AskForm大型零售企业员工敬业度调研案例

项目背景

某企业为国内一家大型零售企业，在国内众多城市都设有自己的连锁超市，目前业绩持续提升。在良好经营的同时，一直都非常注重人才的留用与发展。在一般企业来看都并不太重视的员工满意度方面，更是体现出该企业管理层与众不同之处和对企业发展的细微洞察，员工满意度也成为其企业发展重要决策依据。

对于这样成熟的万人企业来说，员工满意度调查的整体工作量颇为繁重。从其人力资源部门所得的反馈可以知道，以去年末开展的员工满意度调查为例，从问卷设计到最终报告生成，共计花费一个多月的时间，往年都需要在年末最忙碌的时候开展如此大规模的满意度调查，耗费了人力资源部门大量的人力及时间成本，且往往出现许多无效数据，影响到最终的结果。

经过部门进行小组讨论，最终决定以在线的形式进行员工满意度调查，借助平台为国内领先的人才测评云平台——AskForm。

项目需求

此次员工满意度调查首次引入AskForm敬业度调研系统作为协助工具，与客户沟通后，确定本次测评需求：

1. 本次调查较以往，需尽可能缩短项目实施周期；

2. 本次调查为年度大型员工满意度调查，其所得结果将应用于新一年的人力资源规划工作，指标项及题目较以往的调查要更加全面，更加细致。

3. 在确保缩短时间周期的同时，要确保所提交的答卷的有效性，同时需要有办法提升员工对于作答的认真程度。

4. 所得数据需要在报告中有更科学、合理的体现，能够为往后的人力资源规划作为参考。

5. 除了基本的指标分析，同时要结合员工的实际属性进行数据分组式的分析，例如：从不同层级、不同司龄、不同部门等角度进行员工满意度的分析。

项目实施

解决方案

经过与客户细致沟通，AskForm最终确定出以下解决方案：

1. 从工作周期来看，按照以往的企业案例来看，因为所有工作都是在线上进行，无需人工参与，AskForm能够将工作周期控制在7~10个工作日。

2. 内容方面，结合该企业人力资源部门的需求，AskForm将派出专人协助进行内容设置。同时附有指标库、题库作为出题参考。

3. 系统本身具有高度的隐私保护机制，能够有效的解决员工信息泄露的问题，同时多数员工更加信任第三方公司做出的隐私保护，因此员工能够放心的进行作答。

4. 对于所回收的数据，系统能够做到答卷有效性的智能判断，可对问题答卷进行自动剔除，同时，在作答期间，如出现低质作答，可对作答人发送提醒，使其作出调整。

5. 数据统计方面，AskForm系统支持多种统计运算方式，能够对员工答卷数据进行多种数据换算，并支持柱图、饼图、折现图等多种图表展现形式。

6. 引用员工属性预导入，可将员工满意度数据进行分组、分属性统计，从多个维度进行员工满意度的信息反馈。

项目亮点

批量预导入职级属性，分组统计分析

本次项目需将所得数据进行分组分析。AskForm特地将属性职级预导入功能对其开放，引用此项功能能够将员工的职级属性进行预先导入，在统计分析时能够根据职级属性进行分组统计分析。名单编制可包含：“姓名”“邮箱”“部门”“司龄”“性别”“职位”“学历”等。

且名单整理完可批量导入，千人测评也能快速搞定。

专属定制算法，有效数据回收

本次测评数据将作为人力资源规划参考，特根据企业需求定制算法，预设的统计运算包含：平均数计算、加权平均数计算等，对所得数据进行线性回归及标准差运算，再根据部门、职级、司龄等进行分组统计。

作答邀请发送完毕，系统会自行对已回收的问卷进行统计，同时对问卷的有效性进行智能甄别，确保所得数据为有效数据。

丰富测评报告，多维数据参考

结合测评数据，系统自动生成上述员工满意度调查工作的分析报告，进入AskForm敬业度调研系统，即可下载本次员工满意度分析报告。最终分析报告体现内容包含以下多种数据：

1. 员工满意度总体得分
2. 各指标项员工满意度得分
3. 指标项下设题目得分情况
4. 员工属性职级下总体得分、指标项得分
5. 针对上述内容体现出的强项及弱项分析

项目成果

多维数据赋能企业人力资源规划

结合企业定制算法，系统自动生成详实丰富的员工满意度调查工作的分析报告，进入AskForm敬业度调研系统即可下载。

如该公司预期，报告能够体现出总体的满意度得分情况、各指标项的得分情况，同时能够体现出来自不同层级、司龄、部门等维度的员工满意度得分情况，并且结合系统的计算与处理，还将每个指标项、属性下的强项弱项都体现出来，能有效帮助企业人力资源科学合理的做出管理决策。

AskForm部分模拟报告如下，非真实数据：

千人调查高效推进，人力成本锐减

本次项目总计参与人数高达千人，采用AskForm系统进行，大大减少了HR部门问卷发放、数据回收及统计分析等各方面工作量，仅用一周时间便高效完成全员满意度调查，企业相关人力&时间成本降低了三分之二。

助力企业洞悉员工诉求，成就高绩效组织

高满意度组织更容易成就高绩效，结合AskForm满意度调查数据及企业员工绩效情况，帮助深入分析了员工绩效与满意度之间的关联，对于不同类型的员工采取有针对性的管理措施，助力企业有效提升组织整体满意度及绩效。

AskForm满意度看板（部分展示，非真实数据）：

AskForm 敬业度调研