有截止日期。

选项比例百分比答卷数
0.00%0
100.00%30

21. 门店是处理顾客投诉的第一责任人,必须第一时间受理顾客投诉,不得推脱。

选项比例百分比答卷数
96.67%29
3.33%1

22. 美宜佳门店之所以能不断得到消费者的好评,主要源于公司统一的商品配货,与各供应商合作,统一采购,让门店的商品质量得到充分的保证。

选项比例百分比答卷数
83.33%25
16.67%5

23. 在员工仪容标准中,员工上班要保持严肃的表情。

选项比例百分比答卷数
0.00%0
100.00%30

24. 当有多人排队买单时,有2名员工在场,1名员工负责收银,另1名员工要协助收银员招呼顾客、装袋,并有安全防范意识。

选项比例百分比答卷数
90.00%27
10.00%3

25. 客服中心电话:400-887-1133。

选项比例百分比答卷数
86.67%26
13.33%4

26. 对于食品类涉及质量投诉,如果顾客要求索赔,退换货并在10倍以下(含10倍)要求超过100元的赔偿,门店可以快速处理,不需要反馈指导员或加盟服务课长进行查证确认。

选项比例百分比答卷数
10.00%3
90.00%27

27. 在解决质量纠纷时,与顾客洽谈过程中可以和顾客据理力争。

选项比例百分比答卷数
3.33%1
96.67%29